智能化維保方案

1、智能化系統(tǒng)維保方案作者：謝芬華目錄1.1 保修及技術(shù)支持錯(cuò). 誤！未定義書簽1.1.1 維保服務(wù)體系錯(cuò). 誤！未定義書簽1.1.2 服務(wù)承諾錯(cuò). 誤！未定義書簽1.1.3 建立完善的服務(wù)方式錯(cuò). 誤！未定義書簽1.1.4 服務(wù)時(shí)間響應(yīng)錯(cuò). 誤！未定義書簽1.1.5 售后質(zhì)保體系錯(cuò). 誤！未定義書簽1.2 維護(hù)保養(yǎng)錯(cuò). 誤！未定義書簽1.2.1 總體保養(yǎng)錯(cuò). 誤！未定義書簽1.2.7 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 6硬盤錄像機(jī)與監(jiān)視器錯(cuò). 誤！未定義書簽矩陣主機(jī)錯(cuò). 誤！未定義書簽監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)錯(cuò). 誤！未定義書簽1.2.8 門禁系統(tǒng)錯(cuò). 誤！未定義書簽1.1 保修及技術(shù)支持1.1.1 維保服務(wù)體系我司如果承接

2、了此工程， 將提供及時(shí)有利的技術(shù)支持和管理支持來確保該系統(tǒng)的 正常運(yùn)行。售后服務(wù)部電話： xxxx-xxxxxxxx售后服務(wù)部經(jīng)理：手機(jī)： XXXXXXXX（24 小時(shí)）服務(wù)承諾為該項(xiàng)目提供全面的技術(shù)支持與服務(wù)；成立專門的技術(shù)隊(duì)伍，設(shè)立熱線服務(wù)電話及時(shí)解答用戶問題，如需要?jiǎng)t派 專人去現(xiàn)場工作； 建立現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)體系和對各個(gè)系統(tǒng)配備相應(yīng)售后服務(wù)工程師； 組織設(shè)備供應(yīng)商對該項(xiàng)目提供全方位技術(shù)支持與服務(wù)； 提供與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。1.1.2 建立完善的服務(wù)方式現(xiàn)場服務(wù)與使用指導(dǎo)；平時(shí)與操作員、管理員電話咨詢；制定預(yù)防計(jì)劃，根據(jù)機(jī)械性能，作業(yè)狀況及經(jīng)驗(yàn)積累，安排周全的故障預(yù) 防計(jì)劃；定期實(shí)施預(yù)防

3、維護(hù)工作，主要是機(jī)電調(diào)整、配件檢查或更新、機(jī)件和環(huán)境 檢查等。1.1.3 服務(wù)時(shí)間響應(yīng)系統(tǒng)故障時(shí)，接到通知后立即響應(yīng)，如電話或遠(yuǎn)程診斷、調(diào)試不能解決問題時(shí)，2 小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場維護(hù) , 并確保在 4 小時(shí)內(nèi)解決問題。1.1.4 售后質(zhì)保體系（ 1） 配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員為了保證維護(hù)服務(wù)過程得到最可靠最有效的實(shí)施， 并對每個(gè)系統(tǒng)指派一到兩名相 關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師來負(fù)責(zé)相關(guān)售后維護(hù)服務(wù)事宜。 并將名單將呈報(bào)業(yè)主主 管部門，保證雙方溝通聯(lián)系。維護(hù)服務(wù)人員將主要由智能化系統(tǒng)工程各系統(tǒng)專業(yè)人員組成， 他們將發(fā)揮自己的 技術(shù)經(jīng)驗(yàn)以及對系統(tǒng)熟悉的優(yōu)勢， 可以更快捷、 更準(zhǔn)確地保證故障在第一時(shí)間內(nèi)得

4、到 解決。（ 2） 提供周到及時(shí)的技術(shù)支持為了使業(yè)主隨時(shí)得到及時(shí)有效的服務(wù)，我們將采取以下措施：隨時(shí)為業(yè)主提供技術(shù)咨詢及支持，技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間將不超過 1 小時(shí)。 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的要求及系統(tǒng)環(huán)境的變更，提出設(shè)備更新、系統(tǒng)升級、擴(kuò)充 等建議，以便最大限度滿足業(yè)主的需求。建立友好的溝通形式，與業(yè)主進(jìn)行技術(shù)交流。（ 3） 確?？煽康墓?yīng)商支持我司作為產(chǎn)品供應(yīng)商的商業(yè)合作伙伴， 與其保持著從高級部門到工作小組級別的 頻繁定期的聯(lián)系。 這種聯(lián)系使雙方對客戶運(yùn)作、 產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè) 完整統(tǒng)一的認(rèn)識， 這使我們能夠更有效、 更完善地處理本項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)設(shè)備供應(yīng)和技 術(shù)問題。 我們準(zhǔn)備定期與業(yè)主進(jìn)

5、行定期的調(diào)查聯(lián)絡(luò)， 回顧提供的支持服務(wù)情況。 我們 完全相信，我們和產(chǎn)品供應(yīng)商共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足本項(xiàng)目用戶的 維護(hù)服務(wù)的高質(zhì)量之要求。4) 建立完備的維護(hù)服務(wù)文檔現(xiàn)代工程越來越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性， 對于本項(xiàng)目智能化系統(tǒng)工程這樣一個(gè)龐大而 復(fù)雜的系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)， 更是離不開完整而準(zhǔn)確的文檔。 我們將建立一套完整的維護(hù) 服務(wù)文檔， 如記錄歷次維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)過程， 各類系統(tǒng)故障的發(fā)生原因及解決措施和 結(jié)果，會(huì)議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用情況，根據(jù)合同要求定期提交的維護(hù)總結(jié)報(bào) 告等等。1.2 維護(hù)保養(yǎng)1.2.1 總體保養(yǎng)( 1) 我司的售后服務(wù)中心在維護(hù)期內(nèi)將對本項(xiàng)目中心智能化系統(tǒng)工程

6、提供服 務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下服務(wù)：( 2) 每周例行保養(yǎng)：1) 系統(tǒng)基本檢查每天主要針對各個(gè)系統(tǒng)的主要監(jiān)控點(diǎn)位進(jìn)行系統(tǒng)排查。 每天主要針對各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備除塵、清潔 每天對門禁主要防控點(diǎn)進(jìn)行檢查2) 對線路檢查對設(shè)備安裝牢固度檢查3) 與客戶進(jìn)行工作交流及回顧3) 每月例行保養(yǎng)：1) 系統(tǒng)基本檢查主要針對各個(gè)系統(tǒng)主要技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行測試2) 對線路檢查對設(shè)備通訊系統(tǒng)回路進(jìn)行檢查3) 系統(tǒng)運(yùn)行檢查對主要系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)軟件、程序運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)通訊的檢測 對各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行工作運(yùn)行狀態(tài)檢測 對相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備記錄的數(shù)據(jù)或記錄進(jìn)行檢查4) 與客戶進(jìn)行工作交流并進(jìn)行月維保總結(jié)填寫維保運(yùn)行

7、記錄4) 每季度例行保養(yǎng)1) 按月例行維護(hù)中央操作站性能檢測、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及打印機(jī)運(yùn)行狀況檢測 系統(tǒng)管理軟件診斷和系統(tǒng)軟件功能模塊檢測 集成各子系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)與服務(wù)器接口檢測 檢查主要設(shè)備以及執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份 對各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理5) 年度保養(yǎng)按月例行維護(hù) 按季度例行維護(hù)； 對系統(tǒng)整體性能檢測； 對系統(tǒng)軟件功能進(jìn)行檢測； 檢查相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況并進(jìn)行零配件更換； 對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份； 檢查各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備記錄狀態(tài)。1.2.2閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)1.2.2.1硬盤錄像機(jī)與監(jiān)視器項(xiàng)n名稱；監(jiān)控獨(dú)盤錄像機(jī)、監(jiān)視器保養(yǎng)表項(xiàng)口號碼：HJW；維修人員；驗(yàn)收人員：庁門;描述接受

8、標(biāo)準(zhǔn)1硬盤錄像機(jī)、監(jiān)視器外表面干凈2硬盤錄像機(jī)錄相功能錄像質(zhì)雖滿足要求3硬盤壊像機(jī)放相功能放像質(zhì)量符合要求4碩盤錄像機(jī)遠(yuǎn)程察看功能IT?常5視器顯示功能圖像堿示匸常、6纜及接沃連接狀況檢測緊陽無虛炸設(shè)備點(diǎn)介格項(xiàng)口123456備 j i ：1.2.2.2矩陣主機(jī)監(jiān)控矩陣主機(jī)保養(yǎng)表項(xiàng)冃名稱:項(xiàng)冃號碼： 維修人員， 驗(yàn)收人員： 厚號描述接受標(biāo)準(zhǔn)1矩陣主機(jī)及鍵盤外衷面干凈2矩陣控制管理工作站外表面干浄，軟件工作iE常3矩陣畫面切換、鍵盤控制畫面切換功能及鍵盤控制匸常4建陣主機(jī)與其它設(shè)備連接接頭牢固.無虛悍現(xiàn)象5範(fàn)1 銅!耶主機(jī)與B矗集成通訊正常，集成功能正常6繼及接頭連接狀況檢測緊周，無虛焊主機(jī)編4-律格項(xiàng)LI1234561.2.2.3監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)保養(yǎng)表項(xiàng)II名稱:項(xiàng)目號碼:HJU：維修人員:驗(yàn)收人員:序號接受標(biāo)準(zhǔn)1攝像機(jī)外表面十凈2攝像機(jī)圖像質(zhì)量清晰，無干擾3帶云臺(tái)攝像機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)控制轉(zhuǎn)動(dòng)正常4攝像機(jī)電源電壓電壓值匸常工作范圍內(nèi)，無十?dāng)_5視,壩s控制、電源線纜通斷測試正常6繼及接頭止接狀況檢測緊固*無虛焊攝像點(diǎn)合格項(xiàng)II123461.2.3門禁系統(tǒng)項(xiàng)R名稱:門禁系統(tǒng)保養(yǎng)表項(xiàng)冃號碼： 維修人員： 驗(yàn)收人員： 描述接受標(biāo)準(zhǔn)1門禁控制器外表面及內(nèi)殼干凈，無灰塵門禁控制器功能測試控制器通訊及控制正常3門禁讀卡器外衷而千凈,無灰塵4門禁讀卡器、電鎖、廿門按鈕刷仃效卡開門正常5門禁管理軟