多媒體教學設備售后服務

1、6、售后服務承諾書致:XXX有限公司：根據貴方招標編號為的多媒體教學設備采購的投標邀請，對該項U做出如下質 保及售后服務承諾書：第一部分售后服務承諾1、質量保證:我公司保證本次所投標的產品均為原廠家包裝，符合國家質量認 證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料（包含產品H錄、使用說明書、合格證 及使用指南）；2、供貨安裝時間及技術培訓：我公司在本次招標采購中若中標,在接到中標通 知書后個工作日與用戶簽訂采購合同，并在個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且 提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試,直至設備正常運行。同時，我公司還負 責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以

2、保障客戶 利益。3、保修期:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門 保修年，提供上門服務，無需用戶送修,并提供終身技術服務支持和維修。在設備使 用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應,不收取上門服務等。4、響應時間:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定 期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內，產品若發(fā)生故障，我公司在接 到用戶報修信息后，個小時內到達維修現場并到位檢修，在個小時內修復。特殊情況 在12個小時內無法修復的，我公司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設 備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我公司將無償更換新設備。在超出保修期 后，如產品

3、發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件,配件均按市場 最優(yōu)惠價格供應。5、服務1：作時間:對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每 周7天，每天24個工作小時全天候服務。6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品 或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。第二部分售后服務保證1、公司實力保障:我公司在欽州市擁有一支強大的售后服務隊伍，可以為客戶 提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心,配備大量的耗材和零配件，以 便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。2、售后服務體系保障:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提 供立體式

4、保障體系：1）公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，山專人管理，能及時把客戶資料信 息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求；2）每月按時上門對設備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護；3）當設備出現故障時,我公司將派專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門維修；4）當用戶需要耗材時,我公司將在維修響應時間內，派專門的送貨人員送貨上 門，以保證機器的正常運行；3、維修響應程序:接到用戶報修一一在規(guī)定的時間內派維修員到實地進行維修一一每日分析維修報告，錄入檔案一一提供111技術員周期性分析客戶設備運轉情況保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。第三部分驗收規(guī)程一、驗收規(guī)程、內容1、本公司如獲中標，將在拿到中標通知書后

5、第一時間聯(lián)系用戶，確認并了解相 關事宜，如機型是否有誤，送貨地點等并派員進行實地勘察，設訃安裝調試方案，確保 有關線路設計合理，運行可靠、維護方便。并無償負責設備的運輸、安裝、調試。2、并在個工作日以內與用戶簽好確認函和合同，個工作日之內送貨至用戶指 定地點;并且在小時之內幫用戶安裝完畢。3、本公司保證提供的產品是全新、原包裝的，并完全符合國家和行業(yè)產品規(guī) 定的質量、規(guī)格和性能要求。、開箱驗收:用戶當場查看產品是否含有以下部分，以確認產品是否符合標準：&、出廠明細表（裝箱單）b、保修卡，產品序列號（機號）c、合格證書和出廠檢驗報告d、使用說明書e、安裝光盤（含所需的軟件安裝序列號）f、外包裝是否完整4、開機驗收:保證所提供的產品經正確安裝、正常運轉具有國家相關技術標 準規(guī)定的性能。產品通電開機后進行所規(guī)定時間的試驗運行后方可驗收5、驗收完畢后，并同時完整填寫保修卡和本公司的派工單，我公司將提供良好 的技術支持和售后服務。6、用戶可對本公司的各項服務給予進行監(jiān)督，如有未盡事宜雙方協(xié)商解決。二、技術培訓為了確保用戶在購買產品后能放心使用，我公司將派技術人員進行設備的免費 安裝、調試,并培訓機器操作人員，免費講