人力資源工作分析培訓(xùn)課程

1、工作分析的目的工作分析的目的員工完成什么什么樣樣的工作？工作將在什么什么時(shí)候時(shí)候完成？員工如如何何完成此項(xiàng)工作？工作在哪里哪里完成？為什么為什么要完成此項(xiàng)工作？完成工作需要哪些哪些條件？工作職責(zé)工作職責(zé)流程流程制度制度工作環(huán)境工作環(huán)境工作目的工作目的任職資格任職資格/勞動(dòng)條件勞動(dòng)條件我們身邊有多少這樣的事?于是我們是這樣的表情于是我們是這樣的表情-工作分析的三個(gè)核心領(lǐng)域工作分析的三個(gè)核心領(lǐng)域?qū)ぷ鲀?nèi)對(duì)工作內(nèi)容及崗位容及崗位需求的分需求的分析析對(duì)崗位、對(duì)崗位、部門(mén)和組部門(mén)和組織結(jié)構(gòu)的織結(jié)構(gòu)的分析分析對(duì)工作主對(duì)工作主體員工的體員工的分析分析工作職責(zé)工作職責(zé)工作權(quán)限工作權(quán)限任職資格任職資格工作目的工

2、作目的明確明確工工作作分分析析人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃招聘選擇錄用招聘選擇錄用教育培訓(xùn)開(kāi)發(fā)教育培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià) 薪酬福利薪酬福利 員工和勞動(dòng)關(guān)系員工和勞動(dòng)關(guān)系 對(duì)工作內(nèi)容及崗位需求的分析對(duì)工作內(nèi)容及崗位需求的分析 對(duì)工作主體員工的分析對(duì)工作主體員工的分析指導(dǎo) 對(duì)崗位部門(mén)和組織結(jié)構(gòu)的分析對(duì)崗位部門(mén)和組織結(jié)構(gòu)的分析組織模型、層級(jí)關(guān)系組織模型、層級(jí)關(guān)系指導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)的合理性組織結(jié)構(gòu)的合理性目前員工勝任情況目前員工勝任情況流程制度的合理性流程制度的合理性說(shuō)個(gè)小故事 阿東明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中，于是他高高興興上街買(mǎi)了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸可惜褲子長(zhǎng)

3、了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。 半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶(hù)“哐”的一聲關(guān)上把嫂子嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。 媽媽媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好迭好放回原處。 老奶奶老奶奶每天一大早醒來(lái)給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開(kāi)的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)兩寸兩寸，馬上快刀斬亂麻。 最后阿東只好穿著短四寸短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。小故事大道理 點(diǎn)評(píng)：

4、 1 、一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)并靠明確的規(guī)則來(lái)分工協(xié)作要積極引導(dǎo)并靠明確的規(guī)則來(lái)分工協(xié)作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個(gè)項(xiàng)目如此，管理一個(gè)部門(mén)也是如此。 2 、團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要默契團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長(zhǎng)期的日積月累來(lái)達(dá)成的，在協(xié)作初期，還是要靠明確靠明確的約束和激勵(lì)來(lái)養(yǎng)成的約束和激勵(lì)來(lái)養(yǎng)成，沒(méi)有規(guī)則，不成方圓沒(méi)有規(guī)則，不成方圓，沖沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。導(dǎo)入工作分析的時(shí)機(jī)導(dǎo)入工作分析的時(shí)機(jī)增加新的工作崗位時(shí)崗位新增工作內(nèi)容時(shí)企業(yè)剛成立時(shí)建立新的組織模型時(shí)新技術(shù)新工藝導(dǎo)入時(shí)工作流程重組時(shí)需要進(jìn)

5、行職位評(píng)價(jià)時(shí)新的管理模式導(dǎo)入時(shí)組織規(guī)模發(fā)生變化時(shí)人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)顧客的需求提高時(shí)建立新的部門(mén)時(shí)企業(yè)涉足新的行業(yè)時(shí)各種情況都發(fā)生了，我們還沒(méi)有做工作分析嗎？各種情況都發(fā)生了，我們還沒(méi)有做工作分析嗎？茫盲忙: :認(rèn)定員工與工作有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最認(rèn)定員工與工作有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分進(jìn)行結(jié)果評(píng)定。關(guān)鍵的部分進(jìn)行結(jié)果評(píng)定。：由員工記錄工作的步驟與過(guò)程，找出關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。：由員工記錄工作的步驟與過(guò)程，找出關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。：通過(guò)與從事該工作的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和上下：通過(guò)與從事該工作的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和上下級(jí)進(jìn)行交談和討論來(lái)實(shí)施該方法（級(jí)進(jìn)行交談和討論來(lái)實(shí)施該方法（應(yīng)用于有明確模塊的崗位，應(yīng)

6、用于有明確模塊的崗位，如職能部門(mén)崗位）如職能部門(mén)崗位）：工作人員親自體驗(yàn)所分析的工作掌握第一手資料：工作人員親自體驗(yàn)所分析的工作掌握第一手資料（適用于短期內(nèi)可以掌握的工作）（適用于短期內(nèi)可以掌握的工作）：查閱流程規(guī)定、制度規(guī)定，選擇最關(guān)鍵的部分：查閱流程規(guī)定、制度規(guī)定，選擇最關(guān)鍵的部分進(jìn)行描述。（進(jìn)行描述。（適用于高層管理，其管理職責(zé)散落在各個(gè)流程控適用于高層管理，其管理職責(zé)散落在各個(gè)流程控制點(diǎn)中）制點(diǎn)中）：適用于腦力工作者、管理工作、或者不確定因素較適用于腦力工作者、管理工作、或者不確定因素較大的員工大的員工What 員工需要什么？員工需要什么？-工作事項(xiàng)與工作方式工作事項(xiàng)與工作方式Why

7、為什么工作？為什么工作？-工作目的工作目的Where 什么地點(diǎn)工作？什么地點(diǎn)工作？-工作地點(diǎn)與環(huán)境工作地點(diǎn)與環(huán)境How 如何完成工作？如何完成工作？-工作流程、步驟、程序規(guī)范及工具工作流程、步驟、程序規(guī)范及工具When 花多少時(shí)間做？花多少時(shí)間做？-工作任務(wù)完成時(shí)間工作任務(wù)完成時(shí)間For whom 為誰(shuí)做？為誰(shuí)做？-下道工序是誰(shuí)（內(nèi)外客戶(hù)）上下級(jí)關(guān)系下道工序是誰(shuí)（內(nèi)外客戶(hù)）上下級(jí)關(guān)系Who 什么樣的員工可以完成什么樣的員工可以完成-任職資格任職資格如何不茫然正確地做事正確地做事做正確的事做正確的事自自上上而而下下層層層層落落實(shí)實(shí)流程規(guī)定了步驟?制度規(guī)定了要求?我履行的職責(zé)做自己應(yīng)該做的事,不搶

8、別人飯碗,不讓人擦屁股要素：要素：工作中最小單位工作中最小單位，不能再分解，如，培訓(xùn)組織中先準(zhǔn)備好投影儀，發(fā)放簽到表等，不能再分解，如，培訓(xùn)組織中先準(zhǔn)備好投影儀，發(fā)放簽到表等。任務(wù)任務(wù)：是為了不同的目的所擔(dān)負(fù)完成的不同的工作活動(dòng)，即工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目是為了不同的目的所擔(dān)負(fù)完成的不同的工作活動(dòng)，即工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的的的要素集合要素集合，如：打字，裝卸、培訓(xùn)需求調(diào)查等。，如：打字，裝卸、培訓(xùn)需求調(diào)查等。職責(zé)職責(zé)：是指某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或者多項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的是指某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或者多項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)集合任務(wù)集合。如：培訓(xùn)專(zhuān)員的培訓(xùn)需求調(diào)。如：培訓(xùn)專(zhuān)員的培訓(xùn)需求調(diào)查。由設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、發(fā)放給調(diào)查對(duì)

9、象、匯總結(jié)果并分析、結(jié)果反饋等查。由設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、發(fā)放給調(diào)查對(duì)象、匯總結(jié)果并分析、結(jié)果反饋等4個(gè)任務(wù)組成。個(gè)任務(wù)組成。職位職位：是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或者數(shù)項(xiàng)相互關(guān)系的是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或者數(shù)項(xiàng)相互關(guān)系的職責(zé)集合職責(zé)集合。如，培訓(xùn)管。如，培訓(xùn)管理這個(gè)職位，由需求調(diào)查、編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)估等職責(zé)組理這個(gè)職位，由需求調(diào)查、編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)估等職責(zé)組成。成。職務(wù)職務(wù)：是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M崗位的集合或者統(tǒng)稱(chēng)崗位的集合或者統(tǒng)稱(chēng)（內(nèi)部對(duì)比的結(jié)內(nèi)部對(duì)比的結(jié)果果）。如培訓(xùn)專(zhuān)員、招聘專(zhuān)員、薪

10、酬專(zhuān)員等，專(zhuān)員就是職務(wù)。）。如培訓(xùn)專(zhuān)員、招聘專(zhuān)員、薪酬專(zhuān)員等，專(zhuān)員就是職務(wù)。職業(yè)：職業(yè)：是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或者職責(zé)平行（相似、相當(dāng)）的是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或者職責(zé)平行（相似、相當(dāng)）的崗位崗位集合集合（外部對(duì)比的結(jié)果外部對(duì)比的結(jié)果）。如，會(huì)計(jì)、工程師等。）。如，會(huì)計(jì)、工程師等。職系：職系：由由2 個(gè)或者以上的工作組成，是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需任職資格條件不個(gè)或者以上的工作組成，是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需任職資格條件不同，但工作性質(zhì)相似的所有崗位集合。如，人力資源，行政，財(cái)務(wù)，銷(xiāo)售，采購(gòu)，同，但工作性質(zhì)相似的所有崗位集合。如，人力資源，行政，財(cái)務(wù)，銷(xiāo)

11、售，采購(gòu)，生產(chǎn)，技術(shù)，設(shè)備等屬于不同職第。也稱(chēng)工作族。生產(chǎn)，技術(shù)，設(shè)備等屬于不同職第。也稱(chēng)工作族。職級(jí)職級(jí)：是：是同一職系中同一職系中繁簡(jiǎn)、難易及任職資格相似的所有崗位集合。繁簡(jiǎn)、難易及任職資格相似的所有崗位集合。職等職等：是指：是指不同職系之間不同職系之間，職責(zé)繁簡(jiǎn)難易及任職資格要求相似的崗位集合。，職責(zé)繁簡(jiǎn)難易及任職資格要求相似的崗位集合。8.1 8.1 工作分析的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)工作分析的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)( (了解基本術(shù)語(yǔ)了解基本術(shù)語(yǔ)) )8.28.2工作分析的動(dòng)詞應(yīng)用工作分析的動(dòng)詞應(yīng)用( (使用規(guī)范參考詞匯使用規(guī)范參考詞匯) )使用范圍可用動(dòng)詞制度方案計(jì)劃等草擬、擬訂、審核、審定、轉(zhuǎn)呈、提交、下達(dá)、備

12、案、存檔、提出意見(jiàn)信息、資料等調(diào)查、收集、整理、匯總、分析、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理、存檔關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）牽頭負(fù)責(zé)、主持、組織、策劃、安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理、會(huì)同、審批、批準(zhǔn)、審定、評(píng)估、考核、交辦、分析、簽發(fā)、布置、提出等思考行為研究、分析、評(píng)估、建議、參與、推薦、計(jì)劃直接行為組織、執(zhí)行、指導(dǎo)、控制、監(jiān)管、采用、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助、帶領(lǐng)、生產(chǎn)、實(shí)行、改進(jìn)、設(shè)計(jì)、代理、策劃、編制、維修、登記、核算、統(tǒng)計(jì)、記錄、維護(hù)、遵守、接待、整理上級(jí)行為批準(zhǔn)、決定、定義、許可、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、處理、解決、推廣管理行為達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)

13、督專(zhuān)家行為分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)下級(jí)行為檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、辦理、制作8.28.2工作分析的動(dòng)詞應(yīng)用工作分析的動(dòng)詞應(yīng)用( (使用規(guī)范參考詞匯使用規(guī)范參考詞匯) )目標(biāo)明確的目標(biāo)明確的原則原則源于現(xiàn)實(shí)但源于現(xiàn)實(shí)但又要高于現(xiàn)又要高于現(xiàn)實(shí)的原則實(shí)的原則指導(dǎo)和幫助指導(dǎo)和幫助的原則的原則分工與協(xié)作分工與協(xié)作統(tǒng)一的原則統(tǒng)一的原則目標(biāo)明確的原則源于現(xiàn)實(shí)又高于現(xiàn)實(shí)的原則指導(dǎo)和幫助的原則分工和協(xié)作統(tǒng)一的原則依據(jù)依據(jù)什么開(kāi)展工作，什么開(kāi)展工作，通過(guò)通過(guò)做什么工作，做什么工作，達(dá)到達(dá)到什么結(jié)果什么結(jié)果為組織整體目標(biāo)的為組織整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？完成承擔(dān)了什么？對(duì)組織的獨(dú)一

14、無(wú)對(duì)組織的獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)是什么二的貢獻(xiàn)是什么到底我們?yōu)槭裁葱璧降孜覀優(yōu)槭裁葱枰@個(gè)崗位要這個(gè)崗位10 .2崗位職責(zé)來(lái)源崗位職責(zé)來(lái)源制度與流程制度與流程部門(mén)職能共性職責(zé)崗位職責(zé)要形成職責(zé)要形成職責(zé),先把工作內(nèi)容先把工作內(nèi)容,即任務(wù)描述清楚即任務(wù)描述清楚.目前很少目前不清晰目前不知道來(lái)源于制度與流程的崗位職責(zé)(舉例)崗位崗位職責(zé)職責(zé)職責(zé)來(lái)源職責(zé)來(lái)源HR經(jīng)理經(jīng)理組織建立和完善各部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)組織建立和完善各部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)和一般業(yè)績(jī)指標(biāo)和一般業(yè)績(jī)指標(biāo)(CPI) ?？?jī)效管理制度績(jī)效管理制度負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的績(jī)效考核負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的績(jī)效考核績(jī)效管理制度績(jī)效管理制度負(fù)責(zé)本部門(mén)人員績(jī)效工資二次分配

15、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員績(jī)效工資二次分配薪酬管理制度薪酬管理制度制定人力資源部員工的培訓(xùn)計(jì)劃。制定人力資源部員工的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理制度10.3工作內(nèi)容的描述方法崗位職責(zé)組織計(jì)劃執(zhí)行12審核審批3協(xié)助配合4分析改進(jìn)5中高層員工以5個(gè)不同的層次來(lái)描述，但并非每個(gè)崗位都會(huì)包含五個(gè)部分。組織識(shí)別并起草本部門(mén)歸口所必需建立的管理制度和流程。組織定期對(duì)部門(mén)所歸口的管理制度和流程的有效性和實(shí)用性進(jìn)行評(píng)審，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與改進(jìn)。組織編寫(xiě)公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)公司的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，研訂公司的組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)使命與部門(mén)權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。組織制訂公司員工的年度培訓(xùn)、招聘計(jì)劃。依據(jù)公司總目標(biāo)和經(jīng)

16、營(yíng)計(jì)劃，分解制定本部門(mén)的年度、月度目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃，編制部門(mén)年度費(fèi)用預(yù)算。協(xié)助總經(jīng)理或部（科）負(fù)責(zé)人及以上人員進(jìn)行招錄與績(jī)效考核。協(xié)助公司各部門(mén)開(kāi)展績(jī)效考核、績(jī)效溝通和績(jī)效工資的分配。協(xié)助綜合管理中心主管編寫(xiě)n/4-n的季度工作分析總結(jié)報(bào)告(人力資源部分)。負(fù)責(zé)對(duì)直屬崗位年、月度目標(biāo)與計(jì)劃達(dá)成情況進(jìn)行分析改進(jìn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，評(píng)估改進(jìn)結(jié)果。負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)提出的薪酬與績(jī)效考核投訴的受理與分析處理。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)年度、月度工作目標(biāo)與計(jì)劃的達(dá)成情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，并編制部門(mén)年度和月度工作總結(jié)。審核公司各部（科）提出的人員配置、異動(dòng)和獎(jiǎng)懲等各類(lèi)報(bào)告。審核直屬崗位人員提交的各類(lèi)方案、計(jì)劃和報(bào)告。審核直屬崗位人員提交的年度和月度工作計(jì)劃與總結(jié)。審核各部門(mén)人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)。批準(zhǔn)下屬員工一天以?xún)?nèi)的請(qǐng)假及審核員工的各類(lèi)請(qǐng)假手續(xù)。10.3工作內(nèi)容的描述方法負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)模塊(包括職能管理與專(zhuān)業(yè)技術(shù))的員工及主管層級(jí)的員工用功能模塊來(lái)描述。崗位職責(zé)123123崗位職責(zé)招聘工作1培訓(xùn)工作2企業(yè)文化管理3根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司年度、季度、月度招聘計(jì)劃，報(bào)部長(zhǎng)審核。選擇合適的招聘方式，對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，組織面試，通知錄用人員報(bào)到；作出招聘評(píng)估。協(xié)助部長(zhǎng)建立人才梯隊(duì)機(jī)制與隊(duì)伍，做好人才的儲(chǔ)備工作；建立公司人才庫(kù)。及時(shí)辦理員工的轉(zhuǎn)正