語言交談的技巧

1、語言交談技巧1產品知識 一定要顧客感覺 你就是專家2價格，你必須 毫不猶豫的說出產品價格3顧客不論說什么 他/她永遠是對的！4顧客不論說什么 你都要夸她/他5把話題轉移到到正題，成交注意的是服務 顧客就是上帝，來給我們送錢的 把自己的思想裝進 顧客大腦當中1、成功常常取決于你的講話能力，正如你的工作取決于你的工作能力一樣。 1交談時要放松情緒。因為許多人不知道如何開始一次對話，特別是同陌生人在一起時，他們常常感到障礙重重。其實他們擁有豐富而有趣的思想，這些思想隨手可得，只須曉得如何把它們表達出來。 如此多的人發(fā)現(xiàn)自己難以成為出色的交談者，原因在于他們擔心自己所談的事或者流于無味的膚淺，或者言不

2、由衷，要不就害怕他所講的東西對交談的對方毫無價值，或者方式方法不適合于某種場合。他的糾正方法是：“無論何時，只要人們消除心理的障礙，并且讓自己的舌頭自如地活動，交談就一定會順暢而友好，并且令人振奮起來?！?約翰·莫菲指出：“我們不要硬是通過深思熟慮從頭腦中擠榨出一些警句和名言。當我們放松下來，不用恐懼的時候，這些名言妙句就會自然而然地產生出來”可以這樣說，甚至在最具刺激性的談話中，也有50的內容不僅是陳俗的，而且毫無意義。至少在談話的最初階段是這樣。經過一段加熱過程，思想的車輪變得轉動起來了，只要談話的參與者不急切地使談話進入正題，全部談話就會很快言歸正傳。 2使你的交談變得豐富。每

3、個人在談話之初都可能只談些既缺乏機智又毫無意義的事情，其實，這種短暫的交談對于使“輪子轉動起來”是必要的，一旦你認識到這一點，并且不再擔心自己是呆板的，你將發(fā)現(xiàn)，你也能引發(fā)一次交談，甚至是與一位完全陌生的人。這種情況下你便會驚奇地發(fā)覺，在許多情況下，你說的是機智而有趣的事情。 不要期望對方一開始就很熱情高漲，善言者總是等到對方變得熱心以后，才試圖從他們那里引導出一些有趣的想法。例如，他們先問：“那么，請問您尊姓大名？您是哪里人？您的丈夫干什么？您準備在這兒呆多久？乘飛機來我市的吧？”等等，以激起對方的談話興趣。誰關心這些？你也許會這樣問。誠然，這些問題似乎沒有任何風采和智慧可言，但它們的確能使

4、交談啟動起來。 3讓對方談論自己。當你被引見給某人，并且“不能想出一件事來談”時，不妨試著用下面這樣的問題使對方變得熱心起來，以引發(fā)出有趣的事情、聰明的觀點和幽默的話題來：“瓊斯先生，你從哪里來？”“你打算在我市呆多久？”“你認為這里的氣候怎么樣？”“你成家了嗎？”“你在什么單位工作？”確實有那么一些能使別人變得熱心的人，因為這些人善于使對方談論自己。他們能打破僵局，感化別人，只因為表現(xiàn)出他們對別人感興趣。你不必尋找一個對方能談論的話題，只須馬上使他談論自己每一個人都是關心自己的專家。 4保持談話順利進行。成為一位出色的交談家的藝術并不過多地依賴于你能想出多少聰明的事情，或者與你有關的某些傳奇

5、般的經歷來說，而在于啟發(fā)、誘導別人講話。如果你能激發(fā)別人的談話你將獲得優(yōu)秀的交談家的榮譽。更重要的是，如果你能讓別人講話，并使他堅持下來，那么當你講話時，沒有什么能比這更有效地想使他對你熱心起來，對你更感興趣和更易于接受你的觀點。 值得一提的是，“你”在談話中是一個前進的信號，而“我”則是一個停止的信號。要設法把談話引向對方的興趣點，如多用“為什么”“哪里”“怎么樣”等等。當他說“我在河南老家有一塊25畝的地時”你不要匆忙搶著說：“啊，我在陜西擁有60畝地，還有兩家店鋪。”而應該問“在河南的什么地方？你在那里有什么財產？” 類似的問題，將使你贏得你的伙伴曾經遇到過的人中最有趣的交談者的榮譽。

6、5談話切忌以自我為中心。無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪里來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結果會使別人也對你產生興趣。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，向他的女朋友談論了自己和他的劇本兩個小時后，接著說：“有關我已經談得夠多了，現(xiàn)在來談談你吧。你認為我的劇作怎么樣？” 請記住，你也是一個人。對你而言，你的本能使你往往一開始談話就馬上以自己為中心。你想表現(xiàn)自己，想給人留下深刻印象。但事實上，如果你把話鋒轉向對方，就能贏得別人的更高評價。他會認為你是一個極為聰慧的人。 有關這個問題的一個準則是，你只須在心里給自己提一個問題：“通過交

7、談我究竟想得到些什么？”是想表現(xiàn)和炫耀自己呢，還是想與別人作友好的交往？如果你需要的只是前者，那你就只談自己好了。但是，那樣你就別期望通過交談得到任何別的東西。 6什么時候談論自己。公共演說家談論他們自己，他們講自己的經歷，自己的旅行、功績以及思想。但要記住一點：這些人是被邀請來談他們自己的，他們被請來講他們自己的事，聽眾知道自己為何而來。演講者面對的不是強制的聽眾，而是自愿的聽眾。 談論你自己的恰當時間是當你受到邀請和有人要求你講自己的時候，你可以指望：如果別人感興趣，他會問你。當他確實對你提出邀請讓你談論自己時，不要守口如瓶地拒絕他。稍微告訴他一點你的情況，他會感到十分榮幸。因為你是用非常

8、友好的姿態(tài)與他交談，以便讓他了解一些你的情況的。但不要做得過分，回答他提出的問題以后，再把談論的中心回到他的身上。 7使用“我也”這個字眼。從心理學上講，將你自己引進交談的另一個正確的時間，是當你能告訴對方你自己的一些事，而這些事情將與他所說的某些事聯(lián)系起來，或者在你們之間形成一種結合的時候。 如果他說：“我是在農村長大的?！蹦阕詈没卮穑骸拔乙彩恰！被蚨嗌僦v一點你有關農業(yè)方面的知識和經驗，這讓他感到更重要。 如果他說：“喜歡吃冰淇淋?！辈⑶仪『媚阋踩绱?，一定要想辦法告訴他。如果他說他出生在東北的一個小鎮(zhèn)上，而碰巧你過去喜歡在那里度暑假，那你也一定要告訴他 8倡導“愉快交談”。要想成為一個健談的

9、人，使人們愿意和你交談的另一個秘訣是盡可能地創(chuàng)造一種愉快的交談。 那些形成了習慣總是悲觀失望地談論問題的人，指出世界正在走向深淵的人，或者嘮叨他個人的所有麻煩的人，在任何獲得名譽的競爭中都不會取勝。 如果你有一些個人的煩惱需要與別人交談的話，最好到你的牧師、心理學家或一些可靠的、富有同情心的朋友那里去，而不要在公共場合張揚你的難處。不要不著邊際地談論你的手術，詳細地描述從進入醫(yī)院直到返回工作崗位的每一次疼痛。因為告訴別人你忍受了多少痛苦，并不能使你變成英雄，而只會使你變成令人厭煩的人。 9忌取笑、逗弄或諷刺。如果你想通過談話成為一個受歡迎的人，那你就得努力抵制取笑、逗弄或諷刺的誘惑。 我們中的

10、許多人都好取笑別人。因為我們以為別人會喜歡。丈夫會在公共場合下逗弄妻子并錯誤地認為這是表達感情的一種極好方式。我們帶著嘲諷的意味與對方談話，希望對方在挖苦中認識到我們的聰慧，看到我們的幽默，而且不希望自己受到別人的傷害。 逗弄和取笑的真正目的在于觸痛別人的自尊。而威脅他人自尊的任何事情都是危險的，即使是在玩笑中進行的也是如此。因此諷刺總是帶著殘酷的成分，總是在算計著使別人感到渺小。民意測驗的研究表明，人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。 只有少數(shù)情景中，在非常親密的朋友之間，才可以開一些充滿善意的玩笑。因為他們是不會計較和追究那些無關緊要的小事的。如果別人非常了解你，非常喜歡你，你也可以與

11、他開個玩笑，但千萬別開得過了頭。                                               &#

12、160;                                          讓業(yè)績成長百分之千的秘密 業(yè)績如果希望要成長就絕對不會是一天兩天就做的到的事，當然也不用去期待自己

13、可以在突然之間就好像是脫胎換骨似的換了一個人一樣，因為在銷售的這條路上是沒有速成的快捷方式，銷售人是如此，而企業(yè)主也應該是如此，如果要讓自己公司的銷售人成長，也絕對不是只要教他方法和技巧這么簡單，如果沒有足夠的真功夫就絕對不會有扎扎實實的業(yè)績出現(xiàn)，業(yè)績成長百分之千絕對不是夢想，但是要獲得百分之千的成長就必須要下足功夫才辦的到，如果你期待這篇文章是能夠提供一條速成的快捷方式出來，那么你可能要失望了，因為這一篇文章絕對無法滿足你的需要。 社會越來越進步，在越繁忙的都市里人們的腳步就越快，這時候也會有越多的人期待速成的成功方式或是業(yè)務技巧出現(xiàn)能夠讓其一夕致富，所以越有噱頭的標題就能夠越引人注意，而追

14、求這樣的快捷方式無疑就是在浪費精神和時間，因為銷售就好像是練武功一樣，不管是古代人還是現(xiàn)代人，只要想成為武林高手就必須要從扎馬步開始，沒有人能夠躲得開，要知道這世界上有些事就是急不得，就算是急也沒有用，無可奈何學習銷售讓業(yè)績成長就是其中一件急也沒有用的事，因為他就是必須按部就班才做的到的事，你會不會很失望呢？ 以下是一個可以讓任何一個渴望在銷售業(yè)中成功的銷售人業(yè)績成長百分之千的方法，他看起來可能平凡無奇，但是他卻在我自己和我的學生的身上生成了無比的效果而且靈驗無比所以在這里把他分享給所有人，當然你可以因為懷疑而不去試這樣的一個方法，也可以因為相信而讓這樣的方法成為你生活中的一部份，甚至是你銷售

15、生涯中重要的一部份，他雖然不是一個一蹴可幾的方法但是他確實是一個力量無窮的方法，如果你愿意真正的將這樣的方法落實到你每一天的銷售生活當中，你的生活一定會到處充滿驚奇，你會由衷的說出“哇！真好，我的收入又增加了！”。 1.養(yǎng)成每天早上念半小時至一小時書之后再出門的習慣很多的朋友每一天都沒有一個很好的開始，因為每一天早上總是拖到最后一秒才出門，最后一秒才進公司，一個匆匆忙忙汗流浹背的開始怎么可能去期待會有充滿驚奇的一天，有些人說：晚起是因為晚睡，晚睡是因為工作，其實這不是一個不可改變的習慣，只要給自己一個重要的理由就可以用一個新的習慣來替換掉這個舊習慣，“因為我想讓自己的收入成長百分之千！”這個應

16、該就是具備有足夠力量的理由，養(yǎng)成一個新的習慣“早起是因為早睡，早睡是因為要每天早上擁有一個好的開始！”。 古語有云：一日之計在于晨，早上是一個人的大腦記憶力最好的時候，最適合學習，透過每一天的學習可以讓自己擁有每一天最好的開始。而且要讓學習變成一個習慣，不是今天有時間今天看書，明天有時間明天看書，因為一天捕魚三天曬網的讀書習慣所得到的成效并不大，持續(xù)不斷的學習不但可以學到新知識而且可以訓練自己持之以恒的堅持和毅力。 早上早起學習還可以訓練自己的意志力，因為睡覺是一件很舒服的事情，尤其是冬天時暖和的被窩更會令人留戀，當鬧鐘響起時你是戰(zhàn)勝自己起床學習，還是被鬧鐘打敗繼續(xù)睡覺呢？如果可以每一天早晨都

17、擁有一個戰(zhàn)勝自己的開始是多么令人鼓舞的一件事呀！古人又有說過一句話：早起的鳥而有蟲吃，因為早起的鳥兒比別人積極，比別人努力，所以他會比別人擁有更多的機會，去成長更多的業(yè)績。 2.做好每日計劃表，將自己的目標再次確認沒有計劃的人就是在計劃失敗，利用早上將自己一天要拜訪的客數(shù)量，拜訪路線要如何走才有效率，拜訪的內容是什么要將這些定好書面的計劃，不要只是靠著自己的大腦用記得，我們的大腦是用來思考的，而不是用來記這些繁瑣的事物的，對自己負責任的人是將自己每一天的工作進度用這些書面的報告去跟自己做匯報并且自己去檢查自己，你自己就是自己最嚴格的主管。如果你是一個每一天都不做工作計劃而且毫不改進的銷售人，那

18、么我要在這里祝福你，祝福你的每一天都有一個錯誤而且失敗的開始！ 當你自己設置了自己的銷售目標之后，每一天都要將你的目標重復以下的幾個步驟，不斷的做確認，并且不斷的將這個目標放進自己的潛意識當中，因為不去確認的目標很快就會因為忙碌的生活或是工作上的挫折而逐漸被淡忘，要記住目標也需要細心的呵護才能夠完成：步驟一：每一天將自己的目標大聲的念出來，就像是背書一樣，將他被的滾瓜爛熟，而且要固定自己背誦目標的次數(shù)，嚴格要求自己每一天都要將這背誦的次數(shù)完成。 步驟二：將自己的目標用默念的方式在自己的心中背誦，并且將這些目標的字眼一個字一個字的在大腦中寫下來，而且是不要急慢慢的把他寫下來，而不是把他當成無聊的

19、工作一般西哩呼嚕的草草背完。 步驟三：讓自己的心情沈靜下來，用心的去幻想成功，讓成功的畫面清晰的在自己的大腦中出現(xiàn)，并且透過幻想成功讓自己從每一天的早晨就可以擁有一個積極，興奮而且充滿希望，愉快，戰(zhàn)斗力的開始。 3.拜訪完客戶之后馬上做檢討有很多人無法從自我檢討中獲得到最多的經驗，他的原因是因為沒有做立即的檢討，一個人可能會因為工作的忙碌或是因為情緒的影響，亦或是外在環(huán)境的種種因素影響，結果在自己大腦記憶最清晰的時候并沒有將寶貴的經驗留下紀錄，這真是一件很可惜的事，因為任何一個我們曾經努力過的案例都是我們最好學習的機會教育，所以一個懂得自我要求自我成長的銷售人，就要能夠自我要求從任何的案例當中

20、讓自己獲得最多的成長。 不要讓自己留在上一個案例成敗的情緒當中，因為留在這樣的情緒中只會破壞了立即的檢討，不單單是難過或是挫折感會造成自我檢討的拖延，其實快樂的情緒或是案例所帶來的成就感也會造成自我檢討的拖延，成熟的銷售人要有馬上跳脫出情緒牽絆的能力，要有經驗獲得至上的觀念，這樣才能從失敗案例中學到檢討之后的經驗，也能夠從成功案例當中學到如何讓自己更好的經驗，而這些經驗的獲得就是能夠做到立即檢討者特別的福利。 在立即檢討中可以問自己幾個問題然后從中獲得經驗：問題一：我做了哪些事說了哪些話是對的，而且是對成交有幫助的？ 問題二：我做了哪些事說了哪些話是錯的，而且是對成交有阻礙的？ 問題三：哪些事做的，哪些話說的，我比以前更進步了？ 問題四：有沒有因為疏忽而犯了自己不應該犯的錯？ 問題五：我做了哪些的突破，成長了哪些？ 4.將每一個客戶都視為百萬客戶一個態(tài)度很好的客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個態(tài)度不佳的客戶也不見