廣州農博士專家隊伍與服務團隊

1、廣州農博士專家隊伍與服務團隊管理工作細則為規(guī)范農博士專家隊伍與服務團隊管理，充分發(fā)揮農博士專家隊伍與服務團隊對農業(yè)行政事務咨詢服務、農業(yè)生產技術咨詢服務、農業(yè)科技知識普及等工作的支撐作用，提高農業(yè)科技信息化服 務水平，結合實際制定工作細則。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。一、指導思想全面落實黨的十九大精神，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，根據廣州市發(fā)展都市現代農業(yè)三年行動計劃（2016-2018年）（穗辦20172號）、廣州市社會主義新農村建設三年行動計劃（2016-2018年）（穗辦20173號）等文件要求，大力推進互聯網+”現代農業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新我市農業(yè)公益性服務機制，充分發(fā)揮農業(yè)科技和農業(yè)專家在農業(yè)生產發(fā)展中的

2、支撐作用，集聚一批優(yōu)秀農博士服 務專家，組建專業(yè)、高效的專家隊伍和服務團隊，應用移動互聯網現代信息技術，為廣州三農”工作提供精準優(yōu)質服務，促進我市都市型現代農業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。二、專家隊伍與服務團隊入庫管理（一）專家隊伍與服務團隊入庫條件。1. 熟悉農業(yè)相關政策法規(guī)，掌握廣州農業(yè)行政事務或農業(yè)生產情況；具備良好的職業(yè)道德，能夠科學、嚴謹、廉潔地履行職責；沒有違紀違法等不良記錄；具備強烈社會責任心和求真務實精神，熱心三農”公益服務，能夠及時回復問診和發(fā)布專家觀點。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭驟。2具備從事農業(yè)相關領域工作的業(yè)務能力或技術水平。服務專家需具有中級或以上技術職稱，從

3、 事生產、科研、教學、技術推廣等農業(yè)相關工作10年以上，有豐富學術和實踐經驗；服務團隊人員為各農業(yè)相關單位業(yè)務或技術骨干人員。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。3身體健康，年齡一般不超過65周歲，能承擔技術咨詢、業(yè)務指導和服務基層工作。（二）專家隊伍與服務團隊來源。在全國農業(yè)系統(tǒng)及社會上廣泛征集，建立農博士專家隊伍與服務團隊，進行專業(yè)分類管理。1. 專家隊伍：（1）邀請全國農業(yè)院校、科研單位、農業(yè)技術推廣機構、行業(yè)協會、相關農業(yè)企業(yè)等單位中級技術職稱及以上人員參加；（2）邀請全國種子種苗經營單位、農業(yè)龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、生產大戶及其他涉農企業(yè)技術代表參加。彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。2. 服務團隊：（

4、1）行政事務咨詢服務人員，主要包括全市（含各區(qū)）農業(yè)系統(tǒng)機關（包括參公單位）在職工作人員；（2）全市農業(yè)系統(tǒng)事業(yè)單位中的業(yè)務骨干和專業(yè)技術人員。謀養(yǎng)摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。其中，服務團隊人員由市農業(yè)局有關業(yè)務處室各安排1人、市農業(yè)局直屬事業(yè)單位各安排2人、各區(qū)農業(yè)行政主管部門有關業(yè)務科室各安排1人、各區(qū)農業(yè)行政主管部門直屬事業(yè)單位各安排2人。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。（三）專家隊伍與服務團隊工作內容。1. 專家隊伍。負責農業(yè)生產技術咨詢服務。注冊成功后即按專業(yè)類別自動成為該專業(yè)領域的問診 專家，可直接進行工單問診或搶單，解答和回復用戶問題。專家名錄顯示專家名單，用戶可自行選擇專家進行一對一問診或

5、技術咨詢。成為專家后，可按后臺提供的用戶清單，自愿選擇1-5位用戶進行結對技術咨詢服務，或自行聯系1-5位用戶結對。除開展一般的問診咨詢服務外，負責所結對用戶的工單回復。煢楨廣鰳鯡選塊網羈淚鍍齊。2. 服務團隊。服務團隊人員負責在各自熟悉的業(yè)務和技術范圍內對農博士平臺的用戶問題進行解 答，負責回答和辦理超過規(guī)定時限或轉入系統(tǒng)派轉的工單。業(yè)務較熟悉及技術水平較高的服務團隊人員應積極申請加入專家隊伍。鵝婭盡損鶴慘歷蘢鴛賴縈詰。3. 專業(yè)分類管理。根據專家隊伍與服務團隊的業(yè)務范圍、專業(yè)水平、工作經驗等確定專家隊伍與 服務團隊的類別，并在系統(tǒng)后臺進行專家隊伍與服務團隊分類管理。專業(yè)類別分為糧油作物、蔬

6、 菜種植、果樹種植、花卉種植、水產養(yǎng)殖、畜牧獸醫(yī)、農業(yè)環(huán)境及植物保護、農業(yè)標準化、農業(yè) 機具、綜合服務等10大類，專家隊伍與服務團隊分別建立專家隊伍數據庫和服務團隊數據庫，根 據實際情況可將同一人分別列入專家隊伍數據庫和服務團隊數據庫。籟叢媽羥為贍債蟶練淨櫧撻。（四）專家隊伍與服務團隊入庫方式。專家隊伍入庫可采取個人申請和單位推薦兩種方式。采取單位推薦方式的，應事先征得被推薦人同意。個人申請或單位推薦應填寫廣州市農業(yè)局農博士服務專家?guī)焐暾埍?。申請加入專家隊伍應注冊登陸農博士平臺，將申請表及相關資料上傳至系統(tǒng)。服務團隊由各單位統(tǒng)一報送至專家隊 伍與服務團隊管理部門。專家隊伍與服務團隊管理部門根據

7、申請表及相關資料進行資格審核和管 理。預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。三、專家隊伍與服務團隊職責義務及補貼（一）職責義務。1. 按照服務要求自行配備必要的智能手機或計算機、上網等設備條件。設立個人登陸信息帳號， 按要求在服務系統(tǒng)登記個人真實資料，包括個人姓名、手機號碼、專業(yè)類別等，專家隊伍人員需 職稱證明材料等。滲釤嗆儼勻諤鱉調硯錦鋇絨。2. 負責農博士平臺農業(yè)行政事務咨詢及農業(yè)技術生產咨詢問診解答服務，對農博士平臺服務工作有監(jiān)督權、批評權和建議權。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵。3. 負責運用農博士平臺系統(tǒng)提供在線診斷、咨詢、疑難解答、技術指導、現場問診服務、圖片、語音答疑、科普宣傳、視頻診斷、農情預警

8、、專家觀點等；對問診工單，專家隊伍與服務團隊應 在24小時內及時答復處理。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。4參與農博士平臺建設，配合開展相關專題調研和專家咨詢研討、學術交流等工作。配合做好農 博士平臺服務專題科普宣傳工作。配合編寫發(fā)布農業(yè)科技知識、農情信息或專家觀點，指導農業(yè) 生產、普及農業(yè)新技術新知識和新農村建設等工作。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢。5嚴格執(zhí)行保密制度，未經同意，不得對任何單位、人員透露涉密信息。（二）補貼辦法。全市農業(yè)系統(tǒng)行政及參公管理服務人員補貼，按市財政有關規(guī)定執(zhí)行。專家隊伍及其他人員補貼 按照農博士專家服務團隊考核工作激勵制度規(guī)定執(zhí)行。壇搏鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱。四、專家隊伍與服

9、務團隊出庫管理（一）有下列情況之一的專家應予出庫：1二年內沒有登錄過農博士平臺，沒有履行過職責和義務的。2. 雖有登錄農博士平臺，但在二年內沒有履行過職責和義務的，或沒有完成過搶單問診或工單處理的（注：沒有本業(yè)務或專長的工單除外），或沒有撰寫農情信息、農業(yè)科普知識、或專家觀點等的。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦。3. 雖完成搶單問診或工單處理，但問診回復或作答處理意見一年內被評價為不滿意3次以上的，并且其處理意見造成用戶有明顯經濟損失的。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌。4. 雖完成搶單問診或工單處理，但有違法亂紀、故意和惡意串通搶單等行為的。5未經批準泄露專家?guī)旎蜣r博士平臺信息，給其他專家或社會造成影響的

10、。（二）專家隊伍與服務團隊出庫程序：1.專家隊伍與服務團隊因個人原因提出申請退出，經專家隊伍與服務團隊管理部門審核同意后， 系統(tǒng)管理員將核銷該個人資料信息。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆銃。2若個人因操作失誤退出系統(tǒng)，可說明原因，經專家隊伍與服務團隊管理部門審核同意后，可重 新注冊登記。3若退出一年后，因時間許可且愿意從事三農”服務事業(yè)，可重新注冊登記。五、農博士專家隊伍與服務團隊管理工作成立農博士問診平臺管理領導小組，成員單位由市農業(yè)局各有關業(yè)務處室、市農業(yè)技術推廣中心、市農業(yè)信息中心組成，下設農博士問診平臺管理工作組。工作組主要職責：負責專家隊伍與服務 團隊征集、入庫和出庫審核、關注工單處理、咨詢

11、補貼費申報辦理、投訴處理、獎勵評定等有關 事項。驅躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊。六、投訴處理（一）用戶投訴。用戶如對專家隊伍與服務團隊的工單回復不滿意，可投訴并說明原由。工作組收到后臺反饋的投訴信息后，按程序組織有關人員或專家進行核實，在5個工作日把處理意見回復投訴人。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬。異議處理。專家隊伍與服務團隊對服務用戶投訴有異議，可在2個工作日內通過農博士平臺或直接向工作組提出書面異議，并申述理由。工作組在受理異議材料后 5個工作日內組織復核， 并提出復核意見。 鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。投訴反饋。工作組將投訴處理意見反饋投訴人后15個工作日內，應進行電話跟蹤并進行記錄歸檔。附件：廣州農博士服務專家申請表個人資料整理，僅供個人學習使用附件廣州農博士服務專家申請表姓名性別出生年月民族政治面貌