服務(wù)禮儀第十二講交際與服務(wù)距離_第1頁
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1、服務(wù)禮儀第十二講交際與服務(wù)距離第四節(jié)交際和服務(wù)距離教學(xué)目的：了解日常工作及生活中與人交往的交 際距離，能正確地位服務(wù)對(duì)象提供指引服務(wù)。教學(xué)重點(diǎn)：服務(wù)工作中的距離操作規(guī)范教學(xué)難點(diǎn)：服務(wù)工作中的距離操作規(guī)范教學(xué)內(nèi)容一、交際和服務(wù)距離二、服務(wù)工作中的距離操作規(guī)范 5、信任距離、交際和服務(wù)距罔 1、服務(wù)距離 2、展示距離3、引導(dǎo)距離 4、待命距離W服務(wù)工作中的距離操作規(guī)范 2、 3、 4、 5、 6、 7、 1、陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯岀入房門攙扶幫助變向行走與客人對(duì)面相遇 1、陪同引導(dǎo) (1)本人所處方位 (2)協(xié)調(diào)行進(jìn)速度及時(shí)關(guān)照提醒 (4)采取正確體態(tài)f2、上下樓梯右上右下陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，上

2、樓梯行在 后，下樓梯行在前。*3、進(jìn)出電梯 (1)使用專用電梯 (2)牢記“先出后進(jìn)” (3)照顧好服務(wù)對(duì)象無電梯值班員：服務(wù)人員先進(jìn)后出， 以便為服務(wù)對(duì)象控制電梯；有電梯值班員：服務(wù)人員后進(jìn)后出。 判1曲二 H瓷4、出入房門 (1)先通報(bào)(2)以手開關(guān) (3)面向他人(4)要“后入后出” (5)為他人開門變向行走 (1 )后退先面向?qū)Ψ酵藥撞?，再轉(zhuǎn)身離去。 (2)側(cè)行與同行者交談時(shí)，上身應(yīng)正面轉(zhuǎn)向交談對(duì) 象，身體與對(duì)方保持一定距離。與他人狹 路相遇時(shí)，胸部面向?qū)Ψ絺?cè)身而行。 (3)前行轉(zhuǎn)身前行右轉(zhuǎn)前行左轉(zhuǎn) (4)后退轉(zhuǎn)身后退右轉(zhuǎn)后退左轉(zhuǎn)7、與客人對(duì)面相遇放慢步伐行鞠躬禮暫停手中工作行禮三、交際和服務(wù)距離實(shí)訓(xùn) 1、陪同引導(dǎo)服務(wù)和交際距離

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