中南遠(yuǎn)程社區(qū)管理試題及答案

1、中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試社區(qū)管理答卷本人承諾：本試卷確為本人獨(dú)立完成，若有違反愿意接受處理。簽名_學(xué)號(hào)_ _專業(yè)_ _學(xué)習(xí)中心_ _ _題號(hào)一二總分（百分制）評(píng)閱人簽字成績(jī)?cè)囶}：一、案例分析題：（30分）27日上午，28位面色略顯凝重的居民代表聚集在白下區(qū)苜蓿園街道梅花山莊社區(qū)會(huì)所里，召開了小區(qū)成立以來(lái)的第一次“居民代表大會(huì)”。經(jīng)過(guò)全體表決，一致通過(guò)了罷免現(xiàn)任社區(qū)主任的提議。居民代表開會(huì)罷免“小巷總理”，這還是南京第一遭?！叭ツ?月份，國(guó)家民政局在我們衛(wèi)橋南航社區(qū)搞了社區(qū)主任的直選。之后我在社區(qū)主任會(huì)上就說(shuō)過(guò)，你們不要以為組織法規(guī)定當(dāng)上主任后任期就會(huì)有三年，組織法同時(shí)也規(guī)定，只要有三分之一以上

2、的居民代表同意，就可以召開居民代表大會(huì)討論罷免事宜。參加大會(huì)的代表如果半數(shù)以上同意，就可以當(dāng)場(chǎng)中途罷免?！爆F(xiàn)場(chǎng)觀摩了會(huì)議全過(guò)程的苜蓿園街道嚴(yán)克紅副主任對(duì)記者說(shuō)。嚴(yán)主任認(rèn)為，社區(qū)主任被居民親切地稱為“小巷總理”，他們的工作老百姓都會(huì)看在眼里，記在心上:“他們的權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，而是群眾給的。你們要更多的對(duì)群眾負(fù)責(zé)。梅花山莊的原社區(qū)主任不深入群眾，很多工作沒(méi)法開展，群眾不滿意，街道也覺(jué)得他工作能力比較差，被罷免，是理所當(dāng)然的事?！泵坊ㄉ角f小區(qū)的社區(qū)居民委員會(huì)是在去年4月成立的，同時(shí)選舉了社區(qū)主任。沒(méi)想到的是，不到一年，居民們對(duì)社區(qū)主任的“彈劾”就接連不斷。在前天的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)議的“主角”被推上“罷

3、免”浪尖的那位社區(qū)主任雖然被多次通知，但仍然沒(méi)有到場(chǎng)。最先發(fā)言的是當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)黨支部書記，他提出，原社區(qū)主任很年輕，學(xué)歷不低，當(dāng)初選他上來(lái)大家都寄予了厚望，可是，他的工作沒(méi)干好。接著，居民代表紛紛發(fā)言。有居民提出，在非典時(shí)期，小區(qū)物業(yè)公司出了不少力氣搞防護(hù)，社區(qū)里卻沒(méi)有配合好，而在年終工作小結(jié)里，社區(qū)主任竟來(lái)“攬功”。還有居民說(shuō)，最近街道組織了普法競(jìng)賽，社區(qū)主任不傳達(dá)、不組織、不報(bào)名，竟然還在競(jìng)賽會(huì)上對(duì)街道組織者說(shuō)是因沒(méi)人參加而最終棄權(quán)，這是極不負(fù)責(zé)任的行為。最終，罷免現(xiàn)任主任的提議被28名代表全票通過(guò)。緊接著，代表們選出了接任的社區(qū)主任。接任人王莉當(dāng)場(chǎng)表態(tài):“我接受你們的挑選，也希望你們給我這

4、個(gè)機(jī)會(huì)，我愿意到梅花山莊來(lái)做這個(gè)工作，給自己一個(gè)新的嘗試，謝謝你們?！本用駛儓?bào)以熱烈的掌聲:“講到點(diǎn)子上了?！遍喿x以上材料，請(qǐng)回答:（1）如何理解街道辦事處與社區(qū)居民委員會(huì)的關(guān)系。（10分）（2）結(jié)合案例試論如何完善社區(qū)民主政治參與體系。（20分）答案：1、如何理解街道辦事處與社區(qū)居民委員會(huì)的關(guān)系？答：街道辦事處作為區(qū)政府的派出機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)有指導(dǎo)的職責(zé)。各級(jí)城市政府應(yīng)當(dāng)對(duì)社區(qū)內(nèi)的群眾性自治組織居委會(huì)，給予方針政策的宏觀指導(dǎo)，盡量減少攤派行政性事務(wù)，取消創(chuàng)收經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將社會(huì)職能的載體落實(shí)在社區(qū)，使居委會(huì)的工作更多地產(chǎn)生于本社區(qū)居民的實(shí)際需要，增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)居民委員會(huì)的歸屬感。通過(guò)扶持、

5、建設(shè)、資助居委會(huì)，來(lái)使政府獲得威信，以利政府對(duì)基層社會(huì)實(shí)現(xiàn)有效整合，實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)社會(huì)的有效控制。基層政府和它的派出機(jī)構(gòu)街道辦事處要認(rèn)真尊重居民委員會(huì)的自治組織地位，不要簡(jiǎn)單地將其當(dāng)作自己的“腿”，不應(yīng)隨意地限制居民委員會(huì)的自治權(quán)利。要努力促使居民委員會(huì)把協(xié)助政府工作與自主地為居民服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，要幫助提高其自治水平。各級(jí)政府部門應(yīng)該加大對(duì)居民委員會(huì)的支持、幫助力度。2、結(jié)合案例試論如何完善社區(qū)民主政治參與體系。答：社區(qū)的民主政治參與是社區(qū)自治的前提條件，也是我國(guó)基層社區(qū)民主政治建設(shè)程度的標(biāo)志。只有大力發(fā)展社區(qū)的民主政治參與，才能真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)的自我管理、自我服務(wù)。因此，完善社區(qū)的民主政治參與很有

6、必要。（1）要大力培養(yǎng)和增強(qiáng)社區(qū)成員的參與意識(shí)（2）加快單位體制改革步伐,使社區(qū)成員的利益逐步社區(qū)化（3）進(jìn)一步健全與完善社區(qū)民主政治參與的組織體制（4）要在法律中明確社區(qū)成員參與機(jī)制試題二、請(qǐng)到你身邊的某小區(qū)的物業(yè)管理公司進(jìn)行一次實(shí)地調(diào)查，完成一個(gè)物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告。主題是關(guān)于“XX小區(qū)物業(yè)管理模式調(diào)查”，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，調(diào)查物業(yè)管理公司日常管理內(nèi)容、提供的服務(wù)及其所存在的問(wèn)題，需要用具體事例說(shuō)明，并根據(jù)自己所學(xué)知識(shí)提出解決方法。（70分）要求：（1）主題突出，文體結(jié)構(gòu)清晰。（2）內(nèi)容真實(shí)，圖文并茂。（3）邏輯合理，觀點(diǎn)明確。（4）調(diào)查角度全面，且要包括社區(qū)居民的調(diào)查。（5）字?jǐn)?shù)不少于4000字

7、。二、物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告祥云小區(qū)物業(yè)管理模式調(diào)查一、前言隨著住房改革的不斷深化以及房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷繁榮，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位日益突出，對(duì)于美化城市形象、改善居民居住環(huán)境、構(gòu)建和諧社區(qū)都發(fā)揮這重要的作用。然而，物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，在其發(fā)展過(guò)程中，無(wú)不從認(rèn)知度和被接納度，都不斷暴露出一些問(wèn)題和矛盾，隨著生活水平提高，工資不斷上漲，物管費(fèi)不能像物價(jià)一樣上漲，社保問(wèn)題無(wú)力購(gòu)買，有的職工故意找物業(yè)公司麻煩，由于工資低，形成嚴(yán)重老年化，成為一個(gè)高危行業(yè)。加上物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的問(wèn)題，一部分物管企業(yè)面臨這生存和發(fā)展的威脅，制約這物管行業(yè)的規(guī)范運(yùn)作。本來(lái)收入很微薄，搖搖欲墜的物業(yè)更是

8、雪上加霜。為了更深入的了解祥云小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r結(jié)合實(shí)際情況，通過(guò)實(shí)地管理及調(diào)查問(wèn)卷等方式對(duì)祥云住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況進(jìn)行了調(diào)研。二、祥云小區(qū)物業(yè)管理公司日常管理內(nèi)容及提供的服務(wù)1、日常管理工作的內(nèi)容：（1）物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防; （2）房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理; （3）住戶裝修管理； （4）車輛管理；安全保衛(wèi)： （1）向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)； （2）制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)流程；清潔綠化：（1）根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保

9、潔率；（2）制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程；（3）制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；消防：（1）向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標(biāo)準(zhǔn)；（2）制定物業(yè)管理區(qū)消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人；（3）制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國(guó)家規(guī)定要求；水、電設(shè)備的管理、維護(hù)：（1）了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問(wèn)題或存在的事故隱患，制定水、電設(shè)備的故障率、維修及時(shí)率和合格率控制標(biāo)準(zhǔn)；（2）制定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)條例及作業(yè)流程，以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn)；（3）制

10、定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé)；車輛管理：（1）車輛管理包括機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車的管理；（2）制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程；（3）制定停車場(chǎng)、自行車棚的完好率、維修及時(shí)率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。2、與業(yè)主日常溝通：與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容： （1）通過(guò)電話、信函、張貼公布及面對(duì)面等形式處理各項(xiàng)與客戶有關(guān)的事務(wù)； （2）通過(guò)登門或約見(jiàn)的形式，定期或不定期拜訪客戶； （3）通過(guò)組織專題或系列活動(dòng)，開展社區(qū)文化活動(dòng)； （4）應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。如

11、遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時(shí)，物業(yè)管理公司必須堅(jiān)持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過(guò)正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。3、處理客戶投訴：物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，規(guī)范客戶投訴的處理流程； （1）接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題； （2）出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息； （3）面對(duì)重大的投訴問(wèn)題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理； （4）在滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事。 物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。三、祥云小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題：1、私搭亂建現(xiàn)象：2、綠化管理不到位：這是一位老奶奶反應(yīng)的，她說(shuō)藤都纏繞成那樣都不修剪，這樣很危險(xiǎn)特別

12、是小孩子在那邊玩的時(shí)候，一不小心會(huì)被長(zhǎng)出來(lái)的藤絆倒。小區(qū)內(nèi)雖然綠化面積比較多，但是在管理方面不是很好，有一些地方樹都枯萎，老奶奶也反映物業(yè)把樹種下就不管，植物成活率很低。作為業(yè)主希望物業(yè)及時(shí)對(duì)植物修剪、施肥、澆水等，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境。3、車輛亂停亂放較為普遍：停車問(wèn)題是小區(qū)存在的大的問(wèn)題，從圖片中也反應(yīng)了現(xiàn)象。在這方面物業(yè)也表示很無(wú)奈，沒(méi)有什么措施。我覺(jué)得他們的想法就是沒(méi)車位也沒(méi)有空間，就讓他們停吧，沒(méi)法管也管不了。但是這樣綠地會(huì)不會(huì)逐漸減少，變成停車位。個(gè)人建議可以把部分綠地改成停車位。4、社區(qū)物業(yè)沒(méi)有對(duì)小廣告隨意張貼、垃圾包隨意置棄、清潔箱臟亂有惡臭等現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性治理。5、物業(yè)管

13、理收費(fèi)困難收費(fèi)問(wèn)題是物業(yè)管理的核心，一方面，物業(yè)公司由于體制不善，管理不當(dāng)，運(yùn)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)往往較緊張，各公司間競(jìng)爭(zhēng)較激烈；另一方面，業(yè)主常常存在自我心理，由于各種原因，物業(yè)費(fèi)總是一拖再拖。6、房屋質(zhì)量問(wèn)題如果說(shuō)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境設(shè)施不完善還可以忍受，那么房屋的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)使業(yè)主的直接利益受到損失。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，房屋質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后，維修不及時(shí)是最突出的問(wèn)題。像房屋漏水、下水不暢、單元樓門損壞等問(wèn)題均為比較常見(jiàn)的。7、業(yè)主知情權(quán)和選擇權(quán)無(wú)法得到保證住宅小區(qū)經(jīng)綜合驗(yàn)收合格后，開發(fā)建設(shè)單位可向居住小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)辦理移交的政策可操作性很低。住宅小區(qū)經(jīng)綜合驗(yàn)收合格后，房屋未必全部售出，即使全部售出，業(yè)主

14、委員會(huì)也不可能馬上成立。這樣，業(yè)主對(duì)物業(yè)的知情權(quán)沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重和保護(hù)。四、加強(qiáng)祥云小區(qū)物業(yè)管理工作的建議及措施1、清除安全出口的樓道中堆放的雜物 安全出口的樓道中堆放的雜物，是極大的安全隱患。一旦發(fā)生地震、火災(zāi)等重大事故，堆積在安全出口樓道中的雜物會(huì)嚴(yán)重影響居民逃生的速度，使居民無(wú)法在極短時(shí)間內(nèi)離開事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)居民的人生安全造成極大威脅。因此，安全出口樓道中堆放的再無(wú)應(yīng)該盡快清除，為居民的人生安全提供保障。2、綠化、保潔工作準(zhǔn)時(shí)到位小區(qū)物業(yè)公司要落實(shí)責(zé)任，完善各項(xiàng)制度。對(duì)小區(qū)的花木進(jìn)行細(xì)致的分類，將植物的特征、習(xí)性編寫掛牌。登記造冊(cè)，以其編好工作計(jì)劃，綠化、保潔人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)、樹植位置及環(huán)

15、境等因素，早打算早安排。摸清一定的規(guī)律及早制定好一年中的工作月歷，并做好綠化工人的技能培訓(xùn)，落實(shí)責(zé)任制，劃分管理片區(qū)。綠化、保潔人員在對(duì)植物進(jìn)行修剪時(shí)，要主要注意技巧和方法，確保植物的正常生長(zhǎng)和造型美觀。物業(yè)公司還要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的宣傳?？衫酶鞣N宣傳手段，例如舉辦綠化講座等來(lái)提高業(yè)主愛(ài)綠護(hù)綠的思想意識(shí)。同時(shí)，應(yīng)動(dòng)員全體員工共同參與綠化管理工作，以確保小區(qū)綠化管理工作順利進(jìn)行，積極利用保潔工、保安等工作人員等移動(dòng)性工種，看護(hù)綠地，宣傳保護(hù)綠地，檢查綠地、樹木的情況，勸阻損綠毀綠行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。3、規(guī)范小區(qū)停車擺放出臺(tái)車庫(kù)管理辦法，禁止車庫(kù)移作他用，清理被挪用的停車場(chǎng)(庫(kù))，

16、要還庫(kù)予車。此外，小區(qū)物業(yè)公司可以在老小區(qū)里人流較少的道路和老小區(qū)周邊偏僻位置劃出部分停車位。也可考慮建設(shè)立體車庫(kù)，增加停車位。從整體上規(guī)范小區(qū)的停車擺放問(wèn)題。物業(yè)公司要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)停車管理，結(jié)合實(shí)際，配合業(yè)主大會(huì)共同制定小區(qū)停車管理制度，針對(duì)小區(qū)車多庫(kù)少的實(shí)際情況，對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行合理劃線，實(shí)行定時(shí)單側(cè)停車、單向行駛的形式，確保行車路線暢通,提高小區(qū)車位利用率，切實(shí)做好小區(qū)車輛通行和停放秩序的管理。4、提高業(yè)主意識(shí)，加快業(yè)主委員會(huì)制度規(guī)范化。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識(shí)水平的人員主持、參與業(yè)主委員會(huì)工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和

17、物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細(xì)斟酌條款，確定服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)費(fèi)價(jià)格，并定期召開業(yè)主大會(huì)，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況，受理業(yè)主投訴。對(duì)于熱難點(diǎn)問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)駐小區(qū)時(shí)，要與業(yè)主簽訂公約，對(duì)違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問(wèn)題約法三章，共同維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定。5、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高業(yè)主參與意識(shí)物業(yè)管理算是一個(gè)新生事物，因此，對(duì)于接受這一新事物，從社會(huì)各界到居民群眾需要有一個(gè)認(rèn)識(shí)了解過(guò)程，所以必須進(jìn)行廣泛深入的宣傳教育。要把宣傳教育重點(diǎn)對(duì)象放在廣大居民群眾上，把宣傳教育的重點(diǎn)內(nèi)容放在宣傳物業(yè)管理的優(yōu)越性和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)上。一方面，要讓廣大居

18、民看到推行物業(yè)管理的優(yōu)越性，知道自己是最大受益者，喚起居民的文明意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)公共利益和公共環(huán)境，自覺(jué)接受和支持這種新的管理模式；另一方面，通過(guò)宣傳物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，提高居民的法律意識(shí)，規(guī)范和約束人們的行為，積極配合物業(yè)管理企業(yè)，為全面推行物業(yè)管理創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。6、規(guī)范管理，提高物業(yè)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平小區(qū)物業(yè)應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)格執(zhí)行物權(quán)法，爭(zhēng)取政府支持的同時(shí)，提高經(jīng)營(yíng)能力，加強(qiáng)與業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的溝通交流，達(dá)成共識(shí)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。將每一項(xiàng)服務(wù)工作的程序都規(guī)范化。培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。小區(qū)物業(yè)應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的專業(yè)技能培

19、訓(xùn)。物業(yè)服務(wù)人員在其中占有舉足輕重的位置，他們直接面向居民群眾，直接代表著物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體形象。希望政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，明確各自的工作職責(zé)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和管理水平。物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)常開展文化娛樂(lè)活動(dòng)，增進(jìn)居民與物業(yè)服務(wù)人員的溝通與聯(lián)系，使他們相互之間相處的更加融洽、和諧。五、祥云小區(qū)物業(yè)管理可借鑒之處：1、提供洗車、洗衣服務(wù)2、垃圾桶設(shè)計(jì)新穎合理3、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理像片及聯(lián)系電話在大堂公示4、為業(yè)主提供各種辦理須知六、結(jié)語(yǔ)小區(qū)是城市的“細(xì)胞”，小區(qū)的和諧是城市和諧的基礎(chǔ)，而物業(yè)管理又直接關(guān)系到小區(qū)和諧與社會(huì)穩(wěn)定。同時(shí)，也關(guān)系到城市文明的進(jìn)步。相信通過(guò)物業(yè)公司和業(yè)主

20、的共同努力，祥云小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)水平一定能再上新臺(tái)階。附件：關(guān)于祥云小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生/女士：您好！為了更好的了解小區(qū)的物業(yè)管理情況，需要搜集盡可能詳細(xì)的數(shù)據(jù)，特?cái)M定此份調(diào)查問(wèn)卷。此次調(diào)查采取無(wú)記名方式，調(diào)查結(jié)果僅作本人研究之用，決不用于商業(yè)用途，特此承諾！您的幫助對(duì)我的研究將起關(guān)鍵作用！感謝您在百忙之中抽出時(shí)間支持我的調(diào)查！祝您身體健康，萬(wàn)事如意！A、基本情況A1 您家庭的門牌號(hào)_A2 您家庭人數(shù)1、1-2人 2、3人 3、3人以上A3 您家庭面積是多少平米1、30-60 2、60-80 3、80-110 4、120-140 5、150以上A4 您家庭每月的總收入（單位：元）

21、1、1000以下 2、1000-3000 3、3000-50000 4、50000以上A5 您家庭每月用在物業(yè)管理方面的費(fèi)用1、1-10元 2、10-20元 3、20-30元 4、30-40元 5、40以上B、對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的態(tài)度B1 您認(rèn)為小區(qū)有必要啟用物業(yè)管理嗎1、需要 2、不需要 3、無(wú)所謂B1（1）如果需要，原因是什么1、減少自己的時(shí)間開支 2 、管理更系統(tǒng)、有效 3、環(huán)境更安全、整潔 4、其他_B1（2）如果不需要，原因是什么1、增加費(fèi)用開支 2、自己能做好周圍環(huán)境的整潔 3、物業(yè)管理不太有效4、自己能確保人身財(cái)物安全 5、其他_B2 您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面（多選）1

22、、保潔 2、安保 3、維修、設(shè)備維護(hù) 4、供暖 5、消防 6、車輛道路 7、綠化 8、公眾代辦性業(yè)務(wù)B3 您認(rèn)為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何1、范圍太廣，應(yīng)減少管轄范圍 2、范圍太窄，應(yīng)增加服務(wù)項(xiàng)目 3、正常 B4 對(duì)于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作1、很滿意 2、較滿意 3、基本滿意 4、不滿意B5 您對(duì)小區(qū)的安保措施（如小區(qū)內(nèi)巡視人員、安全監(jiān)控設(shè)備等）1、很滿意 2、較滿意 3、基本滿意 4、不滿意B6 您對(duì)所居住的小區(qū)內(nèi)的設(shè)施的配備以及管理（如停車場(chǎng)、健身器材等）1、很滿意 2、較滿意 3、基本滿意 4、不滿意B7 您對(duì)所居住的小區(qū)內(nèi)的綠化1、很滿意 2、較滿意 3、基本滿意 4、不滿意B8 您居住的小區(qū)內(nèi)，當(dāng)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)公司的反應(yīng)如何1、自主組織人員維修，很快解決 2、居民反映問(wèn)題后，才會(huì)組織維修 3、就算反映了也很久不能解決B9 到安全出口的樓道中是否有堆積雜物1、有 2、無(wú)B10 您對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清楚嗎1、清楚 2、一般 3、不清楚B11 您認(rèn)為您所繳納的物業(yè)費(fèi)和您所享受的服務(wù)等價(jià)嗎1、物超所值 2、經(jīng)濟(jì)合理 3、物廉價(jià)優(yōu) 4、完