物業(yè)前期介入的工作總結(jié)

1、物業(yè)前期介入的工作總結(jié) 物業(yè)前期介入的工作總結(jié)，更多 工作總結(jié)頻道。 一 . 在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的 20 xx 年，回頭看看 是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結(jié)。 我于 20 xx 年 11月 28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公 司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主， 大致工作內(nèi)容如下： 1. 與公司客服與財務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。 包括業(yè)主 的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件 等等。 2. 配合售樓部、 財務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。 同公司與 開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸 到一線的相關(guān)程序

2、和流程，實在覺得受益匪淺。 3. 處理驗房相關(guān)事項。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、 推拉門的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很 感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在 實際工作中的支持和配合幫助。 4. 熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視， 查看是否存在相關(guān)的 安全隱患。 5. 接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。 首先做好業(yè)主的情緒安 撫、降火，再分析、調(diào)查問題的原因，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法 律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù)，切不可拖延，及時認(rèn)真處理，給業(yè)主滿 意答復(fù)，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開展。 6. 配合客服前臺做好相關(guān)已收資料

3、的歸檔整理。 及時更正檔案內(nèi) 容，保持其時效性。 7. 裝修監(jiān)督管理。 主要是配合客服前臺檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理 和實際工作中的施工監(jiān)督管理。 裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人 的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情 況，及時發(fā)現(xiàn)、及時提出并要求其恢復(fù)整改。 8. 做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 二. 大致工作內(nèi)容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足。 1. 前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。 不詳細(xì)就不能及時 給予業(yè)主滿意的答復(fù)，應(yīng)該做到有備而來，才不會手足無措。 2. 對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認(rèn)識導(dǎo)致工作 的不到位。例如相 關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位， 業(yè)主對于整改結(jié)果的不滿導(dǎo) 致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮， 當(dāng)時左經(jīng)理多次提醒， 都由于個人的本 位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理 能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會好好學(xué)習(xí)。 3. 由于相關(guān)工作經(jīng)驗的缺乏， 工作中有時出現(xiàn)了一些負(fù)