某集團(tuán)信息化項(xiàng)目調(diào)研問卷資料匯編

1、 . . . 71 / 72某集團(tuán)信息化項(xiàng)目調(diào)研問卷畢博管理咨詢1. 總體信息1.1. 行政信息：1.1.1. 本分公司或事業(yè)部的名稱是什么？（適用于有多個(gè)獨(dú)立運(yùn)作實(shí)體的公司）。1.2. 戰(zhàn)略方向：1.2.1. 從CEO或總裁的角度出發(fā)，您預(yù)測(cè)會(huì)對(duì)貴企業(yè)產(chǎn)生較大影響的五大行業(yè)趨勢(shì)是什么？1.。2.。3.。4.。5.。1.2.2. 公司正在執(zhí)行或計(jì)劃執(zhí)行的三大戰(zhàn)略是什么? (每年選擇三個(gè)最主要的戰(zhàn)略)(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的空格中打鉤)戰(zhàn)略2002年2003年（計(jì)劃）按現(xiàn)有門店的模式在國(guó)進(jìn)行推廣按新的經(jīng)營(yíng)模式在國(guó)進(jìn)行推廣進(jìn)行全球擴(kuò)通過收購(gòu)類似連鎖店進(jìn)行擴(kuò)通過收購(gòu)新的業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)垂直收購(gòu)（供應(yīng)商、生產(chǎn)商）推廣新

2、產(chǎn)品推廣新服務(wù)創(chuàng)造新的銷售渠道（網(wǎng)上銷售、加盟連鎖）進(jìn)行不同的產(chǎn)品或服務(wù)組合進(jìn)行不同的銷售渠道或經(jīng)營(yíng)模式CRM重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)替換舊有的信息系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)同其它（請(qǐng)列舉）：其它（請(qǐng)列舉）：其它（請(qǐng)列舉）：其它（請(qǐng)列舉）：1.2.3. 貴公司是否有戰(zhàn)略計(jì)劃流程？是否1.2.4. 如果有戰(zhàn)略計(jì)劃，此計(jì)劃包含幾年？135其它： 年1.2.5. 貴公司的戰(zhàn)略計(jì)劃是在哪個(gè)層面上制定的？（請(qǐng)打鉤）企業(yè)分公司/事業(yè)部職能部門前三個(gè)都有1.3. 總攬1.3.1. 上一財(cái)政年度結(jié)束時(shí)的總體門店數(shù)量（如果調(diào)查圍僅限于某個(gè)分公司或事業(yè)部，則只計(jì)算此分公司或事業(yè)部的數(shù)量）：2001年2002年2003年（計(jì)劃）門

3、店數(shù)量本年新開的門店數(shù)量本年關(guān)閉的門店數(shù)量本年增加的門店數(shù)量（包含未開的）1.4. 指標(biāo)1.4.1. 貴公司的年銷售情況如何？2001年2002年2003年（計(jì)劃）年總銷售收入（包含所有銷售渠道）年凈銷售收入（包含所有銷售渠道）1.4.2. 貴公司的凈銷售收入增長(zhǎng)情況（第二年銷售收入-第一年銷售收入）/第一年銷售收入）？2001年2002年2003年（計(jì)劃）銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)率 % % %銷售收入增長(zhǎng)率 % % %同比銷售收入增長(zhǎng)率 % % %1.4.3. 不同渠道銷售占總體銷售收入的百分比？2001年2002年2003年（計(jì)劃）門店 % % %網(wǎng)上 % % %郵購(gòu) % % %推銷 % % %其它：

4、 % % %總體100%100%100%1.4.4. 以下各項(xiàng)占銷售凈收入總額的百分比？指標(biāo)解釋2001年2002年2003年（計(jì)劃）毛利率凈收入-實(shí)際產(chǎn)品成本（不包括與產(chǎn)品無關(guān)的成本，如運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等）/凈收入 % % %銷售、綜合、行政費(fèi)用（SG&A費(fèi)用）SG&A費(fèi)用（包括工資開支、非工資開支和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等）/凈收入 % % %EBITA百分比稅、息與攤銷前收入/凈收入 % % %凈利率凈利潤(rùn)/凈收入 % % %1.4.5. 部門開支和費(fèi)用占年總凈收入的百分比（費(fèi)用總額應(yīng)等于1.4.4中的SG&A費(fèi)用的百分比總和）1.包含工資開支和非工資開支2.包含分?jǐn)偟讲煌毮懿?/p>

5、門的占用成本SG&A種類解釋2001年2002年2003年（計(jì)劃）門店運(yùn)營(yíng)包含除以下職能部門以外的其它所有的門店和辦公室費(fèi)用(銷售、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、維護(hù)、占用成本、門店管理等) % % %后勤包含所有為分銷和運(yùn)輸而花費(fèi)的工資和非工資開支 % % %廣告與營(yíng)銷包含所有的生產(chǎn)和媒體宣傳費(fèi)用 % % %信息技術(shù)包含為數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)信息架構(gòu)而花費(fèi)的工資和非工資開支 % % %人力資源包含所有人力資源工資和非工資開支，包含門店經(jīng)營(yíng)時(shí)的工資開支 % % %財(cái)務(wù)包含所有工資與非工資開支，包含部審計(jì)、公司損失防、非業(yè)務(wù)類采購(gòu)開支等 % % %法律 % % %網(wǎng)絡(luò) % % %郵購(gòu)包含物

6、流/供應(yīng)鏈的訂單處理成本 % % %信用維護(hù)成本包含為采購(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)、分類計(jì)劃和資源計(jì)劃而花費(fèi)的工資與非工資開支 % % %補(bǔ)貨/分配/庫(kù)存管理 % % %門店計(jì)劃與建設(shè) % % %房地產(chǎn) % % %其它： % % %其它： % % %其它： % % %1.4.6. 以下財(cái)務(wù)指標(biāo)是多少？指標(biāo)解釋2001年2002年2003年（計(jì)劃）凈資產(chǎn)回報(bào)率（ROE）凈收入/平均所有者權(quán)益資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）凈收入/總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈收入/總資產(chǎn)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率凈收入/總庫(kù)存1.4.7. 以下指標(biāo)的平均天數(shù)是多少？指標(biāo)解釋2001年2002年2003年（計(jì)劃）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)（賬面現(xiàn)金、可兌換證券、現(xiàn)金等價(jià)物）/凈收

7、入*360天應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收賬款/凈收入*360天庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)平均庫(kù)存/銷貨成本*360天2. 門店運(yùn)營(yíng)2.1. 戰(zhàn)略方向2.1.1. 從門店運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，您預(yù)測(cè)會(huì)對(duì)貴企業(yè)產(chǎn)生較大影響的五大行業(yè)趨勢(shì)是什么？1.。2.。3.。4.。5.。2.1.2. 從門店運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，接下去的一年中門店運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略舉措是什么？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.2.2總攬2.2.1. 門店最高主管的職銜是什么？。2.2.2. 門店最高主營(yíng)向誰匯報(bào)工作？其職銜是什么？。2.2.3. 以下每一層組織結(jié)構(gòu)的信息是什么？將最低一層非門店組織作為業(yè)務(wù)層1。運(yùn)營(yíng)層次解釋（大區(qū)、片區(qū)、組等）地點(diǎn)平均數(shù)量（如，4個(gè)特殊片區(qū)）全

8、職員工數(shù)量（如每個(gè)片區(qū)5人）管理類全職員工薪酬（%）非管理類全職員工薪酬（%）總公司運(yùn)營(yíng)辦公室不適用 % %業(yè)務(wù)層6 % %業(yè)務(wù)層5 % %業(yè)務(wù)層4 % %業(yè)務(wù)層3 % %業(yè)務(wù)層2 % %業(yè)務(wù)層1 % %門店層不適用 % %2.2.4. 從門店到總公司運(yùn)營(yíng)層的工資與非工資開支運(yùn)營(yíng)層2001年實(shí)際工資支出占凈收入百分比2001年實(shí)際非工資支出占凈收入百分比2002年計(jì)劃工資支出占凈收入百分比2002年計(jì)劃非工資支出占凈收入百分比2003年計(jì)劃工資支出占凈收入百分比2003年計(jì)劃非工資支出占凈收入百分比總公司運(yùn)營(yíng)辦公室 % % % % % %業(yè)務(wù)層6 % % % % % %業(yè)務(wù)層5 % % % %

9、 % %業(yè)務(wù)層4 % % % % % %業(yè)務(wù)層3 % % % % % %業(yè)務(wù)層2 % % % % % %業(yè)務(wù)層1 % % % % % %門店層 % % % % % %2.2.5. 將門店按銷售數(shù)量分類門店種類銷售數(shù)量圍門店數(shù)量小規(guī)模中等規(guī)模大規(guī)模2.2.6. 門店管理與監(jiān)督的工資開支職位所有全職員工的工資薪酬每小時(shí)薪酬門店經(jīng)理元元門店經(jīng)理助理元元銷售經(jīng)理元元運(yùn)營(yíng)經(jīng)理元元營(yíng)銷元元視覺宣傳材料布置元元人力資源元元培訓(xùn)元元食品服務(wù)經(jīng)理元元部門經(jīng)理元元資產(chǎn)保護(hù)/損失防御經(jīng)理元元倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理元元行政經(jīng)理元元醫(yī)藥衛(wèi)生經(jīng)理元元客戶服務(wù)經(jīng)理元元帳臺(tái)經(jīng)理元元其他經(jīng)理：元元其他經(jīng)理：元元其他經(jīng)理：元元總和元元自動(dòng)計(jì)劃

10、2.2.7. 在一家門店中有多少需要計(jì)劃的區(qū)域？。2.2.8. 貴公司是否采用自動(dòng)計(jì)劃系統(tǒng)？是 否2.2.8.1.如果是，貴公司是如何得到此系統(tǒng)的？部（自行開發(fā)） 外部（套裝軟件）2.2.8.2.如果不是，貴公司是否計(jì)劃購(gòu)買此系統(tǒng)？是 否2.2.8.3.如果貴公司計(jì)劃購(gòu)買，大約何時(shí)？6個(gè)月以 6個(gè)月至1年 1至2年 大于2年2.2.9. 貴公司的計(jì)劃系統(tǒng)是否與人力資源系統(tǒng)整合？是 否2.2.10. 誰主要負(fù)責(zé)進(jìn)行計(jì)劃？（單選）計(jì)劃負(fù)責(zé)人門店經(jīng)理多家門店集中計(jì)劃（地區(qū)層）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理公司辦公室部門經(jīng)理人力資源其它：2.2.11. 貴公司是否采用自動(dòng)時(shí)間管理與出勤系統(tǒng)？是 否2.2.11.1如果是，貴

11、公司是如何得到此系統(tǒng)的？部（自行開發(fā)） 外部（套裝軟件）2.2.11.2如果不是，貴公司是否計(jì)劃購(gòu)買此系統(tǒng)？是 否2.2.11.3如果貴公司計(jì)劃購(gòu)買，大約何時(shí)？6個(gè)月以 6個(gè)月至1年 1至2年 大于2年2.2.12. 貴公司的時(shí)間管理與出勤系統(tǒng)是否與計(jì)劃系統(tǒng)整合？是 否2.3. 實(shí)踐與技術(shù)業(yè)務(wù)組織2.3.1. 以下每個(gè)業(yè)務(wù)層所執(zhí)行的職能：職能公司業(yè)務(wù)層6業(yè)務(wù)層5業(yè)務(wù)層4業(yè)務(wù)層3業(yè)務(wù)層2業(yè)務(wù)層1門店運(yùn)營(yíng)/費(fèi)用管理財(cái)務(wù)管理與報(bào)表商品采購(gòu)或二次訂單商品分配與補(bǔ)貨市場(chǎng)營(yíng)銷/廣告設(shè)施維護(hù)人力資源管理培訓(xùn)選擇店址財(cái)產(chǎn)保護(hù)/損失防工資與非工資開支2.3.2. 以下不同部門的公司非管理類工資開支，平均每小時(shí)工

12、資和全職員工數(shù)量？銷售疇該領(lǐng)域是否有經(jīng)理監(jiān)管？（填寫“是”或“否”）年工資開支平均每小時(shí)工資全職員工數(shù)量圖書元元音像制品元元客戶服務(wù)元元出納元元其它：元元其它：元元其它：元元2.3.3以下不同部門的公司非管理類工資開支，平均每小時(shí)工資和全職員工數(shù)量？非銷售疇該領(lǐng)域是否有經(jīng)理監(jiān)管？（填寫“是”或“否”）年工資開支平均每小時(shí)工資年非工資開支收貨/倉(cāng)儲(chǔ)元元元元客戶發(fā)貨元元元元視覺形象元元元元行政管理元元元元門店供應(yīng)費(fèi)用（不包括務(wù)）不適用不適用元元?jiǎng)?wù)（在非工資開支中列出承包商）元元元元交流聯(lián)系元元元元修理與維護(hù)元元元元損失防/財(cái)產(chǎn)保護(hù)元元元元2.3.4貴公司在下一財(cái)政年度計(jì)劃增加多大幅度的工資？0%0

13、%至2%2%至4%大于4%客戶服務(wù)2.3.5.貴公司提供何種類型的結(jié)賬服務(wù)？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） 前臺(tái)結(jié)賬 / 收銀手持/無線掃描終端 由門店各部門負(fù)責(zé)結(jié)賬自助結(jié)賬（觸摸終端） 中央收銀（而非分散于門店各部門）導(dǎo)入處理 其它：。2.3.6貴公司平均每筆交易的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間是多少？。2.3.7以下哪種最能恰當(dāng)?shù)胤从吵鲑F公司的整體服務(wù)模式？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） 自助挑選（服務(wù)涵蓋圍最少） 全面服務(wù)（進(jìn)店歡迎、顧客導(dǎo)購(gòu)、產(chǎn)品性能介紹） 購(gòu)物顧問（編制顧客聯(lián)系清單、與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系、掌握顧客購(gòu)買歷史、新品上架時(shí)向顧客進(jìn)行推薦等等） 其它：。2.3.8. 在下列門店服務(wù)類型中，貴公司提供哪些服務(wù)（以與/

14、或者計(jì)劃提供）？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)）服務(wù)目前提供計(jì)劃在12個(gè)月提供計(jì)劃在12個(gè)月后提供目前尚無計(jì)劃送貨上門經(jīng)常推出購(gòu)物忠誠(chéng)度項(xiàng)目提供禮品包裝發(fā)放購(gòu)物優(yōu)惠券提供禮品登記服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)購(gòu)物顧問提供分期付款、付清取貨的服務(wù)在特價(jià)期間特價(jià)品售罄，向顧客發(fā)放提貨證明，保證其在到貨時(shí)按特價(jià)購(gòu)買相關(guān)商品顧客服務(wù)多媒體觸摸終端同業(yè)最低價(jià)保證（差價(jià)返還）現(xiàn)貨保證銷售價(jià)格保證（降價(jià)差價(jià)返還）購(gòu)貨類別較多時(shí)，進(jìn)行特殊訂單處理缺貨時(shí)提供類似的替代品通過POS機(jī)查詢顧客的購(gòu)買歷史記錄顧客在網(wǎng)上訂貨，到門店取貨顧客在網(wǎng)上訂貨，可向門店退貨從門店發(fā)貨服務(wù)時(shí)間保證（如交易時(shí)間超過一定限度，則交易免費(fèi)）提供兒童照顧服務(wù)其它其它其

15、它2.3.9. 貴公司如何考核門店的客戶服務(wù)水平？ 從不考查 派人扮作顧客，秘密查訪 問卷調(diào)查/ 800 通過呼叫中心直接向顧客征求意見 基層經(jīng)理實(shí)地考核、打分 其它：。2.3.10. 如果薪酬是與下列某方面的客戶服務(wù)評(píng)分進(jìn)行掛鉤，則年度績(jī)效考評(píng)中有多大比重是基于客戶服務(wù)評(píng)分的？不與客戶服務(wù)評(píng)分掛鉤<10%10-25%26-50%>50%總公司辦公室基層管理者門店管理者門店銷售人員呼叫中心客服代表其它2.3.11. 貴公司顧客退貨政策在過去幾年的變化情況如何？今后又會(huì)怎樣？政策變化更加寬松保證不變更加嚴(yán)格過去三年，貴公司的退貨政策變得今后三年，貴公司期望退貨政策會(huì)2.3.12. 顧

16、客退貨的主要原因是什么？（按重要性高低順序從1至4進(jìn)行評(píng)級(jí)）顧客退貨的原因排列順序（1至4）產(chǎn)品瑕疵 / 損壞顧客不喜歡產(chǎn)品“不是我訂購(gòu)的產(chǎn)品”其它收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、配貨、退回與顧客送貨2.3.13. 貴公司采用何種收貨方式？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） 規(guī)定定期交貨時(shí)間 不予答復(fù)，即表明已收貨 發(fā)放出貨通知單 收貨時(shí)采用掃描設(shè)備，實(shí)時(shí)獲取收獲信息 商品運(yùn)送到門店時(shí)，可以直接上架，無需再進(jìn)行諸如加貼防盜標(biāo)簽的處理工作 直接門店交貨 其它方式：。2.3.14. 百分之多少的門店使用了門店以外的倉(cāng)儲(chǔ)空間？%2.3.15. 貴公司采用何種入庫(kù)方式？ 在倉(cāng)庫(kù)開放時(shí)間都可以入庫(kù) 只有在倉(cāng)庫(kù)開放之前或關(guān)閉之后入庫(kù) 在后

17、臺(tái)處理商品，在交付時(shí)保證可以直接上架 在庫(kù)存不足時(shí)入庫(kù) 直接發(fā)至門店，在店面直接進(jìn)行處理 其它：。2.3.16.貴公司是否有專職的存貨管理團(tuán)隊(duì)？是否2.3.17. 貴公司多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行價(jià)格準(zhǔn)確性審查？ 每天季度 每周年度 月度從不進(jìn)行2.3.18. 貴公司對(duì)門店的庫(kù)存單位（SKU）進(jìn)行追蹤時(shí)，深入到哪個(gè)層次？（請(qǐng)選擇最細(xì)致的層次） 整個(gè)門店 或者是貨架，或者是庫(kù)房 貨架或庫(kù)房的特定位置 特定位置上的特定貨架等等2.3.19. 門店如何處理應(yīng)當(dāng)發(fā)還給供應(yīng)商的退貨？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） 門店直接退回供應(yīng)商 交由部集中退貨的部門處理 交由第三方集中退貨部門處理2.3.20. 貴公司是否提供送貨上門的服

18、務(wù)？是否不適用2.3.21.貴公司如果提供送貨上門的服務(wù)，則送貨的平均成本是多少？送貨上門服務(wù)的平均成本部配送（由公司處理）：元外部配送（外包給第三方）：元2.3.22. 貴公司提供送貨上門的服務(wù)，收取多少費(fèi)用？元視覺形象2.3.23. 每年在貴公司門店，有多少供應(yīng)商“概念店”的視覺展示（亦即供應(yīng)商為門店提供全部或部分資金，在關(guān)鍵位置擺放標(biāo)識(shí)、設(shè)、展示）？店面展示無2020-4040-8081-120>120每年在貴公司門店進(jìn)行的形象展示2.3.24. 在非總公司發(fā)起的店面視覺展示中，有多少是由供應(yīng)商資助的？店面展示無10%10-25%26-50%51-75%>75%在非總公司發(fā)起

19、的店面視覺展示中，供應(yīng)商資助的比重2.3.25. 公司在視覺形象方面采取什么舉措？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） 各門店有負(fù)責(zé)視覺形象的團(tuán)隊(duì) 各地區(qū)/市場(chǎng)有負(fù)責(zé)視覺形象的團(tuán)隊(duì) 利用外部機(jī)構(gòu)處理視覺形象問題/外包 由供應(yīng)商負(fù)責(zé)商品形象后臺(tái)管理2.3.26. 下列活動(dòng)中，有哪些由后臺(tái)人員負(fù)責(zé)處理？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)）門店業(yè)務(wù)層現(xiàn)金清點(diǎn)注冊(cè)信息細(xì)節(jié)評(píng)審盈 / 缺分析行政支持（打字、歸檔等等）報(bào)告打印與分發(fā)其它2.3.27. 下列各種支付方式在貴公司交易中所占的百分比是多少？（注：總和應(yīng)為100%）現(xiàn)金支票借記卡禮金券其它維護(hù)費(fèi)用2.3.28. 下列哪些項(xiàng)目包含在工資與非工資性的維護(hù)費(fèi)用開支中？（請(qǐng)選擇所有適用

20、項(xiàng)）維護(hù)費(fèi)用門店業(yè)務(wù)層暖通空調(diào)與水處理垃圾處理/拖運(yùn)外部維修CAM費(fèi)用建筑維修設(shè)備維修資本設(shè)備折舊警報(bào)器修理閉路電視修理庫(kù)存商品維修環(huán)境清理折舊大修其它2.3.29. 貴公司采用了下列哪些門店維修措施？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） 正式的防性維護(hù)項(xiàng)目 集中式的維護(hù)團(tuán)隊(duì) 集中化的合同談判（采購(gòu)） 設(shè)備資產(chǎn)自動(dòng)化追蹤 防性維護(hù)的自動(dòng)排程 自動(dòng)化的工作訂單與跟蹤2.3.30. 在下列哪些服務(wù)中，貴公司只與一家供應(yīng)商簽署合同？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） 玻璃維護(hù) 廢物處理 電力供應(yīng) 暖通空調(diào) 其它：。2.3.31. 貴公司的水電氣與燃料成本占凈銷售額的百分比是多少？水電氣與燃料成本2001年2002年2003年（預(yù)

21、計(jì)）氣電水油與其它燃料其它通訊費(fèi)用（、電子、 與其它相關(guān)支出）2.3.32. 貴公司的通訊費(fèi)用包括了下列哪些事項(xiàng)？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)）費(fèi)用事項(xiàng)門店業(yè)務(wù)層呼叫中心交換機(jī)郵費(fèi)市話長(zhǎng)話企業(yè)部網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)尋呼手機(jī)費(fèi)用電視會(huì)議語音費(fèi)用通訊設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用電子安裝/移機(jī)/拆除其它損失防/財(cái)產(chǎn)保護(hù)2.3.33. 貴公司的財(cái)產(chǎn)損失率是多少？%2.3.34. 貴公司的財(cái)產(chǎn)損失率在過去的變動(dòng)狀況如何？今后又會(huì)怎樣變化？費(fèi)用增加保持不變減少在過去12個(gè)月，財(cái)產(chǎn)損失率在今后12個(gè)月，財(cái)產(chǎn)損失率將2.3.35. 貴公司會(huì)采用哪些防措施，杜絕偷竊行為？ 電子防盜系統(tǒng)無線電射頻標(biāo)簽（RF） 墨水標(biāo)簽保安或便衣 電視攝像交易分析

22、 提高銷售人員的警覺意識(shí)其它：。2.3.36. 電子防盜系統(tǒng)在哪些地方得到應(yīng)用？請(qǐng)列出各處所使用電子防盜標(biāo)簽的百分比。（如果貴公司未采用電子防盜系統(tǒng)，請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)至2.3.40）供應(yīng)商配送中心門店其它：。2.3.37. 如果由供應(yīng)商加貼電子防盜標(biāo)簽，則供應(yīng)商每加貼一個(gè)標(biāo)簽，收取多少費(fèi)用？分/件2.3.38. 如果在配送中心加貼電子防盜標(biāo)簽，則配送中心每加貼一個(gè)標(biāo)簽的平均成本是多少？分/件2.3.39. 如果由門店加貼電子防盜標(biāo)簽，則門店每加貼一個(gè)標(biāo)簽的平均成本是多少？分/件2.3.40. 每個(gè)門店每年進(jìn)行幾次存貨盤點(diǎn)？。2.3.41. 貴公司是否進(jìn)行賬面存貨與實(shí)際存貨的調(diào)整？是否2.3.42.

23、每年要進(jìn)行幾次存貨的調(diào)整？。2.3.43. 貴公司是否進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)？是否2.3.44. 貴公司是否采用第三方進(jìn)行存貨盤點(diǎn)？是否2.3.45. 有多少防費(fèi)用被分配到了識(shí)別與抓獲上？%2.3.46. 貴公司在下列領(lǐng)域一共支付了多少保險(xiǎn)費(fèi)用？領(lǐng)域年度費(fèi)用金額員工人身元產(chǎn)品責(zé)任元顧客投訴元財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)元其它：元門店系統(tǒng)2.3.47. 本業(yè)務(wù)職能對(duì)于IT的整體滿意度評(píng)分是多少？1（低）2345（高）2.3.48. 貴公司門店的POS系統(tǒng)具備下列哪些功能？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） POS系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助訂單 POS系統(tǒng)實(shí)施永續(xù)盤存 能夠跟蹤銷售損失 處理借記卡 對(duì)于信用申請(qǐng)進(jìn)行時(shí)批準(zhǔn) 保存門店的電子收據(jù)記錄 POS

24、系統(tǒng)價(jià)格查詢 POS系統(tǒng)具有無線電射頻功能 支持特殊定價(jià)交易（買一送一，多重定價(jià)等等） POS系統(tǒng)貴賓卡 錄入顧客訂單，在交易完成前暫停訂單執(zhí)行，若款項(xiàng)清償完畢則重新執(zhí)行訂單而無需重新錄入信息 允許顧客通過互聯(lián)網(wǎng)查閱歷史采購(gòu)記錄2.3.49. 有百分之多少的門店采用了多媒體觸摸終端？（如果門店未采用多媒體觸摸終端，則跳轉(zhuǎn)至2.3.54.）0%25%2550%5175%75%2.3.50. 貴公司每家門店平均擁有幾臺(tái)多媒體觸摸終端？0134562.3.51. 貴公司的多媒體觸摸終端是為顧客、還是為員工服務(wù)，抑或二者兼而有之？多媒體觸摸終端顧客員工二者兼顧2.3.52. 多媒體觸摸終端如何傳輸數(shù)據(jù)

25、？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)）數(shù)據(jù)傳輸方式目前12個(gè)月以的計(jì)劃12個(gè)月以后的計(jì)劃尚無計(jì)劃信息孤島撥號(hào)門店局域網(wǎng)連接其它2.3.53. 多媒體觸摸終端負(fù)責(zé)的職能是什么？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)）多媒體觸摸終端的職能目前12個(gè)月以的計(jì)劃12個(gè)月以后的計(jì)劃尚無計(jì)劃禮品登記產(chǎn)品信息訂單特殊訂單價(jià)格查詢訂單追蹤門店現(xiàn)貨清點(diǎn)商品虛擬展示其它2.3.54. 貴公司是否使用手持/無線終端？是否（如果貴公司不使用手持/無線終端，請(qǐng)?zhí)?.3.58.）2.3.55. 如果使用的話，手持/無線終端是如何記錄數(shù)據(jù)的？手持終端數(shù)據(jù)記錄手工錄入條形碼掃描其它2.3.56. 手持終端是怎樣傳輸數(shù)據(jù)的？手持終端數(shù)據(jù)傳輸批量實(shí)時(shí)（無線電等）

26、2.3.57. 手持終端負(fù)責(zé)的職能是什么？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)）手持終端的職能目前12個(gè)月以的計(jì)劃12個(gè)月以后的計(jì)劃尚無計(jì)劃現(xiàn)貨清點(diǎn)存貨狀態(tài)價(jià)格準(zhǔn)確性/價(jià)格查詢/價(jià)格審核商品訂購(gòu)印刷標(biāo)簽存貨管理永續(xù)盤存查詢訂單狀態(tài)存貨調(diào)整POS 機(jī)事先鈴聲通知顧客（以減少顧客排隊(duì)現(xiàn)象）其它2.3.58. 貴公司是否采用軟件解決方案，以支持下列流程？門店技術(shù)目前12個(gè)月以的計(jì)劃12個(gè)月以后的計(jì)劃尚無計(jì)劃自動(dòng)排程時(shí)間與出勤客流量統(tǒng)計(jì)購(gòu)物助理門店管理輔助通訊門戶人體掃描自助結(jié)賬無線互聯(lián)網(wǎng)連接其它2.4.指標(biāo)銷售與服務(wù)生產(chǎn)率2.4.1. 請(qǐng)按下列不同方面提供與銷售相關(guān)的信息。如果某一方面并不適用于貴公司的門店，則請(qǐng)標(biāo)明

27、“不適用”。方面不適用銷售人員工資的比率*每人時(shí)的平均銷售額銷售總額/銷售面積每筆交易的平均金額圖書%元元元音像制品%元元元客流量計(jì)算%元元元顧客服務(wù)%元元元收銀%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元* （不包括福利，用各方面的工資總額除以各方面的凈銷售）3.供應(yīng)鏈管理3.1. 戰(zhàn)略方向3.1.1. 在供應(yīng)鏈的最高主管看來，供應(yīng)鏈部門面臨哪五大行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)？1.。2.。3.。4.。5.。3.1.2. 在供應(yīng)鏈的最高主管看來，今后十二個(gè)月應(yīng)采取哪五大戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.3.2. 總攬3.2.1. 供應(yīng)鏈最高主管的職銜是什么？。3.2.2. 供應(yīng)鏈最高主管向誰匯

28、報(bào)？其職銜是什么？。3.2.3. 供應(yīng)鏈最高主管負(fù)責(zé)哪些職能與流程？針對(duì)每一職能流程，請(qǐng)指出它是集中在某處管理，或者外包，抑或是共享服務(wù)的某一部分，并指出支持該職能流程的全職人工數(shù)。職能/流程供應(yīng)鏈最高主管是否負(fù)責(zé)？若非供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)，則誰負(fù)責(zé)職能集中在某處進(jìn)行管理職能作為共享服務(wù)組成部分職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能成本計(jì)劃與預(yù)測(cè)戰(zhàn)略制定需求計(jì)劃需求管理供應(yīng)計(jì)劃供應(yīng)管理其它采購(gòu)與供應(yīng)商管理全球采購(gòu)供應(yīng)商管理采購(gòu)物料計(jì)劃物料管理產(chǎn)品開發(fā)其它生產(chǎn)與運(yùn)作生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)排程能力計(jì)劃能力優(yōu)化其它配送配送計(jì)劃倉(cāng)儲(chǔ)管理設(shè)備管理其它物流存貨管理向發(fā)運(yùn)向外發(fā)運(yùn)貨運(yùn)商管理逆向物流貨運(yùn)賬單管理其它客戶關(guān)系訂單

29、管理售后服務(wù)門店支持其它3.2.4. 貴公司供應(yīng)鏈的總體成本（含上述所列各職能/流程的人工與費(fèi)用）占凈銷售額的百分比是多少？%3.2.5. 貴公司供應(yīng)鏈中購(gòu)與國(guó)際采購(gòu)的比重各是多少？%國(guó)，%國(guó)際3.3. 實(shí)踐與技術(shù)計(jì)劃與預(yù)測(cè)3.3.1. 貴組織在計(jì)劃流程中采用哪些數(shù)據(jù)來源？ 現(xiàn)有市場(chǎng) / 銷售預(yù)測(cè)顧客估計(jì) 歷史銷售趨勢(shì)供應(yīng)商計(jì)劃 實(shí)際銷售訂單其它：。 供貨可得性其它：。3.3.2. 對(duì)計(jì)劃與預(yù)測(cè)的哪些方面進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？（如果貴公司不進(jìn)行預(yù)測(cè)，則跳轉(zhuǎn)至3.3.5.） 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性與計(jì)劃的差異 預(yù)測(cè)周期時(shí)間其它：。3.3.3. 誰對(duì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） 高級(jí)管理層供應(yīng)商 供應(yīng)鏈流程

30、負(fù)責(zé)人商戶 銷售市場(chǎng)部門其它：。 財(cái)務(wù)部門其它：。3.3.4. 平均而言，貴公司預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性如何？ 100%/20% /5%/21-40% /10%/41-99% /15%采購(gòu)與供應(yīng)商管理3.3.5. 對(duì)采購(gòu)與供應(yīng)商管理的哪些方面進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） 質(zhì)量產(chǎn)品開發(fā) 交貨顧客滿意度 總體采購(gòu)成本其它：。 初始采購(gòu)價(jià)格其它：。3.3.6. 對(duì)供應(yīng)商的哪些方面進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） 質(zhì)量準(zhǔn)確度 交貨可靠性 成本其它：。 周期時(shí)間其它：。3.3.7. 貴組織的供應(yīng)商采用何種質(zhì)檢方式？ 100%檢驗(yàn)無檢驗(yàn) 樣品檢驗(yàn)/審核其它：。生產(chǎn)與運(yùn)作3.3.8. 貴公司擁有與管理的供應(yīng)鏈設(shè)

31、施可以分解為哪些組成部分？ 質(zhì)量能力利用率 生產(chǎn)量停機(jī)時(shí)間 成本其它：。 周期時(shí)間其它：。配送3.3.9. 對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作的哪些方面進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)）領(lǐng)域設(shè)施的平均規(guī)模2002年的總設(shè)施數(shù)2003年預(yù)計(jì)新增設(shè)施數(shù)2003年預(yù)計(jì)關(guān)閉設(shè)施數(shù)配送中心倉(cāng)庫(kù)聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)退貨中心其它其它3.3.10. 下列描述哪些符合配送中心的現(xiàn)狀？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)）外包給專業(yè)服務(wù)提供商自動(dòng)人工公司自己擁有人工人工3.3.11. 對(duì)配送的哪些方面進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） 存貨顧客滿意度 成本數(shù)量 效率配送網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化程度 周期時(shí)間其它：。 準(zhǔn)確度其它：。3.3.12. 貴公司在商品上采用何種標(biāo)簽？ 沒

32、有標(biāo)簽 配有部條碼的公司標(biāo)簽 配有UPC條碼的公司標(biāo)簽 配有UPC條碼的供應(yīng)商標(biāo)簽 其它：。3.3.13. 有百分之多少的商品由供應(yīng)商加貼標(biāo)簽？%3.3.14. 下列各部分平均每月的存貨總體狀況如何？領(lǐng)域銷貨成本零售額存貨銷售天數(shù)配送中心/倉(cāng)庫(kù)元元天聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)元元天退貨中心元元天向發(fā)貨（在途）元元天向外發(fā)貨（在途）元元天門店元元天其它元元天供應(yīng)鏈整體元元天3.3.15. 公司存貨流轉(zhuǎn)的會(huì)計(jì)方法是什么？ 先進(jìn)先出法分批實(shí)際法 后進(jìn)先出法其它：。3.3.16. 平均而言，存貨的運(yùn)輸天數(shù)是多少？費(fèi)用事項(xiàng)國(guó)訂單國(guó)際訂單從供應(yīng)商至配送中心天天從配送中心至門店天天物流3.3.17. 下列各類別所耗費(fèi)用約占銷

33、售凈額的百分比是多少？類別占凈銷售額的百分比海運(yùn)%貨柜轉(zhuǎn)口%關(guān)稅%國(guó)際并貨/轉(zhuǎn)運(yùn)%報(bào)關(guān)經(jīng)紀(jì)%航空運(yùn)輸%在途運(yùn)輸向發(fā)運(yùn)%倉(cāng)庫(kù)/配送中心%聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)/國(guó)并貨中心%在途運(yùn)輸配送至門店%在途運(yùn)輸從配送中心至配送中心%退貨中心%其它：%其它：%3.3.18. 對(duì)物流的哪些方面進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？（請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng)） 成本顧客滿意度 提前期數(shù)量 效率損耗 與時(shí)交貨其它：。 質(zhì)量其它：。3.3.19. 如何傳遞物流信息？溝通手段比例%電子數(shù)據(jù)交換%基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程序%其它%合計(jì)100%3.3.20. 貴組織目前是否實(shí)施正式的供應(yīng)商遵循項(xiàng)目，以與相應(yīng)的報(bào)告架構(gòu)？是否3.3.21. 如果否，貴組織是否打算實(shí)施正式的供

34、應(yīng)商遵循項(xiàng)目，以與相應(yīng)的報(bào)告架構(gòu)？是否3.3.22. 貴公司向門店發(fā)貨的頻率如何？ 每天每月 每周其它3.3.23. 門店交貨是否充分利用了運(yùn)輸工具的載貨能力？交貨比例充分利用%未充分利用%合計(jì)100%技術(shù)3.3.24. 本業(yè)務(wù)職能對(duì)于現(xiàn)有IT的滿意度評(píng)分是多少？1（低）2345（高）3.3.25. 貴組織是否采用軟件解決方案，以支持下列流程？解決方案目前12個(gè)月以的計(jì)劃12個(gè)月以后的計(jì)劃尚無計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)運(yùn)輸管理供應(yīng)商遵循規(guī)定供應(yīng)鏈可見性顧客管理負(fù)荷計(jì)劃語音啟動(dòng)技術(shù)任務(wù)交叉網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具存貨管理預(yù)測(cè)計(jì)劃其它其它3.4. 指標(biāo)3.4.1. 請(qǐng)?zhí)顚戀F組織的下列供應(yīng)鏈指標(biāo)。指標(biāo)2002年2003年

35、（計(jì)劃）2004年（計(jì)劃）客戶服務(wù)滿意度水平%物料成本%完美訂單%供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間天天天總體交貨成本元元元總體存貨水平元/年元/年元/年與時(shí)交貨百分比%準(zhǔn)確交貨占總體交貨的百分比%各項(xiàng)的總體配送費(fèi)用其它%其它%4.商品管理4.1. 戰(zhàn)略方向4.1.1. 在商品管理的最高主管看來，商品管理部門面臨哪五大行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)？1.。2.。3.。4.。5.。4.1.2. 在商品管理的最高主管看來，今后十二個(gè)月應(yīng)采取哪五大戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.4.2. 總攬4.2.1. 商品管理最高主管的職銜是什么？。4.2.2. 商品管理最高主管向誰匯報(bào)？其職銜是什么？。4.2.3. 供應(yīng)鏈最高主管負(fù)責(zé)哪些職能與流程？針對(duì)每一職能流程，請(qǐng)指出它是集中在某處管理，或者外包，抑或是共享服務(wù)的某一部分，并指出支持該職能流程的全職人工數(shù)。職能/流程商品管理最高主管是否負(fù)責(zé)若非商品管理負(fù)責(zé)，則誰負(fù)責(zé)職能集中在某處進(jìn)行管理職能作為共享服務(wù)組成部分職能分散式運(yùn)作支持該職能的全職人工數(shù)職能成本購(gòu)買購(gòu)買(初始）購(gòu)買（二次購(gòu)買/補(bǔ)貨）類別管理商品組合規(guī)劃計(jì)劃與配置季節(jié)性計(jì)劃門店（或渠道管理）空間計(jì)劃配置（或配送）產(chǎn)品開發(fā)與采購(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)采購(gòu)4.2.4. 相