成就出色主管的七項(xiàng)基本技能8月13日第四課ppt課件

1、成就出色主管的七項(xiàng)技能成就出色主管的七項(xiàng)技能山東金孚隆股份有限公司張海華2019年8月8日課程大綱 指導(dǎo)主管如何做好各項(xiàng)管理工作 教會(huì)主管如何贏得下屬員工的擁戴和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) 介紹主管應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和各項(xiàng)管理技能 更快更好地提高企業(yè)競爭力 主管的自我認(rèn)知和應(yīng)該具備的素質(zhì) 對(duì)企業(yè)文化的識(shí)別與對(duì)團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)和管理 主管在工作中必須掌握的七大技巧自我認(rèn)知一）自我認(rèn)知一）新任主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤：新任主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤： 1 1、試圖立即使用他們的權(quán)威、試圖立即使用他們的權(quán)威 2 2、試圖自己控制每一件事、試圖自己控制每一件事 3 3、試圖改變部門中的每件事、試圖改變部門中的每件事 4 4、偏袒老朋

2、友、偏袒老朋友 5 5、試圖表現(xiàn)出、試圖表現(xiàn)出“我還是我我還是我” 6 6、過于注意上級(jí)要求，而忽略員工的需求、過于注意上級(jí)要求，而忽略員工的需求自我認(rèn)知二）自我認(rèn)知二）主管需要問上級(jí)的七個(gè)問題：主管需要問上級(jí)的七個(gè)問題：1、您如何定義本部門的主要任務(wù)？、您如何定義本部門的主要任務(wù)？2、您認(rèn)為我應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題？、您認(rèn)為我應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題？3、您想從我這里得到什么信息？、您想從我這里得到什么信息？4、您什么時(shí)候要這些信息？、您什么時(shí)候要這些信息？5、我們工作中最主要的時(shí)間限制有哪些？、我們工作中最主要的時(shí)間限制有哪些？6、您對(duì)本部門目前的表現(xiàn)是否滿意？、您對(duì)本部門目前的表現(xiàn)是否滿意？7

3、、有哪些方面需要提高？、有哪些方面需要提高？自我認(rèn)知三）自我認(rèn)知三）了解上級(jí)對(duì)主管的十點(diǎn)要求：了解上級(jí)對(duì)主管的十點(diǎn)要求：1、理解上級(jí)、理解上級(jí) 2、執(zhí)行工作、執(zhí)行工作3、準(zhǔn)確匯報(bào)、準(zhǔn)確匯報(bào) 4、積極協(xié)作、積極協(xié)作5、及時(shí)化解、及時(shí)化解 6、鼓舞士氣、鼓舞士氣7、全面了解、全面了解 8、善于培訓(xùn)、善于培訓(xùn)9、用心栽培、用心栽培 10、勇于承擔(dān)、勇于承擔(dān)自我認(rèn)知四）自我認(rèn)知四）公平待人對(duì)人尊重發(fā)揮所長理解苦衷主管的基礎(chǔ)工作1、是一個(gè)規(guī)劃者2、是一個(gè)運(yùn)營者3、是一個(gè)溝通者 向上 方案 總結(jié) 建議等 橫向 業(yè)務(wù)進(jìn)度 配合方式 工作項(xiàng)目 向下 職能 流程 規(guī)范 目的 建議等應(yīng)該具備的素質(zhì)1、過人的忍耐力

4、2、堅(jiān)強(qiáng)的意志3、善于抓住機(jī)會(huì)4、冒險(xiǎn)精神5、豁達(dá)大度6、充滿自信7、富有責(zé)任感8、坦誠率真9、觀感敏銳如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好員工目的管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理方案管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)績效評(píng)價(jià)鼓勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效任務(wù)網(wǎng)絡(luò)主管最需扮演的三大角色主管最需扮演的三大角色( (一一) ) 信息溝通角色：信息溝通角色：及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)閱T工的變?yōu)閱T工的行動(dòng)。行動(dòng)。迅速將市場信息及員工情況反饋到上級(jí)迅速將市場信息及員工情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用。以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展

5、情況以橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。主管最需扮演的三大角色主管最需扮演的三大角色( (二二) )人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者, ,完成上級(jí)指令完成上級(jí)指令, ,在在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者, ,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。責(zé)。在同級(jí)面前在同級(jí)面前, ,協(xié)作者的角色。協(xié)作者的角色。在顧客面前是公司形象的代表在顧客面前是公司形象的代表, ,代表公司代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。履行各項(xiàng)職責(zé)。主管最需扮演的三大角色主管最需扮演的三大角色( (三三) )決策者角色決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化

6、為部門目標(biāo)將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo), ,并有效并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題解決目標(biāo)實(shí)施中的問題. .幫助解決員工目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題幫助解決員工目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題. .要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題, ,并將問題轉(zhuǎn)化為并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)機(jī)會(huì), ,作為制定規(guī)劃的依據(jù)作為制定規(guī)劃的依據(jù). .角色的六大變化1、從做業(yè)務(wù)到做管理2、從野牛型到雁群型3、從個(gè)性化到組織化4、從守成到變革5、從指揮到授權(quán)6、從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)主管的三大能力主管的三大能力1 1、專業(yè)能力、專業(yè)能力: :2 2、決策能力、決策能力: :3 3、溝通能力、溝通能力: :主管工作現(xiàn)狀調(diào)查主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 喜歡抓業(yè)務(wù)

7、工作 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) 事無巨細(xì)，不善于授權(quán) 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 救火現(xiàn)象普遍 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 不善于培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人員管理工作未來角色轉(zhuǎn)換未來角色轉(zhuǎn)換1、專才 通才2、 依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3、善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4、對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人

8、的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解員工的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于柜組人員組合搭配、優(yōu)化。工作關(guān)系的建立老板老板個(gè)人個(gè)人顧客顧客同樣部門同樣同樣部門同樣級(jí)別的同事級(jí)別的同事不同部門的不同部門的不同級(jí)別的同事不同級(jí)別的同事下屬下屬供應(yīng)商供應(yīng)商我們每個(gè)人在工作中主要有我們每個(gè)人在工作中主要有6 6種人際關(guān)系需種人際關(guān)系需要我們考慮要我們考慮授權(quán) 授權(quán)是主管走向成功的分身術(shù) 管理是通過他人完成工作的藝術(shù)擔(dān)心下屬做不好自己做比較快擔(dān)心授權(quán)后自己扮演的角色降低擔(dān)心下屬做的比自己好擔(dān)心授權(quán)后無法掌握工作進(jìn)行的狀況授

9、權(quán)的原則職責(zé)和權(quán)力相符授權(quán)要完整授權(quán)要有層次給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助員工參與授權(quán)避免逆授權(quán)授權(quán)要有控制授權(quán)的意義提高員工的主觀能動(dòng)性本人生產(chǎn)力可得到延伸員工可得到發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)員工的激勵(lì)和信任可提高員工的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)可使柜組氣氛和諧授權(quán)中存在的問題一）簡單放權(quán)簡單放權(quán)1 1、一放就亂，嚴(yán)重失控、一放就亂，嚴(yán)重失控2 2、自作主張、自作主張3 3、多考慮本部門利益、多考慮本部門利益4 4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5 5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6 6、無行為規(guī)范、無行為規(guī)范授權(quán)中存在的問題二）直接控制直接控制1 1、一統(tǒng)即死，效率不高、一統(tǒng)即死，效率不高2 2、

10、員工無積極性，被動(dòng)執(zhí)行、員工無積極性，被動(dòng)執(zhí)行3 3、上有政策，下有對(duì)策、上有政策，下有對(duì)策4 4、主管自身忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)、主管自身忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5 5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6 6、難以準(zhǔn)確把握市場、難以準(zhǔn)確把握市場可以授權(quán)的工作 日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 收集事實(shí)與數(shù)據(jù) 某些特定領(lǐng)域中的決定 監(jiān)管某項(xiàng)工作時(shí) 自身準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)不可授權(quán)的工作 下達(dá)目標(biāo) 人事問題如激勵(lì)、保持士氣） 解決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)部下 任務(wù)的最終職責(zé) 維護(hù)紀(jì)律和制度授權(quán)的流程下達(dá)目標(biāo)選擇授權(quán)對(duì)象督導(dǎo)檢查下達(dá)授權(quán)結(jié)果評(píng)估員工工作NO授權(quán)過程中的要點(diǎn)一）任務(wù)指標(biāo)任務(wù)指標(biāo):說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需

11、資說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。源。說明你所期望的成果。說明你所期望的成果。允許員工自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方允許員工自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。法。確定員工已了解任務(wù)要求。確定員工已了解任務(wù)要求。授權(quán)過程中的要點(diǎn)二）進(jìn)度監(jiān)督：進(jìn)度監(jiān)督：在員工進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。在員工進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意員工所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)員如果你同意員工所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)員工按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。工按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給員工建議

12、及鼓勵(lì)。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給員工建議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的討論。鼓勵(lì)非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。與工作細(xì)節(jié)保持距離。授權(quán)過程中的要點(diǎn)三） 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上級(jí)、同事及眾人面前責(zé)備你的員工。授權(quán)時(shí)應(yīng)該注意的問題將不好 的工作授權(quán)給員工員工有責(zé)無權(quán)授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)速度太快喜歡用自己的觀點(diǎn)去引導(dǎo)員工喜歡事必躬親避免對(duì)員工的工作過程進(jìn)行批評(píng)沖突管理技巧 沖突無處不在，在部門管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗(yàn)一個(gè)主管能力和水平的重要標(biāo)志。沖突產(chǎn)生的原因：1、出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象2、對(duì)同一問題認(rèn)識(shí)的偏頗3、員工地位的變化4、員工之間萌發(fā)不信任感5、柜組變革中產(chǎn)生的問題舊同事的刁難 緣由： 原來是“難兄難弟”，此時(shí)你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點(diǎn)酸！ 曾經(jīng)是競爭對(duì)手，現(xiàn)在成了你的下級(jí)，“心中不甘??！” “我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光?！?你應(yīng)該用什么策略對(duì)待？吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；“我朝中有人！”工作上有點(diǎn)絕招；反正賺錢不多，升遷無望，隨他去吧。對(duì)策：先禮后兵；調(diào)離；讓他離開。不合作的“刺兒頭” “刺兒頭”：個(gè)性鮮明、