廣州亞運(yùn)城餐飲卡項(xiàng)目成功實(shí)施

1、羊城通公司致力打造 “讓我們輕松嘀廣州亞運(yùn)城餐飲卡項(xiàng)目成功實(shí)施“民以食為天 ”、 “食在廣州 ”，在剛剛閉幕的第 16屆亞運(yùn)會 期間，入住廣州亞運(yùn)城的 9704名運(yùn)動員、 4983 名隨隊官員、 4191名技術(shù)官員以及 888家9939名媒體人員和約 5萬名亞運(yùn) 會工作人員共約 8萬人吃的是什么，他們怎么就餐，是排隊 買紙質(zhì)餐券，還是刷卡消費(fèi)？是人工清點(diǎn)統(tǒng)計還是電子化數(shù) 據(jù)管理？還是采用其它方法？追求創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)的 第16屆廣州亞組委為切實(shí)提高亞運(yùn)會餐飲服務(wù)水平，有效解 決紙質(zhì)餐券模式所存在的管理、控制、防偽、發(fā)放、統(tǒng)計等 一系列問題，兌現(xiàn) “低碳亞運(yùn)、綠色亞運(yùn) ”的承諾，大膽采用 廣州

2、羊城通有限公司（簡稱：羊城通公司）會同廣州優(yōu)管電 子科技有限公司（簡稱：優(yōu)管公司）提出的餐飲服務(wù)支付手 段采用電子支付系統(tǒng)作為餐飲服務(wù)的支付手段，實(shí)現(xiàn)體 育賽事中餐飲管理電子化零的突破。于是，一個以羊城通電 子支付技術(shù)為基礎(chǔ)，嶄新、高安全性、高科技及功能完善的 電子餐飲支付管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)統(tǒng)計，亞運(yùn)期間，亞運(yùn)餐飲卡消費(fèi)超過100萬筆。通過清算平臺為亞組委提供了按照領(lǐng)卡團(tuán)隊、餐區(qū)、用餐時段統(tǒng) 計的報表超過 300份。亞運(yùn)城餐飲卡不僅為就餐人員提供了 快速、便利、高效的電子化餐飲管理服務(wù)，而且還實(shí)現(xiàn)了在 亞運(yùn)會結(jié)束的同時就為廣州亞組委提供了詳細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù) 清算對賬服務(wù)，為亞運(yùn)會后續(xù)清算核算提供

3、了可靠的依據(jù)， 獲得了一致好評?！皝嗊\(yùn)城餐飲電子項(xiàng)目 ”的成功實(shí)施再一次證明羊城通公司 致力打造 “讓我們輕松嘀 ”，提供優(yōu)質(zhì)、多樣化電子支付服務(wù) 的理念。 ? ?傳統(tǒng)模式 VS 電子支付 通常國際大型體育賽事及運(yùn)動會一般以發(fā)放傳統(tǒng)紙幣餐券、 人工統(tǒng)計進(jìn)餐數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行參會人員的餐飲管理，每天光 清點(diǎn)餐券的工作就得用數(shù)人人工統(tǒng)計三四個小時，就連 2008 年北京奧運(yùn)會也不例外。所謂電子支付即 “刷卡消費(fèi) ”。在廣州亞運(yùn)城使用的 “亞運(yùn)城餐 飲卡 ”是根據(jù)亞組委的管理要求寫入個性化的數(shù)據(jù)與餐飲權(quán) 限，羊城通公司根據(jù)廣州亞組委處理各種不同結(jié)算分類的需 求，提供準(zhǔn)確而詳細(xì)的各種餐飲統(tǒng)計消費(fèi)報表，為亞

4、組委、 各團(tuán)體、各餐飲服務(wù)商提供完善和準(zhǔn)確的結(jié)算管理依據(jù)。 ? 系統(tǒng)復(fù)雜 功能完善 亞運(yùn)城餐飲卡系統(tǒng)不同于一般的飯?zhí)孟M(fèi)，也與一般的IC 卡電子支付系統(tǒng)有著較大的區(qū)別，它是一個集身份管理和電子 支付于一體的綜合管理和電子支付系統(tǒng)，每個終端需具備身 份識別管理和刷卡消費(fèi)的功能?？惗啵?在整個亞運(yùn)城的參賽運(yùn)動員、媒體工作人員、技術(shù) 官員、后勤服務(wù)人員及服務(wù)商工作人員將根據(jù)所在區(qū)域的不同領(lǐng)取不同身份的電子餐飲卡。餐飲卡根據(jù)使用者身份的不 同而顏色、權(quán)限各不相同。設(shè)備多： 亞運(yùn)城共有 7個餐廳，裝有 150臺刷卡設(shè)備，就餐人 員可直接在有刷卡權(quán)限的餐廳刷卡就餐。另在運(yùn)動員村、技 術(shù)官員村和媒體村還安

5、裝了 320 臺自動售貨機(jī)，提供刷卡記 次領(lǐng)取飲料功能。權(quán)限多： 每個餐廳的消費(fèi)終端與后臺管理系統(tǒng)連接，根據(jù)按 照位置設(shè)置餐區(qū)類型為自助餐或者套餐，設(shè)置不同的用餐時 段，如早餐從 5點(diǎn)至 11點(diǎn)，午餐 11點(diǎn)至17點(diǎn)，晚餐 17點(diǎn)至22 點(diǎn)，夜宵為 22點(diǎn)至凌晨 1點(diǎn)30分。每個終端還可以根據(jù)需求 設(shè)置，按用餐時段特定類型卡享受計次或計費(fèi)，非特定類型 卡或非適用時段被禁止使用。速度快： 亞運(yùn)會餐飲卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了 1秒鐘內(nèi)可完成 3人刷卡的 操作，極大地提高了用餐速度，解決了用餐高峰時期人流排 隊的問題。功能多：一是 消費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時上傳； 二是 黑名單實(shí)時下載，確 保數(shù)據(jù)安全和用卡安全； 三是 電子

6、化數(shù)據(jù)清算和結(jié)算，解決 了大型賽事餐票發(fā)放統(tǒng)計和跟蹤難的問題，為亞組委提供科 學(xué)、有效的餐飲電子數(shù)據(jù)監(jiān)控管理依據(jù)； 四是 按照團(tuán)隊發(fā)放 登記，實(shí)現(xiàn)亞組委靈活處理各種不同結(jié)算分類的需求，為亞 組委提供準(zhǔn)確而詳細(xì)的各種餐飲統(tǒng)計消費(fèi)報表，確保為亞組 委與各團(tuán)體跟餐飲服務(wù)商提供一個最完善準(zhǔn)確的結(jié)算依據(jù)。未雨綢繆 攻克技術(shù)難關(guān)1. 細(xì)心推敲，細(xì)致分工 為保證大型賽事應(yīng)用電子支付餐飲服務(wù)的成功應(yīng)用，2010年5月羊城通公司根據(jù)亞組委的需求，認(rèn)真分析廣州亞運(yùn)餐飲 業(yè)務(wù)流程，并與亞組委餐飲服務(wù)部多次討論研究，不放過任 何細(xì)節(jié)，草擬了相關(guān)的實(shí)施方案作為建設(shè)依據(jù)，并經(jīng)多次修 改完善后，在獲得亞組委的認(rèn)可后加快項(xiàng)目

7、審批的步伐。 6月中旬，羊城通公司與優(yōu)管公司共同成立了專門的項(xiàng)目領(lǐng) 導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)和技術(shù)研發(fā)，為系統(tǒng)研發(fā)做好充分的 準(zhǔn)備。2. 實(shí)地調(diào)研，多次論證為保證系統(tǒng)如期上馬，項(xiàng)目組多次赴廣州亞運(yùn)城現(xiàn)場調(diào)研， 分析項(xiàng)目需求、考察使用環(huán)境和資源，細(xì)心推敲項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè) 務(wù)操作可能性，多次討論確定系統(tǒng)設(shè)計，研究制訂項(xiàng)目技術(shù) 實(shí)施方案。經(jīng)過近兩個月的加班加點(diǎn)技術(shù)攻關(guān)，在9月上旬基本完成系統(tǒng)設(shè)計等。當(dāng)獲知廣州亞運(yùn)會贊助飲品昆侖山礦泉水瓶身（非標(biāo)準(zhǔn)飲料 瓶）不符合自動售貨機(jī)出貨口要求的信息后，優(yōu)管公司第一 時間組織人力物力設(shè)備如何改造進(jìn)行研究，并制定多套改造 方案，進(jìn)行試驗(yàn)，以保證自動售貨機(jī)適用昆侖山礦泉水。為

8、保證消費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時上傳，充值和客戶服務(wù)系統(tǒng)能在相對穩(wěn) 定的環(huán)境下工作，羊城通公司和優(yōu)管公司多次與亞組委餐飲 項(xiàng)目部協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助電信部門鋪設(shè)了專門的有線網(wǎng)絡(luò)，為 確保亞運(yùn)城餐飲卡項(xiàng)目消費(fèi)、充值和客服終端穩(wěn)定、可靠的 運(yùn)營打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。9月上旬，為保證亞運(yùn)城餐飲卡項(xiàng)目安全穩(wěn)定實(shí)施，確保萬 無一失，羊城通公司在 4樓辦公場地圈定區(qū)域搭建亞運(yùn)城餐 飲卡消費(fèi)、充值和客戶服務(wù)整套模擬環(huán)境，先后多次組織技 術(shù)、測試人員在仿真環(huán)境下對整個系統(tǒng)和設(shè)備程序進(jìn)行聯(lián)調(diào) 測試，并不斷優(yōu)化，堅持打造最快付費(fèi)、最準(zhǔn)交易的完善的 電子支付餐飲卡系統(tǒng)。3. 爭分奪秒，按時上線由于項(xiàng)目敲定時間短，國慶假期，項(xiàng)目組成員無一休假

9、，在 亞運(yùn)城現(xiàn)場加班加點(diǎn)安裝鋪設(shè)和調(diào)試終端設(shè)備。在短短的一 周內(nèi)完成運(yùn)動員村、技術(shù)官員村、媒體中心、媒體村和后勤 服務(wù)區(qū)合計 7個餐廳， 150臺餐飲消費(fèi)終端， 320臺自動售貨 機(jī)， 30個充值和客服終端的安裝和調(diào)試工作，確保了亞組委 要求在 10月 15日正式上線運(yùn)營任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，獲得了亞組委的 肯定和贊揚(yáng)。精心組織，成功實(shí)施1.隨需應(yīng)變，二次半夜入城為更好地應(yīng)急處理亞運(yùn)餐飲卡項(xiàng)目突發(fā)事項(xiàng)，項(xiàng)目組還制定 了一套應(yīng)急預(yù)案，要求餐飲卡項(xiàng)目的技術(shù)、維護(hù)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) 人員在系統(tǒng)運(yùn)行期間 24小時待命，隨時做好服務(wù)準(zhǔn)備工作。 11月10日晚 11點(diǎn)，亞組委根據(jù)市委市政府的要求向項(xiàng)目組提 出系統(tǒng)緊急調(diào)整需

10、求，并要求項(xiàng)目組在 6小時內(nèi)按調(diào)整要求 完成城內(nèi)所有設(shè)備程序的升級工作。項(xiàng)目組技術(shù)人員在羊城 通公司徐業(yè)軍總經(jīng)理的親自組織下，通宵達(dá)旦調(diào)整程序，并 調(diào)動一切技術(shù)力量連夜進(jìn)入亞運(yùn)城，確保在第二天6點(diǎn)前按要求完成城內(nèi)全部 150 臺系統(tǒng)的調(diào)整升級工作，確保系統(tǒng)如 期開通。項(xiàng)目組在項(xiàng)目運(yùn)營過程中精益求精，經(jīng)過幾天的運(yùn)營，不斷 根據(jù)實(shí)施環(huán)境自我檢查自我優(yōu)化，如在出現(xiàn)上傳數(shù)據(jù)時刷卡 需要等待較長時間，項(xiàng)目組為更好地方便用戶使用，決定于 18日晚宵夜結(jié)束后再一次對系統(tǒng)進(jìn)行升級，羊城通公司蘇浩 偉副總經(jīng)理于凌晨 2 點(diǎn)親自帶隊進(jìn)城，硬是搶在早餐 5點(diǎn)開始 前完成了對所有設(shè)備的升級，確保了亞運(yùn)城中所有人員準(zhǔn)時

11、 用餐。2.現(xiàn)場監(jiān)控，保駕護(hù)航 在10月系統(tǒng)正式上線前，羊城通公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施工 作小組。在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，餐飲卡項(xiàng)目工作得到了有 序的開展，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，隨需應(yīng)變及時響應(yīng)亞組 委的緊急需求。同時，公司共組織了包括技術(shù)人員，維護(hù)人員和客戶服務(wù)人員超過 30人到亞運(yùn)城現(xiàn)場協(xié)助開展餐飲卡 項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)，組織協(xié)調(diào)和客戶服務(wù)工作，每個餐廳，每個 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均配備羊城通人員駐點(diǎn)協(xié)調(diào)各項(xiàng)餐飲卡工作的開 展，緊急情況 5分鐘內(nèi)響應(yīng)匯報。 公司領(lǐng)導(dǎo)對亞運(yùn)城餐飲項(xiàng)目十分重視，亞運(yùn)會期間公司徐業(yè) 軍總經(jīng)理、林巍書記都到亞運(yùn)城現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)工作，蘇浩偉 副總經(jīng)理常駐亞運(yùn)城，保障項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行。同時要求每天下 午4點(diǎn)鐘駐點(diǎn)人員向?qū)Ｈ藚R報當(dāng)日餐飲卡運(yùn)營情況，及時協(xié) 調(diào)問題優(yōu)化各項(xiàng)工作。 11月 19日后勤服務(wù)區(qū)餐廳突然斷網(wǎng)， 導(dǎo)致交易數(shù)據(jù)無法上傳，公司領(lǐng)導(dǎo)蘇浩偉副總經(jīng)理立即趕赴 現(xiàn)場了解情況，并指揮相關(guān)人員協(xié)調(diào)中國電信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搶修， 在1小時內(nèi)恢復(fù)正常網(wǎng)絡(luò)，將異常情況影響降到最低。優(yōu)