2020年開門紅支持舉措2019年總結(jié)17頁ppt課件

1、scmao萬一網(wǎng)制造搜集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究wanyiwang萬一網(wǎng)中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)站scmaoscmao目目 錄錄2019年任務(wù)總結(jié)2019年任務(wù)規(guī)劃2019年開門紅中臺支持舉措萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)wanyiwang一、一、20192019年任務(wù)總結(jié)年任務(wù)總結(jié)績績 效效 篇篇全年中心績效目的達(dá)成優(yōu)秀，監(jiān)測、次中心全年中心績效目的達(dá)成優(yōu)秀，監(jiān)測、次中心有待提升有待提升19月系統(tǒng)累計(jì)得分排名第月系統(tǒng)累計(jì)得分排名第36位位2月SLA:安康檢查時效、業(yè)務(wù)員E化、保全員產(chǎn)能失分9月SLA:理賠稱心度、安康檢查過失率、短險(xiǎn)賠付率失分E 化電 銷續(xù) 期13月繼續(xù)率超出系統(tǒng)程度

2、1.5個百分點(diǎn)，目的完成率系統(tǒng)排名第二25月繼續(xù)率超出系統(tǒng)0.5個百分點(diǎn)，系統(tǒng)排名第四經(jīng)經(jīng) 營營 亮亮 點(diǎn)點(diǎn)E化程度超出系統(tǒng)化程度超出系統(tǒng)3.8個百分點(diǎn)，個百分點(diǎn)，1-10月累計(jì)系統(tǒng)排名第十月累計(jì)系統(tǒng)排名第十69.65%電銷配送電銷簽收簽收、配送一季度處于系統(tǒng)落后程度，三季度逐漸趕超，四季度達(dá)成系統(tǒng)優(yōu)秀程度19月累計(jì)超出系統(tǒng)平均程度，拿滿月累計(jì)超出系統(tǒng)平均程度，拿滿120分分萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)wanyiwang重重 點(diǎn)點(diǎn) 改改 進(jìn)進(jìn)綜合稱心度、短險(xiǎn)賠付率綜合稱心度、短險(xiǎn)賠付率綜合效力稱心度、短險(xiǎn)賠付率未能到達(dá)預(yù)期效果，截止9月稱心度累計(jì)值為89%較年初下滑1.5個百分點(diǎn)，低于系統(tǒng)

3、2.1個百分點(diǎn)，系統(tǒng)排名37位。短險(xiǎn)賠付率截止9月高達(dá)74.4%，較年初高了12.7個百分點(diǎn)。系統(tǒng)排名43業(yè)務(wù)員契約稱心度、理賠稱心度、續(xù)期客戶效力稱心度、銷服業(yè)務(wù)員稱心度、銷服客戶稱心度均低于系統(tǒng)程度，稱心度急待改善短險(xiǎn)賠付率高于系統(tǒng)18.5個百分點(diǎn)。負(fù)增長速度超出系一致倍綜合效力稱心度綜合效力稱心度短險(xiǎn)賠付率短險(xiǎn)賠付率綜合效力稱心度綜合效力稱心度短險(xiǎn)賠付率短險(xiǎn)賠付率2019年1月 2019年9月2019年1月 2019年9月全系統(tǒng) XXX二、二、20192019年工年工 作作 規(guī)規(guī) 劃劃以客戶和業(yè)務(wù)員為中心，利用專業(yè)的隊(duì)伍，以專業(yè)的技術(shù)手段和成熟而便利的渠道為客戶、業(yè)務(wù)員提供P-STAR效

4、力保費(fèi)方案、繼續(xù)率堅(jiān)持系統(tǒng)領(lǐng)先打造全新業(yè)務(wù)員、客戶效力平臺，全面提升效力稱心度各項(xiàng)考核目的全面進(jìn)入系各項(xiàng)考核目的全面進(jìn)入系統(tǒng)前統(tǒng)前40%穩(wěn)隊(duì)伍穩(wěn)流程穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)1 1、保費(fèi)平臺穩(wěn)定，堅(jiān)持中心優(yōu)勢、保費(fèi)平臺穩(wěn)定，堅(jiān)持中心優(yōu)勢自保件繼續(xù)率自保件繼續(xù)率和占比成反比關(guān)系續(xù)期各項(xiàng)目的領(lǐng)先系統(tǒng)程度，確保51億保費(fèi)方案圓滿達(dá)成 萬能緩繳萬能緩繳工程第一期共回訪6367單，補(bǔ)繳保單268件，合計(jì)保費(fèi)178.2萬。截止目前合計(jì)化解風(fēng)險(xiǎn)保單4005件，占比62.9%萬能緩繳工程第二期按照目前處理程度，規(guī)劃明年回訪主要在今年未能化解保單以及未安排回訪1-4級風(fēng)險(xiǎn)保單，思索自創(chuàng)今年推進(jìn)方式，投入資源不低于2019年投入自保

5、件占比自保件占比不斷攀升不斷攀升自保件占比不斷攀升自保件繼續(xù)率明顯低于非自保件2 2、服、服 務(wù)務(wù) 管管 理理經(jīng)過運(yùn)營專員隊(duì)伍建立，將中臺咨詢培訓(xùn)、督導(dǎo)延伸至隊(duì)伍一線客戶效力延伸至客戶接觸最末端調(diào)整規(guī)那么，降低業(yè)務(wù)辦理難度資源、權(quán)限向效力一線下沉優(yōu)化理賠流程、全面提升理賠客戶稱心度理賠不方便、程序太復(fù)雜契約咨詢通道不暢投保手續(xù)疑問多保全手續(xù)不簡便多渠道培訓(xùn)要加強(qiáng) 2019年綜合效力稱心度有待改善首問效力不細(xì)致，客戶聯(lián)絡(luò)公司不容易理賠解釋不稱心效力延伸規(guī)那么調(diào)整資源下沉、權(quán)限下放理賠稱心度為提升中心 2019年效力管理全面提升，關(guān)注客戶親身感受3 3、業(yè)、業(yè) 務(wù)務(wù) 支支 持持2019高額件件均F

6、YP高于非高額件30.23%，奉獻(xiàn)FYP1686萬同等規(guī)模下，2019年高額件完成目的值，將為分公司奉獻(xiàn)FYP6000余萬元推進(jìn)各類客戶清單有效利用高額件助業(yè)務(wù)高額件助業(yè)務(wù)2019年7-9月中臺孤兒單再開發(fā)工程試點(diǎn)單位再開發(fā)率3.28%;高于全省均值1.08個百分點(diǎn)2019年提煉方式,廣泛推進(jìn)各類清單差別化管理,高效利用助推業(yè)務(wù)配合業(yè)務(wù)節(jié)拍整合配合業(yè)務(wù)節(jié)拍整合VIPVIP、客服節(jié)等加值效力資源、客服節(jié)等加值效力資源2019年年18月月61426142元元scmao4 4、風(fēng)、風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 防防 范范scmao三、三、20192019年開門紅中臺支持舉措年開門紅中臺支持舉措 行銷支持政策支持作業(yè)支持

7、活動支持一代身份證客戶清單一代身份證客戶清單生存金應(yīng)領(lǐng)清單生存金應(yīng)領(lǐng)清單手機(jī)補(bǔ)充清單手機(jī)補(bǔ)充清單行行 銷銷 支支 持持 1-2月續(xù)期應(yīng)交保單由如今前一月的25號提早到20號下發(fā)11月下發(fā)明年應(yīng)繳1-2月市區(qū)10萬、機(jī)構(gòu)5萬以上大單信息服 務(wù) 11月起萬余份孤兒單清單陸續(xù)下發(fā)至市區(qū)3個營業(yè)區(qū)、4個展業(yè)處高端尊享保額保額50萬元，保費(fèi)萬元，保費(fèi)2萬元的新契約達(dá)體檢萬元的新契約達(dá)體檢規(guī)范的客戶規(guī)范的客戶行行 銷銷 支支 持持各類行銷輔助品XXX銷售期間，同一被保人購買銷售期間，同一被保人購買XXX險(xiǎn)種，累計(jì)年交險(xiǎn)種，累計(jì)年交FYP20萬元，保證承萬元，保證承保。保。 1、放 寬 投 保 條 件 XX

8、X XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX政政 策策 支支 持持放寬險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)保額計(jì)算規(guī)那么放寬險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)保額計(jì)算規(guī)那么 1、放 寬 投 保 條 件161234調(diào)高未成年人最高累計(jì)重疾責(zé)任保額上限調(diào)高未成年人最高累計(jì)重疾責(zé)任保額上限 未成年人累計(jì)重疾責(zé)任保額未成年人累計(jì)重疾責(zé)任保額50萬元萬元 開門紅期間抽樣契調(diào)、抽樣體檢比例一致下調(diào)為：抽樣體檢比例：0.5%；抽樣契調(diào)比例：0.1% 降低抽樣契調(diào)、體檢比例 放寬交單時間要求 放寬MIT指定生效日范圍 MIT指定生效日范圍放寬到17個自然日；適用于投保懇求日期在2019年12月14日至12月31日期間的投保件2019.12.1下發(fā)開門紅新契約交單本卷須知，確保開門紅期間作業(yè)通暢安排三人職守首核郵箱，確保在第一時間回復(fù)新契約投保問題咨詢2、提 升 承 保 率確保日清日結(jié)。頂峰期掃描人力缺口協(xié)調(diào)數(shù)科內(nèi)部調(diào)整，補(bǔ)充人力開門紅期間根據(jù)業(yè)務(wù)情況安排周六、周日上班保證開門紅期間設(shè)備正常運(yùn)作根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提早與打印外包商確認(rèn)開門紅期間作業(yè)人力安排表，務(wù)必確保保單下發(fā)及時無誤當(dāng)天收單保證當(dāng)天錄入完成。當(dāng)次交單保費(fèi)超10萬元含優(yōu)先錄入添加批次處置頻次確保問題