部門主管人員等辦公室文明禮儀（ 83頁）

1、部門主管人員等辦公室文明禮儀PPT 83頁 VPP 20062007 P1 禮儀的含義 人們在長期社會生活中形成的一種習慣是人類生存和開展的需要是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式久而久之約定俗成形成一定的習慣便是禮儀禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列禮儀標準商務禮儀通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內(nèi)的具體運用主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為標準特點標準性多樣性差異性繼承性什么是禮儀標準性女人看頭男人看腰對象性第一不問收入問題第二不問年紀大小第三不問婚姻家庭第四不問健康狀態(tài)第五不問個人經(jīng)歷溝通了解溝通互動黃金法那么你需要別人怎樣對你你就怎樣對別人白金法那么

2、別人需要你怎樣對待他你就怎樣對待他為什么學禮儀對個體不學禮無以立使個人的言行在社會活動中與其身份地位社會角色相適應衡量個人道德水準上下和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀的內(nèi)在精神和表現(xiàn)形式禮儀的兩個根本要求第一個要求尊重為本1 尊重自我2 尊重自己的職業(yè)3 尊重自己的單位4 對交往對象表示尊重課程內(nèi)容著裝禮儀見面禮儀 禮儀用餐禮儀辦公室禮儀建立正確的職業(yè)意識了解商務禮儀標準了解改善自身專業(yè)形象在提高個人職業(yè)能力的根底上完善公司商務形象 學會在商務場合用正確的方法與他人交往掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀加強工作中的溝通能力 知禮懂禮行禮她們給你的感覺有什么不同她們

3、給你的感覺有什么不同儀表可能決定你的一生著裝禮儀著裝原那么 女士著裝要求 男士著裝要求著裝原那么服飾與文化?易經(jīng)·系辭下?記載黃帝堯舜垂衣裳而天下治蓋取之乾坤中國古代衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務對象適應工作需要塑造企業(yè)形象提高個人素質根本要求選擇正裝正式角色實用標準制作精良外觀整潔講究文明女性著裝要點 以職業(yè)套裝為主服飾裝扮溫和的表情化裝清淡以自然為原那么保持指甲的清潔套裙的選擇面料色彩圖案點綴尺寸造型款式套裙的穿法長度適宜穿著到位考慮場合協(xié)調裝飾兼顧舉止褲子與裙長以適中為原那么鞋子和手提包的顏色應調和全身飾物不宜超過3件短裙穿長襪長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋運動鞋或露趾的

4、拖鞋佩飾少而精香水皮包行政女性的六類時尚衣裝女性化裝要點原那么調和自然不要在公眾場合化裝不要在男士面前化裝不要輕易借用他人的化裝品慎用濃香型的化裝品女性的自我檢查1 上下班時是否防止了穿領口過大的襯衫和過短的裙子2 在沒有統(tǒng)一規(guī)定制服的公司里工作的你是否精心選擇了工作時穿的衣服3 指甲是否過長有沒有磨得光滑整齊4 化裝是否過于濃艷香水是否噴得過多5 在單位是否摘掉了阻礙工作的耳環(huán)戒指和項鏈6 是否準備了備用絲襪以防開線男士根本要求不求華美鮮艷三色原那么著西裝八忌西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上雙排扣西服除外西服的衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士著裝 西

5、服的選擇和穿著面料色彩圖案款式造型尺寸做工撤除商標熨燙平整系好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配少裝東西領帶和襯衫的搭配鞋子光亮有形保養(yǎng)襪子著深色或與西服顏色相類似的襪子黑色西裝中灰西裝暗藍色西裝墨綠色西服咖啡色西服男士佩飾 男士的自我檢查1 胡須是否刮干凈是否睡眼惺松無精打采2 襯衫西裝是否熨燙整齊清潔3 胸兜里有沒有放進鋼筆等物4 領帶是否清潔系得是否妥帖5 褲線是否筆直6 襪子上有沒有小洞千萬注意不要讓自己在脫鞋時陷入為難局面儀表的自我檢查要點適用于所有人的1 是否為了保持公司形象作為一種根本禮儀經(jīng)常注意自己的儀表2 是否經(jīng)常注意保持頭發(fā)清潔保證沒有頭皮屑經(jīng)常做發(fā)型保持頭發(fā)有光澤梳理整齊3 是否隨

6、身攜帶手帕餐巾紙4 鞋后是否有磨損皮鞋是否擦得光亮見面禮儀目光禮儀鞠躬禮儀鞠躬的深度點頭禮儀點頭經(jīng)常見面的人相遇時可點頭相互致意而不必用有聲語言來問候在社交場合遇見僅有一面之交者也可相互點頭致意點頭的方式面帶微笑頭部微微向下一點即可消極的肢體語言 良好的形體語言站姿禮儀坐姿坐姿端莊穩(wěn)重大方行姿禮儀不當行姿蹲姿考前須知介紹禮儀自我介紹推薦自己介紹的內(nèi)容公司名稱職位姓名要領介紹自己前問候對方明朗爽快速度稍慢流暢而不可炫耀給對方一個自我介紹的時機您好我是紐威的客戶效勞代表我叫陳某某請問我應該怎樣稱呼您呢介紹他人為他人架起溝通的橋梁原那么尊者有知情權儀態(tài)標準站姿手掌五指并攏掌心朝上指向被介紹人握手禮儀

7、何時要握手 握手時的姿態(tài)女士握位食指位男士握位整個手掌一般關系一握即放三手相握四手相握屈前相握握手的伸手次序名片禮儀名片的準備名片不要和錢包筆記本等放在一起原那么上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要保持名片或名片夾的清潔平整接受名片遞名片要看一遍對方職務姓名等遇到難認字應事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時可按對方座次排列名片會談中應稱呼對方的職務職稱如X 經(jīng)理X 教授等無職務職稱時稱X 先生X 小姐等而盡量不使用你字或直呼其名名片交換的時間方式途徑勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌

8、生人中散發(fā)你的名片應在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時交換名片通常是在會議開始時進行有時在結束時進行勿把有缺點過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時不管女士或男士都應該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化交談禮節(jié)交談防止談及的話題與錢有關的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝體育旅游時尚習俗等練習回憶給你深刻印象的某次交談 禮儀 禮儀 是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具從 的接聽掛斷等小小動作上能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓練也同時可以看出這家公司的管理是否有效率您已是企業(yè)內(nèi)的一份子您每一次 的應對都影響著企業(yè)

9、的聲譽希望您能注意 的使用技巧撥 的流程重點1要考慮打 的時間對方此時是否有時間或者方便2 注意確認對方的 號碼單位姓名以防止打錯 3 準備好所需要用到的資料文件等4 講話的內(nèi)容要有次序簡潔明了5 注意通話時間不宜過長6 要使用禮貌語言接 的流程重點1 鈴響在3聲之內(nèi)接起2 告知對方自己的姓名3 機旁準備好紙筆進行記錄4 確認記錄下的時間地點對象和事件等重要事項5 使用禮貌語言6 打錯 要有禮貌地答復讓對方重新確認 號碼以小組為單位討論并演練 接聽流程時間3分鐘角色A× × 部新員工角色B人力資源部事由詢問新員工參加培訓的時間和地點請問您有急事嗎是否可以十分鐘以后再打來您方

10、便留下您的 及姓名嗎我會通知 他她會盡快給您回復您方便留言嗎我會轉答給 如果對方要求受話人 號碼一定先問清對方身份最好不要留 號碼在對方留言或需傳達信息時對于姓名數(shù)字日期時間地點等需要重復確認以防止不必要的信息錯誤接聽 對話比擬肢體語言禮儀良好的形體語言介紹禮節(jié)名片的使用公眾禮節(jié)眼睛是心靈的窗戶社交性目光公事性目光親密性目光與客戶交錯而過時面帶微笑行15 度鞠躬禮頭和身體自然前傾低頭比抬頭慢接送客戶時行30 度鞠躬禮初見或感謝客戶時行45 度鞠躬禮淺度鞠躬角度約為150 2 一般鞠躬角度約為300 3 正式鞠躬角度約為450 600 測謊器捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領防衛(wèi)屏障 雙臂交叉鎖足坐

11、姿站姿站如松行姿行如風坐姿坐如鐘蹲姿大方端莊挺直高為顧客商務的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動頂書訓練入座在他人之后在適當之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開沉著輕盈穩(wěn)重根本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調造型優(yōu)美橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當在人身邊下蹲側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息介紹他人的次序首先把年輕的介紹給年長的男子介紹給女子低職位的介紹給高職位的未婚的介紹給已婚的與自己熟悉關系密切的介紹

12、給與自己不熟關系不密切的非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事 遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時握手的禮儀握手是親近的表現(xiàn)握手時不能同時鞠躬地位高的人女性先伸手握手的考前須知不可濫用雙手不可交叉握手雙眼要注視對方不可手向下壓不可用力過度男女之間女士先長幼之間長者先上下級之間上級先下級屈前相握迎接客人主人先送走客人客人先索取名片交易法將欲取之必先予之激將法聯(lián)絡法必須起身接收名片應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字接收的名片不可來回擺弄接收名片時要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上或存放時不注意落在地上次序下級或訪問方先被介紹方先遞名片時應說些請多照顧請多指教之