銷售實(shí)習(xí)日記40篇(2)

1、實(shí) 習(xí) 日 記2021年12月24日 星期二 晴今天公司的領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)配到公司的銷售部去學(xué)習(xí)，因?yàn)殇N售是最鍛煉人的綜合素質(zhì)的工作，一開(kāi)始我是不太愿意去學(xué)的，因?yàn)樽约翰幌胱鲣N售，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的一番開(kāi)導(dǎo)后我有決定去學(xué)習(xí)一下。對(duì)于我而言，公司信任我，而且為培訓(xùn)我而付出了一定的本錢(qián)。好好把握這次時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間里多學(xué)些東西。我想，我要學(xué)的，不僅僅是純粹的理論上的和技能上的東西，還應(yīng)該包括辦公室藝術(shù)。畢竟，公事化的交際用語(yǔ)環(huán)境下，如何保持自己的個(gè)性和適度的良好態(tài)度，才是將來(lái)事業(yè)成功邁出第一步的保障啊。2021年12月25日 星期三 霧霾來(lái)銷售部第一天上班很閑，因?yàn)槲覀冧N售部門(mén)負(fù)責(zé)人還在外地沒(méi)回來(lái)，沒(méi)人

2、給我什么安排我的培訓(xùn)方案不過(guò)，沒(méi)關(guān)系，我就坐在這里聽(tīng)銷售的同志們?cè)趺创?和客戶適度聊天，順便在公司銷售部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，大致了解一下公司銷售部的具體情況。公司職員主要是分配到全國(guó)各地銷售冷鏈相關(guān)的產(chǎn)品。哈哈，最重要是沒(méi)有什么業(yè)績(jī)指標(biāo)要求，負(fù)責(zé)對(duì)上門(mén)求購(gòu)產(chǎn)品的顧客進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)置。2021年12月26日 星期四 霧霾今天我們的銷售部負(fù)責(zé)人回來(lái)了，說(shuō)我來(lái)公司銷售部實(shí)習(xí)首先要進(jìn)行一個(gè)星期的培訓(xùn)。培訓(xùn)從今天開(kāi)始，每天培訓(xùn)的內(nèi)容都不一樣，分成好幾個(gè)單元，一天一個(gè)的進(jìn)行。今天的培訓(xùn)內(nèi)容是：如何做好與顧客的溝通。來(lái)到培訓(xùn)室，才發(fā)現(xiàn)來(lái)這實(shí)習(xí)的人還不少，有十來(lái)個(gè)大學(xué)生，好了我不用擔(dān)憂勢(shì)單力薄了！公司培訓(xùn)主管通過(guò)多媒體ppt向

3、我們講解如何進(jìn)行與顧客溝通：1、感同身受，多站在客戶的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。2、隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策。3、了解顧客真正需求。了解客戶對(duì)產(chǎn)品性能的要求以及客戶那里的具體情況，我們更應(yīng)該引導(dǎo)客戶，我們要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，問(wèn)我們想知道的問(wèn)題，問(wèn)我們不清楚的地方，只有這樣，我們才能夠到達(dá)溝通的目的。     4、靈活掌握策略。策略和政策因人而宜，進(jìn)行靈活機(jī)動(dòng)的把握，最大限度的把握消費(fèi)者。說(shuō)完了理論知識(shí)后，讓我們自己模擬練習(xí)。2021年12月27日 星期五 霧霾 今天我們安排了下一個(gè)工

4、程的培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。首先，要本公司所銷售的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)主管給我們講解了各種品牌在國(guó)內(nèi)的銷售情況和各自主要的優(yōu)勢(shì)。其他細(xì)節(jié)的東西讓我們自己看公司給我們發(fā)在手中的各個(gè)品牌產(chǎn)品的明細(xì)說(shuō)明書(shū)。除了對(duì)本公司產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外，還要給我們培訓(xùn)公司本行業(yè)的根本狀況和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解我們公司的主要優(yōu)勢(shì)所在，讓我們能更好的把握顧客。2021年12月30日 星期一 陰 作為一名銷售人員，最主要的是掌握銷售技巧。這就是我們今天所要培訓(xùn)的內(nèi)容。如何做好一名銷售人員，首先，要遵守職業(yè)道德：1、銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象。2、還必須遵守公司的保密原那么，不得直接或間接透露公

5、司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息；不得直接或間接透入公司員工資料。3、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)管理?xiàng)l例。其次，遵守公司禮儀儀表要求：1、男性皮鞋光亮，衣裝整潔。2、女員工要化淡妝，不要用刺激性強(qiáng)的香水；3、男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領(lǐng)為宜。4、在為客戶效勞時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。5、提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。最后，就是專業(yè)知識(shí)的要求就是要對(duì)昨天培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)要熟悉掌握。而最主要的就是掌握銷售技巧: 1、客戶進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的人都要主動(dòng)上前迎接；2、將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努

6、力與其建立相互信任的關(guān)系；3、通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略；4、在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探型介紹；5、根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的根底上，做更詳盡的說(shuō)明；6、針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)置障礙；7、在客戶有70%的認(rèn)可度的根底上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)置；8、不要給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。2021年12月31日 星期二 陰 成功銷售的主要因素在于個(gè)人的能動(dòng)性，一個(gè)如果積極主動(dòng)，那么他銷售成功的概率就比擬大，實(shí)話說(shuō)的好：推銷產(chǎn)品的本質(zhì)就是推銷自己！所以，今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容就是：銷售意識(shí)的培訓(xùn)。銷售意識(shí)的培訓(xùn)第一點(diǎn)，就是要讓

7、自己知道，你不是為了完成自己的銷售任務(wù)和指標(biāo)、也不是為了純粹賺取中間的差價(jià)和提成來(lái)向客戶進(jìn)行推銷的。而是為了客戶的需要而來(lái)的，是為了解決客戶的問(wèn)題而來(lái)的。只要有了這種想法，在同客戶進(jìn)行面談時(shí)，你自己內(nèi)心深處才不會(huì)有害怕的想法，而是同客戶站在平等的地位上。即使受到客戶的刁難和拒絕也不要緊，因?yàn)槭菫榱丝蛻簦皇菫榱俗约?，那自己可以再試、再努力，知道解決了客戶的問(wèn)題和需要才會(huì)停下來(lái)。為了別人的驅(qū)動(dòng)力和為了一己之利益的原動(dòng)力是不同的。抱著為了治病救人的想法和態(tài)度，你是不會(huì)輕易放棄的。當(dāng)然了，你解決了客戶的需求，滿足了客戶的需要，銷售的目的和結(jié)果也就完滿的完成了。要知道，滿足顧客需求是保證推銷工作取得

8、成功的關(guān)鍵。銷售意識(shí)的培訓(xùn)，特別是在實(shí)操中想應(yīng)用的成功，那還要有角色換位思考。你不能去盲目的治病救人。因?yàn)橹尾∏?，你要先確診病人到底得的是什么病，這樣才能對(duì)癥下藥。因此，在進(jìn)行推銷時(shí)，你先自己將自己想成是客戶，站在客戶的角度想，他們到底需要的是什么，如果他們沒(méi)有這個(gè)需要，你即使努力一萬(wàn)年也不會(huì)有結(jié)果。那樣你越努力，就會(huì)敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句話：“做正確的事比正確的做事要重要的多。2021年1月1日 星期三 陰最后一天的培訓(xùn)了，今天培訓(xùn)的內(nèi)容就是做好客服與后勤?？头秃笄谑敲總€(gè)實(shí)習(xí)生必備的知識(shí)，在崗位輪轉(zhuǎn)的時(shí)候，有可能會(huì)安排你去做客服或者后勤中的任意職位，所以先做好相應(yīng)的培訓(xùn)?？?/p>

9、服即售后效勞工作，是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后效勞人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件： 1、了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和效勞途徑；2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉；3、個(gè)人交際能力好，懂得一定的關(guān)系處理，第一印象好能給客戶信任； 4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題；5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度； 6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶效勞。  2021年1月2日 星期四 晴 今天第一天正式上崗了，開(kāi)始做店面銷售中的柜臺(tái)銷售。我們被分配到各

10、個(gè)店面去。第一天上班我很趕早，是第一個(gè)來(lái)到店里的。我們點(diǎn)挺大的120平方的店鋪，共有10名員工，2名客服和7名銷售人員和一名店長(zhǎng)，而且只有2名男生，其余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉。上班10準(zhǔn)備，店長(zhǎng)首先檢查我們的考勤，隨后是裝扮銷售人員對(duì)形象要求很高，最后會(huì)給我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生，講講店規(guī)和上班的一些要求。完了之后。就給我們安排柜臺(tái)號(hào)，也就是我們辦公的地方。 晚飯之后，回到宿舍我就開(kāi)始著手看公司給我們發(fā)的各個(gè)產(chǎn)品的明細(xì)說(shuō)明書(shū)，了解產(chǎn)品的主要性能和特征。而后上網(wǎng)到各個(gè)產(chǎn)品品牌論壇去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識(shí)，了解顧客對(duì)各個(gè)品牌產(chǎn)品的看法，和論壇朋友相互交談?？傊?，要通過(guò)各個(gè)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，

11、填補(bǔ)自己的空白。2021年1月3日 星期五 陰今天，店長(zhǎng)通過(guò)兩天對(duì)我們的表現(xiàn)發(fā)表了評(píng)論。對(duì)我們的根本禮儀還不是很滿意，給我們講解了一些關(guān)鍵重點(diǎn)：首先，要求我們的著裝要干凈、整潔、統(tǒng)一；其次，就是對(duì)顧客要保持微笑，要熱心和真誠(chéng)；最后，站在顧客的角度，為顧客著想。最后給我們每人發(fā)了一張光盤(pán)，主要是讓我們學(xué)習(xí)公司文化，了解在公司核心價(jià)值觀，同時(shí)要注意該穿什么，不該穿什么。以及，可以討論工作但是不能閑聊，更不能打游戲。還有一個(gè)重要的事情就是：公司會(huì)組織春游，會(huì)在員工生日時(shí)送上一個(gè)茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應(yīng)到組織文化中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀。晚上回去后我就拿出那張光碟來(lái)學(xué)習(xí)，從頭到尾主要講的都是

12、企業(yè)文化和價(jià)值觀。這也難怪，一個(gè)能快速開(kāi)展壯大的企業(yè)，一定是核心價(jià)值觀與執(zhí)行力、落實(shí)力高度統(tǒng)一的企業(yè)，并且從管理者到員工都是不折不扣的執(zhí)行者、落實(shí)者。組織核心價(jià)值觀是組織愿景、使命以及指導(dǎo)企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本，是組織倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的根本原那么。 每一個(gè)創(chuàng)辦公司的老板，都希望自己的組織能夠不斷開(kāi)展壯大。很多組織也希望建立健康、向上的組織文化，形成自己的核心價(jià)值觀，然后把組織的核心理念落實(shí)到每個(gè)管理者和員工的身上，讓員工能夠認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀，從而使組織形成強(qiáng)大的執(zhí)行力、落實(shí)力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。實(shí)話說(shuō)的好，只有一條心，才能克服任何困難。企業(yè)

13、價(jià)值觀的作用主要表現(xiàn)在：1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與開(kāi)展確立了精神支柱。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精神支撐力。當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，員工就會(huì)把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)的開(kāi)展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎坷，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強(qiáng)大的精神支柱；2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的根本特性。在不同的社會(huì)條件或時(shí)期，會(huì)存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值判斷的根底，其它價(jià)值可以通過(guò)一定的標(biāo)

14、準(zhǔn)和方法“折算成這種價(jià)值。這種價(jià)值被稱為“本位價(jià)值。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和文化共同體，在其內(nèi)部必然會(huì)形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的本位價(jià)值觀。這種本位價(jià)值觀決定著企業(yè)的個(gè)性，規(guī)定著企業(yè)的開(kāi)展方向；3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和標(biāo)準(zhǔn)作用。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，能夠標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在具體問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。從而大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和標(biāo)準(zhǔn)作用，不是通過(guò)制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)群體氣氛和共同意識(shí)引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的；4、企業(yè)價(jià)值觀能產(chǎn)生凝聚力，鼓勵(lì)員工釋放潛能。企業(yè)的活力是企業(yè)整體力(合力)作

15、用的結(jié)果。企業(yè)合力越強(qiáng)，所引發(fā)的活力越強(qiáng)。所以，在這方面公司對(duì)我們要求很高。如何讓一個(gè)職工價(jià)值觀多元化價(jià)值觀的組織，凝聚成一股強(qiáng)大的力量，這時(shí)組織的價(jià)值觀就顯得尤為重要了。2021年1月6日 星期一 陰 作為一名銷售人員，捕捉顧客信息是很重要的。因?yàn)?，信息的獲取是多渠道的，通過(guò)對(duì)事物的觀察和感知會(huì)從中獲取很多有益的信息。而銷售工作離不開(kāi)信息，你的每一次成功銷售都是從獲取信息開(kāi)始的。在產(chǎn)品銷售工作中，首先你要知道，哪些行業(yè)、哪些地區(qū)、哪些人會(huì)對(duì)產(chǎn)品有需求，這本身就是一個(gè)獲取信息的過(guò)程，這方面已經(jīng)有過(guò)很多成功的范例。在一群淘金的人當(dāng)中，就有一個(gè)人觀察到這些人雖說(shuō)手中有大把的金子，卻缺水喝，于是改行

16、賣水，結(jié)果靠賣水獲得了巨大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn)。在賭城賣方便面成了大老板，也是靠自己敏銳的觀察能力和想象力。這是講的一個(gè)中國(guó)女人的故事，她看到在一個(gè)聞名世界的賭城，經(jīng)常光臨的是巨賈富商，由于精力時(shí)刻都集中在賭上面，吃東西時(shí)都非常簡(jiǎn)單，能填飽肚皮就行。于是她賣掉自己的飯館，改做方便面批發(fā)，結(jié)果一年內(nèi)掙了很多錢(qián)。試想不靠敏銳的觀察能力和豐富的想象力，怎么會(huì)提煉出含金量如此高的信息呢？ 捕捉顧客的信息，從而順其道影響顧客間接接受我們公司的產(chǎn)品，這就是一名成功銷售人員的能力所在。2021年1月7日 星期二 晴 今天，我出現(xiàn)了一些失誤?？赡芤郧耙灿羞^(guò)，只是自己

17、沒(méi)發(fā)覺(jué)出來(lái)，今天被店長(zhǎng)抓到了，點(diǎn)名批評(píng)了我一下，雖然不嚴(yán)厲，但自己心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，我不能認(rèn)真傾聽(tīng)，和銷售新手習(xí)慣于一樣，以大量的述說(shuō)來(lái)緩解銷售中的緊張和不安，或者錯(cuò)將客戶的沉默當(dāng)作接受而滔滔不絕，“急于介紹產(chǎn)品最可能的結(jié)果是在錯(cuò)誤的時(shí)間，向錯(cuò)誤的人說(shuō)了錯(cuò)誤的話。這可能是今天犯下的錯(cuò)。一定要借鑒??！2021年1月8日 星期三 陰昨天來(lái)說(shuō)雖是心情不爽，但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂(lè)觀人生的禁忌！自信與恒心對(duì)于銷售人員來(lái)講十分重要。所謂自信，就是要相信自己的能力，相信自己的產(chǎn)品。充滿自信是征服客戶的一把利箭。一個(gè)充滿自信的人，能夠面對(duì)各種各樣的人和各種各樣的問(wèn)題揮灑自如、鎮(zhèn)定

18、而又灑脫，每征服一個(gè)客戶和簽約每一單生意，都不是輕而易舉的事，需要銷售人員的耐心和恒心。水可穿石、繩可斷木就是這個(gè)意思。銷售人員接見(jiàn)客戶，要盡量的營(yíng)造出一種氣氛，盡可能的與客戶拉長(zhǎng)交談時(shí)間，盡可能的創(chuàng)造時(shí)機(jī)多接觸，這是有一定道理的。持之以恒可以感動(dòng)對(duì)方，持之以恒是你在創(chuàng)造時(shí)機(jī)，讓對(duì)方了解你。一個(gè)缺乏自信的人，總把自己看得低人一等、矮人一頭，遇到困難就后退，最終的結(jié)果會(huì)是一事無(wú)成。 把眼前的浮云看淡，重在于職場(chǎng)知識(shí)的積累，為以后打下根底。遇到不順要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)自己。2021年1月9日 星期四 雨銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交朋友是工作的需要，老實(shí)可信、謙虛有禮會(huì)受

19、到別人的信賴和喜愛(ài)。這些素質(zhì)的提高，有助于客戶的穩(wěn)定的開(kāi)展。首先是別人信得過(guò)你這個(gè)人，覺(jué)得你是一個(gè)老實(shí)的人，別人才能對(duì)你沒(méi)有戒備心理，你尊重別人，對(duì)人有禮有節(jié)，別人和你打交道心里才覺(jué)得舒服。這樣不但他可能會(huì)成為你的客戶，有可能還會(huì)將別的客戶介紹給你。這樣你的客戶會(huì)越來(lái)越多，你的業(yè)績(jī)也隨之會(huì)越來(lái)越好?，F(xiàn)今的社會(huì)，因?yàn)槭袌?chǎng)變化和人們生活質(zhì)素的提高，反而導(dǎo)致人情關(guān)系變淡，而我們從事旅游、酒店、餐飲效勞就是給人們創(chuàng)造一個(gè)能夠彌補(bǔ)人際情感的空間，所以我們要時(shí)刻記住-顧客就是我們的朋友。2021年1月10日 星期五 陰通過(guò)實(shí)習(xí)，我越來(lái)越體會(huì)到“真誠(chéng)待客，效勞之本，我也是努力這么做的，我的業(yè)績(jī)也變得越來(lái)越好

20、了。效勞要求我們能夠真誠(chéng)地對(duì)待顧客，而真誠(chéng)待客是效勞之本，是前提要素。真誠(chéng)待客就要我們?cè)趯?duì)待客人時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的體貼與幫助他們，同時(shí)要讓他們感到我們的關(guān)心不是虛偽造作的。比方，當(dāng)我們見(jiàn)到客人時(shí)，假設(shè)板著面孔接待，那會(huì)是什么效果？客人就會(huì)認(rèn)為自己花錢(qián)買消費(fèi)，而當(dāng)我們笑臉相迎，熱情待客，拉拉家常，他們就會(huì)認(rèn)為自己并不處于一個(gè)陌生的環(huán)境，由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺(jué)。其實(shí)我們自己也感同身受，比方東方大酒店，無(wú)論你什么身份，一旦進(jìn)入他們的酒店，從管理層到員工，他們每天都會(huì)從早到晚面帶笑容接待每一位客人，說(shuō)話語(yǔ)氣適中，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重逢，而且沒(méi)有讓人感到生硬。再比方，當(dāng)游客到夜間動(dòng)物園游玩時(shí)

21、，恰巧遇到下大雨，我們的小火車就會(huì)出現(xiàn)在游客面前，帶游客進(jìn)行游覽，這就會(huì)給游客帶來(lái)意外的驚喜，而這些人性化的效勞，會(huì)為我們創(chuàng)造良好的口碑。憑心而論，當(dāng)你處在需要幫助的時(shí)候，有人給予你幫助，那種感覺(jué)會(huì)如何呢？而顧客的含義是廣義的，公司與公司之間、部門(mén)與部門(mén)之間、同事與同事之間，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，實(shí)際上也好比對(duì)待我們的顧客一樣。當(dāng)我們對(duì)身邊的同事，在團(tuán)隊(duì)合作中要真心的使用禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)面時(shí)相互禮讓，合作時(shí)互道“謝謝，工作中雖然存在上下級(jí)，但溝通時(shí)多了尊重，那么我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)很團(tuán)結(jié)，我們的企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生綿綿不斷的朝氣，那么我們的戰(zhàn)斗力就非常強(qiáng)，一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)又怎能不打勝戰(zhàn)，又怎能不贏得顧客的信賴？在公司，每

22、一個(gè)人對(duì)待顧客、上司、同事、屬下都要像對(duì)待朋友一樣，我們的集體就會(huì)充滿關(guān)愛(ài)，充滿溫馨，充滿活力。這也可以說(shuō)是感染力吧。2021年1月13日 星期一 晴體會(huì)社會(huì)人生，“一回生，兩回熟，三回要成老朋友的待客之道要長(zhǎng)留心中。當(dāng)我們?cè)诖蜁r(shí)，千萬(wàn)不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預(yù)見(jiàn)到顧客的需要，這也就是交友之道。我們?cè)趯?duì)待顧客朋友時(shí)，如果你能與人友善，關(guān)心他們，能夠與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會(huì)增多，就會(huì)門(mén)庭假設(shè)市，而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢？那就要我們以交朋友的方式，對(duì)待我們顧客，就要我們學(xué)習(xí)很多待客知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去。在人際交往時(shí)，我們常說(shuō)“一回生、兩回熟、三回要成老朋

23、友，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì)待人處事。在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認(rèn)識(shí)是幾個(gè)志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時(shí)先了解、了解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，很談得來(lái)，都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來(lái)我們店4、5次了，每次來(lái)我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會(huì)了不少電腦知識(shí)，也了解了他們的需求。其中，還一個(gè)還是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，說(shuō)等他們決定配置、型號(hào)后就來(lái)我這買。其實(shí)，對(duì)我而言生意是次要的，“志同道合這種知己的感覺(jué)才是人生最珍貴的東西。我們?cè)谝?/p>

24、起聊人生、聊理想、聊創(chuàng)業(yè)、聊社會(huì)、聊民生和他們的交流我可以看到我們這一代大學(xué)生的激情，有許多共鳴。我們有抱負(fù)、有理想，關(guān)心國(guó)家、關(guān)注民生，我們看到國(guó)家的希望和自己的前途。2021年1月14日 星期二“逢客就笑是一種做人的藝術(shù)，更是一種實(shí)惠的效勞投資。平時(shí)，我們可以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門(mén)，但凡各級(jí)員工總是保持笑容的，那個(gè)子公司或部門(mén)就一定有“市場(chǎng)。相反，員工面無(wú)表情，動(dòng)作麻木的，就很容易出現(xiàn)問(wèn)題，假設(shè)客人來(lái)到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時(shí)，前臺(tái)小姐主動(dòng)性較差，面部也無(wú)表情，這時(shí)客人即刻就會(huì)產(chǎn)生反感，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺(tái)小姐提供房號(hào)進(jìn)行入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人，那么就會(huì)產(chǎn)生一宗投訴事件。再假

25、設(shè)，假設(shè)游客到動(dòng)物園游玩，買票時(shí)，假設(shè)售票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就會(huì)產(chǎn)生陌生感，假設(shè)再到驗(yàn)票口，而驗(yàn)票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就產(chǎn)生反感，假設(shè)到乘車區(qū)，導(dǎo)游也是面無(wú)表情，講解生硬，那么投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)就有過(guò)這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實(shí)際上，笑容是效勞中的一個(gè)很好的添加劑，也是經(jīng)營(yíng)管理中最實(shí)惠的投資。2021年1月15日 星期三 陰效勞不是講出來(lái)的，是做出來(lái)的！既然我們有“顧客是朋友的效勞意識(shí)，就要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友式效勞需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。良好的效勞，是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是這個(gè)道理。要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友式效勞

26、，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)是由一流的員工組成的，而這些就要考驗(yàn)我們各級(jí)的管理人員的管理能力與水平。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友式效勞還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級(jí)管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個(gè)理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營(yíng)造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作籌劃，并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)與協(xié)作部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建設(shè)性意

27、義的可行性建議，因?yàn)楣镜陌l(fā)是希望我們的各個(gè)環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是很可怕的。在此，希望我們的管理者要深刻銘記-“做正確的事情，比把事情做正確更重要。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細(xì)化每一個(gè)流程，再以明確的書(shū)面工作方案書(shū)將工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成的時(shí)間、資源運(yùn)用等做有效的描述，一定要做到超前籌劃、超前管理，做到有效分配，同時(shí)營(yíng)造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無(wú)阻。我們要以“管理就是籌劃的思想貫穿效勞的始末。2021年1月16日 星期四 晴作為銷售終端型的企業(yè)，我們應(yīng)該給予顧客無(wú)憂的保障?！俺兄Z必須兌現(xiàn)，效勞做到百分百是和雍科技的一貫作風(fēng)。平時(shí)，我們常說(shuō)做事先

28、做人，做人的首要原那么就是要自己對(duì)說(shuō)過(guò)的話要負(fù)責(zé)，如果在說(shuō)完之后不去兌現(xiàn)承諾，那么就是一個(gè)虛偽的陳詞，是“口是心非的表現(xiàn)。同樣，企業(yè)就是一個(gè)具有法律效應(yīng)的人，我們不把向外界宣傳的東西兌現(xiàn)給顧客，那么企業(yè)就沒(méi)有生命力。比方，我們的武漢和雍科技對(duì)外的宣傳為“IT效勞的領(lǐng)頭羊，那么既然承諾，就要做到百分百。再者，要不因顧客的贊美就滿足驕傲，而是更加努力地改良我們的效勞，標(biāo)準(zhǔn)我們流程，真心地對(duì)待每一位顧客，用行動(dòng)打造更好的效勞，那就是要我們能夠做到100%，我們寧可給顧客在價(jià)錢(qián)上打折扣，而不能在對(duì)顧客效勞上打折扣。因此，公司要求我們?nèi)w人員要謹(jǐn)記，工作中要做到“承諾必須兌現(xiàn)，效勞做到百分百，要帶著我們

29、的團(tuán)隊(duì)，以百分百的精力與干勁公司持續(xù)、穩(wěn)定的開(kāi)展目標(biāo)。人有時(shí)候是很奇怪的，你越是在意別人對(duì)你的感受，別人卻越記不住你；相反你越有性格，別人就對(duì)你印象越深。企業(yè)也是這樣。為了公司效勞于社會(huì)，效勞于人群，就讓“顧客就是我們的朋友式效勞成為我們個(gè)性化效勞的理念，讓我們100%的效勞贏得顧客對(duì)我們的尊重和持久的記憶。2021年1月17日 星期五 晴雖然銷售人員不是一個(gè)很高尚的職業(yè)，但要做好也不容易，需要豐富的知識(shí)和很高的修養(yǎng)。所以，要成為一名優(yōu)秀的銷售人員“好學(xué)肯鉆、知識(shí)廣博是非常必要的。普通的崗位，不平凡的人生！一個(gè)好的銷售人員，首先應(yīng)該是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)、肯鉆研、知識(shí)面寬的人。作為一個(gè)銷售人員，不可能一

30、生中始終銷售一種或幾個(gè)產(chǎn)品，從廣義上講，不管什么產(chǎn)品都是銷售，業(yè)務(wù)上有一定的共性，但是產(chǎn)品與產(chǎn)品的不同，銷售策略、操作手段都需要根據(jù)具體的產(chǎn)品有所變化。首先，要熟悉業(yè)務(wù)必須先熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熟悉做好銷售是不可能的，因?yàn)槊總€(gè)客戶都是建立在深刻了解產(chǎn)品的根底上做出決定的。公司要不斷的推出自己的新產(chǎn)品，銷售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識(shí)。要想對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的銷售工作做好，不但要了解產(chǎn)品本身，而且要對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的資訊有所了解，對(duì)于生產(chǎn)同類產(chǎn)品的公司有所了解。這就涉及到知識(shí)的廣博，這對(duì)自己的業(yè)務(wù)是很有幫助的。如果遇到一個(gè)知識(shí)廣博的客戶，提到別家的同類產(chǎn)品，如果你能將他提到的產(chǎn)品進(jìn)行剖析，指出我們

31、的產(chǎn)品和他提到的產(chǎn)品相比擬，有哪些優(yōu)點(diǎn)，購(gòu)置我們的產(chǎn)品比他們的產(chǎn)品有什么好處，功能上有何不同，試想結(jié)果和你對(duì)別人的產(chǎn)品一點(diǎn)也不了解能一樣嗎？好學(xué)肯鉆、知識(shí)廣博是銷售工作人員必備的素質(zhì)，每一位銷售人員必須注意培養(yǎng)和提高這方面的素質(zhì)。在實(shí)際工作中一定會(huì)受益非淺的。2021年1月20日 星期一 晴在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，今天我深深的體會(huì)到：一個(gè)機(jī)智、靈敏，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功。我們店里業(yè)績(jī)最好的一位就是這樣一個(gè)人，他靈敏的反響和富有感染力的說(shuō)辭，讓他成為我們店里最受歡送的人。目標(biāo)人群中，每一個(gè)人都可能成為你的客戶，但又都不是你的客戶。爭(zhēng)取一個(gè)客戶要做很多的工作，但很重要的一條是靠你富有

32、感染力的說(shuō)服。這就要求銷售人員要機(jī)智、靈敏，能夠及時(shí)洞察和掌握客戶的心理變化和反響。成功的說(shuō)服是做到與客戶心靈上的溝通，了解對(duì)方想什么？只有了解了對(duì)方的心理才能有效的說(shuō)服，只有解除了對(duì)方的擔(dān)憂和疑慮，才能進(jìn)行最有效的說(shuō)服。說(shuō)服對(duì)方，非常重要的一點(diǎn)是要傾聽(tīng)對(duì)方，吃透對(duì)方的意思。在說(shuō)服過(guò)程中，要忌針?shù)h相對(duì)的據(jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@樣會(huì)把說(shuō)服客戶引向歧途，甚至失去這個(gè)客戶。經(jīng)驗(yàn)證明駁倒客戶、證明自己正確是最愚蠢的方法，往往達(dá)不到預(yù)期效果，反而會(huì)破壞談判氣氛，影響業(yè)務(wù)成交。比方，對(duì)方提出對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑，你應(yīng)該表示理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，對(duì)他說(shuō)：“你的擔(dān)憂我可以理解，是有道理的，換成我，我也和你一

33、樣，公司早已考慮到這些情況，為此做出如下承諾，這要比你駁斥他的說(shuō)法，一味的強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品怎么好要適宜得多。這些素質(zhì)的培養(yǎng)和提高有助于業(yè)務(wù)的成交，但也有賴于實(shí)際工作中長(zhǎng)時(shí)間的積累，但是在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段要多設(shè)想幾種情況，思想上有所準(zhǔn)備，就會(huì)好得多。2021年1月21日 星期二 陰 不進(jìn)入社會(huì)實(shí)踐，就不了解社會(huì)真相！也許你在書(shū)生生涯里壓根沒(méi)有意識(shí)到，或者不相信一個(gè)人的長(zhǎng)相會(huì)影響到一個(gè)人的業(yè)績(jī)。社會(huì)的真相有時(shí)有些殘忍！今天，在和我們店長(zhǎng)的交流過(guò)程中，她就與我們講了其中道理：愛(ài)美是人的天性，以貌取人的現(xiàn)象在生活中比比皆是，不少顧客也不例外。其實(shí)，容貌常常作為業(yè)績(jī)的“敲門(mén)磚，不可否認(rèn)，同等學(xué)歷和優(yōu)秀背景下，

34、美女、帥哥相比照擬容易得到顧客的傾慕；而在某些特定的行業(yè)和職位上，美女憑借外貌上的先天優(yōu)勢(shì)，也容易贏得更多的時(shí)機(jī)。但真正進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候，容貌和智商并不是互斥的，但長(zhǎng)相好的更容易讓顧客主動(dòng)給予時(shí)機(jī)。這就是社會(huì)，與我們學(xué)的東西不一樣，只有不斷地歷練，才能讓自己更成熟更睿智！但長(zhǎng)相不是決定成敗的主要因素，甚至是非常次要的因素，只是有些時(shí)候，這一次要因素往往也成為關(guān)鍵決定因素。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它是微乎其微的，重要的個(gè)人的修為，只要肯努力，就能成功！ 2021年1月22日 星期三 陰銷售這種露臉的事情，沒(méi)有飽和的熱情和充足的精神是很難支撐下去的，時(shí)間一長(zhǎng)，可能做得不如自己想象中那樣如意，很容易心灰意冷！在

35、這種疲憊的情況下，如何把自己推銷出去。書(shū)上說(shuō)的好，銷售精英需要說(shuō)明的是：當(dāng)客戶真正開(kāi)始在聽(tīng)的時(shí)候；當(dāng)客戶發(fā)生興趣的時(shí)候；當(dāng)客戶希望解決問(wèn)題的時(shí)候。銷售精英需要掌握的局部：當(dāng)客戶提出更多疑問(wèn)的時(shí)候；當(dāng)旁人成心刁難的時(shí)候； 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)詢比擬的時(shí)候。這時(shí)候就需要我們做到以下這些：1、選適宜的時(shí)間，在適宜的地點(diǎn),穿適宜的衣服,講適宜的話，做適宜的事。2、讓自己所做的第一件事，或所說(shuō)的第一句話從能夠給客戶提供的效勞開(kāi)始。3、讓微笑做你的擋箭牌，避其鋒芒，而絕不與客戶爭(zhēng)辯。4、讓客戶感覺(jué)輕松沒(méi)有壓力, 尤其是要讓客戶露出笑容。5、讓自己成為與客戶同類型的人，通過(guò)交談，建立感情。6、讓自己成為與眾不同的銷

36、售精英，以求留給客戶深刻的印象。7、練就良好的應(yīng)變力及心理承受力、積極心態(tài)做事。8、哪怕生活給我一只酸澀的檸檬, 我也要把它做成一杯爽口的檸檬水,再喝下去! 9、這是一個(gè)最好的時(shí)代，又是一個(gè)最壞的時(shí)代；這是一個(gè)希望的季節(jié)；又是一個(gè)迷惘的季節(jié)；10、成功者需要付出的代價(jià)很大,而不成功的人付出的代價(jià)更大！不要喪氣，黎明前總是黑暗的。綜合起來(lái)，銷售精英的根本要求是：“勤奮專業(yè)、自信老實(shí)、機(jī)智敏銳、持之以恒。2021年1月23日 星期四 霧霾做銷售，也要講究戰(zhàn)略。長(zhǎng)期規(guī)劃也值得注意，沒(méi)有一個(gè)明確的長(zhǎng)期規(guī)劃，我們就沒(méi)法把握進(jìn)程、把握方向、把握著力點(diǎn)。長(zhǎng)期方案是不可缺少的一個(gè)工程。長(zhǎng)期規(guī)劃做好了還得講究對(duì)

37、應(yīng)策略的問(wèn)題。長(zhǎng)期客戶開(kāi)展策略：一、確定重點(diǎn)行業(yè)、目標(biāo)企業(yè)。二、全面了解目標(biāo)客戶情況。三、找準(zhǔn)切入點(diǎn)。四、不放過(guò)小單，俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)百勝。在正式進(jìn)入市場(chǎng)之前，為了順利開(kāi)展業(yè)務(wù)，防止走彎路，取得事半功倍的效果，必須認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作。首先是調(diào)查和分析，確定目標(biāo)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)劃，心中有數(shù)。如何確定重點(diǎn)目標(biāo)客戶，確定業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)劃？依據(jù)自己所統(tǒng)計(jì)的資料，先易后難。在進(jìn)行初步訪談后，對(duì)所獲得的信息再做整理，重新確立新的重點(diǎn)，調(diào)整新的方案。一個(gè)人的社會(huì)關(guān)系總是有限的，而我們的目標(biāo)市場(chǎng)卻是十分廣闊的，因此要進(jìn)一步的拓展業(yè)務(wù)，有效的營(yíng)銷手段就顯得尤為重要了，好的營(yíng)銷手段占著半壁江山的作用。一定要能

38、了解客戶的意向、弄清楚他們最關(guān)心的問(wèn)題?！跋胨怂?，急他人所急，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的心態(tài)做業(yè)務(wù)：充分為企業(yè)著想，給企業(yè)一個(gè)良好的印象：“我們?yōu)槟闾峁┳顫M意的產(chǎn)品。在技術(shù)方面讓客戶滿意：要能贏得企業(yè)的信任。很多問(wèn)題萌芽階段就要發(fā)現(xiàn)并解決，技術(shù)方面不清楚的地方不要亂夸大，不了解的局部當(dāng)場(chǎng)要盡量回避，事后及時(shí)求助技術(shù)部門(mén)，給顧客一個(gè)合理的答復(fù)，還要提供完善的各種增值效勞，例如讓客戶感覺(jué)省時(shí)、省心、省錢(qián)等，確實(shí)很有幫助。要準(zhǔn)備工作做到家，不輕言放棄。隨時(shí)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者介入，拿準(zhǔn)對(duì)策。在我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客戶可能會(huì)進(jìn)行多方面的比擬，這就難免會(huì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。面對(duì)攻擊，合理有效的回應(yīng)策略：產(chǎn)品是有區(qū)別的

39、，你需要多了解對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，和我們自己產(chǎn)品的合理比擬，突出我們最有賣點(diǎn)的東西給客戶。競(jìng)爭(zhēng)是不可防止的，但盡量不要正面沖突。找準(zhǔn)我們的優(yōu)勢(shì)，我們就要賣點(diǎn)，我們要比對(duì)手替客戶想得更周到，才能爭(zhēng)取到客戶。2021年1月24日 星期五 霧霾拒絕是消費(fèi)者在銷售過(guò)程中最常見(jiàn)的抗拒行為。就顧客拒絕并不代表沒(méi)有購(gòu)置欲望，可能對(duì)產(chǎn)品某種方面性能還有余慮，或者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格不是很滿意。這時(shí)候，你就不能放棄，應(yīng)該給予顧客各方面性能講解，還有應(yīng)該及時(shí)暗示顧客價(jià)格上還有盤(pán)旋空間，盡量把握住顧客。銷售人員必須巧妙地消除消費(fèi)者疑慮，同時(shí)銷售人員要分析拒絕的原因，實(shí)施對(duì)策?？赡艿脑蛴校?、準(zhǔn)備購(gòu)置，需要進(jìn)一步了解產(chǎn)品的情

40、況；2、推托之詞，不想購(gòu)置或無(wú)能力購(gòu)置；3、有購(gòu)置能力，但希望價(jià)格上能優(yōu)惠；4、消費(fèi)者建立談判優(yōu)勢(shì)，支配銷售人員。面對(duì)拒絕銷售人員面對(duì)的拒絕，可能就是機(jī)遇，判斷客戶拒絕的原因，予以回復(fù)。如客戶確有購(gòu)置意向，應(yīng)為其作更詳盡的分析、介紹。2021年1月25日 星期六 陰 今天是年假前的最后一天工作，主要是對(duì)之前的工作做一個(gè)收尾，到公司之后沒(méi)有再收到新的工作任務(wù)，我主要是把手里的文件整理了一下，跟客戶做年前最后的溝通，我回到了運(yùn)營(yíng)部，回歸跟單員的崗位，跟銷售部的同事也道了別，問(wèn)候了一下，主要是要感謝大家在我實(shí)習(xí)期間對(duì)我的幫助，今年很圓滿很充實(shí)。262021年3月26日 星期二 晴當(dāng)消費(fèi)者要買一種產(chǎn)品

41、的時(shí)候，最關(guān)注的什么？?jī)r(jià)格！所以在價(jià)格上要有足夠的吸引力才能收攏顧客的心。價(jià)格是營(yíng)銷中最復(fù)雜的一個(gè)因素，企業(yè)價(jià)格確實(shí)定要以需求為導(dǎo)向，以本錢(qián)費(fèi)用為根底，競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為參照。和雍科技是全國(guó)規(guī)模很大的數(shù)碼產(chǎn)品連鎖店，它與多個(gè)品牌廠家實(shí)現(xiàn)了全面直供，在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢(shì)，所以價(jià)格都比同行的要低。在對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品本錢(qián)費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)、選擇的定價(jià)方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價(jià)方法都是“尾數(shù)定價(jià)法很多價(jià)格都是以“8或“9結(jié)尾的。而且經(jīng)過(guò)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價(jià)格普遍比他們的低。物美價(jià)廉，是群眾的追求！讓利于消費(fèi)越多，我能就能擁有更大的市場(chǎng)份額。272

42、021年3月27日 星期三 晴促銷，在我們這種銷售終端型企業(yè)時(shí)經(jīng)常的事。大多都設(shè)在節(jié)假日的時(shí)候，因?yàn)楣?jié)假日是銷售的頂峰期。促銷的根本方式可分為廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系。廣告，在每半個(gè)月都會(huì)有宣傳單回來(lái)，宣傳單的設(shè)計(jì)是每個(gè)月都會(huì)有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的 ，比方2月的主題是“真情永恒，來(lái)歡慶情人節(jié)的到來(lái)；3月的主題是“新學(xué)期，一路溫情相伴。而在物業(yè)廣場(chǎng)的門(mén)口放有一個(gè)免費(fèi)取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報(bào)而在物業(yè)廣場(chǎng)的上面還有一個(gè)大大的和雍科技的廣告牌。人員促銷，在我們這種零售店里是最主要的環(huán)節(jié)。推銷人員在向顧客推銷 時(shí)是非常講求銷售方法與技巧。首先顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)就要溫柔

43、地說(shuō)“你好，歡送光臨和雍科技！要給顧客一種效勞周到的感覺(jué)，這緣于我們公司的經(jīng)營(yíng)宗旨: “效勞創(chuàng)造未來(lái)。接著就要對(duì)顧客進(jìn)行察言觀色了解他的需求，選擇適宜的產(chǎn)品來(lái)向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷售的過(guò)程中要讓顧客覺(jué)得這次交易自己獲得了利益、占了廉價(jià)、是值得的，要讓顧客覺(jué)得是以朋友的形式為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過(guò)程中要判定顧客的類型，結(jié)合自己對(duì)產(chǎn)品的了解快速針對(duì)顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來(lái)展開(kāi)銷售，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后，可以重點(diǎn)示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問(wèn)題，適合他們的需求。但在示范的時(shí)候要注意，大局部

44、顧客都不喜歡你占用他們過(guò)多的時(shí)間，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在示范過(guò)程中，銷售人員一定要做到動(dòng)作訓(xùn)練、自然，給顧客留下利落、能干的印象，同時(shí)也會(huì)對(duì)自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購(gòu)置欲望。在這一階段，總體來(lái)說(shuō)是銷售人員和顧客進(jìn)行的是一場(chǎng)心里戰(zhàn)。開(kāi)動(dòng)腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮都是相當(dāng)重要的。282021年3月28日 星期四 晴公共關(guān)系，使企業(yè)在促銷中塑造一個(gè)完美的自我。良好的企業(yè)及產(chǎn)品形象可以引起顧客的好感和興趣，贏得公眾的信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售。銷售促進(jìn)，是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，

45、鼓勵(lì)購(gòu)置或銷售企業(yè)產(chǎn)品或效勞的促銷方式。它的范圍比擬廣。有一次跟一位顧客的談話中獲知到中國(guó)移動(dòng)的促銷策略。她說(shuō)她現(xiàn)在用的 是在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里一元購(gòu)機(jī)買到的，當(dāng)時(shí)我很驚訝表示疑心。因?yàn)樗玫哪桥_(tái)機(jī)是諾基亞5300，我們這里的考核價(jià)是1500多元的，怎么可能一元可以買到呢？再看看她那臺(tái)，是有中國(guó)移動(dòng)的標(biāo)志的，發(fā)現(xiàn)她那臺(tái)機(jī)是中國(guó)移動(dòng)公司跟諾基亞廠家訂作的，主要功能都跟我們店里賣的一樣的，但是即使是中國(guó)移動(dòng)公司跟廠家訂作的也不至于這么廉價(jià)。接著她告訴我，她是以1990元賣 卡充話費(fèi)再加1元來(lái)獲得這臺(tái)機(jī)的，這 里面現(xiàn)在有1990元話費(fèi)，不過(guò)她要使用這張 卡10年，現(xiàn)在這臺(tái)機(jī)是歸她本人所有的。我在想其實(shí)

46、中國(guó)移動(dòng)用的這種促銷方法也是很有效的。我也有向店長(zhǎng)提意過(guò)，搞一個(gè)買 送話費(fèi)的活動(dòng)，但這個(gè)是需要公司撥款下來(lái)才可以搞的。292021年3月29日 星期五 雨今天晚上，外面下起了小雨。人就是這樣，當(dāng)遇到這樣的天氣，往往就會(huì)想的很多；不由的我回想起公司的一些感受。坦然而講，在過(guò)去時(shí)間里。我們做業(yè)績(jī)確實(shí)實(shí)有些急功近利，因?yàn)槲覀兺^(guò)于追求結(jié)果，太想得到公司或者同事的認(rèn)可了。而結(jié)果只是結(jié)果，一個(gè)人的能力是在過(guò)程中培養(yǎng)出來(lái)的。而我們經(jīng)常以結(jié)果，或者某一階段的結(jié)果來(lái)論英雄，在這樣的互動(dòng)下，為了結(jié)果，我們所有的行為導(dǎo)向都以到達(dá)目標(biāo)為原那么，從而忽略了能力的積累。為什么？舉一個(gè)簡(jiǎn)單的列子，例如：廠家和經(jīng)銷商在合

47、作后才發(fā)現(xiàn)合作中的問(wèn)題，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題從一開(kāi)始找經(jīng)銷商就已經(jīng)產(chǎn)生了。合作是雙方優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)，而不是雙方結(jié)果的互補(bǔ)，而現(xiàn)實(shí)的工作中，廠家評(píng)價(jià)經(jīng)銷商最常說(shuō)的一句話就是“實(shí)力大，同樣經(jīng)銷商評(píng)價(jià)廠家最常說(shuō)的一句話就是“實(shí)力強(qiáng);而這些都是結(jié)果，但從結(jié)果是倒推不出來(lái)優(yōu)勢(shì)的，有好結(jié)果未必是好的過(guò)程形成，但好的過(guò)程一定會(huì)形成好結(jié)果。就個(gè)人來(lái)講，我用一句老話來(lái)告訴所有的銷售人員“我們的結(jié)果都是給別人創(chuàng)造價(jià)值的，工資是老婆的，成績(jī)是老板的，惟獨(dú)在這個(gè)過(guò)程中的無(wú)奈、無(wú)助以及酸甜苦辣才是屬于我們自己的，而這些都將變成我們真正的財(cái)富。而過(guò)程那么是需要不斷學(xué)習(xí)的，首先我們要有包容的心態(tài)，我們才能學(xué)到東西，學(xué)習(xí)的目的就是不去模

48、仿。302006年4月2日 星期一 晴 作為一名銷售人員，要如何提升自己的銷售成功率呢？那么就要看你是否能抓住顧客的心理了。其中，最重要的就是讓顧客有被重視的感覺(jué)。任何人都渴望被贊美，這是正常人類的心理。當(dāng)然贊美要恰當(dāng)，如果太直白的夸贊可能讓對(duì)方覺(jué)得你在拍馬屁，反而導(dǎo)致消費(fèi)者反感。拍馬屁和贊美的本質(zhì)區(qū)別就是：贊美是發(fā)自內(nèi)心的發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。 這是抓住顧客心理的最有效手段。還有就是注意 消費(fèi)者身邊的陪同購(gòu)置者。千萬(wàn)不能忽略消費(fèi)者身邊這個(gè)人。經(jīng)心理學(xué)家研究說(shuō)明銷售的成功率80%決定于陪同購(gòu)置者。 最簡(jiǎn)單的例子，朋友陪您買衣服，試衣服第一件事是征求朋友的意見(jiàn)“我穿這好看嗎？ 就算您很

49、喜歡 但朋友覺(jué)得很難看 相信您的購(gòu)置欲望會(huì)大大降低。因?yàn)槿藗冑?gòu)物往往是好友陪同，相比銷售員，顧客當(dāng)然更相信好友。怎樣讓顧客的好友變成您的“推銷員這就靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和技巧了。312021年4月3日 星期二 晴 在職場(chǎng)中，個(gè)人努力是成功的第一步也是前提！信息是銷售的必要準(zhǔn)備，而信息的獲取往往是偶然的，很可能在不經(jīng)意之間就得到一條非常有價(jià)值的信息。也許是電視中的一那么新聞，也許是報(bào)紙上的一篇文章，也許是在和朋友的閑談當(dāng)中，總之在商店、公共汽車、地鐵等公共場(chǎng)所，信息無(wú)處不在，也可以說(shuō)銷售工作無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)處不在，就看你是否有心，只要你時(shí)刻想著銷售工作，你就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)的敏感，說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，會(huì)隨時(shí)隨地獲得

50、有價(jià)值的信息。作為一個(gè)銷售人員，只有時(shí)刻想著自己的業(yè)務(wù)，才能會(huì)有源源不斷的信息，源源不斷的信息會(huì)給你帶來(lái)源源不斷的客戶，這需要你用心去做。銷售人員都要必須有遵守國(guó)家法令及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，必須遵照公司流程來(lái)工作；有服從工作安排、努力完本錢(qián)職工作；有搞好協(xié)作，不斷提高工作質(zhì)量、提高工作效率，以到達(dá)最正確工作效果。專職的銷售人員，需要巧妙的根據(jù)具體商品利潤(rùn)率或者對(duì)公司的受益程度，最合理的銷售出商品。用心去做，將心比心，每個(gè)人的心都是肉做的，努力就能找到同感，雖然初入職場(chǎng)有許多的不順，比方：銷售業(yè)績(jī)跟不上，而別人都在閑聊時(shí)炫耀自己的業(yè)績(jī)，而自己老是跟不上別人的步伐。雖然是實(shí)習(xí)，但是作為一名有自尊的大

51、學(xué)生，心有不服?。“研姆艑?，我們畢竟是新人，要學(xué)習(xí)的東西還有很多，不能氣餒！322021年4月4日 星期三 晴最近狀態(tài)一直不好，也感覺(jué)到了累;雖然自己的一直在調(diào)整，而且工作狀態(tài)還能調(diào)整好。但面對(duì)現(xiàn)在的形勢(shì)，不免還是有些壓力，當(dāng)然就個(gè)人來(lái)講，我是希望挑戰(zhàn)自己的極限。人只有不斷的挑戰(zhàn)自己的極限，才能不斷的提高自己，才能不斷的認(rèn)識(shí)自己。人的一生就是自己和自己做斗爭(zhēng)，自己和外界環(huán)境做斗爭(zhēng)的一個(gè)過(guò)程。在矛盾與斗爭(zhēng)中，我們逐漸看清了事情的本質(zhì)，不管在多的人都會(huì)有相同的本性和邏輯，這也是我們不斷去追求人相對(duì)不變的東西，否那么人就不會(huì)有了次序。只不過(guò)這個(gè)不變的東西是在變幻中形成的，所以有了他的復(fù)雜性。人的一生

52、有很多的選擇，但選擇我們?cè)谝罁?jù)什么？我們往往也會(huì)對(duì)自己的選擇去懊悔，也會(huì)用邏輯進(jìn)行分析?；蛘咦詈笥盟^客觀的邏輯認(rèn)定是對(duì)或者是錯(cuò)，但這個(gè)對(duì)與錯(cuò)是相對(duì)環(huán)境的，有著時(shí)間與空間的界定。人就是主觀與客觀之間的和諧的過(guò)程，當(dāng)對(duì)與錯(cuò)在我們心理中出現(xiàn)的時(shí)候，那是我們從客觀環(huán)境中進(jìn)行了反襯。讓我們更趨向與客觀環(huán)境，就讓我們成熟，所謂的成熟就是與客觀的融合。所以，當(dāng)我們選擇了以后認(rèn)為自己是錯(cuò)的話，而去抱怨，其實(shí)這是一個(gè)對(duì)自己很不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，選擇是自己主觀的，而抱怨是對(duì)客觀的不滿。332021年4月5日 星期四 陰在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生很多的問(wèn)題，但我們細(xì)細(xì)的去回憶一下，在問(wèn)題產(chǎn)生和解決問(wèn)題解決問(wèn)題往往會(huì)創(chuàng)

53、造出新的問(wèn)題的過(guò)程中我們是否能找出相同的影響問(wèn)題的因素呢？從互動(dòng)的角度來(lái)講，溝通是影響問(wèn)題開(kāi)展的關(guān)鍵因素。因?yàn)椴粶贤?，所以產(chǎn)生了信息不對(duì)等，容易讓雙方按自己的思維去揣測(cè)對(duì)方的行為和思路，又因?yàn)椴粶贤ó?dāng)產(chǎn)生行為表現(xiàn)的時(shí)候，容易讓我們從對(duì)立面的角度去分析問(wèn)題，并形成但凡對(duì)方做的我們都認(rèn)為是相反的。而為什么在實(shí)際工作中這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題我們還是重復(fù)出現(xiàn)呢？是什么阻礙我們的溝通呢？從某種意義上來(lái)講，就是把事情看成了人，而建立在人根底的情況下，事情是有對(duì)有錯(cuò)的，因此延伸人也是有錯(cuò)有對(duì)的，但從本質(zhì)意義來(lái)講，人是沒(méi)有對(duì)錯(cuò)的，而事情是可以分對(duì)錯(cuò)的。人可以成認(rèn)自己辦的事情是錯(cuò)的，但沒(méi)有人成認(rèn)自己人是錯(cuò)的。這是影響溝

54、通的關(guān)鍵因素！如何去做呢？關(guān)鍵是自己的心態(tài)，我最害怕“贏得了一次談判，而輸了一筆生意也是從另一面來(lái)表現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。所以，我們必須樹(shù)立一個(gè)根本心態(tài)，溝通不是去成認(rèn)自己是錯(cuò)的，而是解決問(wèn)題。342021年4月6日 星期五 陰不是每一個(gè)顧客都能買到自己滿意的產(chǎn)品，當(dāng)顧客買到自己不滿意或者有問(wèn)題的產(chǎn)品時(shí)，內(nèi)心就會(huì)表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)牟粷M，認(rèn)為我們商家欺騙了他，他會(huì)找上門(mén)來(lái)泄憤，這時(shí)候就要看我們這些銷售人員的表現(xiàn)了。 顧客為什么不滿呢，集中有許多原因，主要有幾個(gè)方面：1、因?yàn)槟銓?duì)顧客做出了承諾但沒(méi)有兌現(xiàn)而引起不滿；2、.因?yàn)槟銈儧](méi)有對(duì)顧客說(shuō)清楚使他遇到了麻煩而引起的不滿；3、因?yàn)閷?duì)顧客態(tài)度不好和沒(méi)有按顧客的要求做

55、而引起的不滿。那我們應(yīng)當(dāng)如何平息顧客的不滿呢？沒(méi)有別的方法，要平息顧客的不滿，要從以下幾點(diǎn)做起；第一步：讓顧客發(fā)泄。不先了解顧客的感覺(jué)就試圖解決問(wèn)題是難以奏效的。只有在客戶發(fā)泄完后，他們才會(huì)聽(tīng)你要說(shuō)的話。仔細(xì)聆聽(tīng)任何解決沖突的關(guān)鍵都在于你能否傾聽(tīng)顧客的講話。顧客是聰明的，有直覺(jué)的。他們會(huì)感覺(jué)到你是在敷衍還是在真正地為他解決問(wèn)題，因此，一定要傾聽(tīng)他們的抱怨。第二步：充分抱歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題。1、說(shuō)聲對(duì)不起， 一句抱歉就可能平息顧客心中的怒火，即使錯(cuò)誤不是你造成的，你也應(yīng)該抱歉，因?yàn)槟愦砉镜男蜗蟆?、讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題。要使顧客獲得滿意，你對(duì)問(wèn)題的理解度就要和顧客的

56、相符，這一點(diǎn)需要你用自己的話重復(fù)顧客所遇到的問(wèn)題，讓顧客知道你已將問(wèn)題記錄下來(lái)，并且明白他的意思。第三步：給出一個(gè)解決的方法。在你明確了客戶的問(wèn)題之后，下一步是要解決它，你需要拿出一個(gè)雙方均可接受的解決問(wèn)題的方案。第四步：如果顧客仍不滿意，問(wèn)問(wèn)他的意見(jiàn)。抱怨的顧客不是要你處理問(wèn)題，而是要你解決問(wèn)題，所以對(duì)于你的處理方案，他不一定覺(jué)得是最好的解決方法，這時(shí)你一定要問(wèn)顧客他希望問(wèn)題如何解決。第五步：跟蹤效勞。1、如果想讓你的效勞到達(dá)優(yōu)秀，而不是僅僅得到良好，還得進(jìn)行跟蹤效勞。2、跟蹤效勞的益處：強(qiáng)調(diào)你對(duì)顧客的誠(chéng)意：深深地打動(dòng)你的顧客；足以讓顧客印象深刻；加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。 從上面幾點(diǎn)可以看出，銷售

57、的學(xué)問(wèn)就是做人的學(xué)問(wèn)。所以，人們常說(shuō)：“做人比做事更重要。要做好銷售產(chǎn)品，就要先銷售自己，自己得到別人的認(rèn)可了，那么你再銷售產(chǎn)品就容易多了。352021年4月9日 星期一 陰從心理學(xué)上說(shuō)的，成功的銷售有必要迎合消費(fèi)者的胃口。迎合消費(fèi)者的喜好，使你能很快與消費(fèi)者解除心理壁壘，能進(jìn)一步更為有效的進(jìn)行溝通。這使得消費(fèi)者對(duì)初見(jiàn)的排斥心理大大降低。與消費(fèi)者心靈越接近，就越容易得到他們的信賴，這樣一來(lái)你的銷售就成功一半了。所以，為了接觸銷售者的排斥心理，拉近與消費(fèi)者的心理距離，需要我們根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性特征來(lái)迎合消費(fèi)者。消費(fèi)者在購(gòu)置商品過(guò)程中的一種思維活動(dòng)。消費(fèi)者心理是復(fù)雜多變的，從消費(fèi)品的購(gòu)置到消費(fèi)，消費(fèi)

58、者的心理變化一般分為六個(gè)階段，即認(rèn)識(shí)階段、知識(shí)階段、評(píng)定階段、信任階段、行動(dòng)階段、體驗(yàn)階段，也可以把它概括為三種不同的心理過(guò)程，即認(rèn)識(shí)過(guò)程，情緒過(guò)程和意志過(guò)程，三個(gè)過(guò)程相互依賴和促進(jìn)，能夠激起人們進(jìn)行一定的消費(fèi)活動(dòng)。消費(fèi)者心理依存于客觀現(xiàn)實(shí)，并受大腦神經(jīng)活動(dòng)的特點(diǎn)所制約。但是，在消費(fèi)動(dòng)機(jī)、興趣、情緒和意志等方面，更多地包含著消費(fèi)者本身需求的成分。主要是：1、求實(shí)心理。以追求商品經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為主要傾向的購(gòu)置心理。其核心是講求商品“實(shí)用和“實(shí)惠。在購(gòu)置中，特別注意商品效用、質(zhì)量和使用便利，不過(guò)分追求其外觀的新穎、美觀、象征意義及商品的“個(gè)性特征。具有這種心理大多是收入水平較低，或習(xí)慣型消費(fèi)者。2、求名心理。是一種以追求名牌產(chǎn)品、地方土特產(chǎn)或仰慕某種傳統(tǒng)產(chǎn)品的名望為主