銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)概述

1、ERP之銷(xiāo)售子系統(tǒng)設(shè)計(jì)姓名：學(xué)號(hào)：目錄目錄11 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)概述22 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析22.1 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)22.2 銷(xiāo)售管理在部門(mén)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)33 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)43.1 系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)43.2 銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖43.3 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)53.3.1銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)的功能模塊圖53.3.2 各功能模塊分析63.4 銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)的實(shí)體關(guān)系61 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)概述ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，其核心思想是供應(yīng)鏈管理，即從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。它整合了銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、

2、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、物料管理等所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。圖1為ERP各子系統(tǒng)功能關(guān)系圖 圖1-1 ERP各子系統(tǒng)關(guān)系圖銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)的重要組成部分。銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)是以管理為中心，整合項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、退貨、售后等銷(xiāo)售管理流程，輔以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，集市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)資源，深度挖掘最佳的市場(chǎng)活動(dòng)模式。2 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析2.1 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)主要包括：客戶(hù)管理、價(jià)格管理、信用管理、合同管理、出貨管理以及貸款管理等?？蛻?hù)管理：內(nèi)容主要包括客戶(hù)基礎(chǔ)資料、客戶(hù)特征、業(yè)務(wù)狀況、交易現(xiàn)狀價(jià)格管理：使用歷次售價(jià)、最新成本加成和按價(jià)格政策定價(jià)等

3、三種價(jià)格依據(jù)。同時(shí)，按價(jià)格政策定價(jià)時(shí)，支持商品促銷(xiāo)價(jià)，可以按客戶(hù)定價(jià)，也可以按存貨定價(jià)。按存貨定價(jià)時(shí)還支持按不同自由項(xiàng)定價(jià)。 主要包括存貨價(jià)格、客戶(hù)價(jià)格、折扣政策、價(jià)格組。信用管理：信用管理的目標(biāo)包括降低企業(yè)賒賬的風(fēng)險(xiǎn)，減少壞賬損失；降低銷(xiāo)售變現(xiàn)天數(shù)，加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)。其內(nèi)容包括客戶(hù)資信調(diào)查、制定信用政策、管理客戶(hù)資信、應(yīng)收賬款的管理。合同管理：合同管理主要是訂單管理。訂單管理，主要是根據(jù)客戶(hù)需求和企業(yè)的生產(chǎn)能力，制定企業(yè)的供貨計(jì)劃，接受客戶(hù)訂單，同時(shí)協(xié)調(diào)客戶(hù)與內(nèi)部各部門(mén)尤 其是生產(chǎn)和儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)的工作，確保銷(xiāo)售訂單按時(shí)完成，并做好后續(xù)服務(wù)等相關(guān)工作。其內(nèi)容包括庫(kù)存信息管理、存貨和客戶(hù)價(jià)格管理、信

4、用審查、付款條件與期限管理。出貨管理：分為發(fā)貨管理、退貨管理以及客戶(hù)檔案管理三部分。發(fā)貨管理內(nèi)容包括發(fā)貨單、出庫(kù)單生成，發(fā)貨方式管理，發(fā)貨檢驗(yàn)跟蹤?？蛻?hù)檔案管理又包括客戶(hù)信息管理，發(fā)貨地址管理，發(fā)、退貨記錄等內(nèi)容。貸款管理：以票據(jù)的方式管理客戶(hù)的往來(lái)款，包括票據(jù)錄入、客戶(hù)貸款提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等。依據(jù)銷(xiāo)售發(fā)貨單開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，發(fā)票審核后即可確認(rèn)收入，形成應(yīng)收賬款，在應(yīng)收款管理系統(tǒng)可以查詢(xún)和制單，并據(jù)此收款。開(kāi)出銷(xiāo)售發(fā)票向客戶(hù)催收銷(xiāo)售貨款，并將發(fā)票轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部門(mén)記賬。2.2 銷(xiāo)售管理在部門(mén)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)企業(yè)的銷(xiāo)售管理工作主要由企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)完成，銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)部門(mén)有著密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。 （

5、1）銷(xiāo)售部門(mén)制訂銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、計(jì)劃或客戶(hù)訂單后，將產(chǎn)品訂貨和交貨情況匯總通知計(jì)劃部門(mén)或生產(chǎn)部門(mén)做成生產(chǎn)計(jì)劃。 （2）生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)計(jì)劃安排領(lǐng)料生產(chǎn)，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)控制，產(chǎn)品完工后進(jìn)行庫(kù)存處理（按訂單或加工單入庫(kù)） （3）倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)按計(jì)劃發(fā)料、安排產(chǎn)品入庫(kù)，并按出貨通知（根據(jù)訂單的交貨期）組織出貨，產(chǎn)生出入庫(kù)單據(jù)交財(cái)務(wù)部門(mén)。 （4）財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的出入庫(kù)單據(jù)、出貨發(fā)票做賬；客戶(hù)收到貨物和結(jié)算發(fā)票后付款給企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)。 （5）銷(xiāo)售部門(mén)記錄有關(guān)的售前、售中、售后服務(wù)情況，將有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題提交給質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量分析。上述對(duì)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)的描述和分析僅僅是綱要性的，或者說(shuō)是對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)的概要總結(jié)。系統(tǒng)分析人員

6、應(yīng)深入理解ERP銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)的原理，進(jìn)一步系統(tǒng)的分析和描述銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理要求和處理過(guò)程，深入結(jié)合本企業(yè)、行業(yè)的自身特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化分析一些特殊業(yè)務(wù)要求，以利于繪制出相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程圖。 3 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)在銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是首先根據(jù)整個(gè)ERP系統(tǒng)的規(guī)劃與總體設(shè)計(jì)，規(guī)劃出銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)。在基本設(shè)計(jì)中要完成功能模塊設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)以及實(shí)體關(guān)系的描述等。然后依據(jù)基本設(shè)計(jì)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯界面設(shè)計(jì)、報(bào)表邏輯以及數(shù)據(jù)的邏輯處理等。3.1 系統(tǒng)流程設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)各功能流程圖是從企業(yè)內(nèi)部整體把握銷(xiāo)售部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)作與分工。如下圖所示：圖

7、3-1銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)流程圖3.2 銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)流程圖是在詳細(xì)分析與理解相應(yīng)管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上繪制的。銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖用來(lái)描述銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的過(guò)程。數(shù)據(jù)流程圖表示“做什么”，并不表示“如何做”。應(yīng)收款財(cái)務(wù)部門(mén)銷(xiāo) 售 服 務(wù) 明 細(xì) 文 件運(yùn)輸資料文件發(fā)貨通知計(jì)劃信息銷(xiāo)售發(fā)票主文件銷(xiāo)售訂單管理銷(xiāo)售服務(wù)管理管理銷(xiāo)售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃管理管理銷(xiāo)售部門(mén)計(jì)劃部門(mén)質(zhì)量技術(shù)部門(mén)發(fā)收貨管理管理倉(cāng)庫(kù)部門(mén)銷(xiāo)售發(fā)票明細(xì)文件客戶(hù)資料文件銷(xiāo)售服務(wù)主文件銷(xiāo)售計(jì)劃文件銷(xiāo)售訂單主文件銷(xiāo)售訂單明細(xì)文件計(jì)劃信息圖 3-2 制造型企業(yè)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)的第一層數(shù)據(jù)流程圖3.3 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)3.3.1

8、銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)的功能模塊圖根據(jù)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)流圖，設(shè)計(jì)出銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)功能模塊如下：圖3-3銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)的功能模塊圖功能模塊設(shè)計(jì)應(yīng)依據(jù)ERP原理的分析結(jié)果，同時(shí)兼顧銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)與軟件運(yùn)行兩個(gè)角度，可以得出一般性的主要功能模塊。不同的行業(yè)、不同的銷(xiāo)售管理需求，可以設(shè)計(jì)出不同的功能模塊。并且如果選擇不同的開(kāi)發(fā)工具、設(shè)計(jì)技術(shù)，各個(gè)功能模塊的集成度與模塊的劃分也會(huì)有所不同。3.3.2 各功能模塊分析銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)包含5個(gè)功能模塊，分別為銷(xiāo)售基礎(chǔ)資料模塊，收發(fā)貨管理模塊，銷(xiāo)售計(jì)劃管理模塊，銷(xiāo)售服務(wù)管理模塊，銷(xiāo)售訂單管理模塊，具體說(shuō)明如下：銷(xiāo)售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是指與銷(xiāo)售相關(guān)的基本資料包括費(fèi)用定義、銷(xiāo)售傭金、銷(xiāo)售員資料、客戶(hù)資料、訂單取消原因、退貨原因、交貨方式、訂貨方式、價(jià)格種類(lèi)、客戶(hù)組別、銷(xiāo)售類(lèi)型等；收發(fā)貨管理：其主要功能包括銷(xiāo)售過(guò)賬，發(fā)票維護(hù)，差價(jià)維護(hù)，退、換貨通知，發(fā)貨通知等；銷(xiāo)售計(jì)劃管理：包括銷(xiāo)售計(jì)劃的合并與維護(hù)兩部分；銷(xiāo)售服務(wù)管理：主要是與銷(xiāo)售服務(wù)相關(guān)過(guò)程的維護(hù)，包括銷(xiāo)售服務(wù)記錄，服務(wù)過(guò)程記錄，銷(xiāo)售政策發(fā)布，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)與服務(wù)跟蹤；銷(xiāo)售訂單管理：主要是對(duì)合同相關(guān)及客戶(hù)信用相關(guān)的功能。包括銷(xiāo)售計(jì)劃，產(chǎn)品系列維護(hù)，信用管理，銷(xiāo)售價(jià)格維護(hù)，訂單、合同終止結(jié)清，訂單、合同維護(hù)等。3.4 銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)的實(shí)體關(guān)系結(jié)合業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程圖，E-R關(guān)系圖描述了銷(xiāo)售