精品資料（2021-2022年收藏）中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識大綱試行框架圖

1、中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行） I.在全企業(yè)的展開（7） 1.六西格瑪價值觀: 理解六西格瑪?shù)慕M織價值和它的理念、目標(biāo)和定義。（理解） A.組織的價值觀 2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程: 理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。（理解） 3.過程輸入、輸出和反饋:描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。（理解） 1.領(lǐng)導(dǎo): 理解在六西格瑪推進過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）B.領(lǐng)導(dǎo)能力 2.六西格瑪角色和責(zé)任: 理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等角色。（理解） C.組織的目標(biāo) 1.把項目與組織目標(biāo)相聯(lián)系描述項目選擇過程，包括知道何時使用六西格瑪改進

2、方法（DMAIC），而不是使用其他的理解關(guān)鍵度量指標(biāo)： 解決問題的工具，并且確保項目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解） （理解關(guān)鍵驅(qū)動因素； 2.風(fēng)險分析：描述戰(zhàn)略型風(fēng)險分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個項目或過程中優(yōu)化的要素可能 平衡計分卡） 導(dǎo)致對整個系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解） 3.閉環(huán)評價和知識管理：對達到目標(biāo)的項目進行文件化，將獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行管理，以便識別新的機會。（理解） D.六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史：了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解） II. 過程管理（7） 1.過程要素：理解過程的組成部分和界線。（分析

3、） A.過程與職能的視角 2.所有者和相關(guān)方：識別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析） 3.項目管理與益處：理解管理項目與使項目給經(jīng)營帶來最大利益之間的區(qū)別。（分析）4.項目測量：建立關(guān)鍵績效度量指標(biāo)和適宜的項目文檔。（分析） 1.識別顧客：細分顧客使之適合于每一特定的項目；列出每一細分的顧客中受項目影響的顧客；展示一個項目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認(rèn)識到顧客忠誠度對組織財務(wù)績效的影響。（分析）2.收集顧客數(shù)據(jù)：運用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢B.顧客的聲音 知曉使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；審查問題清單以確保完整性（

4、避免偏差、模糊不清等）。（應(yīng)用） 3.分析顧客數(shù)據(jù)：使用圖表的、統(tǒng)計的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析） 4.辨別關(guān)鍵顧客需求：使用質(zhì)量功能展開（QFD）或類似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項目關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客聲音的和可見的過程產(chǎn)出的關(guān)鍵項目度量指標(biāo)。（分析） 注：X.A中將提到質(zhì)量功能展開（QFD）的分析方法 1.過程績效度量指標(biāo)：計算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和對比能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動企業(yè)決策的西格瑪績效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析） C.經(jīng)營結(jié)果 2.水平對比（Benchmarking）

5、：理解水平對比的重要性。（了解） 3.財務(wù)益處：理解并展示一個項目的財務(wù)量度和其他益處（軟的和硬的）；理解并使用基本財務(wù)模型（如NPV、ROI）；描述、應(yīng)用、評估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報告表等。（應(yīng)用） III.項目管理（12） 1.特許任務(wù)書/計劃要素：比較、選擇和解釋一個項目特許任務(wù)書和計劃的要素。（分析）2.策劃工具：使用甘特圖、PERT圖、策劃樹等工具策劃項目。（應(yīng)用） （綜合）A.項目特許任務(wù)書和計劃 3.文件化：使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理層做講解創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的項目文檔。 4.特許任務(wù)書商議：創(chuàng)建和商議任務(wù)書內(nèi)容，

6、包括項目目標(biāo)、范圍、邊界、資源、項目過渡和項目關(guān)閉。（分析）1.創(chuàng)建團隊：要素？清晰的目的、目標(biāo)、承諾、基本原則、團隊成員的角色和責(zé)任、時間表和來自管理層的支持和團隊授權(quán)。 B. 團隊領(lǐng)導(dǎo) 2.選擇團隊成員：選擇有合適技能的團隊成員（如自主型、技術(shù)/主題專家），創(chuàng)建擁有合適成員數(shù)和代表性的團隊。（應(yīng)用） 3.團隊發(fā)展階段：為團隊發(fā)展的不同階段提供指導(dǎo)，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會期以及認(rèn)可期。（應(yīng)用）C. 團隊 1.建立團隊的技巧：理解和應(yīng)用組建團隊的基本步驟：目標(biāo)、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合） 動力 2.指導(dǎo)團隊的技巧：應(yīng)用訓(xùn)練、咨詢和指導(dǎo)技巧引領(lǐng)團

7、隊，并糾正問題，如壓服、支配、勉強隊員、將觀點作為事實不假思索地接績效 3.團隊績效評估：根據(jù)團隊目標(biāo)和團隊成功的測評指標(biāo)度量團隊的進展。（分析）4.團隊工具：定義、選擇和應(yīng)用團隊工具，如名義小組技術(shù)、動力/阻力場分析、復(fù)合投票以及變化與轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用）1.管理變革：理解和應(yīng)用指導(dǎo)和管理組織變革的方法。（應(yīng)用） 2.組織的障礙：理解組織中影響改進的基本障礙的固有結(jié)構(gòu)（如文化和組織）；選擇和應(yīng)用技巧來克服它們。（應(yīng)用） 3.談判和解決沖突的技巧：定義、選擇和應(yīng)用工具，如一致決策技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力/影響、復(fù)合投票、以興趣為D.促進變革 基礎(chǔ)的洽談等來幫助沖突各方（如部門、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、員工）認(rèn)

8、識到大家共同的目標(biāo)和如何一同努力實現(xiàn)目標(biāo)。（應(yīng)用） 4.激勵技巧：定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團隊成員積極參與和承諾工作的技巧。（應(yīng)用） 5.溝通：在不同的情況下，使用有效的和適宜的溝通技巧以克服組織的障礙，達到成功。（應(yīng)用） E. 管理和策劃工具：定義、選擇和使用親和圖；關(guān)聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖；矩陣圖；過程決策程序圖（PDPC）；網(wǎng)絡(luò)圖等。 IV.六西格瑪改進方法和工具 界定（7） A. 項目界定: 用排列圖、概要流程圖（宏觀）等方法確定項目定義/范圍。（綜合） B. 度量指標(biāo): 建立最初的和后續(xù)的度量指標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析） C. 問題陳述: 編寫對問題的陳述，包括

9、基線和改進目標(biāo)。（綜合） V. 六西格瑪改進方法和工具 測量（25） A. 過程分析和文檔 1.工具：編制和審查流程圖、書面程序、工作指南等。（分析） 2.過程輸入和輸出：識別過程輸入變量和過程輸出變量，通過因果圖、關(guān)系矩陣記錄它們之間的關(guān)系。（評估） B. 概率和統(tǒng)計學(xué) 1.歸納出有效的統(tǒng)計結(jié)論：區(qū)分量化（描述性的）和分析（推斷性的）研究、總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計量的區(qū)別。（評估） 2.中心極限定理及樣本均值的分布：定義中心極限定理，并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計推斷應(yīng)用中的意義。 3.基本概率概念：描述和應(yīng)用一些基本概念，如獨立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（應(yīng)用）

10、（應(yīng)用） 1.數(shù)據(jù)的類型：識別、定義、分類并比較連續(xù)的（計量值）和離散的數(shù)據(jù)（計數(shù)值），并且識別把計數(shù)值轉(zhuǎn)變成計量值量度的機會。（評估） 2.測量尺度：定義和應(yīng)用名義上的、順序上的、間隔的和比率測量尺度。（應(yīng)用） C.收集和歸納數(shù)據(jù) 3.收集數(shù)據(jù)的方法：定義和應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查單、編碼數(shù)據(jù)、自動判定等方法。（評估） 4.確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧：定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧，如隨機抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。5.描述性統(tǒng)計：定義、計算、解釋離散和集中趨勢的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。（評估） （評估） 6.圖表法：通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)

11、系，例如：莖葉圖、箱線圖、運行圖、散點圖等；通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點圖、矩陣圖、威布爾點圖來解釋分布狀態(tài)。（評估） D. 掌握并應(yīng)用概率分布 1.黑帶常使用的分布：描述并應(yīng)用二項分布、泊松分布、正態(tài)分布、卡方（2）分布、t分布、F分布。（評估） 2.其他分布：識別超幾何分布、01分布、指數(shù)分布、對數(shù)正態(tài)分布及威布爾分布。（應(yīng)用） 1.測量方法：描述和評價測量方法。（理解） E. 測量系統(tǒng) 2.測量系統(tǒng)分析：用重復(fù)性、再現(xiàn)性、測量的相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精確度/容差（P/T）、精確度/過程波動（P/Tv）計算、分析和解釋測量系統(tǒng)能力，并使用控制圖和方差分析（

12、ANOVA）兩種方法對非破壞性檢驗以及破壞性和計數(shù)等測量系統(tǒng)進行分析。（評估） 3.計量學(xué)：理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、測量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的控制和完整性及測量儀器的可追溯性。（理解） 1.描述并開展過程能力研究：識別、描述、應(yīng)用設(shè)計和開展過程能力研究的要素，包括識別特性、識別規(guī)范/容差、擬定抽樣計劃、驗證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評估） 2.計算過程能力與規(guī)范：區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的區(qū)別，計算過程績效度量指標(biāo)，如缺陷率。（評估） 3.過程能力指數(shù)：定義、選擇、計算Cp、Cpk并評價過程能力。（評估） F. 分析過程能力 4.過程績效指數(shù)：定義、選擇和計算Pp、Ppk、Cpm并評價過程績效（評估

13、） 5.短期與長期能力：理解當(dāng)僅收集到短期的數(shù)據(jù)并僅有計數(shù)數(shù)據(jù)時，怎樣做出假設(shè)和適宜的轉(zhuǎn)換；理解當(dāng)使用長期數(shù)據(jù)時其轉(zhuǎn)換關(guān)系；對應(yīng)于技術(shù)和/或控制問題，對長期和短期能力之間的關(guān)系做出解釋。（評估） 6.非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力）。（評估）理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么時候可將它們轉(zhuǎn)換。（應(yīng)用） 7.計數(shù)數(shù)據(jù)的過程能力：計算西格瑪水平并且理解它與Ppk的關(guān)系。（應(yīng)用） VI.六西格瑪改進方法和工具 分析（18） 1.多變量研究：使用它解釋位置型、周期型和時序型變量；設(shè)計調(diào)查最大波動源的抽樣計劃；建立并解釋多變量圖。應(yīng)用） 2.測量并建立變量間關(guān)系模型 1)一元和多元最小二乘線

14、性回歸：計算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計量的假設(shè)檢驗；使A.探測性數(shù)據(jù)分析 用回歸模型進行估計和預(yù)測；分析估計中的不確定性（含非線性參數(shù)模型不考）。（評估） 2) 一元線性相關(guān)性：計算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；應(yīng)用并解釋相關(guān)系系數(shù)的假設(shè)檢驗；理解相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別（連環(huán)相關(guān)性不考）。（評估）3) 診斷、分析變量間的關(guān)系模型中的殘差。（分析） 1)統(tǒng)計的與實際的顯著性：定義，比較并對比統(tǒng)計的和實際的顯著性。（評估） 1.基本概念 2)顯著性水平、檢出力、第一、二類錯誤：應(yīng)用和解釋統(tǒng)計檢驗的顯著性水平，檢出力，第一、二類錯誤。（評估） 3) 樣本量：理解怎樣計算一個給定的假設(shè)檢驗的樣本

15、量。（應(yīng)用） 2.點估計和區(qū)間估計：定義和解釋估計量的系數(shù)和偏移；從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中計算、解釋并得出結(jié)論，如標(biāo)準(zhǔn)差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測區(qū)間之間的區(qū)別。（分析） B.假設(shè)檢驗 3.均值、方差和比率檢驗：應(yīng)用關(guān)于均值、方差和比率的假設(shè)檢驗，并解釋得出的結(jié)果。（評估） 4.成對檢驗：定義、確定可應(yīng)用類型，并應(yīng)用成對數(shù)據(jù)對參數(shù)進行假設(shè)檢驗。（評估） 5.擬合檢驗：定義、確定可應(yīng)用類，應(yīng)用卡方檢驗并解釋結(jié)果。（評估） 6.方差分析：定義、確定可應(yīng)用類型，應(yīng)用方差分析解釋得出的結(jié)果。（評估） 7.列聯(lián)表（Contingency Table）：定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建可能因素表，用它來確定

16、統(tǒng)計顯著性。（評估） （分析）8.非參數(shù)檢驗：定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗，包括Mood，s Median、Levene，s檢驗、Kruskal-wallis、Menn-WhitneyVII.六西格瑪改進方法和工具 改進（18） 1.術(shù)語：定義獨立和非獨立變量、因素和水平、響應(yīng)、處理、誤差和重復(fù)。（理解） 2.策劃和安排試驗：描述和應(yīng)用試驗策劃和安排的基本要素，包括確定試驗?zāi)繕?biāo)；選擇試驗因素，響應(yīng)和測量方法；選擇合適的設(shè)計方案等。（評估） 3.設(shè)計原則：定義和應(yīng)用檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機化和區(qū)組、交互作用。（應(yīng)用） A. 試驗設(shè)計 4.單因素試驗的設(shè)計和分析

17、：構(gòu)建諸如完全隨機化、隨機化區(qū)組、拉丁方試驗設(shè)計、應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（評估） 5.多因素全析因試驗的設(shè)計和分析：構(gòu)建這些試驗并應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（評估） 6.兩水平部分析因試驗的設(shè)計和分析：構(gòu)建試驗（包括田口設(shè)計）并應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性；理解由于混雜而導(dǎo)致的部分析因分析的局限性。（評估） 7.田口穩(wěn)健性概念：應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如:信噪比、可控因素、噪聲因素、對外部波動源的穩(wěn)健性等。分析） 8.混料試驗：構(gòu)建這些試驗并且應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（分析） B. 響應(yīng)面法 1.最陡升/降試驗：構(gòu)

18、建這些試驗并且應(yīng)用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析） 2.高階試驗：構(gòu)建諸如CCD，Box-Behnken等試驗，應(yīng)用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析） C. 調(diào)優(yōu)運算：理解調(diào)優(yōu)運算的應(yīng)用和戰(zhàn)略。（理解） VIII.六西格瑪改進方法和工具 控制（12） 1.目標(biāo)和益處：理解統(tǒng)計過程控制（SPC）的目標(biāo)和益處（如控制過程表現(xiàn)、分辨普通原因和特殊原因）。（理解） 2.變量的選擇：選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。（應(yīng)用） 3.合理分組：定義并應(yīng)用合理分組的原則。（應(yīng)用） A. 統(tǒng)計過程控制 4.控制圖的選擇和應(yīng)用：識別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列控制：均值-極差、均值-標(biāo)準(zhǔn)差、單值-移動

19、極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。（應(yīng)用） 5.控制圖的分析：解釋控制圖并應(yīng)用控制圖的判定準(zhǔn)則來分辨普通的和特殊的影響因素。（分析） 6.預(yù)控制：定義并解釋預(yù)控制，完成預(yù)控制的計算和分析。（分析） B. 先進的統(tǒng)計過程控制: 理解小批量統(tǒng)計過程控制（SPC）、EWMA、累積和圖和移動均值的適用方法。（理解） C. 用于控制的精益生產(chǎn)工具: 在DMAIC控制階段使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如5S、目視管理、改善、看板、防錯、TPM、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等），在DMAIC其他階段使用的精益工具將在X-C章節(jié)中描述。（應(yīng)用） D. 測量系統(tǒng)再分析 理解當(dāng)過程能力提高時，需要改進

20、測量系統(tǒng)能力；評估控制測量系統(tǒng)的使用（如計數(shù)數(shù)據(jù)、計量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗等）；確保測量能力對預(yù)期的用途是充分的。（評估） IX.精益企業(yè)（7） 1.限制理論：描述限制理論。（理解） 2.精益思維：描述諸如價值、價值鏈、流動、拉動、完美等概念。（理解） A. 精益的概念 3.連續(xù)流生產(chǎn)（CFM）：描述連續(xù)流生產(chǎn)的概念。（理解） 4.非增值活動：識別庫存、空間、檢驗、返工、運輸、貯存等非增值活動。（應(yīng)用） 5.縮短周期：描述用改善方法減少空間、庫存、勞動力和距離等非增值活動和缺陷，以縮短周期。（理解） B. 精益工具：在DMAIC控制階段外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法、SMED等。（應(yīng)用） C. 全面生產(chǎn)維護（TPM）:理解全面生產(chǎn)維護（TPM）的概念。（理解） X. 六西格瑪設(shè)計（7） 1.顧客需求分析的技巧。（分析） A. 質(zhì)量功能展開（QFD） 2.分析一個完整的質(zhì)量功能展開的矩陣。（分析） 3.四個階段的質(zhì)量屋的建立。（分析） 1.應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計方法進行產(chǎn)品的方案設(shè)計或頂層設(shè)計。（應(yīng)用） B系統(tǒng)設(shè)計 2.創(chuàng)造性問題的解決方法TRIZ。（理解） 3.系統(tǒng)設(shè)計與QFD、參數(shù)設(shè)計等的結(jié)合。（理解） 1.功能要求理解設(shè)計的功能要求。（理解） C.