秘書三級錄像題知識點總結(jié)

1、以下資料為往年錄像題答案,只要把列出的每個點都理解了,50分的錄像題就沒問題了。解決了各位學員因上班時間不足的問題。2003年6月秘書四級情景錄象題一、情景錄象參考答案及評分標準:答出以下各點,每點計2分:1、將擋住通道的移開,保持暢通。(2、公文標題錯誤(請示和報告是兩個文種(×3、無保密意識(保密文件放桌面上,隨意讓他人看(×4、報銷手續(xù)錯誤(零用現(xiàn)金憑單沒有領(lǐng)導簽字就付現(xiàn)金(×5、現(xiàn)金保管不符合要求(現(xiàn)金放在無鎖的抽屜中(×6、報銷環(huán)節(jié)錯誤(零用現(xiàn)金憑單沒有附發(fā)票就付現(xiàn)金(×7、泄露會議中信息(×8、忘記告訴陳總和司機下午不要去

2、昌順公司(×9、能注意工作時保護眼睛(辦公室光線適當(10、能主動提示他人室內(nèi)禁止吸煙(11、電話邊備有筆和留言條,能馬上記錄(12、電話記錄記得齊全,并能將關(guān)鍵詞復述(13、接電話用語不規(guī)范。(沒有問候語、沒自報姓名、沒有告別語(×14、辦公桌干凈、整齊,物品擺放有序(15、能快速接應電話;評分標準:按以上標準評分,最高30分;如考試所寫答案未包括在以上答案中,但清楚有道理每點可計1分,最多計4分。二、情景錄象參考答案及評分標準:答出以下各點,每點計2分:1、請柬格式不規(guī)范,“敬請”應格書寫;(×2、請柬中沒有寫明活動地點;(×3、開放參觀活動的時間不

3、對,五一假期剛過,此時組織參觀活動不合時宜;(×4、沒有準備宣傳資料(×5、對參觀路線不熟悉(×6、在參觀路線的一些拐角設有指示性標志(7、引導來賓參觀時,沒有提醒來賓注意路上的障礙物(×8、鐘苗對參觀項目的解說準備不充分,無法回答來賓的提問。(×9、保密意識不強(如進貨渠道屬公司機密,不應泄露(×10、參觀路線不安全,準備工作不到位(×11、休息室準備得不充分(茶水、飲料、座位都不夠;(×12、注意了門口環(huán)境的布置(如橫幅和彩旗,起到烘托氣氛的作用(13、鐘苗的服飾不規(guī)范,應穿辦公室職業(yè)裝,以表示正規(guī)和對來賓的尊

4、重(×14、能夠在門口迎候來賓(15、接應電話及時,符合電話禮儀(答出以下各點,每點計1分:16、辦公環(huán)境不標準(辦公桌前電話線與電線纏繞混亂、桌上不應擺放咖啡瓶;(×17、鐘苗的問話不夠禮貌(應說:“請問各位是來參觀的嘉賓吧!”(×18、引導來賓時,指示方向的手勢不對(應用右手。(×評分說明:按以上標準評分,最高30分;如考生所寫答案未包括在以上答案中,但清楚有道理,每點可計1分,最多計4分。2005年5月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(二答案情景錄像題(二第一,鐘苗辦公室內(nèi)辦公設備齊全,文件書籍排列有序。對;第二,會議室采光充足,桌椅整齊干凈

5、,回字型會議桌中間鮮花點綴。對;第三,會議室溫度低于16度。錯;第四,能在會前檢查設備是否正常,溫度是否適合。對;第五,8點開會,本應提前進會場檢查卻8點20分才去檢查。錯;第六,能安排初秘書檢查錄音機和磁帶是否齊全。對;第七,能在會前叫初秘書給她一份人員座位圖。對;第八,與同事說話口氣太硬,不注意密切同事關(guān)系。錯;第九,沒有及時做好會議文件的退清工作。錯;第十,會后能整理“會議簡報”。對;第十一,“第三季度會議時間表”編制不規(guī)范。錯;第十二,在回收文件、編制會議時間表、整理會議簡報等諸多工作中,沒有安排初秘書一起做而是獨自去做,既不利于調(diào)動同事積極性,又影響了工作效率。錯;第十三,在進蘇經(jīng)理

6、辦公室時未敲門而直接進入。錯;第十四,與領(lǐng)導談話,不等領(lǐng)導談完示意“可以走了”就擅自離去。錯;第十五,把文件清退、編制會議時間表兩項工作置于一邊,而把發(fā)“文件處理流程圖”這項不很急的工作放在首位,不符合ABCD法則。錯;第十六,在發(fā)傳真文件時,能先打電話確認對方。對;第十七,文件傳真后,能打電話問對方是否收到。對;第十八,對擋住過道的大箱子,不是尋找物主、適當安置,而是大罵人“缺德”,將箱子推到滅火器前,既損害了同事關(guān)系,又留下了安全隱患。錯。2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(一1.電腦與打印機放置一處,便于電源線連接,對;2.窗戶沒有窗簾,使打印機和復印機工作時光線耀眼

7、,錯;3.與復印機連接的電源線沒有隱藏起來,任其在地下拖曳,造成安全隱患,錯;4.鐘苗著裝不規(guī)范,錯;5.能在電話鈴響三聲內(nèi)接電話,接電話前先報單位名稱,對;6.在不明電話對方身份的情況下輕易告訴己方領(lǐng)導行蹤并泄露新產(chǎn)品發(fā)布會的日期,錯;7.把本該放在電話機旁的電話記錄本放在抽屜里,錯;8.能想到記下對方的電話內(nèi)容以便告訴領(lǐng)導回話,對;9.把手機放在電腦旁,違背了“個人物品不能放在辦公桌上而應放抽屜里”的原則,錯;10“請柬”兩字未居中排布,錯;11.請柬正文用“自定于”開頭,錯;12.請柬正文缺少新產(chǎn)品發(fā)布會的地點,錯;13.請柬的時間不具體,且將2005年簡寫為“05年”不規(guī)范,錯;14“

8、.敬請光臨”未左端頂格排布,錯;15.落款未空兩格居右排布,且日期未標“年月日”,錯;16.請柬未提前一周發(fā)送,錯;17.向總經(jīng)理提議用攝像設備來記錄保存資料,對;18.能向總經(jīng)理建議臨時租用攝像機,體現(xiàn)了“經(jīng)濟適用”的原則,對;19.電話通知結(jié)束時未說禮貌語,錯;20.傳真前把原件的別針(硬物取下,對;21.在取下原件別針時將文件弄破(容易造成卡紙,錯。2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(二答案1.職業(yè)培訓著裝規(guī)范,對;2.提前十分鐘到達辦公室,主動打掃工作區(qū)域衛(wèi)生,做好上班準備,對;3.辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊,對;4.辦公室采光充足,環(huán)境良好,對;5.電腦屏幕側(cè)

9、對強光,以致光線反射,看不清顯示內(nèi)容,錯;6.辦公室電腦沒設置密碼,導致“系統(tǒng)界面換了”,錯;7.制作工作日志,以合理有效地管理和計劃工作時間,對;8.電話用語禮貌規(guī)范,對;9.上班時間補妝,錯;10.離開辦公室沒關(guān)電腦,錯;11.進王總辦公室先敲門,對;12.制定的策劃方案零亂,沒排頁碼,又沒有會議主題與議題等相關(guān)內(nèi)容,錯;13.邀請對象里遺漏了王總事先指定的人員,錯;14.做事總是馬馬虎虎,以致不能及時完成領(lǐng)導交辦的工作,錯;15.領(lǐng)導布置工作時能做好記錄,對;16.與領(lǐng)導交談時,能正確傾聽和有效提問,適時給領(lǐng)導提出建議,對;17.馬上去落實領(lǐng)導安排的修改策劃方案、發(fā)布會議通知、安排車輛等

10、事宜,做事能區(qū)分輕重緩急,對;18.會議通知中“參加人員”未按職位由高到低排列,錯;19.會議時間不具體,且將下午寫成了上午,錯;20.會議通知中沒說明會議主題,錯;21.用車計劃考慮不周全,錯;22.預訂車輛,出現(xiàn)矛盾時能主動和相關(guān)部門協(xié)調(diào),對;1、不應在辦公室補裝(X2、電話應接及時,語言規(guī)范。(V3、能夠根據(jù)領(lǐng)導工作日志的調(diào)整、更改自己的辦公日志。(V4、能及時向張副總經(jīng)理介紹此次活動的有關(guān)情況。(V5、在向領(lǐng)導匯報情況時,準備資料不夠完整詳細,書面資料沒有及時送交上司。(X6、在向上司匯報情況時,坐姿不規(guī)范,不能翹二懶腿。(X7、此次接待不屬于高規(guī)格,而屬于對等接待。(X8、向上司匯報

11、情況,一些重要的信息要轉(zhuǎn)述完整。(X9、接待工作準備有漏洞,如參加時所需的物品沒有落實。(X10、接待人員沒到公司的大門口去迎接客人,無人引領(lǐng)客人到接待室(X11、因我方的變化影響到即定的接待規(guī)格,必須向客人解釋原因,并向客人道歉。(X12、接待室的環(huán)境沒有做到清潔、明亮、整齊、無異味。(X13、主要客人應坐在離門較遠的三人沙發(fā)上,坐次安排不對。(X14、能夠正確敬茶,姿勢規(guī)范。(V15、不應將公司的重要文件和保密文件隨便放在辦公桌上,不注意保密。(X16、辦公桌干凈整齊,文件分類清楚。(V情景錄象二1、宴請訂菜,沒有考慮到客人的情況和飲食習慣。(X2、宴請選擇的地點合適,安靜。(V3、引領(lǐng)客

12、人的動作和手勢正確,合乎禮儀要求。(V4、宴請的坐次不正確,不應讓客人坐在門口,也不能讓客人坐在一起,應與主人相間而坐。(X5、能主動幫客人抽出座椅,合乎禮儀要求。(V6、秘書搶先祝酒,不符宴請規(guī)范。(X7、發(fā)現(xiàn)有回民,能主動道歉,并及時調(diào)整合適的菜肴。(V8、用自己的私筷給客人夾菜,不符合公共衛(wèi)生要求。(X9、當客人的面在飯桌旁脫衣服,不講禮貌。(X10、談論不適宜的話題。如向別人打聽收入。(X11、當別人的面剔牙,不文明,姿勢不雅。(X12、席間接電話能用禮貌用語,向客人道歉,出去接電話處理方式正確。(V13、能正確使用便條的形式向上司報告不便明言的事情。(V14、能應上司的要求通過電話處

13、理各種緊急的事務。15、能以暗示的方式向上司報告處理結(jié)果,與上司有一定的默契。(V09年5月秘書三級錄像題答案一、案例分析(第1題20分,第2題30分,共50分1. 參考答案:1. 著裝符合職業(yè)要求。(2. 能提前到會場做準備。(3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度,注意通風。(4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水,溝通得當。(5. 能提醒領(lǐng)導準點開會。(6. 能事先通知與會人員開會的主題,做好準備。(7. 問卷沒有綜合,沒有給每人一份。(×8. 對會議的評估基本到位。(9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。(10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。(11. 會前資料準備不足。(×12

14、. 對會議服務人員環(huán)境培訓沒有到位。(×13. 能控制會議經(jīng)費的使用。(14. 能馬上收拾會議室。(15. 能請領(lǐng)導在會議記錄上簽字。(評分標準:1.本題滿分為20分2.每答對1點給2分,答對10點即得滿分。3.如考生答案與參考答案有出入,只要闡述合理,即可給分。4.本題要求只作正誤點說明,不作更正性的分析。2. 參考答案:1.電話用語規(guī)范。(2.出現(xiàn)問題,能夠主動為其他同事承擔責任。(3.有時間意識,能夠按照領(lǐng)導的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務。(4.知道如何使用跟蹤卡。(5.在指導新來的秘書工作時,不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤(×6.對檔案工作

15、熟練,業(yè)務能力強。(7.知道如何為自己的領(lǐng)導分憂,主動提出替劉經(jīng)理去送文件,使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導批評的尷尬局面。(8.知道去領(lǐng)導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆,能夠在領(lǐng)導授意時及時記錄。(9.能夠進領(lǐng)導辦公室敲門和雙手遞送文件,知道與領(lǐng)導溝通時應有的禮儀要求。(10.向領(lǐng)導匯報工作簡潔、清楚。(11.知道制定大型活動要有應急方案。(12.在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào),不能只是關(guān)起門來制定方案。(×13.與領(lǐng)導預約要盡量打出提前量,不能讓領(lǐng)導感到太倉促。(×14.知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息(15.會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后,缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。(&#

16、215;16.懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導的授意及時記錄下來。(17.能夠?qū)︻I(lǐng)導詢問的敏感問題做出得體回答,不在領(lǐng)導面前隨便評判同事,或擴散一些小道消息。(18.離開領(lǐng)導辦公室時忘記關(guān)門。(×19.能夠主動關(guān)心其他同事,注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵,能夠主動化解同事之間的矛盾。(20.能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導她們。(21.喝咖啡的動作不合禮儀要求。(×根據(jù)以上梳理,我們可以對高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為作出如下判斷:1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物,錯;2 辦公室內(nèi)環(huán)境自然,能用窗簾遮住強光,對;3 將電腦、打印機等用電設備放置在一起,便于電源接線和管理,對

17、;4 辦公桌未加整理,桌上、椅子上堆放文件,錯;5 電話鈴響三聲內(nèi)接聽,用語規(guī)范,對;6 一邊接電話一邊記錄重要信息,對;7 對總經(jīng)理布置的工作能馬上落實,對;8 能迅速確定會議議程、會議時間、會議地點及與會人員,對;9 能安排鐘秘書將“碰頭會”的時間、地點通知到每個與會人員,對;10 提前進入會場檢查并調(diào)試設備,對;11 能在會議中先宣布會議議題,引導大家充分發(fā)表意見,對;12 能在與會者之間出現(xiàn)矛盾沖突時采用柔性策略化解矛盾,保證會議順利進行,對;13 能在會議中安排鐘秘書做好會議記錄,對;14 準備了多媒體投影儀卻沒有在會中發(fā)揮其作用,錯;15 能及時總結(jié)會議發(fā)言,形成會議決議,并責任到

18、人、分工明確,對;16 注重橫向溝通,使員工為共同目標而合作,對;17 以面談的形式與吳經(jīng)理進行橫向溝通,尊重對方,有理有節(jié),對;18 在小型展示會舉辦前能對會場進行現(xiàn)場檢查,對;19 有處理突發(fā)事件的應對能力,對。1、不應在辦公室補裝(X2、電話應接及時,語言規(guī)范。(V3、能夠根據(jù)領(lǐng)導工作日志的調(diào)整、更改自己的辦公日志。(V4、能及時向張副總經(jīng)理介紹此次活動的有關(guān)情況。(V5、在向領(lǐng)導匯報情況時,準備資料不夠完整詳細,書面資料沒有及時送交上司。(X6、在向上司匯報情況時,坐姿不規(guī)范,不能翹二懶腿。(X7、此次接待不屬于高規(guī)格,而屬于對等接待。(X8、向上司匯報情況,一些重要的信息要轉(zhuǎn)述完整。

19、(X9、接待工作準備有漏洞,如參加時所需的物品沒有落實。(X10、接待人員沒到公司的大門口去迎接客人,無人引領(lǐng)客人到接待室(X11、因我方的變化影響到即定的接待規(guī)格,必須向客人解釋原因,并向客人道歉。(X12、接待室的環(huán)境沒有做到清潔、明亮、整齊、無異味。(X13、主要客人應坐在離門較遠的三人沙發(fā)上,坐次安排不對。(X14、能夠正確敬茶,姿勢規(guī)范。(V15、不應將公司的重要文件和保密文件隨便放在辦公桌上,不注意保密。(X16、辦公桌干凈整齊,文件分類清楚。(V秘書國考情景錄象題解答實例-情景錄象題解答方式情景錄象一1、不應在辦公室補裝(X2、電話應接及時,語言規(guī)范。(V3、能夠根據(jù)領(lǐng)導工作日志的調(diào)整、更改自己的辦公日志。(V4、能及時向張副總經(jīng)理介紹此次活動的有關(guān)情況。(V5、在向領(lǐng)導匯報情況時,準備資料不夠完整詳細,書面資料沒有及時送交上司。(X6、在向上司匯報情況時,坐姿不規(guī)范,不能翹二懶腿。(X7、此次接待不屬于高規(guī)格,而屬于對等接待。(X8