xxx小區(qū)年物業(yè)服務(wù)亮點展現(xiàn)ppt課件

1、 開拓、創(chuàng)新、和諧、進取開拓、創(chuàng)新、和諧、進取XXXXXX小區(qū)小區(qū)20192019年物業(yè)年物業(yè)服務(wù)亮點展現(xiàn)服務(wù)亮點展現(xiàn) 二一四年一月二一四年一月 開拓、創(chuàng)新、和諧、進取開拓、創(chuàng)新、和諧、進取亮點目錄亮點目錄一、現(xiàn)場服務(wù)情景再現(xiàn)一、現(xiàn)場服務(wù)情景再現(xiàn)二、節(jié)日、生日的祝福二、節(jié)日、生日的祝福三、三、零零距離貼心服務(wù)距離貼心服務(wù)四、四、“四到位，五突四到位，五突出出亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)五、首問陪同制五、首問陪同制 六、服務(wù)事件六、服務(wù)事件“三期三期”管理管理 七、七、“十個一點服十個一點服務(wù)務(wù) 八、八、小、快、靈小、快、靈服務(wù)方法服務(wù)方法 一、一、現(xiàn)場服務(wù)情景再現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)情景再現(xiàn)亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn) 以基礎(chǔ)管

2、理人員為主： 秩序維護人員、工程維護秩序維護人員、工程維護 人員及環(huán)境維護人員人員及環(huán)境維護人員在客在客 戶較多時進行現(xiàn)場服務(wù)展示，戶較多時進行現(xiàn)場服務(wù)展示， 讓客戶體驗入住后的服務(wù)品讓客戶體驗入住后的服務(wù)品 質(zhì)；質(zhì)； （表現(xiàn)為景區(qū)、景點打（表現(xiàn)為景區(qū)、景點打 理；酒店式服務(wù)問候）。理；酒店式服務(wù)問候）。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)現(xiàn)場基礎(chǔ)服務(wù)展示現(xiàn)場基礎(chǔ)服務(wù)展示二、二、節(jié)日、生日的祝福節(jié)日、生日的祝福亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)關(guān)注到場客戶信息，為客戶提供個性祝福禮品（賀卡、記念禮品等），在業(yè)主入住時就建立好客戶檔案。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)三、三、零零距離貼心服務(wù)距離貼心服務(wù)【青云階】私人管家著重現(xiàn)場管理

3、，主動走進客戶生活，實時、主動為入住業(yè)主提供服務(wù)，消除與客戶之間的距離，為客戶提供貼心服務(wù)。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)四、四、“四到位，五突四到位，五突出出亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)制定的四到位，五突出的服務(wù)準(zhǔn)則，對待客戶本著眼到、心到、情到、人到，突出禮、美、真、幫、快的服務(wù)理念，獲得客戶的廣泛贊譽，樹立良好“五興人”形象。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)五、首問陪同制五、首問陪同制 亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)實行首問陪同制，保證進入【青云階】的每一位客戶都有人及時接待。接待以后，是自己的業(yè)務(wù)就全程陪同辦理，不屬于自己的業(yè)務(wù)范圍，要負責(zé)導(dǎo)入相關(guān)業(yè)務(wù)流程。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)六、服務(wù)事件六、服務(wù)事件“三期三期”管理管理 亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)不斷規(guī)

4、范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)事件三期管理。前期對服務(wù)運行進行預(yù)警管理；當(dāng)期為避免事件升級進行應(yīng)急管理；后期為有效解決問題進行投訴管理。此方法有效的降低了客戶投訴率，提升了客戶滿意度。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)七、七、“十個一點服務(wù)十個一點服務(wù)亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)推出十個一點服務(wù)，即：業(yè)務(wù)熟一點、行動快一點、效率高一點、理由少一點、氣量大一點、嘴巴甜一點、微笑多一點、咨詢細一點、腦筋活一點、技能強一點。不僅將客戶請進了門，還留住了客戶的心。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)八、八、小、快、靈小、快、靈服務(wù)方法服務(wù)方法 本著以心迎客，用真心待客的服務(wù)理念，創(chuàng)造了一套小、快、靈的服務(wù)方法。從細小入手，通過高效快捷的服務(wù)，感動著走入【xxx】的每位客戶。亮點展現(xiàn)亮點展現(xiàn)銷售營銷亮點督察巡視展示：招聘兩名女安保，招聘兩名女安保，負責(zé)小區(qū)巡視，由負責(zé)小區(qū)巡視，由專制服裝打點形成專制服裝打點形成一道靚麗的風(fēng)景線一道靚