客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文

1、客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文姓名：XXX部門：XXX客房服務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握幾大要素：1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都 要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不 受條件限制 . 微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞 .2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡 可能地做到完美 . 員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技 能和技巧 . “千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn) 課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服 務(wù)時才能游刃有余，這對提

2、高 ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、 增強競爭力都具有重要作用 .3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù) . 也就是說， 僅有服務(wù)意識是 不夠的，要有事先的準(zhǔn)備 . 準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備 的提前做好 . 如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時 可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂 .4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人 員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象 . 這是員工看他們 穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的 . 而現(xiàn)實 生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信 ; 而 衣服根本不能代表財

3、富的多少 . 我們在這一環(huán)節(jié)上， 千萬不能以貌取人， 而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費 . 我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人 做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識 .6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布 置，友善態(tài)度等等， 掌握客人的嗜好和特點， 為客人營造“家”的感覺， 讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣 . 7、真誠 熱情好客是中華民族 的美德 . 當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀 請

4、客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象 . 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競 爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈 . 服務(wù)的重要性是不言而喻的， 我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競 爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度， 使酒店立于不敗之地 ! 每個職業(yè)都需要講 求團隊精神，在快樂迪也一樣 . 生意比較忙時，同事間都能互相諒解并 齊心分擔(dān)遇到的麻煩 . 平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他 同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣 . 每個人員分工明確、工 作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果 .平時，我也會和顧客談天， 了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧 客滿意而歸 .這樣

5、就多了幾個回頭客， 讓顧客推薦朋友提高了消費率 . 之 后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和 喜歡.作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈 . 有些人會覺得小小 的一名后勤人員是微不足道的， 有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人 尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我 為能在這里工作而幸福 !我能為這個集體工作而自豪 . 我認(rèn)為我的職業(yè) 就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的 微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的 .當(dāng)然學(xué)無止境， 學(xué)到還得運用到以后的工作中， 希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督 促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu) 秀的服務(wù)工作人員 . 讓顧客