數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急處置預(yù)案

1、數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案一、基本原則 3二、應(yīng)急事件級別定義 3三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 43.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu) 43.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 53.3應(yīng)急小組成員職責(zé) 5四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制 64.1基本處理流程 64.2機(jī)房應(yīng)急開關(guān)機(jī)具體措施 74.3服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備故障處理 7五、應(yīng)急方案 85.1網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案 85.2服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案 95.3災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案 115.4其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 11六、后期處置 11七、應(yīng)急保障 12一、基本原則(1) 居安思危，預(yù)防為主。實(shí)行突發(fā)事件統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、各級負(fù)責(zé)的 原則；(2) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，全面規(guī)劃、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、措施果斷

2、的原則, 并按照事件級別迅速上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人 。(3) 制度規(guī)范，加強(qiáng)管理。嚴(yán)格按照事件處理流程規(guī)范操作，使突發(fā)應(yīng)急的 工作規(guī)范事件化、制度化。(4) 快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各級要立即按應(yīng)急預(yù)案，投 入應(yīng)急工作；加強(qiáng)各個(gè)部門配合協(xié)作。形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、 協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制。(5) 主動(dòng)報(bào)告原則：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，要及時(shí)報(bào)告應(yīng)急預(yù)案實(shí)施情況。二、應(yīng)急事件級別定義根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，一般分為四級：I級(特別重大)、II級(重大)、山級(較大)、IV級(一般)。國家有關(guān)法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（

3、1）I級（特別重大）：重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)發(fā)生全市性大規(guī)模癱瘓 , 事態(tài)發(fā)展超出相關(guān)主管部門的控制能力 ，對國家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和 公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)公共事件 。（2） II級（重大）：重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)造成全市性癱瘓 ，對國家安 全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，需要跨部門、跨地區(qū)協(xié)同 處置的突發(fā)公共事件。（3） III級（較大）：某一區(qū)域的重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)癱瘓 ，對國家安 全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成一定損害，但不需要跨部門、跨地區(qū) 協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。（4） IV級（一般）：重要的網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)受到一定程度的損壞 ，對 公民、法

4、人和其他組織的權(quán)益有一定影響，但不危害國家安全、社會(huì)秩序、經(jīng) 濟(jì)建設(shè)和公共利益的突發(fā)公共事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)3.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)如織機(jī)構(gòu)框架圖3.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 1、應(yīng)急總指揮職責(zé)（1）保證在任何時(shí)間，及時(shí)協(xié)調(diào)應(yīng)急行動(dòng)所有涉及的崗位人員；（2）提供必須的緊急響應(yīng)設(shè)備；（3）在緊急情況下全面負(fù)責(zé)緊急行動(dòng)；（4）在必要時(shí)向外界求救，例如：119、110、120等。2、應(yīng)急副總指揮職責(zé)（1）在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下具體開展工作，當(dāng)總指揮不在時(shí)履行總指揮職責(zé)；（2）根據(jù)獲得的應(yīng)急信息下達(dá)命令。3、各相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)盡快收集信息向應(yīng)急總指揮匯報(bào)事故情況；（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場臨時(shí)設(shè)備搶救和對事

5、態(tài)的控制；（3）聽從上級指揮人員的指揮。3.3應(yīng)急小組成員職責(zé)（1） 值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控 、預(yù)警工作，當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生后， 迅速生產(chǎn)事件上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行先期處置，如有必要通知二、三線工程 師。（2）二線、三線工程師在接到應(yīng)急信息后，應(yīng)積極配合值班人員進(jìn)行先期處 置，迅速趕往故障現(xiàn)場提供技術(shù)援助。（3） 對于在應(yīng)急故障處理期間發(fā)生的新問題 、新情況，應(yīng)認(rèn)真登記，及時(shí)上 報(bào)。對于超出應(yīng)急預(yù)案界定的應(yīng)急事件，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，爭取盡 早提出補(bǔ)救措施進(jìn)行恢復(fù)。四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制4.1基本處理流程(1) 值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作 ，對于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、 準(zhǔn)確判定故障發(fā)

6、生的數(shù)據(jù)域，負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對于不在運(yùn)維中心 的故障，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場處理 ，密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情 況，并做好登記工作上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。(2) 正常情況下，要求值班人員在30分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確認(rèn)。如果屬于一般事件則按照事件流程進(jìn)行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案所規(guī)定的步驟快速實(shí)施應(yīng)急處置，及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，掌握實(shí)時(shí)處 理情況。(3) 在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場增援處理，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)部門 匯報(bào)，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場援助處理。4.2機(jī)房應(yīng)急開關(guān)機(jī)具體措施機(jī)房各設(shè)備關(guān)閉順序如下：4.3服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備故障處理排錯(cuò)流程五、

7、應(yīng)急方案5.1網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案1發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。2. 應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。3不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大（山級）及其以上的，應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。4. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障突發(fā)事件分級：故障等級故障現(xiàn)象1級網(wǎng)絡(luò)元全擁塞或設(shè)備宕機(jī)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備處理能力嚴(yán)重受影響，對最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影 響網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障對重要的客戶（公司經(jīng)理級或重要的部門）造成嚴(yán)重影響2級網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備的性能嚴(yán)重下降，對最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生重要影響部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障一般網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障大部分客戶的網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量下降3級網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備性能受損，但最終客戶大部分業(yè)

8、務(wù)仍可正常工作報(bào)警出錯(cuò)和操作命令反常4級其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運(yùn)行，不影響大部分客戶的使 用5.2服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案1服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通知相關(guān)廠商。2. 根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由所領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。3如啟用備份設(shè)備，在服務(wù)器故障排除后，應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備，應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件5.3空調(diào)設(shè)備故障處理若空調(diào)損壞，應(yīng)第一時(shí)間通知廠家上門進(jìn)行維修，并及時(shí)報(bào)告信息部相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)請示，獲得授權(quán)后按機(jī)房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備。5.4消防設(shè)備故障處理一旦機(jī)

9、房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護(hù)關(guān)鍵 設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護(hù)一般設(shè)備安全；人員疏散的程序是：機(jī)房工作人員立即按響火警警報(bào)，并通過119電話向 公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先 確定的線路，迅速從機(jī)房中撤出；人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動(dòng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)或使用滅火 器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火。5.5電源設(shè)備故障處理在緊急情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)按如下步驟進(jìn)行關(guān)機(jī)：（1）確認(rèn)所有負(fù)載均已安全關(guān)機(jī)。（2）關(guān)閉UPS負(fù)載電源。（3）將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off的狀態(tài)。（4）將DC電池連接斷路器切換到off

10、的位置。（5）將所有電池拉出到紅色電池?cái)嚅_線以外。（6）斷開PDU上的斷路器。(7) 將PDU后面總輸入斷路器切換到斷開位置。(8) 將每個(gè)上行主電路斷路器切換到斷開位置。5.3災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案1. 一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入 機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備。2應(yīng)急小組對服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評估。如服務(wù)器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進(jìn)入維保服務(wù)程序。3根據(jù)服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由所領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。5.4其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場，制定相應(yīng)措施，根據(jù)實(shí)際情況靈活 處理，并按要求報(bào)

11、告所領(lǐng)導(dǎo)小組。六、后期處置1. 故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通 知。2. 系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個(gè)人辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，并對故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查，核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄，確保數(shù)據(jù)的正確和 完整。對在故障期間采用手工受理的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善3. 所領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查 評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在的隱 患。七、應(yīng)急保障1. 預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器