家居商場安全部崗位紀(jì)律文明規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-969編號：_家居商場安全部崗位紀(jì)律文明規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_家居商場安全部崗位紀(jì)律文明規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。家居商場安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范1.目的通過對安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范的進(jìn)行規(guī)定，確保安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范的正常展開。2.適用范圍適用于安全部的各類崗位紀(jì)律及文明規(guī)范情況。3.主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確

2、保安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范開展。4.內(nèi)容4.1崗位紀(jì)律4.1.1一切行動聽指揮，下級服從上級。4.1.2熟悉和遵守集團(tuán)及商場物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。4.1.3上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。4.1.4不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向領(lǐng)班書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補(bǔ)辦請假手續(xù)。4.1.5上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機(jī)或玩游藝機(jī)，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺，不得私自會客。4.1.6當(dāng)班在崗時(shí)不得吸煙(吸煙須在規(guī)定地點(diǎn))，不得看書報(bào)刊物，不得與無關(guān)人員閑聊。4.1.7不準(zhǔn)打聽或議論商戶的私人生活，嚴(yán)禁

3、泄露商戶資料和集團(tuán)的一切資料。4.1.8不準(zhǔn)替商戶干私活，不準(zhǔn)私自向商戶承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。4.1.9不得接受商戶的小費(fèi)、招待或任何形式的饋贈。4.2.0不得將商戶丟棄的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。4.2崗位文明規(guī)范4.2.1儀容儀表著裝要求4.2.1.1制服：外套按規(guī)定季節(jié)著裝，保持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著，衣領(lǐng)不得豎起。4.2.1.2襯衫：衣服平整，領(lǐng)、袖口清潔，隔天換洗，鈕口完整、扣緊。4.2.1.3領(lǐng)帶：長度不過腰，領(lǐng)結(jié)居中飽滿4.2.1.4皮鞋：上崗前擦拭，保持清潔光亮，鞋帶扎緊。4.2.1.5佩飾：胸牌別在左上口袋1厘米處，肩章佩在肩部正中，臂

4、章佩在左上臂外側(cè)中央，離外套肩線下約12厘米。儀容要求4.2.1.1安全員頭發(fā)不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳、不留奇異發(fā)型。4.2.1.2勤刮臉，不留胡須。4.2.1.3指甲要常修剪、不留長指甲。4.2.1.4當(dāng)班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。儀態(tài)要求4.2.1.1行走時(shí)上身應(yīng)保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動4.2.1.2跨立式站立時(shí)兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部。4.2.1.3坐著時(shí)上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿。4.2.2待人接物同商戶說話時(shí)，要面帶微笑，輕聲細(xì)語。請字當(dāng)先當(dāng)別人為你做了點(diǎn)事，要表示道謝。與人有不同

5、意見時(shí)要心平氣和地交談，不要大聲爭執(zhí)。與商戶交談時(shí)，要與對方保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?。同人握手時(shí)，要目視對方，面帶微笑。接聽電話時(shí)：4.2.2.1鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次。4.2.2.2接聽電話時(shí)，聲調(diào)要親切，語速不要快。4.2.2.3接聽外線電話要先問好，報(bào)商場物業(yè)簡稱：您好，_商場物業(yè)，請講！接聽。4.2.2.4樓層住戶電話應(yīng)報(bào)：您好，商場物業(yè)(或XX安全)，請講！4.2.2.5接聽安全聯(lián)系電話應(yīng)報(bào)：XX崗，請講！4.2.2.6如沒有聽清對方的話，應(yīng)說：對不起，我沒有聽清，請?jiān)僦v一遍？。4.2.2.7如需要詢問對方姓名和集團(tuán)，應(yīng)說：請問您貴姓？請教貴集團(tuán)名稱？。如果接到打錯(cuò)的電話應(yīng)說：

6、對不起，這里是_商場物業(yè)，您打錯(cuò)了！4.2.2.8通完電話后要說：謝謝、再見，并應(yīng)讓對方先掛電話。接待來客接待有約來客，經(jīng)確認(rèn)后，可直接引見，態(tài)度要熱情。對未預(yù)約來客，應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。詳細(xì)及準(zhǔn)確記錄商戶要求或投訴內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給商場物業(yè)相關(guān)人員。4.2.3投訴受理4.2.3.1受理投訴制度安全崗接待投訴：記錄-開單-轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門-解決-反饋-記錄記錄：接到商戶投訴必須認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容；開單：根據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時(shí)間安排解決；轉(zhuǎn)達(dá)：根據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門解決；反饋：當(dāng)相關(guān)部門解決后，向商場物業(yè)匯報(bào)落實(shí)情況；

7、記錄：對部門解決反饋后的事項(xiàng)，商場物業(yè)記錄在冊存檔；回訪：商場物業(yè)針對部分處理事項(xiàng)進(jìn)行上門或電話回訪；4.2.3.2具體操作規(guī)范4.2.3.2.1接到投訴，除了簡單事宜，可當(dāng)場簽復(fù)解決的以外，都應(yīng)填寫記錄單，記錄單應(yīng)記明：投訴人姓名、單元號、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容，并作為第一受理人簽字。如在巡檢過程中接到投訴，應(yīng)記錄在巡檢簿中，回到商場物業(yè)再填寫記錄單。4.2.3.2.2同時(shí)答復(fù)投訴人：我一定將您的投訴負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，并盡快給您答復(fù)。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動局面無法收場。4.2.3.2.3絕不允許商場物業(yè)任何人對商戶說，對不起，這事不是我管的，請去找XX部門。必須按上兩條內(nèi)容操作。4.2.3.2.4接投訴人應(yīng)在最短時(shí)