客戶滿意度調查表-客戶滿意調查表

1、共4頁，第1頁客戶服務滿意度調查表尊敬的客戶:力求客戶滿意一直是我公司追求的目標，了解您對我公司服務品質的滿意程度，必有助于我們改善我公司產品品質，提升服務的品質。請您于百忙之中真實地填寫此份問卷，您所提的每一項寶貴意見， 都將成為我們改進的方向?？蛻裘Q：填寫日期:聯系人固定電話移動電話E-mail地址傳真服務時間服務網址所有跟單服務人員1.您對本公司售前實施培訓人員精神面貌的綜合評價是：（多選）誠信口熱情口耐心口友善高效懶散浮躁拖沓2.在了解我公司產品的過程中您覺得我公司的市場人員在（產品/方案解析）方面的表現表現是否令您滿意（單選）E常滿意滿意不滿意匸非常不滿意3. 在了解我公司產品的過

2、程中，您覺得我公司的市場人員在（與客戶及時溝通）方面的表現表現是否令 您滿意（單選）廠非常滿意廠滿意廠一般廠不滿意廠非常不滿意4. 在了解我公司產品的過程中，您覺得我公司的市場人員在（根據系統(tǒng)功能，充分了解客戶需求）方面 的表現表現是否令您滿意（單選）廠非常滿意廠滿意廠一般廠不滿意廠非常不滿意5. 在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓，您對培訓的組織工作評價如何？（單選）廠非常滿意廠滿意廠一般不滿意廠非常不滿意6. 在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓，您對培訓人員的專業(yè)能力評價如何？（單選）廠非常滿意廠滿意一般不滿意非常不滿意7. 在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓，您對培訓人員的服

3、務態(tài)度評價如何？（單選）非常滿意滿意一般廠不滿意非常不滿意8. 在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓，您對我公司的培訓內容評價如何？（單選）|口非E常滿意廠滿意廠一般廠不滿意廠非常不滿意9. 在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓，您對我公司的培訓效果評價如何？（單選）”非常滿意廠滿意一般F I不滿意非常不滿意10. 對于我公司的實施及培訓您還有哪些要求（請說明）：11. 您認為我公司客服在溝通表達能力方面表現如何？（單選）廠非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意12. 您認為我公司客服在問題響應速度方面表現如何？（單選）廠非常滿意F滿意F 般F不滿意非常不滿意13. 您認為我公司客服在問題解決能

4、力方面表現如何？（單選）廣非常滿意廠滿意廣一般不滿意廣非常不滿意14. 對于我公司的售后客服您還有哪些要求（請說明）：15. 您認為我公司產品的操作方便性和易使用性情況：（單選）“非常滿意廠滿意一般廠不滿意非常不滿意（多選）如果沒有的到及16. 當您遇到問題的時候，是否大部分都可以通過項目經理、客服得到溝通，協調，解決:是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17. 當您遇到問題的時候，是否大部分都可以通過項目經理、客服得到溝通，協調，解決,時解決，您認為是哪方面的原因：18. 您認為當您遇到問題時主要造成的原因是：（多選）計算機硬件或網絡問題系統(tǒng)操作流程不熟悉系統(tǒng)的配置不熟悉軟件設計較復雜培訓不到位19. 您接受我們各類服務后您的感覺是：（單選）廠總是能得到滿意的答案r基本能得到滿意的答案廠基本得不