公司客戶關(guān)系專員職務(wù)說明書

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-516編號：_公司客戶關(guān)系專員職務(wù)說明書審核：_時(shí)間：_單位：_公司客戶關(guān)系專員職務(wù)說明書用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。公司客戶關(guān)系專員職務(wù)說明書崗位名稱 客戶關(guān)系專員 崗位編號所在部門 市場部 崗位定員直接上級 市場部經(jīng)理 工資等級 六級直接下級 薪酬類型所轄人員 崗位分析日期 2021年2月本職：組織市場調(diào)研，市場部資料檔案的收

2、集、整理和歸檔，進(jìn)行客戶關(guān)系管理職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 職責(zé)表述：協(xié)助市場部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù) 協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作任務(wù) 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性的檢查負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的分析工作，完成市場調(diào)查報(bào)告職責(zé)三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)市場相關(guān)資料和文件的收集、整理與存檔工作。工作任務(wù) 進(jìn)行客戶日常的傳真、電子郵件的信息管理收集市場、競爭對手、經(jīng)銷商、用戶的信息，建立市場信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案收集、整理市場和銷售部門的業(yè)務(wù)信息，包括各種報(bào)告和統(tǒng)計(jì)職責(zé)四 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作任務(wù) 負(fù)責(zé)對

3、客戶檔案進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)行客戶分級、客戶關(guān)系管理等工作參與客戶的信用評級工作職責(zé)五 職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶信用評級的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財(cái)務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系 相關(guān)政府部門、客戶、經(jīng)銷商、市場調(diào)查公司等任職資格：教育水平 大學(xué)?？埔陨蠈I(yè) 經(jīng)濟(jì)、管理、統(tǒng)計(jì)或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 市場調(diào)研、統(tǒng)計(jì)知識經(jīng)驗(yàn) 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上市場調(diào)研公司工作經(jīng)歷知識 掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解機(jī)電和外貿(mào)行業(yè)、了解國際貿(mào)易法律知識技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具

4、備熟練的英語應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))工作環(huán)境 辦公場所工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，偶而需要加班所需記錄文檔 通知、簡報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：篇2：公司平面設(shè)計(jì)員職務(wù)說明書公司平面設(shè)計(jì)員職務(wù)說明書崗位名稱 平面設(shè)計(jì)員 崗位編號所在部門 運(yùn)作支持部 崗位定員直

5、接上級 市場運(yùn)作經(jīng)理 工資等級 七級直接下級 薪酬類型所轄人員 崗位分析日期 2021年2月本職：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、對外宣傳的平面設(shè)計(jì)及制作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 職責(zé)表述：協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定部門年度工作計(jì)劃工作任務(wù) 協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作計(jì)劃職責(zé)二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的包裝、對外宣傳的平面設(shè)計(jì)工作任務(wù) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品內(nèi)外包裝、產(chǎn)品說明書、廣告單張、樣本的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)公司人員招聘廣告、產(chǎn)品廣告的平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的廣告及促銷物料的制作，對外聯(lián)絡(luò)制作廠家職責(zé)三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)職責(zé)四 職責(zé)表述：部門經(jīng)理交辦的其他工作權(quán)力：選擇廣告制作公司、印刷廠家的建議權(quán)工作協(xié)

6、作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司相應(yīng)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系 廣告制作公司、印刷廠家、其他公司相應(yīng)部門任職資格：教育水平 大學(xué)?？埔陨蠈I(yè) 平面設(shè)計(jì)、工藝美術(shù)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 1-2年以上平面設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)知識 熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件Photoshop、freehand、CorelDraw、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等網(wǎng)絡(luò)知識技能技巧 具有較強(qiáng)的審美能力和扎實(shí)的平面設(shè)計(jì)基礎(chǔ)個(gè)人素質(zhì) 具有一定的人際能力、溝通能力和計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)，一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、文件柜)工作環(huán)境 辦公室工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，需要加班所需記錄文檔 設(shè)計(jì)文檔記

7、錄考核指標(biāo)：設(shè)計(jì)任務(wù)的完成情況、制作費(fèi)用控制情況、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注篇3：公司品牌運(yùn)作崗職務(wù)說明書公司品牌運(yùn)作崗職務(wù)說明書崗位名稱 品牌運(yùn)作 崗位編號所在部門 運(yùn)作支持部 崗位定員直接上級 部門經(jīng)理 工資等級 六級直接下級 薪酬類型所轄人員 崗位分析日期 2021年2月本職：制定品牌戰(zhàn)略，并進(jìn)行市場推廣，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 職責(zé)表述：制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持工作任務(wù) 負(fù)責(zé)組織搜集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢組織制定品

8、牌戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施品牌與產(chǎn)品推廣方案定期、準(zhǔn)確向營銷總監(jiān)和相關(guān)部門提供有關(guān)市場情況、促銷費(fèi)用控制等反映公司營銷工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責(zé)二 職責(zé)表述：組織市場研究，制定產(chǎn)品營銷組合工作任務(wù) 參與建立市場信息系統(tǒng)，協(xié)助收集行業(yè)市場、競爭者、經(jīng)銷商、客戶投訴等信息，參與制定市場調(diào)研方案，并協(xié)助實(shí)施負(fù)責(zé)市場研究分析工作，進(jìn)行產(chǎn)品市場定位，確定市場目標(biāo)負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品線規(guī)劃負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品銷售價(jià)格體系負(fù)責(zé)制定公司銷售區(qū)域劃分和渠道網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃負(fù)責(zé)制定公司促銷策略、促銷政策，制定和組織實(shí)施市場推廣方案職責(zé)三 職責(zé)表述：促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)工作任務(wù) 負(fù)責(zé)提出新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品改進(jìn)立項(xiàng)負(fù)責(zé)

9、組織新產(chǎn)品開發(fā)可行性研究參與新產(chǎn)品開發(fā)過程，參與新產(chǎn)品開發(fā)評審負(fù)責(zé)制定新產(chǎn)品市場推廣計(jì)劃并組織實(shí)施職責(zé)四 職責(zé)表述：協(xié)助進(jìn)行銷售輔助管理的工作，并提出改進(jìn)建議工作任務(wù) 掌握和了解銷售部門對公司銷售政策(渠道政策、價(jià)格政策、服務(wù)政策)的執(zhí)行情況，對部門銷售工作進(jìn)行分析職責(zé)五 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)公司對外產(chǎn)品與市場形象宣傳工作任務(wù) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站關(guān)于市場及產(chǎn)品內(nèi)容的更新負(fù)責(zé)提供公司相關(guān)市場與產(chǎn)品宣傳的文字材料職責(zé)六 職責(zé)表述：完成營銷總監(jiān)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：產(chǎn)品規(guī)劃建議權(quán)和新產(chǎn)品立項(xiàng)建議權(quán)銷售政策建議權(quán)產(chǎn)品銷售價(jià)格擬訂權(quán)市場推廣方案的擬訂權(quán)和市場活動實(shí)施的監(jiān)督權(quán)市場信息內(nèi)容獲得權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)

10、系 營銷總監(jiān)、市場運(yùn)作經(jīng)理、技術(shù)開發(fā)部、財(cái)務(wù)部、銷售部外部協(xié)調(diào)關(guān)系 市場調(diào)研公司、設(shè)計(jì)公司、策劃公司、各類媒體、代理商等任職資格：教育水平 大學(xué)本科以上專業(yè) 市場營銷、管理和其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 市場營銷管理、品牌管理、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)歷知識 精通市場營銷管理知識，通曉品牌管理、公共關(guān)系、法律等知識，了解相關(guān)機(jī)電產(chǎn)品的專業(yè)知識技能技巧 熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件和SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì) 具有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))、通訊設(shè)備工作環(huán)境 辦公場所、