精品資料（2021-2022年收藏）旅游景區(qū)人員架構崗位職責1

1、董事長漂流項目人員編制（草案）總經理常務副總經理總經理秘書營銷部營運部行政部財務部策劃員計調員售票員業(yè)務員導游員醫(yī)務員貨車司機保安員救生員司機清潔員更衣室員人事收費員采購員出納員會計員綠化工水電工炊事員倉庫員驗票員總經辦總經理1常務副總經理1總經理秘書13漂流營銷部經理1副經理3團隊票務2計調1小計7漂流營運部經理16.1開漂需求，10月份停漂后修整河道副經理16.1開漂需求，10月份停漂后修整河道班長26.1開漂需求，10月份停漂后修整河道救生員506.1開漂需求，10月份停漂后放假保安員6候車調度員3醫(yī)務員16.1開漂需求，10月份停漂后修整河道（男）小計44漂流行政部食堂3園丁1司機16

2、.1開漂需求，10月份停漂后放假更衣室員46.1開漂需求，10月份停漂后放假清潔工46.1開漂需求，10月份停漂后放假小計13漂流財務部經理1會計1出納1收款員36.1開漂需求，10月份停漂后放假采購員1倉庫員1驗票員36.1開漂需求，10月份停漂后放假小計10總計99部門職責為了更好地規(guī)范系統(tǒng)化管理，特擬定一系列的崗位職責制度,具體分工如下：一、景區(qū)總經理崗位職責崗位名稱：景區(qū)總經理直接上級：董事會下屬崗位：景區(qū)各職能部門管理權限：受董事會的委托，行使對景區(qū)建設發(fā)展和經營管理各方面工作的指揮、指導、協(xié)調、監(jiān)督、管理的權力，并承擔完成建設任務和經營管理指標的義務管理責任，對所分管的工作全面負責

3、。崗位職責：1、執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經營目標的實現，及時、足額地完成董事會下達的利潤指標。2、組織實施經董事會批準的公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配、使用方案。3、組織實施經董事會批準的新上項目。4、組織指揮公司的日常經營管理工作，在董事會委托權限內，以公司負責人的身份代表公司簽署有關協(xié)議、合同、合約和處理有關事宜。5、決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，各職能部門經理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。6、根據生產經營需要，有權聘請專職或兼職法律、經營管理、技術等顧問，并決定報酬。7、決定對成績顯

4、著的員工予以獎勵、調資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。8、審查批準年度計劃內的經營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔保的可行性報告。9、健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現有資產的保值和增值。10、抓好公司的生產、服務工作，配合各職能部門搞好生產經營。11、搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設，建立一支作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素，適應快速發(fā)展需要的員工隊伍。12、堅持民主集中制的原則，發(fā)揮“領導一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。13、加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象。14、加強廉正建設，搞好精神文明建設，支

5、持各種社團工作。15、積極完成董事會交辦的其他工作任務。二、景區(qū)常務副總經理崗位職責崗位名稱：景區(qū)常務副總經理（兼營銷總監(jiān)）直接上級：景區(qū)總經理下屬崗位：景區(qū)各職能管理部門管理權限：受總經理的委托，行使對景區(qū)建設發(fā)展與經營管理各方面工作的指揮、指導、協(xié)調、監(jiān)督、管理的權力，并承擔完成建設任務和經營管理指標的義務管理責任：對所分管的工作全面負責崗位職責：1、協(xié)助總經理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解，起草公司各階段工作總結和其他正式文件；2、協(xié)助總經理進行經營決策及具體市場開發(fā)和推廣以及渠道建設； 3、在總經理領導下負責企業(yè)具體經營管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況；4

6、、在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供具體的解決方案；5、跟蹤公司經營管理目標達成情況，提供分析意見及改進建議； 6、協(xié)助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協(xié)調內部各部門關系； 7、配合總經理處理外部公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作，維護公司與政府主管部門及同行業(yè)的良好關系； 8、協(xié)助總經理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要； 9、管理各部門日常工作，負責各部門員工工作考核與激勵；10、組織和推動企業(yè)文化建設與發(fā)展；11、負責公司管理成本預算的監(jiān)督、控制和執(zhí)行；12、根據公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；13、設計

7、并完善公司人力資源結構；14、指導人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓及人事管理等制度； 15、指揮、協(xié)調和控制公司各部門人力資源薪酬、招聘、培訓以及績效考核、員工關系等方面的工作； 16、組建優(yōu)秀的管理團隊，實施人才發(fā)展儲備計劃，為公司主管以上的管理者進行職業(yè)生涯規(guī)劃設計；17、完成總經理交辦的其他工作。三、景區(qū)行政部經理崗位職責崗位名稱：景區(qū)行政部經理（兼總經理秘書）直接上級：總經理下屬崗位：景區(qū)各行政管理部門管理權限：受總經理的委托，行使對景區(qū)行政后勤、總務、保衛(wèi)、保潔、服務等工作的指揮、指導、協(xié)調、監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令的義務管理責任：對所分管的工作全面

8、負責崗位職責：1、負責主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務；2、貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，加強與其他部門的協(xié)作配合；3、負責本部門工作的各項管理制度、工作標準、行為規(guī)范的擬訂、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行；4、負責搜集相關信息，動態(tài)分析內外狀況，科學做出調研決策，始終追求并保持先進的經營管理方式；5、負責本部門工作計劃的制定與實施；6、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行本部門的規(guī)劃與預算，合理控制成本；7、有效貫徹落實上級制定的工作管理計劃，工作方針；8、負責組織部門人員的培訓教育工作，協(xié)同人力資源部做好培訓、考核、調配等各項工作，定期開展崗位優(yōu)質服務和業(yè)務競賽評比活動；9、參與

9、進行景區(qū)的設計建設和招商引資工作；10、有權向主管領導提議下屬人選，并對其工作考核評價；11、協(xié)調外部主管部門的關系，加強交流與協(xié)作；12、對總經理負責，完成總經理安排的臨時工作。四、辦公室主任崗位職責崗位名稱：辦公室主任直接上級：景區(qū)行政部經理下屬崗位：文員、司機、后勤管理權限：受景區(qū)總經理助理的委托，行使規(guī)劃、指導、協(xié)調公司行政服務支持等各項工作的管理權力，并承擔組織管理下屬人員完成本職工作的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：:1、組織制定辦公室工作發(fā)展規(guī)劃、計劃與預算方案；2、組織制定管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行； 3、組織、協(xié)調公司年會、員工活動、市場類活動及各

10、類會議，負責外聯工作及辦理公司所需各項證照；4、起草及歸檔公司相關文件； 5、搜集、整理公司內部信息，及時組織編寫公司大事記；6、管理公司重要資質證件； 7、組織好來客接待和相關的外聯工作； 8、主持部門內部的建設工作，建設及維護內部網絡； 9、協(xié)調公司內部行政人事等工作；10、對控制成本的方法提出建議。五、文員崗位職責崗位名稱：文員直接上級：辦公室主任下屬崗位：無管理權限：受辦公室主任的委托，行使安排會談、向電話詢問者提供信息、收發(fā)日常郵件，進行文檔管理，對其他行政和業(yè)務方面的工作提供行政支持的管理權力，并承擔完成行政和業(yè)務方面工作的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：1、接聽電

11、話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉接電話；2、收發(fā)與回復日常郵件；3、撰寫會議通知、會議記要、日常信件和工作報告；4、會談、會務安排；5、將信件及其他記錄歸檔；6、備份信件及其他文檔；7、安排商務旅行，做好預訂工作；8、接待訪客；9、采購、分發(fā)和控制辦公用品；10、分發(fā)錢款，進行簡單的賬務管理。六、司機崗位職責1、負責公司領導接送班工作。2、負責公司臨時出車任務。出車要經總經理及辦公室主任同意并簽字。3、負責車庫的物品擺入及衛(wèi)生工作。4、接受公司安排的臨時性工作。5、服從工作安排，聽從領導指揮。6、遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，堅守工作崗位。上班時間無出車任務時，在司機休息室待命。

12、因事需離開，向主管主任報告去向，以方便聯系。7、樹立為領導服務、為公司工作服務思想，對員工要熱情周到。有預先或固定安排出車任務時，應提前到崗，做好準備工作，保證正點出車。對臨時安排出車任務或因工作需要而延時的，毫無怨言，耐心等待，不得因此而發(fā)火，或開賭氣車。 8、努力鉆研業(yè)務，不斷提高駕駛技術。9、嚴格遵守交通規(guī)則，服從民警指揮，按規(guī)范要求駕駛車輛，確保安全，杜絕事故發(fā)生。10、愛護車輛和工具，認真保養(yǎng)車輛，保證車況良好。出長途車之前，須認真檢查車輛，不開有事故隱患車。及時打掃衛(wèi)生，清洗車輛,保持車輛整潔。11、小修、小洗自己修，最大限度地降低油耗，節(jié)約經費開支。12、有出車任務時，必須保證足

13、夠的睡眠和休息，不開疲勞車，嚴禁酒后駕車。13、嚴格執(zhí)行出車規(guī)定，出車須憑“出車單”，不得私自出車。14、嚴守保密制度，不傳是非。七、后勤班長崗位職責崗位名稱：后勤班長直接上級：景區(qū)辦公室主任下屬崗位：后勤組各崗位管理權限：受景區(qū)辦公室主任的委托，行使對景區(qū)保潔工作的指揮、指導、協(xié)調、監(jiān)督、管理的權力，并承擔維護景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的義務管理責任：對所分管的工作全面負責崗位職責：1、在景區(qū)辦公室主任的領導下，負責景區(qū)內的衛(wèi)生管理和監(jiān)督工作。2、認真貫徹執(zhí)行景區(qū)的有關規(guī)定，遵守各項規(guī)章制度，以身作則，堅持原則，發(fā)揚民主，團結他人共同奮進。3、負責向景區(qū)提交分管范圍內的月工作計劃及工作任務完成情況，并做好

14、工作記錄。4、深入工作現場，布置、檢查工作任務完成情況，及時解決工作中存在的問題，同時做好保潔員的思想政治工作。5、做好衛(wèi)生潔具的購置計劃及分配工作，做到合理布局衛(wèi)生設施。6、負責日常及節(jié)假日值班的安排與檢查工作。7、組織員工業(yè)務培訓，每周兩次組織政治或業(yè)務學習，對員工進行服務規(guī)范教育、職業(yè)道德教育和安全生產教育，不斷提高員工的業(yè)務和管理水平。8、制定衛(wèi)生檢查評比制度，并認真做好評比記錄。9、完成景區(qū)交辦的其它工作。八、飯?zhí)脧N師崗位職責崗位名稱：飯?zhí)脧N師直接上級：后勤班長下屬崗位：飯?zhí)煤笄谌藛T管理權限：受景區(qū)后勤班長的委托，行使對景區(qū)員工飯?zhí)霉ぷ鞯闹笓]、指導、協(xié)調、監(jiān)督、管理的權力，并承擔維護

15、景區(qū)員工飯?zhí)铆h(huán)境衛(wèi)生的義務管理責任：對所分管的工作全面負責崗位職責：1、服從后勤班長的領導，嚴格遵守操作程序。2、全面負責對食品、菜品的保管，防止食品、菜品變質霉爛。3、認真合理搭配，注重飲食營養(yǎng)，根據不同季節(jié)合理配菜，保證餐飲質量。4、保持灶面、案板、地面衛(wèi)生，調料盆及操作工具擺放有序，衛(wèi)生潔凈。5、管理好廚房設備，妥善保管好使用的操作工具，做好日常維護保養(yǎng)工作，確保設備和工具的正常使用。6、保證飲食安全，不得將涼飯菜供應給員工，腐爛、霉變等不潔凈食品不得上鍋。7、做好安全防御工作，安全使用燃氣用電設備，保持廚房通風及消防設備正常運轉，防止意外事故發(fā)生。九、保潔員崗位職責崗位名稱：保潔員直接

16、上級：后勤班長下屬崗位：無管理權限：受后勤班長的委托，行使對景區(qū)保潔工作實施維護管理的權力，并承擔維護景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的義務管理責任：對所分管的工作全面負責崗位職責：1、遵守公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象； 2、聽從上級領導指揮，按照衛(wèi)生管理相關規(guī)定保證質量地完成本人所分管區(qū)域內的保潔工作； 3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情； 4、清潔過程若發(fā)現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障； 5、發(fā)現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展

17、； 6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用；7、向主管匯報所需清潔用品及設備，以便申請采購；8、及時辦理游客對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)； 9、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。十、綠化員崗位職責崗位名稱：綠化員直接上級：后勤班長下屬崗位：無管理權限：受后勤班長的委托，行使對景區(qū)綠化工作實施維護管理的權力，并承擔維護景區(qū)綠化衛(wèi)生的義務管理責任：對所分管的工作全面負責崗位職責：1、在部門主管的領導下，對景區(qū)的綠化工作實施全面統(tǒng)籌管理服務，2、掌握景區(qū)綠化概況，保持綠化完好率達到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數

18、量，創(chuàng)造良好的植物景觀。3、對花草樹木定期培土/施肥/除雜草和病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪/補苗/澆水，保證成活率達90%以上。4、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種/名稱特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法。5、正確熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具/設施/農藥/化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥，做好各種用品的使用量和儲備量的登記，降低養(yǎng)護費用。6、完成上級主管交辦的其他工作。 十一、營銷部經理崗位職責崗位名稱：營銷部經理直接上級：景區(qū)營銷總監(jiān)下屬崗位：營銷部各崗位管理權限：受景區(qū)總經理的委托，行使制定、組織實施公司市場營銷戰(zhàn)略，擴大市場份額的權力，并承擔

19、完成營銷計劃，管理營銷工作，完成公司各種市場目標的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：1、組織編制公司年、季、月度營銷計劃及營銷費用預算，并監(jiān)督實施； 2、制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作；3、分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關依據；4、參與制定及實施公司品牌宣傳計劃，實施品牌宣傳的監(jiān)督和效果評估；5、參與市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的營銷活動，協(xié)助接待公司來賓；6、策劃、組織市場活動，并反饋總結，收集和應用所有信息； 7、監(jiān)督實施市場營銷活動，與有關部門企業(yè)進行良好的溝通；8、定期提交營銷活動報告并對市

20、場整體策略提供建議；9、組織下屬人員做好合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督營銷人員做好應收賬款的催收工作； 10、制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況； 11、組織對公司客戶的售后服務；12、對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核； 13、組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。十二、營銷副經理崗位職責崗位名稱：營銷部副經理直接上級：營銷部經理下屬崗位：無管理權限：受營銷部經理的委托，行使市場營銷、品牌推廣的權力，并協(xié)助上級實現公司經營發(fā)展戰(zhàn)略目標，擴大市場份額，擴大品牌影響力的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：1、具體負責本公司的經營、銷售和業(yè)務聯系，拓展銷售業(yè)務

21、不斷增加客源；2、負責漂流項目和公司其他項目的推廣銷售日常工作，掌握銷售概況，主動與旅行社團溝通聯系，收集和掌握漂流市場信息，及時解決銷售中存在的問題并及時向銷售總監(jiān)工匯報。研討解決方案。負責填寫銷售情況的日報和月報表，為公司銷售決策提供依據；3、負責漂流項目和公司其他項目的包裝、宣傳工作，并跟進各種媒體的宣傳，反饋宣傳信息；4、組織、實施公司漂流等項目接待游客年度經營計劃，制定接待游客的經營、銷售、業(yè)務管理的方案。5、對企業(yè)文化建設、品牌推廣等工作提出相應策劃方案。6、協(xié)助營銷部經理制定各項目市場營銷計劃；7、收集各類市場情報及相關行業(yè)政策與信息；8、受理客戶或游客的投訴，及時積極地處理問題

22、。9、負責接待相關旅行社、新聞媒體和其它各類團體參觀、交流。十三、營銷部策劃專員崗位職責崗位名稱：營銷部策劃專員直接上級：營銷部副經理下屬崗位：無管理權限：受營銷部副經理的委托，行使研究設計和組織實施市場推廣、品牌宣傳的權力，并承擔為實現市場推廣所策劃的促銷活動、廣告宣傳等項目的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：1、研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集相關市場信息； 2、設計、建立與維護公司品牌的定位，設計與實施具體市場方案； 3、組織、編制大型市場規(guī)劃、設計方案； 4、編寫方案設計報告、實施方案報告； 5、獨立完成廣告策劃案、

23、品牌推廣方案；6、制作各種宣傳材料、產品說明書、營銷支持材料等。十四、營銷部售票員崗位職責崗位名稱：營銷部售票員直接上級：營銷部計調員下屬崗位：無管理權限：受營銷部計調員的委托，遵守售票紀律，對團隊售票人數嚴格執(zhí)行票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作。崗位職責： 1、參與制定和實施景區(qū)票務管理辦法和制度；2、按規(guī)定完成游客接待工作； 3、及時準確辦理購票手續(xù)；4、及時登記收銀金額和統(tǒng)計游客數量等其他業(yè)務數據；5、每天盤點收款，做到日清日結；6、做好游客的咨詢解答工作；7、配合收銀員、檢票員的工作。8、工作細致、一絲不茍、廉潔奉公、認真負責，管好現金門票、贈票，手續(xù)完善、

24、帳目清楚。十五、營銷部計調員崗位職責崗位名稱：營銷部計調員直接上級：營銷部副經理下屬崗位：無管理權限：受營銷部經理的委托，行使團隊游客，散客接待計劃調度，收集客戶信息，與景區(qū)各部門溝通協(xié)調。崗位職責：1、根據營銷經理提供的客戶信息，與客戶聯系，落實客戶協(xié)議合同。2、下發(fā)接待計劃給本部門接待組和相關部門及領導，并在“最近客戶信息”通報板上清晰明確地記錄。3、負責客戶電話記錄、傳真等信息收集并將信息傳遞至相關部門。4、及時、準確地傳遞客戶的信息變更，與各有關部門保持緊密聯系，及時溝通。5、負責客戶檔案的建立，及時準確地錄入電腦和填寫統(tǒng)計報表。6、負責保管和分發(fā)相關資料給營銷經理。7、客人到公司洽談

25、會議時，若負責該營銷經理出差或外出，負責接洽、談判。8、負責收集營銷經理填寫的團隊情況報表，發(fā)生客戶投訴時，由計調填寫客戶意見反饋表交到總經辦，并及時跟蹤、處理。9、負責本部門人員考勤和撐握本部門人員工作去向，以及本部門的內勤工作。十六、營銷部業(yè)務員崗位職責崗位名稱：營銷部業(yè)務員直接上級：營銷部副經理下屬崗位：無管理權限：受營銷部經理的委托，協(xié)助負責區(qū)域市場的基礎建設，市場開拓，確?；A市場通路順暢，銷售網絡健康穩(wěn)步發(fā)展。崗位職責：1、同各旅行社人員建立良好的業(yè)務關系，進行業(yè)務推廣，完成景區(qū)銷售任務。 2、建立并隨時更新客戶檔案。 3、做好市場調查工作，隨時掌握市場動態(tài)及團隊動向。4、加強與客

26、戶端客情溝通，客戶出現的問題及時反饋與耐心解釋。5、注意同行的終端活動，做好景區(qū)產品維護以及宣傳活動。6、提前制定好每周/月的計劃草稿。十七、營運部經理崗位職責崗位名稱：營運部經理直接上級：常務副總經理下屬崗位：河道救生員，補艇班，水上樂園，保安，景區(qū)導游，醫(yī)務，貨車司機管理權限：受常務副總經理的委托，協(xié)助負責景區(qū)各項目運營，保障游客安全接待工作。崗位職責：1、負責漂流河道、水上樂園項目的營運管理工作，主持接待游客運作安排，保障游客安全；。 2、積極貫徹落實漂流旅游安全暫行辦法確保河道安全以及加強工作人員安全意識，執(zhí)行公司規(guī)章制度。 3、結合銷售部接待計劃，全力組織接待步署，確保漂流過程順暢、

27、不脫節(jié)，維護良好的漂流秩序和環(huán)境。4、控制調度運作成本，開源節(jié)流，嚴格控制公司水資源運作。5、負責員工的救生技能培訓工作及新員工的培訓工作，對新員工貫徹公司規(guī)章制度和崗位責任。6、研討運作過程中出現的問題，并及時作出修正方案，解決存在的問題。營運部負責公司漂流與水上樂園項目的接待統(tǒng)籌及運營工作，具體職責是：7、積極配合其它部門的運作，做到溝通互相配合展開工作；8、熟悉公司應急方案運作和監(jiān)督質檢方案；9、負責漂流艇管理，組織艇只的運輸和回收（含檢查艇只的氣量），并做好艇只的修理工作。10、及時搶修河道，漂流放水前，必須嚴格檢查河道，清理障礙排除安全隱患。10、協(xié)助醫(yī)務人員全力搶救受傷游客。11、

28、完成公司指定的其它工作。十八、營運部救生員崗位職責崗位名稱：運營部救生員直接上級：營運部經理下屬崗位：無管理權限：受營運部經理的委托，協(xié)助負責漂流河道，水上樂園游客安全接待工作。崗位職責：1、熱愛本職工作，加強安全意識，有高度的責任感。2、積極貫徹學習漂流旅游安全管理暫行辦法，遵守公司規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德。3、按時上落崗，上崗時必須穿著公司工衣，值崗期間保持良好精神狀態(tài)，集中注意力，及時發(fā)現問題和解決問題。4、工作期間不得擅離崗位、不得閑聊和做其他無關事情。5、發(fā)現不適宜參加漂流的人及時阻止，對易造成翻艇、溺水和傷害事故的行為及時予以勸阻、警告，對不服從勸告者可清除出場。6、發(fā)現翻艇、溺

29、水和傷害事故，應根據緊急預案要求，迅速采用合理救生技術進行施救，并通知和等候專業(yè)急救醫(yī)生的到來。7、與其他工作人員密切配合，完成領導交派的相關任務，維持良好的漂流秩序和環(huán)境。8、大力宣傳漂流安全須知，時刻提高警惕，慎防游客安全。救生員值崗要求：1、絕對服從主管、班長的領導、統(tǒng)一安排、調度，配合完成救生工作。2、上班統(tǒng)一穿著公司工衣，佩掛信號哨，備好崗位救生工具、器材。3、值崗時，不接電話，不會親友，集中精力，不擅自離崗。4、認真觀察，確保主負責區(qū)域無漏看，團結協(xié)作，互補互助，全面照顧。5、做好赴救工作：能間接赴救和力求間接赴救，在保障自身安全的前提下積極采用直接赴救。赴救應不傷害游客為原則。直

30、接赴救分為入水、尋找、接近、解脫、拖帶、上岸運送等專門技術?，F場急救：現場急救是搶救生命，提高生存率，減輕病痛，防止病情惡化，降低傷殘率的重要措施?，F場急救的原則是爭分奪秒，操作正確，觀察現場，確保雙方的安全，搶救直至成功或醫(yī)生接手。有流血的要止血，受傷骨折的要固定。學習急救的八個步驟：（1）判斷清醒度，觀察傷情（2）呼救（3）暢通氣道（頭后仰，清理口腔）（4）判斷呼吸（用臉部感受，眼看胸有否起伏）（5）補氣二次（一手按鼻孔，口對口吹氣）（6）判斷心跳（頸動脈測心跳等方法）（7）胸外按壓（找位要正確，雙手掌根重疊，下壓力度4-5厘米，頻率80-100/分，按壓與吹氣的比率是15：2，雙人是5：

31、1）四個輪次后再檢查一下呼吸和心跳，在醫(yī)生來之前始終保持現場急救。十九、景區(qū)保安員崗位職責崗位名稱：景區(qū)保安員直接上級：營運部經理下屬崗位：無管理權限：作為公司安全的職能部門，它代表著公司的經營者督察及保證保安工作和安全計劃的實施，協(xié)調公司內部各部門的安全工作，并具體執(zhí)行有關安全的專職任務，提供良好的安全保衛(wèi)服務，從而從整體上保證公司游客人身及財產的安全，公司員工人身及財產安全，確保公司經營活動的正常進行。崗位職責：1、協(xié)助公司最高管理層制定、實施和管理本公司的安全計劃，根據實施過程中所發(fā)現問題或各種變化因素，向管理層提出修改或完善有關公司的政策，程序方面的建議。2、指導公司各部門的安全工作，

32、將各工作部門及各工作崗位的職責任務有機地結合起來，從而保證安全計劃的順利實施。3、對公司員工進行安全工作程序的技術訓練，不僅使每個員工了解和掌握與各自工作崗位有關的安全程序、技術。還要使員工懂得如何應付可能出現的緊急情況，如：火災、緊急停電、自然災害，客人傷病等。4、督促各部門的安全工作，保證各種安全設施始終保持良好的使用狀態(tài)，通過定期或經常檢查，及時提出修理、更換、添置的要求。5、執(zhí)行日常的安全任務，開展以五防（防火、防洪、防盜、防破壞、防治安事件）為中心的安全管理工作，負責調查和處理客人及員工報告的各種涉及安全的問題事件。6、保存有關公司安全工作的完整記錄和檔案，其中包括日常的安全記錄，涉

33、及公司的事故事件的調查處理結果報告，安全設備及設施的使用、更換、維修記錄。對各部門以及公司的安全工作分析并向上級提交分析報告等。7、擬定并落實保安部執(zhí)勤方案和應急方案。8、維持好景區(qū)各崗位的秩序，確保公司經營活動正常進行。9、與當地公安機關派出所、消防部門以及其它執(zhí)法機關保持良好的有效的工作關系，以取得其對公司安全工作的協(xié)助。10、積極完成公司和上級公安機關交給的其它任務。二十、景區(qū)導游員崗位職責崗位名稱：景區(qū)導游員直接上級：營運部經理下屬崗位：無管理權限：受營運部經理的委托，行使安排和組織旅游者參觀游覽，規(guī)劃、組織、推進客戶服務的權力，并承擔向旅游者導游、講解、傳播當地文化，維護良好的客戶關

34、系的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責： 1、接受任務，按接待計劃，核準前往候車區(qū)的客人是團隊還是散客，引導客人進入指定候車區(qū)域，提醒游客不得在候車區(qū)無故逗留、追逐玩耍，以保證車道流通順暢；2、負責向旅游者導游、講解、傳播當地文化； 3、候車期間，與旅行社導游維持各團隊的秩序，向游客講解漂流須知，漂流技巧和注意事項，漂流應急方案，介紹公司風景面貌等等； 4、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動； 5、解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。6、按團隊順序安排上車，上車前核對團隊人數，憑票上車。嚴格控制車載，不得超載；7、負責景區(qū)播音系統(tǒng)，為游客提供廣播；8、向領導和

35、質量部門提供數據、服務質量信息，為解決問題提供建議。二十一、醫(yī)務員崗位職責崗位名稱：醫(yī)務員直接上級：營運部經理下屬崗位：無管理權限：受景區(qū)運營部經理的委托，行使制定、組織實施對受傷游客的護理，保障游客安全，對所分管的工作全面負責。崗位職責：1、 負責急診護理及環(huán)境、藥品、管理等工作。督促、檢查各種急救藥品、器材的準備工作，做到“五定”：定數量、定點放置、定人保管、定期消毒滅菌、定期檢查維修。2、 組織、指導并參與受傷病人的搶救及護理。3、 對護理人員發(fā)生的差錯、事故及時上報，并組織本部人員對差錯、事故進行分析和總結，制定并落實預防措施。4、 根據病人需要，提供必要的便民服務。5、 密切與各部門

36、的聯系，加強溝通協(xié)調與配合。二十二、人力資源經理崗位職責崗位名稱：人力資源經理直接上級：景區(qū)總經理下屬崗位：人力資源部各崗位管理權限：受景區(qū)總經理的委托，行使制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設發(fā)展人力資源各項構成體系，最大限度地開發(fā)人力資源的權力，并承擔為實現公司經營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：1、規(guī)劃、指導、協(xié)調公司的人力資源管理與組織建設，最大限度地開發(fā)人力資源，促進公司經營目標的實現和長遠發(fā)展；2、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略 ，為重大人事決策提供建議和信息支持；3、建立并完善人力資源管理體系，研究、設計人力資源管理模式（包含招聘、績效、

37、培訓、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設），制定和完善人力資源管理制度并監(jiān)督執(zhí)行；4、向公司高層決策者提供有關人力資源戰(zhàn)略、組織建設等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平;5、塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；6、組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施； 7、做好相應的職位說明書，并根據公司職位調整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符；8、根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案（包括人員內部調入和調出）， 經上級領導審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置；9、與員工進行積極溝通；制定招聘計劃、招聘程序，進行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調工作等；10、根據公司對績效管

38、理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，及時解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；11、制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定公司福利政策，辦理社會保障福利；12、組織員工崗前培訓、協(xié)助辦理培訓進修手續(xù)；13、做好各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作，為公司員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃設計；14、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題；15、完成總經理臨時交辦的各項工作任務。二十三、勞資人事專員崗位職責崗位名稱：勞資人事專員直接上級：人力資源經理下屬崗位：無管理權限：受人力資源部經理的委托，行使制

39、定和實施景區(qū)人力資源目標和計劃以及完成薪酬、福利的各項日常工作的權力，并承擔實現人力資源最優(yōu)配置，提高景區(qū)整體素質和協(xié)調勞資關系的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：1、起草公司年度薪酬規(guī)劃及福利計劃，協(xié)助上級掌握人力資源狀況；2、定期收集市場薪酬信息和數據，參與制定、調整薪酬福利政策；3、管理勞動合同，辦理用工、退工手續(xù)以及員工的工資和考勤結算；4、根據公司業(yè)務發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調整實施辦法；5、按時完成人工成本、人工費用的分析報告并及時更新維護員工資料庫；6、填制和分析各類人事統(tǒng)計報表，制作公司每月的工資報表，按時報財務部；7、辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工

40、傷保險、住房公積金等社會保險和基金； 8、擬訂公司規(guī)章制度、招聘制度草案，考勤、管理休假； 9、幫助建立積極的員工關系，協(xié)調員工與管理層的關系，組織策劃員工的各類活動；10、協(xié)助上級推行公司各類規(guī)章制度的實施；11、協(xié)助上級完成對員工的年度考核；12、管理爭端解決程序。二十四、三產部經理崗位職責崗位名稱：三產部經理直接上級：景區(qū)總經理下屬崗位：三產部各崗位管理權限：受景區(qū)總經理的委托，行使招商和經營項目開發(fā)以及現場管理的管理權力，并承擔完成招商計劃、招商目標以及自營項目開發(fā)和管理指標的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：1、 根據公司整體工作計劃，負責制定本部門各階段工作計劃，并按

41、計劃開展各項工作；2、 根據公司整體規(guī)劃，負責景區(qū)內經營項目的規(guī)劃和布局；3、 掌握公司經營政策，了解競爭市場信息；4、 負責組織景區(qū)商戶的引進、洽談、簽約工作，根據招商計劃，組織和實施招商；5、 負責組織對景區(qū)自營項目的開發(fā)、生產加工和經營創(chuàng)收工作；6、 負責組織對景區(qū)內經營商戶和自營項目進行現場管理；7、 組織定期對招商手段、自營項目和經營商戶進行評估；8、負責按月編制商戶引進、產品開發(fā)的優(yōu)化計劃、進行商戶和經營項目的結構分析、不斷提高銷售業(yè)績；9、接受授權代表公司監(jiān)督與商戶締結合同；10、策劃、組織區(qū)域內的招商會議；11、負責收集經營信息，開辟招商渠道和合作加工渠道；11、完成領導安排的

42、其他工作。二十五、商務專員崗位職責崗位名稱：商務專員直接上級：三產部經理下屬崗位：景區(qū)內各商戶管理權限：受三產部經理的委托，行使招商引資和進駐商戶的管理權力，并承擔完成招商計劃、招商目標以及商戶管理指標的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：1、根據公司整體工作計劃，負責制定本部門各階段工作計劃，并按計劃開展各項工作；2、根據公司整體規(guī)劃，負責景區(qū)內經營商戶規(guī)劃和布局；3、掌握公司招商政策，了解競爭市場信息；4、負責商戶引進、洽談、簽約工作，根據招商計劃，組織和實施招商；5、收集招商信息，開辟招商渠道；6、負責制定商戶管理辦法，對經營商戶進行現場管理；7、定期及時建立商戶檔案；8、定

43、期對招商手段和經營商戶進行評估；9、負責按月編制商戶引進、商戶優(yōu)化計劃，進行商戶結構分析，不斷提高商品銷售；10、接受授權代表公司與商戶締結合同；11、策劃、組織區(qū)域內的招商會議；12、完成領導安排的其他工作。二十六、開發(fā)經營專員崗位職責崗位名稱：開發(fā)經營專員直接上級：三產部經理下屬崗位：景區(qū)內各自營項目管理權限：受三產部經理的委托，行使自主經營項目開發(fā)與現場經營的管理權力，并承擔完成開發(fā)計劃、經營目標以及現場經營管理指標的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：1、根據公司整體工作計劃，負責制定本部門各階段工作計劃，并按計劃開展各項工作；2、負責景區(qū)所經營商品的開發(fā)、調整優(yōu)化工作，完

44、善景區(qū)商品結構；3、負責對本部門所經營商品的市場動態(tài)進行調查分析，收集信息資料，遞交分析調查報告；4、負責按月編制景區(qū)新品牌開發(fā)、品牌優(yōu)化計劃、進行商品結構分析、不斷提高景區(qū)商品銷售；5、負責大型促銷活動和措施的落實，協(xié)助做好宣傳促銷活動，和代理商共同落實促銷措施；6、制定經營項目管理辦法，負責景區(qū)自營項目的現場經營管理；7、收集合作加工信息，負責開發(fā)自營商品加工生產的渠道；8、定期對合作加工商以及合作方式進行評估，本著雙贏的原則，不斷尋求更合理的模式；9、接受授權代表公司與合作加工商締結合同； 10、與財務部門協(xié)作，做好經營資金的收支管理工作；11、完成領導安排的其他工作。二十七、財務部經理

45、崗位職責崗位名稱：財務部經理直接上級：景區(qū)董事長下屬崗位：財務部各崗位管理權限：受景區(qū)董事長的委托，行使主持公司財務預決算、財務核算、會計監(jiān)督和財務管理工作。組織協(xié)調、指導監(jiān)督財務部日常管理工作，監(jiān)督執(zhí)行財務計劃，完成公司財務目標的權力，并承擔為實現公司經營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供財務預決算和財務分析的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：1、根據公司中、長期經營計劃，組織編制公司年度綜合財務計劃和控制標準；2、建立、健全財務管理體系，對財務部門的日常管理、年度預算、資金運作等進行總體控制；3、主持財務報表及財務預決算的編制工作，為公司決策提供及時有效的財務分析，保證財務信息對外披露的正常進

46、行，有效地監(jiān)督檢查財務制度、預算的執(zhí)行情況以及適當及時的調整；4、對公司稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務申報以及年度審計工作；5、比較精確地監(jiān)控和預測現金流量，確定和監(jiān)控公司負債和資本的合理結構，統(tǒng)籌管理和運作公司資金并對其進行有效的風險控制；6、對公司重大的投資、融資、并購等經營活動提供建議和決策支持，參與風險評估、指導、跟蹤和控制；7、參與確定公司的股利政策，促進與投資者的溝通順暢，保證股東利益的最大化；8、與財政、稅務、銀行、證券等相關政府部門及會計師事務所等相關中介機構建立并保持良好的關系；9、向上級主管匯報公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃的具體情況，為公司高級管理人員提供財

47、務分析，提出有益的建議。二十八、會計崗位職責崗位名稱：會計直接上級：財務部經理下屬崗位：收銀員管理權限：受財務部經理的委托，行使建立賬戶，記錄財務交易的權力，并承擔參與財務預決算和財務分析的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：1、認真學習理論，努力鉆研業(yè)務，遵守、宣傳、維護國家財經制度和財經紀律。；2、嚴格執(zhí)行國家會計法規(guī)和會計主管部門制定的各項制度，做好財務核算、監(jiān)督、統(tǒng)計工作；3、負責編制公司每年的支出預算和年終決算，分清資金渠道，監(jiān)督資金的合理使用；4、嚴格財經制度，掌握和控制公司各項費用的開支范圍和開支標準；5、按照財務制度要求，認真做好報賬、記賬、算賬工作。記賬要及時、準

48、確，盡量做到當日完成；6、按財務制度認真審核，報銷各項資金使用票據；7、認真記好經費總賬和明細賬，并按月與出納員做好對賬、結賬工作；8、配合出納員做好現金收付工作；9、認真記好固定資產賬，并做好與固定資產管理員的對賬工作；10、分類管理好公司所有賬目，全面做到賬賬相符、賬實相符、賬表相符，并做好財務憑證、報表、賬簿以及會計檔案的整理、裝訂、歸類、保管工作；11、定期檢查、分析預算計劃執(zhí)行情況和資金使用效果，并提出增收、節(jié)支的措施；12、準確、及時地完成向主管部門報送的各種報表，并認真做好每年的財務、稅收、物價、審計檢查的準備工作和整改工作；13、完成領導臨時分配的其他工作。二十九、出納崗位職責

49、崗位名稱：出納直接上級：財務部經理下屬崗位：收銀員管理權限：受財務部經理的委托，行使貨幣資金、應收/應付票據、稅款的收付及記賬、結賬工作的權力，并承擔做好以上工作的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責： 1負責現金支票的收入保管、簽發(fā)支付工作；2嚴格按照公司的財務制度報銷結算公司各項費用并編制相關憑證；3及時準確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細賬，定期上繳各種完整的原始憑證；4及時與銀行定期對賬；5根據公司領導的需要，編制各種資金流動報表；6配合會計人員做好每月的報稅和工資的發(fā)放工作；7管理銀行賬戶、轉賬支票與發(fā)票；8完成其他由上級主管指派及自行發(fā)展的工作。三十、收銀員崗位職責崗位名

50、稱：收銀員直接上級：會計、出納下屬崗位：無管理權限：受財務部的委托，行使貨幣資金、應收票據、稅款的收取及記賬工作的權力。崗位職責：1、按時上班;堅守崗位、履行職責，積極完成售票任務。 2、售票工作中要說話文明、禮貌侍人，熱心為客服務。 3、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。 4、售票回籠的現金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。庫存現金按規(guī)定定額入保險柜保管，超過規(guī)定限額被盜由自己負責。 5、遵守國家現金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作，嚴禁無關人員進入售票室。嚴防偷竊。 6、遵守財務管理制度，私人不準挪用公款，違者重罰。 7、努力學習政治文化，認真鉆研

51、業(yè)務技術，提高工作效益。三十一、采購員崗位職責崗位名稱：采購員直接上級：景區(qū)財務部經理下屬崗位：無管理權限：受景區(qū)財務部經理的委托，行使對景區(qū)采購工作的權力，并承擔景區(qū)各項采購任務，對所分管的工作全面負責完成的義務管理責任。崗位職責：1、在景區(qū)財務部經理領導下，采購員負責景區(qū)規(guī)定的采購業(yè)務范圍內的采購工作。2、熟悉景區(qū)所需各種設備、材料的規(guī)格、用途及質量要求，及時向領導提供市場行情及價格信息。3、負責計算機采購程序現代化管理系統(tǒng)的應用，嚴格遵守采購程序，有效地進行采購，包括：采購申請單的審查，報投標、詢價、比價、正式訂單的審查，采購訂貨和跟蹤催辦協(xié)調等業(yè)務。4、不斷開辟建立新的物資供應渠道，尋

52、找物美價廉并及時的物資和服務，在供應商的競爭性投標中，提高供貨和服務質量，減少采購費用、節(jié)省開支，降低成本，獲得充分的物資供應，努力滿足景區(qū)實際需要和成本效益要求。5、在授權范圍內，實施物資、設備采購合同、零部件加工改制合同，維修服務合同以及其它相關合同的談判、起草和審定工作，并負責上述工作協(xié)助合同起草。6、經常與庫房保管人員聯系，了解庫存材料品種、規(guī)格和數量，合理制定材料采購計劃，協(xié)助領導做出采購決策。7、提高工作效率、縮短采購周期，提高經濟效益。8、對物資采購工作提出方向性、指導性、改進性并有利于景區(qū)經營管理的意見，以及相關采購的戰(zhàn)略措施。9、在授權范圍內，按實際需要，與供應廠商進行商務談

53、判，遵照技術先進可靠、質量好、服務優(yōu)良、價格和交貨期有利的原則，對大型設備的采購提出建設性的意見。10、嚴格執(zhí)行財務制度并履行驗收入庫手續(xù)，作到錢、物、憑證三對口。整理、保管材料采購檔案，作到有據可查。11、認真貫徹執(zhí)行國家和景區(qū)有關物資采購方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。12、任職期間，嚴格履行本崗位職責，廉潔自律。13、定期向部門經理匯報本部月、季、年統(tǒng)計工作，并提出好的建議。14、積極按期索取使用部門的年、季、月的采購計劃，并積極組織落實跟蹤。、倉庫管理員崗位職責崗位名稱：倉庫管理員直接上級：景區(qū)財務部會計下屬崗位：無管理權限：倉庫管理員作為倉庫管理工作的直接責任人，對內在景區(qū)財務部直接領導下，負責倉庫的日常事務綜合管理；對外對財務部負責，積極配合景區(qū)制度的執(zhí)行，確保倉庫財產的安全和完整；保證物料收發(fā)及時；相關信息傳遞及時、數據準確。崗位職責：1、積極貫徹執(zhí)行景區(qū)及財務部的有關制度，定期或不定期學習景區(qū)相關文件，加強倉庫建設，提高倉管意識；2、嚴格控制庫存，優(yōu)化庫存管理, 對現有有關倉庫的管理制度提出合理的、具可操作性的建議；3、