人力資源管理高級(jí)研修班實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練職業(yè)生涯規(guī)劃與員工成長(zhǎng)

1、人力資源管理高級(jí)研修班實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練職業(yè)生涯規(guī)劃與員工成長(zhǎng)- 中山大學(xué)MBA研修班 -講師：馬思宇培訓(xùn)師個(gè)人情況簡(jiǎn)介n 姓名：馬思宇 - 職業(yè)指導(dǎo)及心理咨詢師n 主要工作經(jīng)歷： - 曾任索尼中國(guó)有限公司人力資源部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)索尼在華企業(yè)的人力資源綜合管理與人力資源企劃，現(xiàn)任索尼中國(guó)有限公司人力資源部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部高級(jí)顧問(wèn) - 中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員，國(guó)內(nèi)首批獲得執(zhí)業(yè)資格的心理咨詢師 - 人力資本、中國(guó)青年多家報(bào)刊雜志特約撰稿人 - 中央教育臺(tái)中國(guó)職場(chǎng)欄目特約嘉賓 - 中央臺(tái)絕對(duì)挑戰(zhàn)欄目特約策劃人 - 中央臺(tái)CCTV年度雇主專家評(píng)選委員會(huì)委員 - 為國(guó)內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢及培訓(xùn) - 為數(shù)百名人力

2、資源管理人員及職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行人力資源管理業(yè)務(wù)咨詢及專業(yè)指導(dǎo)n 主要工作經(jīng)驗(yàn)： 曾在索尼公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作十余年，作為資深人力資源專業(yè)人士，有著豐富的現(xiàn)代人力資源管理理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，掌握了大量的理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，尤其是跨國(guó)性企業(yè)科學(xué)、先進(jìn)的管理思想，為多家外資及國(guó)內(nèi)企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行人力資源及企業(yè)管理方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，并協(xié)助建立完整的人力資源管理體系，包括公司構(gòu)架的建立及維護(hù)、日常管理體系、薪資福利體系、培訓(xùn)體系、招聘體系、績(jī)效考核系統(tǒng)，以及相關(guān)的人才評(píng)估及人力資源規(guī)劃和發(fā)展等系統(tǒng)。 除管理培訓(xùn)及職業(yè)指導(dǎo)之外，作為心理咨詢師，為企業(yè)和個(gè)人度身定制職業(yè)生涯規(guī)劃，以及個(gè)人職業(yè)素

3、質(zhì)測(cè)評(píng)、職業(yè)技能、管理技能和商務(wù)規(guī)范等的指導(dǎo)和訓(xùn)練，積累了豐富的職業(yè)指導(dǎo)及職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)及個(gè)人提供有針對(duì)性的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，以及相關(guān)的心理問(wèn)題咨詢和心理素質(zhì)提高訓(xùn)練等相關(guān)服務(wù)。人力資源管理高級(jí)研修班實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練職業(yè)生涯規(guī)劃與員工成長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)p 企業(yè)發(fā)展需求與人才儲(chǔ)備的戰(zhàn)略差距p 企業(yè)人力資源企劃與個(gè)人能力成長(zhǎng)p 員工晉升與人才培養(yǎng)體系的建立和發(fā)展方向 p 先進(jìn)企業(yè)的員工成長(zhǎng)體系案例分析p 有針對(duì)性的人才培育手段和要求p 組織職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)與管理技巧 p 如何進(jìn)行員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展企業(yè)發(fā)展需求與人才儲(chǔ)備的戰(zhàn)略差距討論：思維的工具企業(yè)發(fā)展需求與人才儲(chǔ)備的差距案例討論與分

4、析員工晉升與人才培養(yǎng)的意義及本質(zhì)l 人才培養(yǎng)是一個(gè)有計(jì)劃的、連續(xù)的系統(tǒng)過(guò)程。n 使員工達(dá)到企業(yè)組織及崗位的要求，并使其技能得以提高及完善。n 使企業(yè)組織的人力資源達(dá)到發(fā)展的要求，為實(shí)行一系列中長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下必備的基礎(chǔ)。l 人才培養(yǎng)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)。人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的雙贏。l 人才培養(yǎng)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要, 不是單純?yōu)闈M足員工需要！管理能力診斷員工成長(zhǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃的概念l 組織的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理 à 人力資源企劃/員工職業(yè)生涯管理 l 個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展à 職業(yè)生涯發(fā)展n 理念：成熟的職業(yè)觀/自我認(rèn)知n 行為：職場(chǎng)應(yīng)對(duì)技能/職

5、業(yè)素質(zhì)組織職業(yè)生涯規(guī)劃的意義l 有利于組織的發(fā)展l 有利于職員的成長(zhǎng)l 有利于組織和個(gè)體未來(lái)目標(biāo)的達(dá)成l 有利于企業(yè)文化教育及職業(yè)化技能提升l 減少組織人才流失，降低人力成本案例討論與分析人力資源企劃與配置原則l 要素有用原則：n 沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)有用好人（即：沒(méi)有正確識(shí)別人，或沒(méi)有創(chuàng)造人員必要的條件或環(huán)境。） l 能位對(duì)應(yīng)原則： n 大才大用，小才小用；各盡所能，人盡其才。 l 互補(bǔ)增值原則：n 以己之長(zhǎng)，補(bǔ)他人之短。 l 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則：n 人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，而適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。n 通過(guò)不斷進(jìn)行員工與崗位的調(diào)整，以做到人適其位，位得其人。 l 彈性冗余原

6、則：n 人與事的配置既要考慮工作的滿負(fù)荷，又要符合人的心理和生理要求。 如何挖掘員工的潛力l 最佳的管理是幫員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想n 大力推廣新行動(dòng)，要求每個(gè)人都參與其中，親身體驗(yàn)。n 大公司的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的方法不是強(qiáng)調(diào)管理，而是強(qiáng)調(diào)行動(dòng)，鼓勵(lì)員工推陳出新，創(chuàng)造新價(jià)值。n 小公司的優(yōu)勢(shì)在于靈活，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的創(chuàng)造力和前景的同時(shí)，要注重員工的素質(zhì)和規(guī)范性，使其重視自己的職業(yè)形象。 l 經(jīng)理人的第一要責(zé)是激勵(lì)員工n 經(jīng)理人必須同時(shí)保持自信和寬容。n 經(jīng)理人的任務(wù)是園丁，要適時(shí)澆水和施肥。n 你的員工是最棒的員工，你可以幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的設(shè)想。n 你是他的朋友和建議者，要讓你的員工和你自己明白：你的關(guān)心

7、是發(fā)自內(nèi)心的。l 讓員工明確未來(lái)的奮斗目標(biāo)n 選擇職業(yè)是人生大事，最初的職業(yè)定位很大程度上決定了一個(gè)人的未來(lái)。n 積極為員工創(chuàng)造條件，使其有具體計(jì)劃向目標(biāo)前進(jìn)。n 在技能和業(yè)務(wù)發(fā)展方向上有前瞻性，使員工不至盲目學(xué)習(xí)。l 把握員工個(gè)人能力和性格特點(diǎn)n “張順與李逵” n 了解員工的個(gè)人實(shí)力和專業(yè)技能，揚(yáng)長(zhǎng)避短n 技術(shù)專家與管理人才n 人盡其才，適當(dāng)引導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整n 保持公平、公正、公開的原則員工晉升與人才培養(yǎng)管理體系 示例組織職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)與管理技巧人才培養(yǎng)管理體系之需求分析l 以組織為主：策略發(fā)展n 企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織、顧客第一、國(guó)際化、e化 l 以個(gè)人為主：績(jī)效管理 n 差距分析、前程

8、規(guī)劃、接班人計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧 l 以事件為主：解決問(wèn)題 n 銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、創(chuàng)新思維、執(zhí)行力 案例討論與分析人才培養(yǎng)管理體系之需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 示例如何進(jìn)行有效的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展管理者的成長(zhǎng)誤區(qū)和失敗的根源l 過(guò)于看重個(gè)人專業(yè)發(fā)展而忽視管理技能的提升l 缺乏必要的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念l 缺乏計(jì)劃/組織/指導(dǎo)/控制團(tuán)隊(duì)進(jìn)度和成員的意識(shí)l 缺乏管理者的特質(zhì)n 個(gè)性方面的缺陷（生活背景/心理素質(zhì)/態(tài)度）n 職業(yè)素質(zhì)方面的缺陷（管理意識(shí)/員工激勵(lì)觀念）n 職業(yè)能力方面的缺陷（有效溝通技巧/授權(quán)/會(huì)議技巧)l 缺乏合理的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的指導(dǎo)能力成長(zhǎng)的煩惱：個(gè)人

9、職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展1) 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的基本理念2) 自我認(rèn)知：合理、健康的自我評(píng)估3) 內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境分析4) 職業(yè)“定位”：個(gè)人職業(yè)機(jī)會(huì)分析與目標(biāo)設(shè)計(jì)5) 個(gè)人職業(yè)素質(zhì)與職場(chǎng)應(yīng)對(duì)技能的提升ü 有待思考的問(wèn)題一：你的人生追求究竟是什么？ ü 有待思考的問(wèn)題二：如何獲得真正的快樂(lè)？案例與討論：我的美好人生？個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟l What you are? 自我認(rèn)知過(guò)程l What you want? 目標(biāo)展望過(guò)程l What you can do? 內(nèi)在能力分析l What can support you? 外在環(huán)境分析l What fit you most

10、? 階段目標(biāo)評(píng)估l What you can choose？ 具體規(guī)劃方案客觀分析內(nèi)、外部環(huán)境的能力l 所處的社會(huì)環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢(shì)l 所處的行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢(shì)n 行業(yè)現(xiàn)狀/前景/重大事件影響/個(gè)人從業(yè)資源l 所處的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢(shì)n 企業(yè)實(shí)力/企業(yè)文化/管理制度/領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)風(fēng)格l 運(yùn)用SWOT分析法對(duì)職業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估n 個(gè)人優(yōu)勢(shì)/個(gè)人劣勢(shì)/環(huán)境機(jī)會(huì)/環(huán)境威脅教與練：你了解自己和你所處的環(huán)境嗎？l 我是誰(shuí)？l 我的個(gè)性究竟是怎樣的？l 我工作中最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)呢？l 我今后在哪方面最值得重點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)？ l 我今后在哪方面最需要幫助或改進(jìn)？l 我現(xiàn)在的工作狀況和面臨的環(huán)境是怎樣的？ l

11、我今后的發(fā)展前景當(dāng)中哪些因素對(duì)我有利和不利？ l 我知道自己經(jīng)常會(huì)有什么樣的情緒狀態(tài)嗎？l 我討人喜歡嗎？誰(shuí)最不喜歡我？為什么？ 運(yùn)用SWOT分析法對(duì)職業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估l SWOT分析法就是對(duì)自己個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)各種可能的機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估，以相對(duì)科學(xué)的工具選出最佳方案的評(píng)估方法。l SWOT分析法的四個(gè)重要元素：n 優(yōu)勢(shì)（Strength）n 劣勢(shì)（Weakness）n 機(jī)會(huì)（Opportunity）n 威脅（Threat）職業(yè)機(jī)會(huì)分析 SWOT分析法（例）職業(yè)機(jī)會(huì)分析及目標(biāo)設(shè)計(jì) （例）短期目標(biāo)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)l 短期目標(biāo)是指時(shí)間在兩至三年內(nèi)的目標(biāo)l 目標(biāo)具備可操作性l 明確規(guī)定具體的完成時(shí)間l 對(duì)

12、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)有把握l(shuí) 服從于中期目標(biāo)l 目標(biāo)可能是自己選擇的，也可能是企業(yè)或上級(jí)安排的、被動(dòng)接受的l 目標(biāo)需要適應(yīng)環(huán)境l 目標(biāo)要切合實(shí)際中期目標(biāo)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)l 中期目標(biāo)是指時(shí)間在三至五年內(nèi)的目標(biāo)l 通常與長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致l 是結(jié)合自己的志愿和企業(yè)的環(huán)境及要求制定的l 用明確的語(yǔ)言來(lái)定量說(shuō)明l 對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性做出評(píng)估l 有比較明確的時(shí)間，且可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整l 基本符合自己的價(jià)值觀，充滿信心l 愿意公布于眾 長(zhǎng)期目標(biāo)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)l 長(zhǎng)期目標(biāo)是指時(shí)間在五年以上的目標(biāo)l 通常較粗劣、不具體，設(shè)計(jì)時(shí)以畫輪廓為主l 目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)，具有挑戰(zhàn)性l 對(duì)現(xiàn)實(shí)充滿渴望l 非常符合自己的價(jià)值觀，為自己的選擇感到自豪l 目

13、標(biāo)是認(rèn)真選擇的，和社會(huì)發(fā)展需求相結(jié)合l 沒(méi)有明確規(guī)定實(shí)現(xiàn)時(shí)間，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)即可l 立志改造環(huán)境 成熟的職業(yè)觀與職業(yè)技能l 了解企業(yè)的薪酬與晉升等人力資源管理特點(diǎn)l 使業(yè)績(jī)“可見化”l 明確個(gè)人與部門（公司）目標(biāo)l 設(shè)法成為“領(lǐng)導(dǎo)者”（關(guān)鍵員工）l 豐富的閱歷（人際關(guān)系處理能力）l 讓自己“看起來(lái)”有價(jià)值l 成為體貼上司的員工l 使自己成為可以被托付責(zé)任的對(duì)象成功之道：點(diǎn)滴積累創(chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì)l 敬業(yè)，花精力做好每件事，爭(zhēng)取比別人做得更優(yōu)秀l 不斷提高和改善工作方式，自覺(jué)創(chuàng)新，不斷進(jìn)取l 牢記中長(zhǎng)期目標(biāo)，不被暫時(shí)的眼前利益誘惑l 對(duì)組織和部門要有責(zé)任感l(wèi) 抓住每次得到的機(jī)會(huì)盡力展示自己l 大度

14、，接納你的同事，能容忍不同聲音甚至是誤解l 勇于承擔(dān)責(zé)任，做任何事都要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)l 學(xué)會(huì)感恩，感激每一次給你機(jī)會(huì)的人 à 快樂(lè)真諦 討論及答疑 附件一：不同類型企業(yè)年度人才培養(yǎng)計(jì)劃案例日本松下公司的在職培訓(xùn)案例 松下電器的在職培訓(xùn)有五個(gè)目標(biāo)： 把業(yè)務(wù)目標(biāo)具體化，誘導(dǎo)每一個(gè)員工每天都有一點(diǎn)進(jìn)步； 把員工培養(yǎng)成為“內(nèi)省思考的人”； 讓員工自動(dòng)設(shè)定目標(biāo)，促進(jìn)自我啟發(fā)的意念； 員工的培養(yǎng)必須是長(zhǎng)期的； 確立強(qiáng)有力的統(tǒng)一機(jī)制，向公司總目標(biāo)的完成邁進(jìn)。 在職培訓(xùn)需要強(qiáng)調(diào)的六個(gè)要點(diǎn)是： 盡可能放權(quán)； 讓員工參與計(jì)劃； 不是訓(xùn)練，而是溝通； 互相信賴； 充滿活力，互相點(diǎn)撥，積極進(jìn)??； 以現(xiàn)實(shí)的尺度決

15、定訓(xùn)練基準(zhǔn)。 松下公司在進(jìn)行在職訓(xùn)練時(shí)一般分計(jì)劃、實(shí)施、檢查三個(gè)階段。 (一)計(jì)劃的擬定 擬定計(jì)劃時(shí)，要讓員工樹立起積極工作以獲得成長(zhǎng)的信念，讓員工了解自己用功的重點(diǎn)，給員工提供發(fā)揮全部能力、完成工作的機(jī)會(huì)和環(huán)境。 為了擬定正確的訓(xùn)練要點(diǎn)，要注意以下問(wèn)題： 1要把員工擔(dān)任的工作一件一件地列出來(lái)。 2將完成工作所需要的知識(shí)和技能一一具體地寫出來(lái)，即設(shè)定指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。 3引出需要。針對(duì)第二項(xiàng)，將員工現(xiàn)在的工作情形、工作成果、完成程度一一加以檢查，同時(shí)假定他從事高一層次的工作還欠缺什么，并指出需要指導(dǎo)的地方。 4簽署需要培訓(xùn)的項(xiàng)目，指出哪些需要在職訓(xùn)練，哪些需要在外研討。 5準(zhǔn)備個(gè)別談話，了解員工的意向

16、，并鼓勵(lì)他們提出改善工作的方案和疑問(wèn)。 6個(gè)別談話，確立員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)及自我開發(fā)計(jì)劃和在職訓(xùn)練計(jì)劃。 7一定要適合員工的能力水準(zhǔn)。具體說(shuō)： 對(duì)進(jìn)入公司二至三年、不能獨(dú)立完成工作的，要設(shè)法找出他的專長(zhǎng)，擬定從輔助工作到獨(dú)立工作的計(jì)劃； 對(duì)工作了五至六年、能獨(dú)當(dāng)一面的中堅(jiān)分子，著重指導(dǎo)他如何完成業(yè)務(wù)目標(biāo)； 對(duì)于候補(bǔ)主管或工作老手，除了讓他們完成好現(xiàn)有的工作外，還要研修更高一級(jí)工作的知識(shí)和技能，擴(kuò)大職權(quán)范圍，接觸更廣泛的業(yè)務(wù)面。 (二)實(shí)施方法 因?yàn)樵诼毰嘤?xùn)的核心是“日常管理就是訓(xùn)練”，所以實(shí)施均應(yīng)以此為基準(zhǔn)，具體的指導(dǎo)方法有： 1以身作則。 2有效的教育方法，分為四個(gè)階段： 讓員工做學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備；

17、向員工說(shuō)明工作以使員工了解計(jì)劃； 讓他們做； 觀看結(jié)果。 3員工在工作上所犯的小過(guò)錯(cuò)應(yīng)該放過(guò)，不再提起。 4為了工作的順利進(jìn)行，應(yīng)給員工多留一些自主的余地。 5在培訓(xùn)期間互相檢討目標(biāo)完成的程度。 (三)檢查總結(jié) 這項(xiàng)工作主要由指導(dǎo)訓(xùn)練的主管進(jìn)行，其步驟和方法是： 1讓受訓(xùn)人員自我評(píng)價(jià)受訓(xùn)期間的業(yè)務(wù)成果。 2主管做出評(píng)價(jià)。 3根據(jù)簽署資料準(zhǔn)備與員工面談。 4針對(duì)評(píng)價(jià)和指導(dǎo)與員工面談。 松下電器公司除了在職教育培訓(xùn)外，更為經(jīng)常的是“自我開發(fā)訓(xùn)練”。松下的自我開發(fā)訓(xùn)練有三種，即： 以個(gè)性為基礎(chǔ)的無(wú)意識(shí)自我開發(fā)，比如以父母師長(zhǎng)為榜樣的自我開發(fā)； 為了解自己的缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足而進(jìn)行的有意識(shí)的自我開發(fā)； 為

18、了完成較高層次的目標(biāo)、自行選定必要的開發(fā)課題的依據(jù)目標(biāo)的自我開發(fā)。松下公司員工總結(jié)了一套可行的自我開發(fā)方法，這些方法是： 以研究的態(tài)度進(jìn)行工作； 依據(jù)經(jīng)驗(yàn)的自我啟發(fā)方法； 讀書； 聯(lián)系實(shí)習(xí)； 參觀； 調(diào)查； 課題； 利用企業(yè)組織環(huán)境的方法； 利用企業(yè)制度的方法； 利用企業(yè)人事環(huán)境的方法； 利用公司各種機(jī)構(gòu)的方法。 在松下公司中，自我開發(fā)會(huì)得到上司的指導(dǎo)和關(guān)心。公司中的管理人員努力做到除了日常業(yè)務(wù)之外，偶爾也和員工一起談?wù)撘话愕纳鐣?huì)問(wèn)題。對(duì)于員工的任何意見，做到不生氣，一直說(shuō)到他們完全明白為止，有過(guò)錯(cuò)就督促他們改進(jìn)。管理人員還會(huì)時(shí)常關(guān)心員工的進(jìn)步情形，不與工作脫節(jié)，在工作中徹底信賴員工的能力，但

19、絕不妥協(xié)。 松下公司還實(shí)行一些相關(guān)的制度來(lái)保證員工的“自我開發(fā)”。例如公司實(shí)施的輪讀制。每月兩次，在研究室內(nèi)召開“交流會(huì)”，管理人員會(huì)將每天發(fā)生的事情迅速傳達(dá)給員工。公司內(nèi)部要求設(shè)立互相交換意見的地方。 公司要求管理人員能夠做到大規(guī)模的權(quán)限委讓，時(shí)常與員工討論試驗(yàn)結(jié)果，并指示工作重點(diǎn)；把全部精力集中在目前的工作上，指出員工日常工作的缺點(diǎn)，使其設(shè)法改善；同時(shí)，還要把自己讀過(guò)的書介紹給員工，介紹適當(dāng)?shù)奈墨I(xiàn)和專門書籍；為培養(yǎng)基礎(chǔ)能力，鼓勵(lì)員工進(jìn)夜間短期大學(xué)等。美國(guó)摩托羅拉公司的培訓(xùn)管理體系案例 摩托羅拉的培訓(xùn)，主要依托摩托羅拉大學(xué)來(lái)進(jìn)行。摩托羅拉大學(xué)在美國(guó)相當(dāng)有影響力。培訓(xùn)主要分為三個(gè)部分： 專業(yè)性

20、培訓(xùn) 基本技能培訓(xùn)，包括價(jià)值觀、英文、計(jì)算機(jī)技能等，這是所有人都要參加的，如，營(yíng)銷人員、財(cái)務(wù)人員、通信人員等 對(duì)客戶的培訓(xùn) 對(duì)經(jīng)理層人員有專門的培訓(xùn)。經(jīng)理人員分為三類，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。培訓(xùn)也有相應(yīng)的分級(jí)，各級(jí)培訓(xùn)在范圍上并無(wú)太大差異，差異主要表現(xiàn)在內(nèi)容的深度上。所有的經(jīng)理層人員都必須參加基本培訓(xùn)。中層經(jīng)理人員要參加初級(jí)培訓(xùn)班和提高培訓(xùn)。高級(jí)管理人員參加高級(jí)培訓(xùn)，目標(biāo)是把高級(jí)管理人員培養(yǎng)成全球區(qū)域管理者。摩托羅拉的培訓(xùn)管理體系可以從以下幾方面分析： (一)培訓(xùn)對(duì)象 1業(yè)務(wù)部門(具有最高優(yōu)先級(jí)) 2合作伙伴 3員工4供應(yīng)商及客戶 (二)培訓(xùn)內(nèi)容不僅提供培訓(xùn)課程，而且提供高效學(xué)習(xí)的解決方案。 (三

21、)培訓(xùn)教育方針 以員工薪水總額的7作為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 1為確保公司培養(yǎng)并留住一流的人才，公司規(guī)定每年每位員工至少接受40小時(shí)與工作有關(guān)的培訓(xùn)。主要包括新員工入職、企業(yè)文化、專業(yè)技能、管理培訓(xùn)等。 2e-learning：每位員工每年接受至少8小時(shí)的電子教育。 3培訓(xùn)理念：Right Person + Right Training + Right Time + Right Environment = Effective Training4新的遠(yuǎn)景：及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí)，即提供及時(shí)的教育學(xué)習(xí)方案、相關(guān)的教育學(xué)習(xí)手段，可幫助業(yè)務(wù)部門達(dá)到他們的目的。 (四)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu) 1客戶服務(wù)組 2課程開發(fā)組：考慮重點(diǎn)是

22、培訓(xùn)如何和業(yè)務(wù)貼近?方法是傾向于購(gòu)買成熟課程進(jìn)行改編，將本公司案例放入外購(gòu)的課程。 3課程實(shí)施、教材管理組4項(xiàng)目組 (五)支持摩托羅拉的四大方針 1投資技術(shù)轉(zhuǎn)讓：培養(yǎng)一批本地員工去管理和運(yùn)作高科技企業(yè)及工廠； 2管理本土化：高層經(jīng)理必須保證8個(gè)小時(shí)的授課時(shí)間； 3零件本土化：對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)；4對(duì)合資企業(yè)及合作項(xiàng)目提供企業(yè)文化的培訓(xùn)。 (六)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施流程 (七)新穎的培訓(xùn)形式： 1看圖培訓(xùn)形式：如通過(guò)三張卡通圖，讓公司的管理人員了解市場(chǎng)的變化、客戶群的變化以及公司內(nèi)部的機(jī)構(gòu)重組的原因。 2舉辦“求知少年暑假培訓(xùn)”項(xiàng)目 面向公司員工1 21 6歲的子女，利用暑假時(shí)間，舉辦7天的培訓(xùn)。 3

23、. e-learning ·Learning Resources Center ·衛(wèi)星同步教室(因此種形式容易讓人疲勞，在課程設(shè)計(jì)上注意不超過(guò)2小時(shí))海爾集團(tuán)員工培訓(xùn)“三重視”海爾集團(tuán)與國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)的不同之處是，海爾集團(tuán)的員工培訓(xùn)有“三重視”。1重視正規(guī)的學(xué)校培訓(xùn)海爾集團(tuán)有自己的培訓(xùn)學(xué)校。以海爾冰箱電工本部的培訓(xùn)為例，其培訓(xùn)學(xué)校已于1996年1月正式掛牌，兩年來(lái)共為電工本部培訓(xùn)新上崗員工1300多人，正式在崗員工600多人，學(xué)校已開設(shè)的培訓(xùn)課程達(dá)12門之多。學(xué)校還根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，多次邀請(qǐng)清華大學(xué)等名牌大學(xué)、研究單位的教授、專家們前往海爾為學(xué)員授課，深得員工的好評(píng)。 2重視在職的敬業(yè)培訓(xùn)(1)“砸冰箱”培訓(xùn)。1985年5月，受命于危難之時(shí)的青島電冰箱廠廠長(zhǎng)張瑞敏（現(xiàn)任海爾集團(tuán)總裁），從用戶反饋的信息得知近期生產(chǎn)的電冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題之后，他果斷地召開全體員工查看這批有質(zhì)量問(wèn)題的冰箱。在確認(rèn)了這批冰箱的生產(chǎn)人員之后，命令員工提來(lái)一把重磅大鐵錘，讓其當(dāng)眾砸碎了這批不合