傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意義與方法

1、傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意義與方法物業(yè)管理是現(xiàn)代社區(qū)中必不可少的一種公共行業(yè)，物業(yè)公司受到業(yè)主的委托，以及物業(yè)管理委托合同中的相關(guān)條款，對(duì)社區(qū)中的房屋設(shè)備以及公共設(shè)施進(jìn)行相應(yīng)的管理，并且對(duì)社區(qū)內(nèi)部的交通，治安，綠化等管理項(xiàng)目進(jìn)行全面的維護(hù)和整治，并且也向業(yè)主提供一系列的有償服務(wù)。通過物業(yè)管理，能夠讓業(yè)主的生活或是工作都得到一定的保障，并且也能夠讓社區(qū)的環(huán)境等因素達(dá)到相關(guān)的要求。但是傳統(tǒng)的物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理部門的管理過程屬于較為純粹的“管理”，因此在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)經(jīng)常會(huì)與業(yè)主發(fā)生一些意見上的分歧，或是在物業(yè)管理的成果上不能讓業(yè)主滿意。在這樣的情況下，就必須讓物業(yè)管理的類型進(jìn)行改變

2、，從傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)換成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的模式，從而更好地為業(yè)主服務(wù)，也能夠讓我國(guó)的物業(yè)管理總體水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與物業(yè)管理的相關(guān)概念（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指建立在全新的商業(yè)模式上，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，并且使用全新的服務(wù)理念以及相關(guān)服務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。同時(shí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也包括了隨著相關(guān)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的全新服務(wù)業(yè)態(tài)，同時(shí)也包括了使用現(xiàn)代相關(guān)技術(shù)來對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)來進(jìn)行一系列的改造以及相應(yīng)的提升。而通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的使用，能夠得到不同于傳統(tǒng)物業(yè)管理的效果。具體來說就是通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)使用，讓物業(yè)服務(wù)能夠達(dá)到高技術(shù)含量，高附加值以及高人力資本的特點(diǎn)。正是因?yàn)閾碛辛诉@

3、些特點(diǎn)，在進(jìn)行具體的物業(yè)管理過程中，也就能夠讓物業(yè)管理達(dá)到更高的效率。由于物業(yè)管理的效率變得較高，并且在進(jìn)行服務(wù)的過程中也使用到了各種現(xiàn)代服務(wù)的理念以及信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此在進(jìn)行物業(yè)管理的過程中的效果也能夠讓業(yè)主滿意，從而達(dá)到物業(yè)管理創(chuàng)新以及轉(zhuǎn)型升級(jí)的效果。目前也有一種觀點(diǎn)，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)歸納為兩新五高。兩新五高的概念為在進(jìn)行物業(yè)管理的過程中使用新服務(wù)模式以及在新服務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)行物業(yè)管理。五高的概念為高增值服務(wù)，高智力密集，高技術(shù)含量，高文化品位和高服務(wù)質(zhì)量。通過兩新五高概念的理解我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要在新服務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，也就是說現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要適應(yīng)目前社會(huì)和人們的需求以及現(xiàn)代

4、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求，并且需要將消費(fèi)性服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行突破，從而形成新型的生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，智力型服務(wù)業(yè)以及公共服務(wù)業(yè)。而新服務(wù)模式的概念是指一種新型的服務(wù)業(yè)態(tài)，這種服務(wù)業(yè)態(tài)能夠通過服務(wù)模式的創(chuàng)新以及服務(wù)功能的轉(zhuǎn)換而實(shí)現(xiàn)。（二）物業(yè)管理的概念物業(yè)的概念是指已經(jīng)建設(shè)完成并且已經(jīng)開始投入使用的各種房屋以及與之配套的各種相關(guān)的設(shè)備，場(chǎng)地以及相關(guān)設(shè)施。對(duì)于物業(yè)的大小而言，并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，可以是一個(gè)小型的單元住宅，也可以是一棟大廈。而且如果同一棟建筑物的功能不同，也可以分成不同的物業(yè)。在業(yè)態(tài)的分類上，物業(yè)主要分為了居住物業(yè)，商業(yè)物業(yè)，工業(yè)物業(yè)以及其他用途物業(yè)。在居住物業(yè)上，主要是指人們生活所使用的建筑，例如公寓，別

5、墅，住宅小區(qū)以及度假村等。需要注意的是居住物業(yè)包括了這些建筑相配套的公共場(chǎng)地以及設(shè)備等。商業(yè)物業(yè)可以稱之為投資型物業(yè)。商業(yè)物業(yè)主要是指可以通過經(jīng)營(yíng)而獲取增值以及持續(xù)增長(zhǎng)回報(bào)的物業(yè)。在商業(yè)物業(yè)的具體分類上，主要可以分為辦公物業(yè)以及商業(yè)服務(wù)物業(yè)。商業(yè)服務(wù)物業(yè)主要是一些供商業(yè)以及服務(wù)業(yè)所使用的建筑場(chǎng)所，這類建筑場(chǎng)所主要是一些百貨商店、超市、專賣店以及酒店等等。而辦公物業(yè)主要是一類供從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、咨詢等管理人員以及工作人員工作的場(chǎng)所，主要是指一些寫字樓、辦公樓等。按照寫字樓的不同檔次通常分為了甲級(jí)寫字樓，乙級(jí)寫字樓以及丙級(jí)寫字樓。商業(yè)物業(yè)的發(fā)展主要與物業(yè)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)繁榮有關(guān)，尤其是與金融也有關(guān)，

6、例如保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)、投資業(yè)以及一些旅游、咨詢等行業(yè)。工業(yè)物業(yè)是指為人們的生產(chǎn)活動(dòng)而提供的一系列房屋。這一類房屋主要包括了一些輕工業(yè)和重工業(yè)在生產(chǎn)過程中所使用的廠房。工業(yè)物業(yè)一般用于自用，也有的用于出租。在其他用途物業(yè)方面，也被稱為特殊物業(yè)。特殊物業(yè)包括了高爾夫球場(chǎng)、飛機(jī)場(chǎng)、碼頭、橋梁、加油站、賽馬場(chǎng)等等。特殊物業(yè)的特點(diǎn)往往需要得到政府的相關(guān)許可。對(duì)于物業(yè)管理而言，就是物業(yè)的業(yè)主將所有建筑物以及建筑物配套的各種設(shè)施，公共場(chǎng)地委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主所有的建筑物以及建筑物配套的設(shè)備，設(shè)施，場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。我國(guó)的物權(quán)法中規(guī)定了業(yè)主能夠自己將所有的物業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的管理，也可以將物業(yè)的

7、管理工作委托給物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)或者其他管理者進(jìn)行相應(yīng)的管理。廣義的物業(yè)管理上，包括了業(yè)主共同進(jìn)行物業(yè)管理的過程以及委托其他管理人員或是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的過程。而狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)管理合同的相關(guān)條款來進(jìn)行對(duì)房屋的設(shè)備以及公共設(shè)施，房屋建筑本體，衛(wèi)生，綠化，交通，生活秩序等規(guī)定的管理項(xiàng)目進(jìn)行修繕以及維護(hù)的活動(dòng)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理往往只是注重與管理以及維護(hù)，進(jìn)行物業(yè)管理的過程中物業(yè)管理人員經(jīng)常忽視了服務(wù)的理念，因此在進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)經(jīng)常會(huì)與業(yè)主發(fā)生分歧，嚴(yán)重時(shí)甚至還會(huì)與業(yè)主發(fā)生沖突，這也是目前我國(guó)社會(huì)上業(yè)主與物業(yè)服務(wù)部門的關(guān)系不融洽的主要原因之一。二、傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)

8、型升級(jí)的意義（一）傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是社會(huì)趨勢(shì)我國(guó)科技創(chuàng)新環(huán)境的優(yōu)化，創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢(shì)的不斷發(fā)展和科技部專項(xiàng)規(guī)劃從共性關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)所取得的進(jìn)展都能夠表示出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的環(huán)境在我國(guó)社會(huì)已經(jīng)開始逐漸形成。并且近年來全世界的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也開始由傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向?yàn)榉?wù)經(jīng)濟(jì)。大力發(fā)展具有極大附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為了全國(guó)乃至全世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。而在經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后，人們開始認(rèn)識(shí)到大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，積極搶占后危機(jī)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略制高點(diǎn)已經(jīng)成為了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)于我國(guó)而言也是一樣的。在我國(guó)的社會(huì)活動(dòng)中，如果沒有高質(zhì)量的物業(yè)管理，那么我國(guó)社會(huì)的生產(chǎn)活動(dòng)以及人們的生活水平也會(huì)受

9、到極大的影響。在生產(chǎn)活動(dòng)方面，如果物業(yè)管理不能夠按照要求進(jìn)行，那么在生產(chǎn)過程中也就會(huì)受到一系列的阻礙，從而影響到我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。那么也會(huì)讓我國(guó)人民的生活和為了更好的發(fā)展我國(guó)經(jīng)濟(jì)以及而在我國(guó)人民的生活水平上，如果物業(yè)管理工作不到位,休息質(zhì)量大打折扣，也會(huì)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成一定的阻礙。人民生活水平，目前傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為了我國(guó)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，傳統(tǒng)的物業(yè)管理如果不進(jìn)行向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，那么勢(shì)必是會(huì)被淘汰的。（二）物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇隨著我國(guó)建筑業(yè)以及人們生活水平的高速發(fā)展，在近年來我國(guó)的物業(yè)管理已經(jīng)在呈現(xiàn)出了一種極為快速的發(fā)展勢(shì)

10、頭。但是由于這種發(fā)展水平仍然是以傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式和方法作為基礎(chǔ)，因此在發(fā)展速度上總體而言仍然是較低的水平狀態(tài)。在我國(guó)傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式上而言，主要是采用了勞動(dòng)密集型以及簡(jiǎn)單服務(wù)提供者的方式來進(jìn)行的。這種管理方式由于物業(yè)管理者的自身水平不高以及在進(jìn)行物業(yè)管理的過程中并沒有采取一些行之有效的措施，因此通過這樣的方式來進(jìn)行物業(yè)管理勢(shì)必會(huì)造成限制物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的后果，同時(shí)也會(huì)讓物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)以及盈利狀況變得狹窄。在這樣的情況下，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的過程中服務(wù)質(zhì)量也就會(huì)與我國(guó)人民目前的需求出現(xiàn)較大的差距，不能夠達(dá)到我國(guó)社會(huì)對(duì)于物業(yè)管理的要求。而在具體的物業(yè)管理服務(wù)中相應(yīng)的引入一些全新的技術(shù)，全

11、新的業(yè)態(tài)以及服務(wù)方式能夠?qū)崿F(xiàn)將物業(yè)管理由以往的粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的要求。也就是說物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇，也是目前我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠得到較大發(fā)展的唯一道路。三、傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方法（一）通過使用現(xiàn)代信息技術(shù)來推動(dòng)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展如果要讓傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，那么必不可少的前提條件就是需要使用現(xiàn)代信息技術(shù)來讓物業(yè)服務(wù)的發(fā)展能夠得到推動(dòng)。在具體的現(xiàn)代信息技術(shù)的使用上，主要是需要建立起以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)的信息化管理系統(tǒng)，并且能夠通過這個(gè)系統(tǒng)來將管理項(xiàng)目的服務(wù)水平得到提升。在具有了信息化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)后，就需要實(shí)現(xiàn)

12、同城項(xiàng)目聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)同城聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)后，就能夠使用物業(yè)管理的軟件系統(tǒng)。物業(yè)管理的軟件系統(tǒng)主要包括了客戶管理，房產(chǎn)管理，收費(fèi)管理，客戶服務(wù)，倉(cāng)庫(kù)貨物，秩序維護(hù)，保潔綠化，辦公管理等等不同的功能。不僅僅是需要建立起信息化管理系統(tǒng)，同時(shí)也需要其他的一些物業(yè)管理信息手段來將物業(yè)管理的服務(wù)水平進(jìn)行相應(yīng)的提升。例如目前的一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了相關(guān)的網(wǎng)站平臺(tái)以及注冊(cè)了網(wǎng)絡(luò)郵箱，或是創(chuàng)建了一業(yè)主為主要成員的微信群，QQ群等等，也相應(yīng)的注冊(cè)了微博以及博客，通過這些方式來將與業(yè)主溝通的平臺(tái)進(jìn)行了拓展，從而讓業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通途徑顯得更加豐富，同時(shí)也能夠讓業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通內(nèi)容更加的深化，將

13、溝通效率提升到了一個(gè)新的高度。一些物業(yè)服務(wù)部門也開始使用了電話網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的手段，讓業(yè)主投訴的內(nèi)容能夠更好的得到處理，同時(shí)也可以讓維修事項(xiàng)等等能夠盡快的得到落實(shí)。通過使用這些現(xiàn)代信息技術(shù)，能夠讓我過的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)效率得到提升，這也是我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的前提條件。（二）通過發(fā)展特約服務(wù)項(xiàng)目來促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，我國(guó)大多數(shù)的業(yè)主對(duì)于文化需求以及物質(zhì)需求也在不斷的提升。為了應(yīng)對(duì)這樣的狀況，我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)就需要將自身的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，發(fā)展特約服務(wù)項(xiàng)目來促進(jìn)自身的發(fā)展。例如可以在實(shí)際的物業(yè)管理過程中深度挖掘業(yè)主的需求，從而了解到業(yè)主在物質(zhì)需

14、求與文化需求的方面具體是需要怎樣的物業(yè)服務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)水平上到一個(gè)新的臺(tái)階。在一些社區(qū)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始使用一種新的服務(wù)模式來為業(yè)主提供生活上的服務(wù)。這種服務(wù)模式主要是將傳統(tǒng)的家政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行捆綁打包，這些家政服務(wù)的項(xiàng)目包括了日常的烹飪、清潔、保姆等服務(wù)，能夠滿足不同業(yè)主的日常需求。通過這樣的服務(wù)，能夠讓業(yè)主不需要根據(jù)自身的需求來對(duì)日常的家政服務(wù)進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)的關(guān)注以及委托，不僅方便而且通過捆綁打包的方式也能夠?yàn)闃I(yè)主的安全提供更加完善的保障。同時(shí)一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)也與金融機(jī)構(gòu)，建筑企業(yè)等合作，為業(yè)主提供了日常休閑以及金融方面的便利。特別是一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展了房屋租賃、代管等服務(wù)，讓

15、業(yè)主在需要將房屋進(jìn)行出租時(shí)免去了與房屋中介進(jìn)行斡旋的麻煩。這些特約服務(wù)項(xiàng)目的到了大多數(shù)業(yè)主的青睞，并且通過特約服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也能夠得到一定的回報(bào)，更重要的是通過一系列的特約服務(wù)項(xiàng)目的制定，設(shè)計(jì)與實(shí)施的過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)明確了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一些需要注意的方面，為傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（三）使用公共資源來進(jìn)行物業(yè)管理的服務(wù)根據(jù)我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，如果物業(yè)企業(yè)征得了相關(guān)業(yè)主以及業(yè)主大會(huì)的同意，并且按照相關(guān)的要求辦理了有關(guān)手續(xù)后，就能夠使用物業(yè)的公共設(shè)施以及相關(guān)的物業(yè)公共場(chǎng)地來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且收取合理的利益。在這一點(diǎn)上，目前我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是靠廣告

16、來進(jìn)行盈利的，社區(qū)廣告成為了十分普遍的一種物業(yè)資源的經(jīng)營(yíng)方式。在社區(qū)廣告方面，主要可以在社區(qū)內(nèi)部設(shè)置一些燈箱，在燈箱上貼上透光的廣告膜，這樣的方式不僅可以為業(yè)主提供路燈，同時(shí)也能夠展示廣告，為業(yè)主在信息資源的了解上提供一定的便利，同時(shí)也可以給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來一定的盈利和收入。在停車場(chǎng)的欄桿上也可以貼上廣告貼膜，這樣的方式不僅能夠讓停車場(chǎng)的欄桿顯得不單調(diào)，也能夠?yàn)闃I(yè)主以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來一定的便利以及收入。不僅是廣告的形式，對(duì)于一些車位較為緊缺的社區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以使用公共場(chǎng)地來進(jìn)行新車位的劃分工作，通過新車位為業(yè)主提供了極大的便利，同時(shí)也可以讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入得到一定的增長(zhǎng)。而且在業(yè)主停

17、車的方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以與當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸?wù)企業(yè)合作，使用小區(qū)內(nèi)的公共用地來進(jìn)行洗車，修車等一系列的服務(wù)，為業(yè)主提供了極大的便利。不僅是這幾種服務(wù)方式，在實(shí)際的物業(yè)管理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以通過自身的觀察或是對(duì)業(yè)主采取問卷調(diào)查等形式來發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)行的公共資源服務(wù)。但是在使用公共資源進(jìn)行服務(wù)的過程中，物業(yè)服務(wù)部門需要注意到由于物業(yè)產(chǎn)權(quán)的復(fù)雜性，在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的過程中需要著重保護(hù)相關(guān)所有權(quán)人的利益，并且注意合理經(jīng)營(yíng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，真正的做到為業(yè)主謀福利，提升自身的利益。通過使用公共資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠使用與以往不相同的方式來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這樣的經(jīng)營(yíng)方式是目前世界上較為流行的物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)

18、營(yíng)方式，通過使用公共資源來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠盡快的掌握現(xiàn)代服務(wù)的方式方法，對(duì)于傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)十分有幫助，同時(shí)也為傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了條件。（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要將服務(wù)延伸到整個(gè)房地產(chǎn)鏈條上現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展主要是在完成交付后的物業(yè)上進(jìn)行管理，并且傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)也是在交付后的物業(yè)上進(jìn)行管理的升級(jí)，在這些轉(zhuǎn)換的過程中讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理方式逐漸的覆蓋到房地產(chǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上。在這一方面，將物業(yè)服務(wù)延伸到房地產(chǎn)行業(yè)的整個(gè)鏈條上也就顯得極為重要。例如目前我國(guó)的一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始注意到了為業(yè)主打造出一種一站式的多元化服務(wù)體系。

19、在這一服務(wù)體系中，主要是在房屋設(shè)計(jì)的階段或是在房屋進(jìn)行銷售之前就相應(yīng)的提供一些物業(yè)服務(wù)方面的專業(yè)意見，并且物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要親自參與到房屋的設(shè)計(jì)中，通過參與到房屋的設(shè)計(jì)中，并且提供一系列的意見就能夠讓房屋的設(shè)計(jì)工作更加適合于業(yè)主的居住。在房屋進(jìn)行銷售的階段中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也需要為業(yè)主提供相關(guān)的銷售服務(wù)與咨詢工作，通過對(duì)不同人群的需求了解與自身具體狀況來提供一些適合的房屋信息，便于挑選。在房屋銷售完成后，也需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。而在業(yè)主購(gòu)房完成后的入住前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要與客戶保持長(zhǎng)期的溝通以及聯(lián)系，并且在入住的過程中，小區(qū)的技術(shù)人員與房屋設(shè)計(jì)的工程師需要全程的陪同驗(yàn)房，讓業(yè)主在

20、驗(yàn)房的過程中能夠感到貴賓般的禮遇，同時(shí)也能夠讓業(yè)主滿意收房，免除了業(yè)主的后顧之憂。在業(yè)主入住房屋后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就需要開設(shè)相關(guān)的服務(wù)通道，同時(shí)也需要保持服務(wù)通道的暢通，在進(jìn)行業(yè)主服務(wù)的過程中使用CRM系統(tǒng)來與保修企業(yè)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，真正的實(shí)現(xiàn)維修工作的及時(shí)響應(yīng)以及快速處理。通過這一系列的工作，能夠極大地提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水準(zhǔn)以及服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主真正的滿意。而且這種一站式的服務(wù)方式也滿足了目前我國(guó)人民高速生活狀態(tài)中的需求，免去了在進(jìn)行驗(yàn)房，收房過程中的一些繁瑣環(huán)節(jié)，受到了業(yè)主的廣泛歡迎，并且這樣的先進(jìn)服務(wù)方式也是傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要標(biāo)桿。（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要在特種物業(yè)方面進(jìn)行延伸服務(wù)來提高服務(wù)水平在我國(guó)的政府部門以及醫(yī)療、教育、金融等后勤社會(huì)化改革的高速發(fā)展以及不斷深入的同時(shí)，一些特種物業(yè)方面的服務(wù)工作已經(jīng)成為了我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要細(xì)分市場(chǎng)。面對(duì)這一新型的項(xiàng)目業(yè)態(tài)，我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以積極的進(jìn)行拓展性的服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)然同時(shí)也需要做好常規(guī)的物業(yè)管理。例如在我國(guó)的一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，進(jìn)行的特種物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)也深入到