汽車廠顧客滿意度調(diào)查表

1、朝柴發(fā)動機(jī)編碼：DCD-MR-802-02 顧客滿意度調(diào)查表（表一） 此問卷適用于汽車廠采購人員單 位： 部 門： 填 寫 人： 職 務(wù)： 年 齡 ： 日 期： 電 話： 第一部分 服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品價格 ( 重要度: 1-5; 重要為5, 不重要為1 如重要程度在“3以上”，而滿意程度在“基本滿意”以下時，調(diào)查人員要詢問原因如滿意程度在“不滿意”以下時，調(diào)查人員要詢問原因項 目重要程度(1-5很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1、服務(wù)態(tài)度2、技術(shù)/業(yè)務(wù)能力3、對顧客回訪頻度4、及時響應(yīng)顧客需求情況5、合同履行6、發(fā)票準(zhǔn)確及時性7、供貨能力8、產(chǎn)品價格（102）（105）(D系列第二部分 朝陽柴油機(jī)

2、綜合情況1 您熟悉的產(chǎn)品：朝柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)大柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)錫柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)康明斯產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)云內(nèi)產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)揚柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)上柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)2 在您的觀念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）產(chǎn)品性能 質(zhì) 量 品 牌 價 格 服 務(wù) 供貨能力 其 它 請評價您熟悉的3-4個品牌在各方面的滿意度（1-5：很滿意5，很不滿意1） 品牌性能質(zhì)量服務(wù)價格供貨品牌朝柴大柴云內(nèi)揚柴其它：第三部分 其他情況1 朝柴發(fā)動機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的優(yōu)點：2. 朝柴發(fā)動機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的

3、缺點：3.哪些方面影響您的采購決策？（品牌、價格、供貨周期）4您是否會繼續(xù)使用朝陽柴油機(jī)？ 是 否 不一定您是否會推薦朝陽柴油機(jī)？ 是 否 不一定如果朝陽柴油機(jī)的價格比競爭對手高1-2%，您會：毫不猶豫繼續(xù)使用 考慮價格比和服務(wù)后再定 毫不猶豫放棄 5.希望朝柴公司采取的改進(jìn)措施：謝謝您的合作 ！朝柴發(fā)動機(jī)顧客滿意度調(diào)查表（表二）此問卷適用于汽車廠技術(shù)人員 單 位： 部 門： 填 寫 人： 職 務(wù)： 年 齡 ： 日 期： 電 話： 第一部分 服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品價格 ( 重要度: 1-5; 重要為5, 不重要為1 如重要程度在“3以上”，而滿意程度在“基本滿意”以下時，面訪人員詢問原因如滿意程度在“

4、不滿意”以下時，面訪人員詢問原因項 目重要程度(1-5很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1、服務(wù)態(tài)度2、技術(shù)/業(yè)務(wù)能力3、對顧客回訪頻度4、及時響應(yīng)顧客需求情況5、合同履行6、發(fā)票準(zhǔn)確及時性7、供貨能力8、產(chǎn)品價格（102）（105）(D系列第二部分 產(chǎn)品性能 ( 重要度: 1-5; 重要為5, 不重要為1 項 目重要程度(1-5很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1、排放2、噪音3、省油4、起動性5、功率6、可靠性7、加速性8、外觀第三部分 朝陽柴油機(jī)綜合情況1 您熟悉的產(chǎn)品：朝柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)大柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)錫柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)康明斯產(chǎn)品 非增壓系列 增

5、壓發(fā)動機(jī)云內(nèi)產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)揚柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)上柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)2 在您的觀念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）產(chǎn)品性能 質(zhì) 量 品 牌 價 格 服 務(wù) 供貨能力 其 它 請評價您熟悉的3-4個品牌在各方面的滿意度（1-5：滿意5，不滿意1） 品 牌性能質(zhì)量服務(wù)價格供貨品牌朝柴大柴云內(nèi)揚柴其它：3 您對朝陽柴油機(jī)的感覺是： 大大超過我們的要求 稍稍超過我們的要求 已經(jīng)達(dá)到要求沒有達(dá)到要求，但差距較小 沒有達(dá)到要求，但差距較大第四部分 其他情況1 朝柴發(fā)動機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的優(yōu)點：2. 朝柴發(fā)動機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的缺點：3. 您是否

6、會繼續(xù)使用朝陽柴油機(jī)？ 是 否 不一定您是否會推薦朝陽柴油機(jī)？ 是 否 不一定如果朝陽柴油機(jī)的價格比競爭對手高1-2%，您會：毫不猶豫繼續(xù)使用 考慮價格比和服務(wù)后再定 毫不猶豫放棄 4.希望朝柴公司采取的改進(jìn)措施：謝謝您的合作 ！朝柴發(fā)動機(jī)顧客滿意度調(diào)查表（表三）此問卷適用于汽車廠銷售人員 單 位： 部 門： 填 寫 人： 職 務(wù)： 年 齡 ： 日 期： 電 話： 第一部分 服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品價格 ( 重要度: 1-5; 重要為5, 不重要為1 如重要程度在“3以上”，而滿意程度在“基本滿意”以下時，面訪人員詢問原因如滿意程度在“不滿意”以下時，面訪人員詢問原因項 目重要程度(1-5很滿意滿意基本

7、滿意不滿意很不滿意1、服務(wù)態(tài)度2、技術(shù)/業(yè)務(wù)能力3、對顧客回訪頻度4、及時響應(yīng)顧客需求情況5、合同履行6、發(fā)票準(zhǔn)確及時性7、供貨能力8、產(chǎn)品價格（102）（105）(D系列第二部分 產(chǎn)品性能 ( 重要度: 1-5; 重要為5, 不重要為1 項 目重要程度(1-5很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1、排放2、噪音3、節(jié)油4、易起動5、功率6、可靠性7、加速性8、外觀第三部分 朝陽柴油機(jī)綜合情況4 您熟悉的產(chǎn)品：朝柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)大柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)錫柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)康明斯產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)云內(nèi)產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)揚柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)

8、動機(jī)上柴產(chǎn)品 非增壓系列 增壓發(fā)動機(jī)5 在您的觀念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）產(chǎn)品性能 質(zhì) 量 品 牌 價 格 服 務(wù) 供貨能力 其 它 請評價您熟悉的3-4個品牌在各方面的滿意度（1-5：滿意5，不滿意1） 品 牌性能質(zhì)量服務(wù)價格供貨品牌朝柴大柴云內(nèi)揚柴錫柴康明斯其它：6 您對朝陽柴油機(jī)的感覺是： 大大超過我們的要求 稍稍超過我們的要求 已經(jīng)達(dá)到要求沒有達(dá)到要求，但差距較小 沒有達(dá)到要求，但差距較大第四部分 其他情況1 朝柴的哪些服務(wù)讓您滿意？ 其它廠家有哪些獨到之處的服務(wù)讓您滿意？ 東風(fēng)朝柴還有哪些服務(wù)亟待提高？ 2 貴公司在營銷策略中是否強調(diào)柴油機(jī)品牌？3 在服務(wù)時如需要支持，您能得到朝柴公司的及時支持嗎？您經(jīng)常聯(lián)系的人是誰？4