團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查分析

1、團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查分析【摘要】網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購自 2010 年傳入中國以來，已經(jīng)迎 來了第五個(gè)發(fā)展年頭，在經(jīng)歷過瘋狂擴(kuò)張和殘酷洗牌之后， 行業(yè)漸趨理性。本文首先分析了我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì) 團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入研究，文章最后指出了我國 團(tuán)購行業(yè)現(xiàn)階段存在的問題并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 垂直細(xì)分 O2O 手機(jī)團(tuán)購一、引言所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，就是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng) 渠道組織成團(tuán)，以折扣價(jià)格購買同一種商品。其根本特征就 在于借助互聯(lián)網(wǎng)的凝聚力量來聚集資金，加大與商家的談判 力量，取得價(jià)格上的優(yōu)惠。二、我國團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)（一）構(gòu)建 O2O 閉環(huán)是關(guān)鍵 眾所周知，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在

2、2010 年傳入中國以來，因?yàn)槭?到資本的熱捧而迅速發(fā)展起來。對(duì)于消費(fèi)者來說，通過網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購可以享受到超低的折扣價(jià)格，對(duì)于商家來說，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 則可以幫助他們擴(kuò)展線上銷售的渠道，在短時(shí)間內(nèi)迅速提高 產(chǎn)品的銷售量，打破傳統(tǒng)營銷的瓶頸。但當(dāng)時(shí)的團(tuán)購模式還 很不成熟，出現(xiàn)了各種各樣的問題，不能夠保證團(tuán)購網(wǎng)站的 持續(xù)發(fā)展， 只能算是一種廣告或促銷手段。 因?yàn)閷?duì)商家來說， 如果長期保持商品或服務(wù)的低折扣將會(huì)極大的沖擊市場(chǎng)原 有的價(jià)格體系和商家自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，大量擠占商家的利 潤。而團(tuán)購一結(jié)束，客流量就會(huì)大幅度的下滑，并沒有為商 家?guī)砣魏蔚拈L期客戶。對(duì)消費(fèi)者來說，預(yù)約難、差別化對(duì) 待、折扣注水等在團(tuán)購消費(fèi)

3、過程中經(jīng)常遇到的問題也使他們 逐漸意識(shí)到，單一、短期的價(jià)格折扣并不能給他們帶來更好 的服務(wù)體驗(yàn)。（二）行業(yè)垂直細(xì)分是出路 團(tuán)購行業(yè)中的巨頭都在積極構(gòu)建自己的 O2O 平臺(tái)，但 是這需要巨額的資金和廣泛的線上線下資源，行業(yè)中的眾多 小型團(tuán)購網(wǎng)站并不具備這個(gè)條件，因此對(duì)于它們來說在一個(gè) 垂直細(xì)分領(lǐng)域繼續(xù)深耕才是更好的出路。相對(duì)于擁有豐富產(chǎn) 品線的大型團(tuán)購網(wǎng)站，針對(duì)某一垂直細(xì)分行業(yè)不斷深耕的中 小型團(tuán)購網(wǎng)站從業(yè)人員更加專業(yè)，服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，而且產(chǎn) 品易于監(jiān)控，能夠保證團(tuán)購產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。三、我國團(tuán)購網(wǎng)站存在的問題及原因中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在 2014 年迎來了第五個(gè)發(fā)展年頭，經(jīng)歷 了前幾年的野蠻生長與千團(tuán)

4、大戰(zhàn)，目前團(tuán)購行業(yè)格局已基本 成形，市場(chǎng)漸趨理性，但仍然存在著不少的問題。（一）缺乏誠信，市場(chǎng)秩序混亂 眾所周知，大幅度的價(jià)格折扣是團(tuán)購網(wǎng)站吸引消費(fèi)者 的根本，但在實(shí)際操作過程中，很多團(tuán)購網(wǎng)站卻存在虛報(bào)價(jià) 格的情況，涉嫌價(jià)格欺詐。另外，某些團(tuán)購網(wǎng)站還涉嫌迫使 客戶進(jìn)行二次消費(fèi)，消費(fèi)者參團(tuán)后，在享用商品或服務(wù)的過 程中還要支付一定的費(fèi)用，最終實(shí)際支出往往遠(yuǎn)大于團(tuán)購價(jià) 格，優(yōu)惠情況明顯比不上團(tuán)購網(wǎng)站的宣傳介紹，而這些情況 往往不會(huì)在網(wǎng)站的醒目地方特別標(biāo)注出來，從而誘使消費(fèi)者 參與團(tuán)購。（二）售后服務(wù)不善，退款困難當(dāng)團(tuán)購產(chǎn)品出現(xiàn)問題或不符合消費(fèi)者的需要時(shí)，消費(fèi)者 提出的要求往往得不到解決。這說明現(xiàn)階

5、段中國團(tuán)購行業(yè)仍 然缺少一定的服務(wù)意識(shí)，只顧銷售，服務(wù)質(zhì)量差，售后服務(wù) 工作不落實(shí)，售后服務(wù)體系不健全。這些都顯示出團(tuán)購網(wǎng)站 的管理意識(shí)和發(fā)展方式存在問題，沒有形成可持續(xù)發(fā)展的企 業(yè)文化，只以短期利益為目的，不重視網(wǎng)站的長期發(fā)展。（三）缺乏有效監(jiān)管制度與投訴機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種商務(wù)模式創(chuàng)新， 發(fā)展還很不成熟，因此隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的快速擴(kuò)張，團(tuán)購網(wǎng)站 不規(guī)范經(jīng)營引發(fā)的糾紛和投訴也在激增。但是我國還沒有完 善的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)行規(guī)范監(jiān)管，在團(tuán)購過程中發(fā)生 交易糾紛時(shí)，消費(fèi)者的合法權(quán)益往往得不到有效保護(hù)。四、我國團(tuán)購網(wǎng)站存在問題的解決措施（一）加強(qiáng)誠信建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì) 團(tuán)購網(wǎng)站必

6、須重視誠信，加強(qiáng)誠信建設(shè)，改變一味依 靠低價(jià)格吸引用戶眼球的做法，要用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，改 善用戶團(tuán)購體驗(yàn)和感受，吸引更多的高質(zhì)量商家和用戶，只 有這樣才能健康成長。首先，團(tuán)購網(wǎng)站要加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督 和管理，堅(jiān)持嚴(yán)格的商家審核機(jī)制，選擇口碑和信譽(yù)良好的 優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行合作，抵制不良商家，共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè) 的誠信建設(shè)，保障消費(fèi)者的利益。其次，要對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 的商品或服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的事前審查，明確商品庫存、質(zhì) 量、品牌、發(fā)貨速度和服務(wù)細(xì)則等關(guān)鍵因素，以確保團(tuán)購商 品或服務(wù)的質(zhì)量，防止出現(xiàn)價(jià)格欺詐和二次消費(fèi)等損害消費(fèi) 者合法權(quán)益的現(xiàn)象。（二）樹立服務(wù)意識(shí)，提高售后服務(wù) 眾所周知網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一個(gè)同

7、質(zhì)化非常嚴(yán)重的行業(yè)，各 家團(tuán)購網(wǎng)站所提供的商品和服務(wù)沒有本質(zhì)的區(qū)別，所以行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)的核心就在于售后服務(wù)。團(tuán)購網(wǎng)站要想提高其售后服務(wù) 水平，首先應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，重視消費(fèi)者的需求。做到一切以 客戶為中心， 以客戶滿意為最高原則， 努力為客戶提供迅速、 完善的售后服務(wù)。只有這樣，才能真正贏得消費(fèi)者的滿意和 忠誠，在這場(chǎng)團(tuán)購大戰(zhàn)中生存下來。其次，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng) 客服隊(duì)伍的建設(shè)，因?yàn)榭头藛T是團(tuán)購網(wǎng)站的窗口，其行為 舉止和專業(yè)知識(shí)直接決定了售后服務(wù)的質(zhì)量，影響著消費(fèi)者 的團(tuán)購體驗(yàn)。客服隊(duì)伍的建設(shè)可實(shí)行培訓(xùn)上崗制度并建立定 期考核評(píng)價(jià)機(jī)制，以此提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)觀念，做到真正的

8、為客戶負(fù)責(zé)。（三）加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，完善監(jiān)督管理機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，為了保證其 持續(xù)健康的發(fā)展，需要政府及社會(huì)各界成員的共同努力。首 先，政府部門應(yīng)當(dāng)積極介入并擔(dān)當(dāng)起監(jiān)管者的角色，不斷完 善相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)，發(fā)揮監(jiān)督和管理的職能，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng) 絡(luò)團(tuán)購的監(jiān)管處罰力度，對(duì)存在違法行為的團(tuán)購網(wǎng)站嚴(yán)肅處 理，絕不姑息。其次，工商部門和其他相關(guān)部門也要建立嚴(yán) 格的審核和評(píng)級(jí)機(jī)制， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)行專職管理， 運(yùn)用客觀、 科學(xué)的評(píng)級(jí)方法對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)、運(yùn)營和信譽(yù)做出全方面 的評(píng)估，促使團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)范化運(yùn)營，最大限度的保護(hù)消費(fèi) 者的合法權(quán)益。另外，還應(yīng)當(dāng)積極探索研究快速有效的消費(fèi) 者維權(quán)渠道，通過與團(tuán)購網(wǎng)站建立消費(fèi)維權(quán)工作聯(lián)絡(luò)機(jī)制指 導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)購網(wǎng)站建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，全方位開辟 消費(fèi)保護(hù)渠道，在團(tuán)購網(wǎng)站首頁設(shè)置投訴舉報(bào)電子標(biāo)識(shí)鏈接 轉(zhuǎn)至專門的第三方消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)，受理消費(fèi)者的投訴舉 報(bào)，及時(shí)查處侵害團(tuán)購消費(fèi)者合法