小區(qū)車管員工作方法技巧程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-274編號(hào)：_小區(qū)車管員工作方法技巧程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_小區(qū)車管員工作方法技巧程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。小區(qū)車管員工作方法、技巧與程序一、車輛管理應(yīng)急處理措施1停電處理措施（1）立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告保安部經(jīng)理/主管/領(lǐng)班或消防中心當(dāng)值人員，報(bào)告工程部并了解停電的原因。（2）立即啟動(dòng)緊急照明，保證各通道照明。2

2、火警處理措施（1）以最快的方式通知消防中心及保安部領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明起火的確切地點(diǎn)和起火的性質(zhì)。（2）疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人，報(bào)告客服部人員通知車主移走車輛。（3）運(yùn)用就近的消防器材盡快地將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。（4）保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。（6）如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場(chǎng)客人以最快捷的途徑離開(kāi)車場(chǎng)到安全地點(diǎn)。（7）如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。3盜竊及破壞事件處理措施（1）應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或主管領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等）。（2）留意匪徒的容貌.人數(shù).著裝.顏色有無(wú)武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。（

3、3）查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒。（4）照顧受傷者。（5）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。4交通事故應(yīng)急處理規(guī)程（1）無(wú)人受傷的交通事故*維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。*記錄事件。*如有需要，拍照以作記錄。*如物業(yè)部分因意外可能危及其它人，應(yīng)將該范圍封鎖。*如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。*如有需要，張貼警告標(biāo)志。*保安主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，并向管理處主任做出書(shū)面報(bào)告。（2）導(dǎo)致有人受傷的交通事故*指揮交通，給予尾隨車輛警告。*在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。*致電“110”.“122”.“120”報(bào)警急救，等候支持。*記錄事件及拍照。*通知主管或物業(yè)。*事后

4、記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給物業(yè)中心。二、車輛管理員工作程序1.目的：對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的機(jī)動(dòng).非機(jī)動(dòng)車實(shí)施管理，保證車輛安全和道路暢通。2.范圍：小區(qū)機(jī)動(dòng).非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng).停車庫(kù)及各崗位。3.職責(zé)（1）保安主管負(fù)責(zé)停車管理的糾紛.事故.車輛丟失處置.對(duì)不規(guī)范服務(wù)的車輛管理人員的處理；（2）保安主管.班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車管員的檢查.監(jiān)督及協(xié)助解決停車管理問(wèn)題；（3）車管員負(fù)責(zé)停車管理的實(shí)施.情況報(bào)告及臨時(shí)停車和非機(jī)動(dòng)車輛保管的收費(fèi)；4.機(jī)動(dòng)車管理程序（1）交接班*提前10分鐘到達(dá)指定的集合場(chǎng)地待命；*自行檢查服裝.儀表.儀容等要求，確保符合規(guī)范要求；*逐項(xiàng)交接物品.車輛狀況.停車管理設(shè)施，發(fā)

5、現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告領(lǐng)班處理；*接班人員對(duì)交接事項(xiàng).交接物品無(wú)異議簽字后，交班人員方可離開(kāi)；*交接過(guò)程中不得影響車輛管理過(guò)程。（2）車輛進(jìn)入的驗(yàn)證和登記等控制*車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)車輛停車證下列內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，發(fā)放停車卡，記錄進(jìn)入時(shí)間：車牌號(hào)與停車證的相符情況；停車證的有效期限；保安部的印章；*車輛停車證驗(yàn)證相符，應(yīng)對(duì)車主的配合表達(dá)謝意，開(kāi)啟道閘，示意請(qǐng)進(jìn)，并協(xié)助指揮；*報(bào)告巡視車管前往進(jìn)行檢查；*停車證期限屆滿超過(guò)1周以內(nèi)，應(yīng)督促其續(xù)交費(fèi)用，發(fā)放繳費(fèi)通知單，暫允許進(jìn)入；時(shí)間超過(guò)1個(gè)月或辦公文員事先通知拒絕該車輛進(jìn)入的，應(yīng)拒絕其進(jìn)入，協(xié)調(diào)領(lǐng)班前往處理；偽造或停車證不符的應(yīng)勸阻其進(jìn)入，并報(bào)告主管前往處

6、理；*臨時(shí)停放的車輛應(yīng)監(jiān)督車主領(lǐng)取停車磁卡.憑條，防止誤操作和發(fā)生事故；*出現(xiàn)會(huì)車時(shí)應(yīng)組織疏導(dǎo)，堅(jiān)持先出后進(jìn)的處理原則，制止逆行的車輛；*勸阻超高.大型.非轎車.行人.非機(jī)動(dòng)車輛由車場(chǎng)入口進(jìn)入車場(chǎng)。（3）車輛的停放指揮和檢查*巡視車管員應(yīng)迅速到達(dá)車輛所屬車位，協(xié)助、指揮車輛停入車位，并確保車輛停放整齊.到位；*對(duì)車輛的車身進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損傷應(yīng)當(dāng)面或報(bào)告領(lǐng)班報(bào)告車主并簽字確認(rèn)，登記到車輛損傷檔案中；*發(fā)現(xiàn)車輛車窗.車門.車燈未鎖.未關(guān)，漏油.漏水.漏氣，應(yīng)報(bào)告車主處理；*發(fā)現(xiàn)車主物品丟失應(yīng)交還車主或交保安部處理，督促車主將停車證.讀卡器.停車憑條隨身攜帶好；*發(fā)現(xiàn)車主將設(shè)施或他人車輛撞壞，應(yīng)要求

7、車主簽字確認(rèn)，并報(bào)告保安主管處置；（4）車場(chǎng)及車輛的巡視及情況的處理*定期對(duì)車庫(kù)及車輛進(jìn)行巡視，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；*巡視方法：眼觀.耳聞.鼻嗅*制止.勸阻下列違反停車管理規(guī)定的行為并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理：在停車場(chǎng)試車.練車.修車.逆行.超速行駛；吸煙.動(dòng)用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危險(xiǎn)物品；故意損壞車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施或其它車主的車輛；車輛停放于行車道.出口.壓占他人車位或公共區(qū)域的違反規(guī)定停車的行為；*發(fā)現(xiàn)下列行為或物品應(yīng)密切監(jiān)視，報(bào)告主管處理：徘徊的可疑人員；試圖撬車.或使用鑰匙打不開(kāi)車門.在車輛周圍徘徊；*發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞.失效.丟失，應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門處理，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生不符合要求應(yīng)協(xié)調(diào)保

8、潔人員清理；*按要求開(kāi)關(guān)燈具.采暖設(shè)施.停車管理設(shè)施；*督促車主繳納停車費(fèi)用。（5）車輛的盤點(diǎn)*夜間0點(diǎn)后，由領(lǐng)班帶領(lǐng)對(duì)地下車庫(kù)車輛的如下情況進(jìn)行盤點(diǎn).核對(duì)；車輛與車位的相符情況，車輛在位情況；車輛車身完好和車輛停放狀況；車場(chǎng)交通秩序.交通安全和違章停車的情況；車輛車窗門鎖閉及停車證.讀卡器.停車憑條保管情況；*發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)視時(shí)間的適當(dāng)性，由保安領(lǐng)班向車主報(bào)告協(xié)助處理；*盤點(diǎn)應(yīng)做好相關(guān)處理記錄，并于次日由保安班長(zhǎng)向主管報(bào)告盤點(diǎn)結(jié)果。（6）車輛的駛出的驗(yàn)證.登記和收費(fèi)*核對(duì)車輛停車證如下情況，收取停車卡，表達(dá)謝意，開(kāi)啟道閘，示意請(qǐng)出；車牌號(hào)與停車證的相符性；停車證的有效期限的有效性；保安部印章的

9、有效性；*按停車時(shí)間.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并開(kāi)具發(fā)票；*發(fā)現(xiàn)下列不符合車輛駛出車場(chǎng)的情況，應(yīng)勸阻車輛離開(kāi)車場(chǎng)，報(bào)告保安主管處理，并疏導(dǎo)車輛停放于不影響車輛出場(chǎng)的部位，報(bào)告入口車管防止車輛由此駛出：停車證與車輛牌照號(hào)不相符，未攜帶停車證；未攜帶停車卡，停車憑條；未攜帶讀卡裝置，讀卡裝置失效或不能使用。*不交納臨時(shí)停車費(fèi)用的車主，應(yīng)暫時(shí)勸阻車輛離開(kāi)，報(bào)告保安主管處理。5.非機(jī)動(dòng)車的管理（1）辦理停車收費(fèi)手續(xù)*收費(fèi)時(shí)車管員應(yīng)向車主明示車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與車主約定存車期限，但不低于1個(gè)月，收取相應(yīng)得費(fèi)用，并開(kāi)具收據(jù)；*辦理存車.取車證，告知車主使用方法和存取車制度，在車輛車把處張貼存車證；*每月或應(yīng)收現(xiàn)金超過(guò)50

10、0元時(shí)，應(yīng)交予保安主管保管；*登記車輛車主.單位.樓層號(hào)及車輛牌照.顏色.品牌等基本情況。（2）交接班*遇有交接時(shí)應(yīng)認(rèn)真交接下列事項(xiàng)，明確交接雙方責(zé)任，做好登記和交接手續(xù)；現(xiàn)存車輛.交接時(shí)實(shí)際停放的車輛.停放未動(dòng)用的車輛；應(yīng)收.實(shí)收費(fèi)用和上交費(fèi)用金額；存取車憑證數(shù)量和實(shí)際數(shù)量的相符情況；非機(jī)動(dòng)車設(shè)施.配件和相關(guān)器具；各種記錄.收據(jù)（3）存車*車主到來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身問(wèn)候，檢查停車證，發(fā)放存車證；*登記車主停放時(shí)間；（4）巡視檢查*應(yīng)每隔2小時(shí)對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行檢查1次，并做好如下工作：擺放自行車，保證車輛停放有序.車輛通道暢通；維護(hù).檢查車輛停放標(biāo)志.照明燈設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)協(xié)助修復(fù)；發(fā)現(xiàn)車輛未鎖.車筐或其它部位存放有物品，應(yīng)報(bào)告保安主管（