ERP對管理變革的促進作用

1、對管理變革的促進作用摘 要：企業(yè)管理經歷了從經驗管理、科學管理到現(xiàn)代管理的不同階段，目前我國很多企業(yè)還處于經驗管理階段。從經驗管理到現(xiàn)代管理，企業(yè)將面臨一場徹底的管理革命。這不僅是企業(yè)競爭環(huán)境的改變而引發(fā)的一場管理革命，也是現(xiàn)代信息技術發(fā)展推動的一場管理革命。 關鍵詞：；促進；管理革命 一、企業(yè)管理的演變歷程 管理演變的歷史揭示了一個事實：西方發(fā)達國家的企業(yè)普遍經歷了從經驗管理科學管理現(xiàn)代管理這樣三個階段的管理進程。 經驗管理階段。其特征是憑人的感覺、靠人的經驗管理。這是一種粗放式的管理，企業(yè)的整個運作是靠人而不是靠制度來驅動，少數(shù)人（通常是企業(yè)的高層）的能力、素質、經驗和風格決定著企業(yè)的發(fā)展

2、。但隨著企業(yè)的迅速膨脹，個人管理的幅度無法具體到企業(yè)的每一個經營管理環(huán)節(jié)，因而決策盲目、管理混亂、財務失控、庫存積壓等問題越來越多，企業(yè)的成長受到了嚴重的制約。中國有許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營企業(yè)就是這樣，依靠領導者個人的膽識曾創(chuàng)造了一時的輝煌，但由于長期停留在粗放管理水平，最終銷聲匿跡，成為歷史的匆匆過客。 科學管理階段。其特征是科學的規(guī)范化、制度化、模式化的管理。其主要表現(xiàn)為：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等各個方面都有科學的方法、規(guī)范的制度和標準的程序。在這種管理方式下，部門職能、崗位職責、行為準則、運作程序都實現(xiàn)了規(guī)范化；信息傳遞、工作流程實現(xiàn)了程序化；人才、資金、物資等資源的利用實現(xiàn)了科學化。

3、這個階段是企業(yè)發(fā)展過程中最為重要的階段，它為企業(yè)長遠的發(fā)展打造了一個堅實的基礎管理平臺。正是這種科學管理使企業(yè)越走越穩(wěn)、越做越強，奠定了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭基礎。中國的海爾、聯(lián)想、華為等優(yōu)秀企業(yè)的成長歷程印證了科學管理的重要性。 現(xiàn)代管理階段。其特征是企業(yè)已經不需要太多的規(guī)章制度，靠的是企業(yè)文化，像現(xiàn)在發(fā)達國家企業(yè)所提倡的“祛除管理” ，達到了道家所崇尚的“無為而治”的境界。處于這個階段的企業(yè)由于經歷了科學管理的錘煉，已經建立了完善的管理制度，因此可以將制度中最積極的那部分核心價值提煉出來，讓員工明白企業(yè)未來的發(fā)展方向以及員工自我在企業(yè)中的位置，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工自我的共同發(fā)展，做到以人為本。

4、企業(yè)只有進入這個階段，企業(yè)的經營管理者們才會真正享受到經營的樂趣。因為在這個時候，企業(yè)已經在完善的制度上建設起了企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化向員工展示了企業(yè)發(fā)展的宏偉藍圖。在企業(yè)文化的指引下，員工的自覺性得到有效調動，員工的自我價值得到充分尊重，員工的發(fā)展需求得到高度重視，員工的創(chuàng)造力得到完全展現(xiàn)。通用、惠普、松下等國外先進企業(yè)是現(xiàn)代管理的典范。 二、中國企業(yè)管理的現(xiàn)狀分析 從經驗管理，到科學管理，再到現(xiàn)代管理，這是企業(yè)管理變革的必然進程，不可逾越。目前絕大多數(shù)的中國企業(yè)還處于經驗管理階段，普遍存在著以下問題： 、 管理流程不清晰。隨意的、散漫的工作模式存在于中國的絕大多數(shù)制造型企業(yè)之中，并深入到

5、企業(yè)的各個流程之中。比如，不少企業(yè)在制定部門年度預算時經常存在著隨意性，由此帶來了實際工作時追補計劃的層出不窮，結果是各種臨時(續(xù)致信網上一頁內容)性采購不斷，采購成本居高不下；屬于生產性的領料隨意地劃歸到項目領料，結果導致生產成本無法得到真實反映；處理一個文件只需要幾分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時間卻能多達數(shù)天；有時一件事需要各個部門進行審批，導致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。 、 崗位職能錯位?！艾F(xiàn)代經營管理之父”享利·法約爾所提出的管理條原則中的第一條就是勞動分工，即企業(yè)各個部門要有明確的分工，相互依存性的活動應當歸集到同一個部門，以便使協(xié)調的時間和精力最小化。而中國

6、有不少企業(yè)的部門職能存在著不同程度的錯位現(xiàn)象。比如，人力資源部不是把工作重心放在人才招聘與員工培訓上，而是在從事著勞保用品的發(fā)放與管理（應該由生產部門負責）、員工傷病慰問（應該由工會負責）等工作；本該隸屬于采購部的倉儲中心卻由生產部管理，各生產車間（由生產部管轄）出于方便的考慮，囤積著過多的原材料、備品備件，導致了二級庫存的出現(xiàn)，而采購部由于無法準確地掌握原材料、備品備件的實際庫存，因而無法制定準確的采購計劃，結果導致企業(yè)呆滯物品越來越嚴重的現(xiàn)象。 、 管理制度不能得到有效執(zhí)行。雖然中國有不少企業(yè)已通過體系的認證，但事實上，真正貫徹執(zhí)行這一體系的中國企業(yè)并不多。比如，本來需要檢驗合格才能辦理入

7、庫的原材料、備品備件可能由于生產部門的急用而免去了質檢手續(xù)；半成品完工后向下道工序流轉時必須進行的中控檢驗可能由于檢驗員的疏忽而被遺漏（在化工流程行業(yè)中，中控檢驗一旦被遺漏是無法重新檢驗的），結果導致產品質量無法得到保證，質量的責任追溯也無法進行；產品出倉時本來應該遵守的先生產先出倉的原則可能由于倉管員的惰性而被違反，結果造成產品失效。 、 績效考核方法不合理。為順應企業(yè)內部經濟責任制的要求，必須建立一種行之有效的企業(yè)內部控制方法，績效考核當推首選。但中國企業(yè)普遍使用的績效考核偏重于定性，人為因素的影響很大，同時在考核指標的選定上前瞻性不足。比如，在考核銷售員業(yè)績時，通常以銷售額和回款額為主要

8、指標，并賦予很大的權重，在這種考核方法的指導下，銷售員通常會把精力放在銷路好的產品（因為銷售額高）和老客戶（因為回款有保證）身上，但銷路好的產品并不一定就是企業(yè)最賺錢的產品，而過于集中在老客戶上則不利于市場的開拓和企業(yè)的發(fā)展。 、 缺乏科學的管理方法。科學管理的具體體現(xiàn)在于對企業(yè)各個經營管理環(huán)節(jié)采用科學的方法，但由于經驗管理的固有缺陷，中國很多企業(yè)尚未引入科學的管理方法。比如，很多企業(yè)需要對某些重要的生產物資材料設置安全庫存量，傳統(tǒng)的做法是由倉管員憑經驗設置安全庫存量，這種做法容易產生庫存積壓或供應不足的現(xiàn)象。實踐表明，很多物資訂購期間實際需求量出現(xiàn)的概率是服從正態(tài)分布的。因此，可以從滿足預定

9、的某一服務水準（即不缺貨概率）出發(fā)，運用數(shù)理統(tǒng)計方法由系統(tǒng)自動來確定安全庫存量，使物資庫存量既能保證生產的連續(xù)性，又不出現(xiàn)積壓現(xiàn)象；沒有按生產工序來逐步計算產品成本，對產品形成的動因不清，因此無法回答以下問題：具體損耗在哪一個部門？哪一個工序？損耗多少？原因是什么？責任人是誰？結果是發(fā)生差錯時上推下卸，成本隨意增加也無人過問、無法過問；現(xiàn)在的財務管理通常是通過數(shù)據或是表格來反映企業(yè)的各項經營比率，不僅結果不太直觀，同時也無法反映出數(shù)據的各種特征，例如最大值、最小值、變化趨勢、變化速度以及多組數(shù)據間的相互關系等，對企業(yè)高層的經營決策幫助不大。 三、ERP對科學管理的促進作用 處于經驗管理階段的中

10、國企業(yè)，其管理變革的方向是進入科學管理階段，所要達到的目標是： 、 設計科學、規(guī)范的管理制度和業(yè)務流程，使之運作正規(guī)、經濟、健康，用法治取代“人治”，降低能人變更在企業(yè)運作中產生的風險。 、 建立科學有效的決策機制。降低決策風險，穩(wěn)健、成熟經營，將成為經營管理者的首要任務。 管理的變革需要有相應的方法和手段來支持。眾所周知，管理信息系統(tǒng)作為一種先進的管理工具，在企業(yè)管理現(xiàn)代化的進程中發(fā)揮著重要的作用。尤其是系統(tǒng)，通過將當代信息技術和現(xiàn)代企業(yè)管理技術有機地集成和統(tǒng)一起來，在管理變革中扮演著十分重要的角色。通過的建設，能夠使企業(yè)形成一個相對穩(wěn)定的組織結構和功能結構，使信息流能夠順暢地在企業(yè)內部流動

11、；通過消除現(xiàn)行業(yè)務流程中的不合理、重復的、不必要的環(huán)節(jié)，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，整合企業(yè)內部供應鏈的各類信息，提高企業(yè)的采購、生產、庫存、銷售以及售后服務的協(xié)同能力；通過崗位職責的設計，使各部門的權責得到了明確的界定，克服傳統(tǒng)管理中存在的機構設置分工過細及業(yè)務分段管理的情況；能夠將企業(yè)的各種管理規(guī)則、標準、程序和制度通過信息系統(tǒng)融入到企業(yè)的業(yè)務和管理流程，使這些管理規(guī)范更有效、更徹底地貫徹執(zhí)行，避免了管理正規(guī)化過程中所存在的形式主義；可以根據不同部門、不同職務、不同時間設置不同的考核指標，由系統(tǒng)根據實際記錄的情況進行自動評分，從而消除人為因素的影響；通過各種信息的及時獲取和科學的分析方法，有效監(jiān)控

12、企業(yè)實際經營情況，及時了解可能發(fā)生的變化趨勢，進而能夠防范市場風險，為企業(yè)決策層制定經營戰(zhàn)略提供科學依據。 以信息集成為平臺構建的企業(yè)管理框架，能夠最大限度地融入各種適用的管理方法和經營理念，把企業(yè)內部價值鏈上的全部業(yè)務活動鏈接到一個共同的系統(tǒng)中，讓物流、信息流、資金流按企業(yè)目標流動起來，使企業(yè)管理升華到一個全新的境界。 四、結束語 從經驗管理到現(xiàn)代管理，中國的企業(yè)都將面臨一場徹底的管理革命。這不僅是企業(yè)競爭環(huán)境的改變而引發(fā)的一場管理革命，也是現(xiàn)代信息技術發(fā)展推動的一場管理革命。中國企業(yè)不僅要建立新的管理理念，還要對信息技術應用進行重新定位。脫離信息技術支撐的管理變革往往成為空中樓閣，而缺乏管理變革的信息技術應用則很可能導致“黑洞”。 黨的十六大進一步提出：“實現(xiàn)工業(yè)化仍然是我國現(xiàn)代化進程中艱巨的歷史性任務。信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走出一條科技含量高、經濟效益好、