中小企業(yè)需要什么樣的crm

1、中小企業(yè)需要什么樣的CRM近幾年，隨著中小企業(yè)管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，信息化管理得到廣泛普及，給CRM在我國(guó)的快速開(kāi)展創(chuàng)造了條件。一時(shí)間，各種各樣的CRM軟件紛紛涌入市場(chǎng)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品，許多中小企業(yè)卻在選擇時(shí)感到茫然。那么，到底什么樣的CRM才是中小企業(yè)真正需要的呢？選擇企業(yè)級(jí)CRMCRM，即客戶關(guān)系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問(wèn)題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)或效勞部門(mén)的部門(mén)級(jí)應(yīng)用。當(dāng)然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門(mén)級(jí)CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，企業(yè)級(jí)CRM必然是最正確的選擇。這是因?yàn)?，客戶管理其?shí)是全

2、公司的行為，而不僅僅是一個(gè)部門(mén)的行為，管理客戶必然會(huì)涉及到流程與制度、績(jī)效與考核、目標(biāo)與行動(dòng)、協(xié)作與溝通、知識(shí)與方法等等。客戶管理假設(shè)只是停留在簡(jiǎn)單的部門(mén)級(jí)應(yīng)用，而拋開(kāi)與其關(guān)聯(lián)的其他因素，必定會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部管理脫節(jié)的現(xiàn)象，對(duì)于正處于開(kāi)展階段的中小企業(yè)來(lái)講，這無(wú)疑是十分不利的。因此，中小企業(yè)選擇CRM，在考慮自身需要的前提下，更要站在整個(gè)企業(yè)在以“客戶為中心的戰(zhàn)略下，要使用好CRM，需要選擇企業(yè)級(jí)應(yīng)用定位的CRM.。 選擇有“魂的CRMCRM產(chǎn)品越來(lái)越多，功能看起來(lái)也是五花八門(mén)，可就算功能看起來(lái)很強(qiáng)大，但也不一定實(shí)用，如果不實(shí)用，那CRM就只是功能的堆砌。而實(shí)用與否，就要看CRM軟件的設(shè)計(jì)是否有

3、“靈魂。 這個(gè)“靈魂就是管理思想和管理模式。成熟的CRM軟件一般都具有成熟的管理思想和管理模式，而且這個(gè)管理思想和模式必須是被大多數(shù)企業(yè)驗(yàn)證的，是可以被復(fù)制的。 有靈魂的CRM，它具有一種成熟的管理模式，一般包含以下幾大內(nèi)容： 一、CRM需要有以推發(fā)動(dòng)工工作習(xí)慣為主體的思想管理體系。企業(yè)是由人組成的，人做事情的成敗關(guān)鍵在于認(rèn)識(shí)、在于思想、在于態(tài)度；這就需要CRM有企業(yè)文化建設(shè)基地，簡(jiǎn)單實(shí)用的人員價(jià)值觀溝通訓(xùn)練體系。 二、CRM需要建立企業(yè)“人在有改善、人走無(wú)影響的知識(shí)庫(kù)。最快的學(xué)習(xí)就是復(fù)制，建立套路化的方法系統(tǒng)，是企業(yè)防止個(gè)人英雄主義，和防止人很難培養(yǎng)的關(guān)鍵。 三、CRM需要有工作流程及制度管

4、理；需要標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的各項(xiàng)管理流程，讓大家知道按照怎樣的步驟做事。比方崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、管理制度等等。 四、CRM需要有協(xié)同工作的“工作流。信息化管理的目的是讓大家協(xié)同高效的工作，建立快速溝通的平臺(tái)。按照流水線一樣的工作。缺少工作流協(xié)同管理的CRM是無(wú)法支撐的。 五、CRM需要有部門(mén)正常有序運(yùn)作的管理模式。需要整個(gè)公司有目標(biāo)-有行動(dòng)方案-有方案進(jìn)展-有總結(jié)提升。建立這樣的“標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，讓各部門(mén)各員工，清楚的知道“我該做什么，我怎么做，做到什么程度，我匯報(bào)什么，我成敗總結(jié)又是什么。 六、CRM需要有快速高效的溝通平臺(tái)。管理就是溝通！溝通不暢，就會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的效率，比方快速的了解市場(chǎng)、快速的

5、了解員工工作成果、快速的發(fā)號(hào)施令、及時(shí)的審批與報(bào)銷(xiāo)等等及時(shí)的溝通。七、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理體系與日常目標(biāo)行動(dòng)渾然一體。比方客戶管理、銷(xiāo)售管理、效勞管理。很多CRM，業(yè)務(wù)管理和員工的目標(biāo)行動(dòng)割裂開(kāi)來(lái)，實(shí)用的CRM，是讓員工在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，通過(guò)月-周-日目標(biāo)和每天的日程安排緊密渾然的結(jié)合，讓業(yè)務(wù)的結(jié)果自動(dòng)沉淀為記錄。任我行CRM扛起中國(guó)CRM意見(jiàn)領(lǐng)袖的大旗 任我行CRM wecrm 見(jiàn)證了中國(guó)CRM的開(kāi)展，11年專(zhuān)注于CRM的研究，讓任我行CRM成為國(guó)內(nèi)唯一有靈魂的軟件，其管理精髓局外管理模式，涵蓋了工作模式標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)體系標(biāo)準(zhǔn)化和文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化4大體系，通過(guò)對(duì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓企業(yè)

6、高效協(xié)同、自動(dòng)運(yùn)營(yíng)，讓領(lǐng)導(dǎo)人輕松解脫，隨時(shí)隨地借助 、電腦等上網(wǎng)工具掌控公司、隨時(shí)隨地處理各種審批，?每周只到公司一天?，從而實(shí)現(xiàn)真正的“局外管理，讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和IT工具成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。下面為朱自清的散文欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！荷塘月色作者: 朱自清這幾天心里頗不寧?kù)o。今晚在院子里坐著乘涼，突然想起日日走過(guò)的荷塘，在這滿月的光里，總該另有一番樣子吧。月亮漸漸地升高了，墻外馬路上孩子們的歡笑，已經(jīng)聽(tīng)不見(jiàn)了；妻在屋里拍著閏兒，迷迷糊糊地哼著眠歌。我悄悄地披了大衫，帶上門(mén)出去。沿著荷塘，是一條曲折的小煤屑路。這是一條幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，長(zhǎng)著許多樹(shù)，

7、蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些楊柳，和一些不知道名字的樹(shù)。沒(méi)有月光的晚上，這路上陰森森的，有些怕人。今晚卻很好，雖然月光也還是淡淡的。路上只我一個(gè)人，背著手踱著。這一片天地好似是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我愛(ài)熱鬧，也愛(ài)冷靜；愛(ài)群居，也愛(ài)獨(dú)處。像今晚上，一個(gè)人在這蒼茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便覺(jué)是個(gè)自由的人。白天里一定要做的事，一定要說(shuō)的話，現(xiàn)在都可不理。這是獨(dú)處的妙處，我且受用這無(wú)邊的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點(diǎn)綴著些白花，有裊娜地開(kāi)著的，有羞澀地打著朵兒的；正如一粒粒的明珠，又如碧

8、天里的星星，又如剛出浴的美人。微風(fēng)過(guò)處，送來(lái)縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的。這時(shí)候葉子與花也有一絲的顫抖，像閃電般，霎時(shí)傳過(guò)荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見(jiàn)一些顏色；而葉子卻更見(jiàn)風(fēng)致了。月光如流水一般，靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過(guò)一樣；又像籠著輕紗的夢(mèng)。雖然是滿月，天上卻有一層淡淡的云，所以不能朗照；但我以為這恰是到了好處酣眠固不可少，小睡也別有風(fēng)味的。月光是隔了樹(shù)照過(guò)來(lái)的，高處叢生的灌木，落下參差的斑駁的黑影，峭楞楞如鬼一般；彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫(huà)在荷

9、葉上。塘中的月色并不均勻；但光與影有著和諧的旋律，如梵婀玲上奏著的名曲。最新有關(guān)系學(xué)生會(huì)競(jìng)選演講稿范文敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛(ài)的同學(xué)們：大家好!我是來(lái)自xx班的xx。我性格活潑開(kāi)朗，處事沉著、果斷，能夠顧全大局。今天我很榮幸地站在這里表達(dá)自己由來(lái)已久的愿望：“我要競(jìng)選學(xué)生會(huì)宣傳部部長(zhǎng)。我在這里鄭重承諾：“我將盡全力完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們交給我的任務(wù)，使學(xué)生會(huì)成為一個(gè)現(xiàn)代化的積極團(tuán)體，成為學(xué)校的得力助手和同學(xué)們信賴(lài)的組織。我已經(jīng)在團(tuán)委會(huì)紀(jì)檢部(或班級(jí)的干部)工作了近一年的段時(shí)間，從工作中，我學(xué)會(huì)了怎樣為人處世、怎樣學(xué)會(huì)忍耐，怎樣解決一些矛盾，怎樣協(xié)調(diào)好紀(jì)檢部各成員之間的關(guān)系，怎樣處理好紀(jì)檢部與其它

10、部門(mén)之間的關(guān)系，怎樣發(fā)動(dòng)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，怎樣提拔和運(yùn)用良才，怎樣處理好學(xué)習(xí)與工作之間的矛盾。這一切證明：我有能力勝任學(xué)生會(huì)宣傳部部長(zhǎng)一職，并且有能力把學(xué)生會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。假設(shè)我當(dāng)上了學(xué)生會(huì)宣傳部長(zhǎng)，我要進(jìn)一步完善自己，提高自己各方面的素質(zhì)，要進(jìn)一步提高自己的工作熱情，以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對(duì)待每一件事情;要進(jìn)一步提高責(zé)任心，在工作中大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，虛心地向別人學(xué)習(xí);要進(jìn)一步的廣納賢言，做到有錯(cuò)就改，有好的意見(jiàn)就接受，同時(shí)堅(jiān)持自己的原那么。假設(shè)我當(dāng)上了學(xué)生會(huì)宣傳部部長(zhǎng)，我要改革學(xué)生會(huì)的體制。真正的做到“優(yōu)勝劣汰，做到“日日清，周周結(jié)，每周都對(duì)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，通過(guò)其部門(mén)的成員反響情

11、況，指出他在工作中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以朋友的身份與他商討解決方案并制定出下階段的方案。經(jīng)常與他們談心，彼此交流對(duì)生活、工作的看法，為把學(xué)生會(huì)工作做好而努力。開(kāi)展主席團(tuán)成員和各部長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人常作自我批評(píng)，自我檢討的活動(dòng)，每月以書(shū)面材料形式存入檔案。我還將常常找各部門(mén)的成員了解一些情況，為作出正確的策略提供可靠的保證。還要協(xié)調(diào)好各部門(mén) 之間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量，擴(kuò)大學(xué)生會(huì)宣的影響及權(quán)威。假設(shè)我當(dāng)上了學(xué)生會(huì)宣傳部部長(zhǎng)，我將以“奉獻(xiàn)校園，效勞同學(xué)為宗旨，真正做到為同學(xué)們效勞 ，代表同學(xué)們行使合法權(quán)益，為校園的建設(shè)盡心盡力。在學(xué)生會(huì)利益前，我們堅(jiān)持以學(xué)校、大多數(shù)同學(xué)的利益為重，決不以公謀私。努力把學(xué)生

12、會(huì)打造成一個(gè)學(xué)生自己管理自己，高度自治，表達(dá)學(xué)生主人翁精神的團(tuán)體。我知道，再多燦爛的話語(yǔ)也只不過(guò)是一瞬間的智慧與激情，樸實(shí)的行動(dòng)才是開(kāi)在成功之路上的鮮花。我想，如果我中選的話，一定會(huì)言必行，行必果。請(qǐng)各位評(píng)委給我一張信任的投票，給我一個(gè)施展才能的時(shí)機(jī)!荷塘的四面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近，高上下低都是樹(shù)，而楊柳最多。這些樹(shù)將一片荷塘重重圍住；只在小路一旁，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的。樹(shù)色一例是陰陰的，乍看像一團(tuán)煙霧；但楊柳的豐姿，便在煙霧里也辨得出。樹(shù)梢上隱隱約約的是一帶遠(yuǎn)山，只有些大意罷了。樹(shù)縫里也漏著一兩點(diǎn)路燈光，沒(méi)精打采的，是渴睡人的眼。這時(shí)候最熱鬧的，要數(shù)樹(shù)上的蟬聲與水里的蛙聲；但熱鬧是它們的，

13、我什么也沒(méi)有。突然想起采蓮的事情來(lái)了。采蓮是江南的舊俗，似乎很早就有，而六朝時(shí)為盛；從詩(shī)歌里可以約略知道。采蓮的是少年的女子，她們是蕩著小船，唱著艷歌去的。采蓮人不用說(shuō)很多，還有看采蓮的人。那是一個(gè)熱鬧的季節(jié)，也是一個(gè)風(fēng)流的季節(jié)。梁元帝?采蓮賦?里說(shuō)得好：于是妖童媛女，蕩舟心許；鷁首徐回，兼?zhèn)饔鸨?；欋將移而藻掛，船欲?dòng)而萍開(kāi)。爾其纖腰束素，遷延顧步；夏始春余，葉嫩花初，恐沾裳而淺笑，畏傾船而斂裾。可見(jiàn)當(dāng)時(shí)嬉游的光景了。這真是有趣的事，可惜我們現(xiàn)在早已無(wú)福消受了。于是又記起?西洲曲?里的句子：采蓮南塘秋，蓮花過(guò)人頭；低頭弄蓮子，蓮子清如水。今晚假設(shè)有采蓮人，這兒的蓮花也算得“過(guò)人頭了；只不見(jiàn)一些

14、流水的影子，是不行的。這令我到底惦著江南了。這樣想著，猛一抬頭，不覺(jué)已是自己的門(mén)前；輕輕地推門(mén)進(jìn)去，什么聲息也沒(méi)有，妻已睡熟好久了。在北京住了兩年多了，一切平平常常地過(guò)去。要說(shuō)福氣，這也是福氣了。因?yàn)槠狡匠３?，正像“糊涂一樣“難得，特別是在“這年頭。但不知怎的，總不時(shí)想著在那兒過(guò)了五六年轉(zhuǎn)徙無(wú)常的生活的南方。轉(zhuǎn)徙無(wú)常，誠(chéng)然算不得好日子;但要說(shuō)到人生味，怕倒比平平常常時(shí)候容易深切地感著?，F(xiàn)在終日看見(jiàn)一樣的臉板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也沒(méi)有;有的只是自己，自己的家。我想著我的渺小，有些戰(zhàn)栗起來(lái);清福究竟也不容易享的。這幾天似乎有些異樣。像一葉扁舟在無(wú)邊的

15、大海上，像一個(gè)獵人在無(wú)盡的森林里。走路，說(shuō)話，都要費(fèi)很大的力氣;還不能如意。心里是一團(tuán)亂麻，也可說(shuō)是一團(tuán)火。似乎在掙扎著，要明白些什么，但似乎什么也沒(méi)有明白?！耙徊?十七史?，從何處說(shuō)起，正可借來(lái)作近日的我的注腳。昨天突然有人提起?我的南方?的詩(shī)。這是兩年前初到北京，在一個(gè)村店里，喝了兩杯“蓮花白以后，信筆涂出來(lái)的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于詩(shī)中所說(shuō)的，那更是遙遙乎遠(yuǎn)哉了，但是事情是這樣湊巧：今天吃了午飯，偶然抽一本舊雜志來(lái)消遣，卻翻著了三年前給S的一封信。信里說(shuō)著臺(tái)州，在上海，杭州，寧波之南的臺(tái)。這真是“我的南方了。我正苦于想不出，這卻指引我一條路，雖然只是“一條路而已。-朱自清?一

16、封信?燕子去了，有再來(lái)的時(shí)候;楊柳枯了，有再青的時(shí)候;桃花謝了，有再開(kāi)的時(shí)候。但是，聰明的，你告訴我，我們的日子為什么一去不復(fù)返呢?是有人偷了他們罷：那是誰(shuí)?又藏在何處呢?是他們自己逃走了罷：現(xiàn)在又到了哪里呢?我不知道他們給了我多少日子;但我的手確乎是漸漸空虛了。在默默里算著，八千多日子已經(jīng)從我手中溜去;像針尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒(méi)有聲音，也沒(méi)有影子。我不禁頭涔涔而淚潸潸了。-載自?匆匆?這時(shí)我們都有了缺乏之感，而我的更其濃厚。我們卻只不愿回去，于是只能由懊悔而悵惘了。船里便滿載著悵惘了。直到利涉橋下，微微嘈雜的人聲，才使我豁然一驚;那光景卻又不同。右岸的河房里，都大開(kāi)了窗戶，里面亮著晃晃的電燈，電燈的光射到水上，蜿蜒曲折，閃閃不息，正如跳舞著的仙女的臂膊。我們的船已在她的臂膊里了;如睡在搖籃里一樣，倦了的我們便又入夢(mèng)了。那電燈下的人物，只覺(jué)像螞蟻一般，更不去縈念。這是最后的夢(mèng);可惜是最短的夢(mèng)!黑暗重復(fù)落在我們面前，我們看見(jiàn)傍岸的空船上一星兩星的，枯燥無(wú)力又搖搖不定的燈光。我們的夢(mèng)醒了，我們知道就要上岸了;我們