現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)第五章

1、第八章人事管理第一節(jié)人事管理概述一、人事管理的概念人事管理:就是管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求,對(duì)所需員工進(jìn)行招聘、選拔、考評(píng)、培訓(xùn)和提升的工作,其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織中的各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。人力資源:是指一個(gè)管理系統(tǒng)能夠擁有和已經(jīng)擁有的具有一定的體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能的人員,是一個(gè)管理系統(tǒng)中的人的因素的總和,包括管理者和被管理者?，F(xiàn)代管理的目的就是要把人的自然屬性與社會(huì)屬性統(tǒng)一起來(lái)。人力資源是相對(duì)于物質(zhì)資源的概念而言的,是一種特殊意義上的資源。具有以下特征:(1具有時(shí)效性。(2具有時(shí)代性。(3具有能動(dòng)性。二、人事管理的職能人力資源

2、的良好質(zhì)量來(lái)自于人際關(guān)系的和諧,則人力資源的開(kāi)發(fā)與管理必須把協(xié)調(diào)人際關(guān)系作為一個(gè)首要任務(wù),即對(duì)人力資源的優(yōu)化。有效地協(xié)調(diào)人際關(guān)系的途徑:(1確保命令一致。(2減少管理環(huán)節(jié)。(3促進(jìn)一切組織間的溝通聯(lián)絡(luò),自覺(jué)地運(yùn)用管理信息,及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),促使管理系統(tǒng)上下左右處于動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)狀態(tài)。(4善于運(yùn)用激勵(lì)手段。優(yōu)化人力資源對(duì)管理者的更高要求:(1善于不斷地鼓舞組織成員的士氣。(2善于體察和引導(dǎo)組織成員的工作目的。(3創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。(4善于綜合運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人。三、人事管理的根據(jù)人事管理必須以人力資源的規(guī)劃為根據(jù)。所謂人力資源規(guī)劃:是一個(gè)管理系

3、統(tǒng)為實(shí)施組織發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及其變化的情況,運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)組織人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè),并在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定相關(guān)的政策和措施,以求使人力資源供給和需求達(dá)到平衡的過(guò)程。人力資源規(guī)劃的目標(biāo):確保組織在一定時(shí)間里,每一個(gè)經(jīng)過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)的崗位都能獲得適當(dāng)?shù)娜藛T,實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置,最大限度地開(kāi)發(fā)和利用人力資源及其潛力,使組織及其組織成員的需要得到充分的滿足。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容:人力資源的規(guī)劃,對(duì)于人事管理來(lái)說(shuō),不僅具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性,又被看作是人事管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在戰(zhàn)略層面上主要包括職位分類、定編、定員等方面的內(nèi)容;在執(zhí)行層面上則是對(duì)人員的招聘和選拔、教育和培訓(xùn)、人員余缺的調(diào)

4、劑等工作的具體安排。人力資源的意義:既能提高人力資源開(kāi)的利用率,又能使個(gè)人的行為與組織目標(biāo)相一致;既能降低人力資源開(kāi)發(fā)的楊本,又能建立起一個(gè)人力資源信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)人力資源配置上的優(yōu)化。職位分類:就是將所有的工作崗位即職位,按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職位系列,然后按責(zé)任大小,工作難易,所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職位等級(jí),對(duì)每一個(gè)處于職位系列和職位等級(jí)所構(gòu)成的坐標(biāo)系上的職位,都作出準(zhǔn)確的定義和描述,制成職位說(shuō)明書(shū),以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。編制:也就是人們通常說(shuō)的定編定員,主要包括機(jī)構(gòu)設(shè)置,組織形式的確定,工作人員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的分配等方面的內(nèi)容。職位分類和定編定員是對(duì)管理系統(tǒng)內(nèi)部作出分析,

5、其目的是為人力資源管理提供科學(xué)的、客觀的依據(jù)。任何一個(gè)管理系統(tǒng)都不是孤立的,而是處于一定的環(huán)境中的,所以人力資源規(guī)劃還需建立在對(duì)環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)的動(dòng)態(tài)分析之上。第二節(jié)人員選聘一、人員選聘的概念人員選聘:就是通過(guò)招聘等手段去選擇職位需要的組織成員的過(guò)程。具體地說(shuō),人員選聘是指在職位分類和定編定員基礎(chǔ)上,選擇和配備合適的人員去充實(shí)組織中各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。人員選聘對(duì)于組織的存在與發(fā)展有著極其重要的意義。(1人員選聘滿足了組織發(fā)展對(duì)人員的需求。(2人員選聘是確保組織人員具備較高素質(zhì)的基礎(chǔ)。(3人員選聘能在一定程度上保證組織的穩(wěn)定。(4人員選聘的過(guò)程也是組織樹(shù)立自身形

6、象的過(guò)程。二、人員選聘的原則在人員選聘工作過(guò)程中應(yīng)遵循如下原則:(1效率優(yōu)先原則。(2雙向選擇原則。(3全面原則。(4公正公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)原則。三、人員選聘的途徑人員選聘有兩種途徑:一種途徑是從組織內(nèi)部選聘,另一種途徑是從組織外部選聘。1.內(nèi)部選聘。內(nèi)部選聘:是從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用。具體包括內(nèi)部提升、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、內(nèi)部招標(biāo)三種方法。其優(yōu)點(diǎn):(1內(nèi)部選聘費(fèi)用較低,手續(xù)簡(jiǎn)便,人員熟悉,組織對(duì)準(zhǔn)備選聘的人員可以做長(zhǎng)期細(xì)致的考察,掌握其能力和素質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),從而決定其最合適的工作。(2選聘的人員對(duì)組織的基本情況有所了解,能夠比較快地進(jìn)入角色。(3內(nèi)部提升組組織成員提供了更具挑戰(zhàn)性的發(fā)展機(jī)會(huì)。(

7、4內(nèi)部調(diào)動(dòng)有助于增加成員的工作經(jīng)驗(yàn)和新鮮感。(5內(nèi)部招標(biāo)提供了組織內(nèi)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),有利于調(diào)動(dòng)成員的積極性。其缺點(diǎn):容易造成自我封閉,近親繁殖,不易吸收組織外優(yōu)秀人才,以至于使組織缺乏動(dòng)力,影響組織成員的積極性。2.外部選聘外部選聘:主要包括組織內(nèi)的職工介紹推薦、利用職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、從大學(xué)和院校選聘、通過(guò)廣告公開(kāi)選聘四種方法。優(yōu)點(diǎn):(1擴(kuò)大了選擇的范圍,有利于獲得組織所需人員。(2外部選聘的實(shí)質(zhì)是吸收異質(zhì)因素來(lái)克服組織停滯、僵化的危險(xiǎn),為組織發(fā)展注入新的活力。其缺點(diǎn):對(duì)組織內(nèi)部那些希望得到這一工作的人來(lái)說(shuō),則是一個(gè)較為沉重的打擊,會(huì)影響士氣。內(nèi)部選聘與外部選聘的優(yōu)缺點(diǎn)分析內(nèi)部選聘:是從組織內(nèi)部挑

8、選適合的人員加以聘用。具體包括內(nèi)部提升、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、內(nèi)部招標(biāo)三種方法。優(yōu)點(diǎn):(1內(nèi)部選聘費(fèi)用較低,手續(xù)簡(jiǎn)便,人員熟悉,組織對(duì)準(zhǔn)備選聘的人員可以做長(zhǎng)期細(xì)致的考察,掌握其能力和素質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),從而決定其最合適的工作。(2選聘的人員對(duì)組織的基本情況有所了解,能夠比較快地進(jìn)入角色。(3內(nèi)部提升組織成員提供了更具挑戰(zhàn)性的發(fā)展機(jī)會(huì)。(4內(nèi)部調(diào)動(dòng)有助于增加成員的工作經(jīng)驗(yàn)和新鮮感。(5內(nèi)部招標(biāo)提供了組織內(nèi)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),有利于調(diào)動(dòng)成員的積極性。其缺點(diǎn):容易造成自我封閉,近親繁殖,不易吸收組織外優(yōu)秀人才,以至于使組織缺乏動(dòng)力,影響組織成員的積極性。外部選聘:主要包括組織內(nèi)的職工介紹推薦、利用職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、從大學(xué)

9、和院校選聘、通過(guò)廣告公開(kāi)選聘四種方法。優(yōu)點(diǎn):(1擴(kuò)大了選擇的范圍,有利于獲得組織所需人員。(2外部選聘的實(shí)質(zhì)是吸收異質(zhì)因素來(lái)克服組織停滯、僵化的危險(xiǎn),為組織發(fā)展注入新的活力。其缺點(diǎn):對(duì)組織內(nèi)部那些希望得到這一工作的人來(lái)說(shuō),則是一個(gè)較為沉重的打擊,會(huì)影響士氣。第三節(jié)人員考評(píng)、培訓(xùn)、報(bào)酬與福利一、人員考評(píng)考評(píng)是考核、評(píng)價(jià)的總稱,是指定期對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況、進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。人員考評(píng),需依據(jù)一定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目荚u(píng)程序,運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)方法來(lái)進(jìn)行。人員考評(píng)應(yīng)遵循如下原則:(1實(shí)事求是原則。(2全面考評(píng)原則。(3公正公開(kāi)原則。(4激勵(lì)原則。人員考評(píng)是從屬于組織存在與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益兩個(gè)方

10、面。通常包括績(jī)效考評(píng)和素質(zhì)考評(píng)?？?jī)效考評(píng)的要求:(1考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要具有針對(duì)性和可操作性。(2考評(píng)原則要具有一致性和可靠性。(3考評(píng)工作要具有民主性和透明度。素質(zhì)考評(píng)的要求:(1指標(biāo)要客觀。指標(biāo)應(yīng)當(dāng)合乎組織存在與發(fā)展的實(shí)際,需要定性指標(biāo),更需要定量指標(biāo)。(2方法要可行。(3結(jié)果應(yīng)反饋。二、人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)的目的:就整個(gè)組織而言,通過(guò)各種不同層次、不同內(nèi)容的培訓(xùn),可以提高人力資源的素質(zhì),部分地彌補(bǔ)正規(guī)教育的不足,從而增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和活力。人員的培訓(xùn)對(duì)于組織發(fā)展的重要意義:(1人員培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人事和諧,提高組織動(dòng)作效率的有效方法。(2人員培訓(xùn)是培養(yǎng)人才、調(diào)動(dòng)組織成員積極性的重要途徑。(3人員培訓(xùn)是增強(qiáng)組

11、織中管理人員能力和重要手段。(4人員培訓(xùn)是樹(shù)立組織文化的有力杠桿。切實(shí)做好人員培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則:(1學(xué)以致用原則。(2全面培訓(xùn)原則。(3全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高原則。(4嚴(yán)格考評(píng)和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。人員的培訓(xùn)基本上可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。對(duì)管理人員的培訓(xùn)是人員培訓(xùn)的首要任務(wù)。人員培訓(xùn)的目的及原則人員培訓(xùn)的目的:就整個(gè)組織而言,通過(guò)各種不同層次、不同內(nèi)容的培訓(xùn),可以提高人力資源的素質(zhì),部分地彌補(bǔ)正規(guī)教育的不足,從而增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和活力。人員培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則:(1學(xué)以致用原則。(2全面培訓(xùn)原則。(3全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高原則。(4嚴(yán)格考評(píng)和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則名詞解釋:1.

12、人事管理:就是管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求,對(duì)所需員工進(jìn)行招聘、選拔、考評(píng)、培訓(xùn)和提升的工作,其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織中的各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。2.人力資源:是指一個(gè)管理系統(tǒng)能夠擁有和已經(jīng)擁有的具有一定的體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能的人員,是一個(gè)管理系統(tǒng)中的人的因素的總和,包括管理者和被管理者。3.所謂人力資源規(guī)劃:是一個(gè)管理系統(tǒng)為實(shí)施組織發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及其變化的情況,運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)組織人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè),并在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定相關(guān)的政策和措施,以求使人力資源供給和需求達(dá)到平衡的過(guò)程。4.職位分類:就是將所有的

13、工作崗位即職位,按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職位系列,然后按責(zé)任大小,工作難易,所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職位等級(jí),對(duì)每一個(gè)處于職位系列和職位等級(jí)所構(gòu)成的坐標(biāo)系上的職位,都作出準(zhǔn)確的定義和描述,制成職位說(shuō)明書(shū),以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。5.編制:也就是人們通常說(shuō)的定編定員,主要包括機(jī)構(gòu)設(shè)置,組織形式的確定,工作人員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的分配等方面的內(nèi)容。6.人員選聘:就是通過(guò)招聘等手段去選擇職位需要的組織成員的過(guò)程。具體地說(shuō),人員選聘是指在職位分類和定編定員基礎(chǔ)上,選擇和配備合適的人員去充實(shí)組織中各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。7.考評(píng):是考核、評(píng)價(jià)的總稱,是指定期對(duì)組織內(nèi)

14、部人力資源狀況、進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。人員考評(píng),需依據(jù)一定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目荚u(píng)程序,運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)方法來(lái)進(jìn)行。8.報(bào)酬:是組織對(duì)自己的成員為組織所付出的勞動(dòng)所給予的一種直接的回報(bào),包括精神上的和物質(zhì)上的兩方面。9.福利:是指組織為其成員提供生活保障、豐富生活內(nèi)容等做出的各種安排。簡(jiǎn)答題:1、簡(jiǎn)述人員選聘的原則?答:在人員選聘工作過(guò)程中應(yīng)遵循如下原則:(1效率優(yōu)先原則。(2雙向選擇原則。(3全面原則。(4公正公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)原則。2、績(jī)效考評(píng)與素質(zhì)考評(píng)的要求分別是什么?答:績(jī)效考評(píng)的要求:(1考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要具有針對(duì)性和可操作性。(2考評(píng)原則要具有一致性和可靠性。(3考評(píng)工作要具有民主性和透明度。素質(zhì)考

15、評(píng)的要求:(1指標(biāo)要客觀。指標(biāo)應(yīng)當(dāng)合乎組織存在與發(fā)展的實(shí)際,需要定性指標(biāo),更需要定量指標(biāo)。(2方法要可行。(3結(jié)果應(yīng)反饋。3、簡(jiǎn)述人員培訓(xùn)的目的及原則。答:人員培訓(xùn)的目的:就整個(gè)組織而言,通過(guò)各種不同層次、不同內(nèi)容的培訓(xùn),可以提高人力資源的素質(zhì),部分地彌補(bǔ)正規(guī)教育的不足,從而增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和活力。切實(shí)做好人員培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則:(1學(xué)以致用原則。(2全面培訓(xùn)原則。(3全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高原則。(4嚴(yán)格考評(píng)和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。論述題:試對(duì)人員選聘兩種途徑對(duì)比分析?答:。人員選聘有兩種途徑:一種途徑是從組織內(nèi)部選聘,另一種途徑是從組織外部選聘。選聘者應(yīng)將工作中的成功因素與人員選聘途徑相聯(lián)系,判定高素質(zhì)人員來(lái)源的途徑,從而根據(jù)組織發(fā)展的需求,來(lái)選擇適當(dāng)?shù)娜藛T,實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。內(nèi)部選聘是從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用。具體包括內(nèi)部提升、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、內(nèi)部招標(biāo)三種方法。其優(yōu)點(diǎn):(1內(nèi)部選聘費(fèi)用較低,手續(xù)簡(jiǎn)便,人員熟悉,組織對(duì)準(zhǔn)備選聘的人員可以做長(zhǎng)期細(xì)致的考察,掌握其能力和素質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),從而決定其最合適的工作。(2選聘的人員對(duì)組織的基本情況有所了解,能夠比較快地進(jìn)入角色。(3內(nèi)部提升組織成員提供了更具挑戰(zhàn)性的發(fā)展機(jī)會(huì)。(4內(nèi)部調(diào)動(dòng)有助于增加成員的工作經(jīng)驗(yàn)和新鮮感。(5內(nèi)部招標(biāo)提供了組織內(nèi)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),有利于調(diào)動(dòng)成員的積極性。其缺點(diǎn):容易造成自我封閉,近親繁殖