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1、目 錄4.4.1 人力資源人力資源4.4.1 .1 工作系統(tǒng)工作系統(tǒng) 4.4.1 .2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)4.4.1 .3 員工的權(quán)益與滿意程度員工的權(quán)益與滿意程度4.4.1.4 員工的能力員工的能力a、工作系統(tǒng)工作系統(tǒng)b、員工績(jī)效管理系統(tǒng)員工績(jī)效管理系統(tǒng)a、員工的教育、培訓(xùn)員工的教育、培訓(xùn)b、員工的職業(yè)發(fā)展員工的職業(yè)發(fā)展a、工作環(huán)境工作環(huán)境b、對(duì)員工的支持和員工滿意度對(duì)員工的支持和員工滿意度第1頁/共53頁條條 文文4.4.1 人力資源人力資源 組織應(yīng)組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo),建立以人為本的,建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)
2、工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制、員工、員工培訓(xùn)與教育體系培訓(xùn)與教育體系,以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能,并說,以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能,并說明組織如何營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好機(jī)會(huì)。明組織如何營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好機(jī)會(huì)。第2頁/共53頁企業(yè)和員工獲得人力資本的持續(xù)增值企業(yè)和員工獲得人力資本的持續(xù)增值企業(yè)獲得企業(yè)獲得人力成本的最優(yōu)化人力成本的最優(yōu)化達(dá)成個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致和平衡一致和平衡使人力資源成為企業(yè)使人力資源成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉 目 的人力資源的目的:人力資源的目的:第3頁/共53頁 人力資源是人力資源是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ),是
3、,是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。鍵。人力資源的作用人力資源的作用員工的核心專員工的核心專長(zhǎng)與技能為顧客長(zhǎng)與技能為顧客創(chuàng)造創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值獨(dú)特的價(jià)值;企業(yè)特殊的人力企業(yè)特殊的人力資源是資源是稀缺的、稀缺的、不可替代的不可替代的;認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀的員工值觀的員工所擁所擁有的有的核心專長(zhǎng)與核心專長(zhǎng)與技能技能是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿難以模仿的。的。人力資源的作用:人力資源的作用:第4頁/共53頁卓越績(jī)效對(duì)人力資源管理的要求:卓越績(jī)效對(duì)人力資源管理的要求:4.4.1 人力資源人力資源 4.4.1.1 4.4.1.1 工作系統(tǒng)工作系統(tǒng) 4.4.
4、1.2 4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 4.4.1.3 4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度員工的權(quán)益與滿意程度 4.4.1.4 4.4.1.4 員工的能力員工的能力第5頁/共53頁4.4.1.1 工作系統(tǒng)工作系統(tǒng)a) 工作的組織和管理工作的組織和管理b) 員工績(jī)效管理系統(tǒng)員工績(jī)效管理系統(tǒng)分為兩大模塊:分為兩大模塊:第6頁/共53頁條條 文文4.4.1.1 工作系統(tǒng):工作系統(tǒng):a)工作的組織和管理工作的組織和管理 組織應(yīng)組織應(yīng)說明對(duì)其工作和職位如何進(jìn)行組織、管理說明對(duì)其工作和職位如何進(jìn)行組織、管理,以促進(jìn)組,以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作,調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,促進(jìn)組織的授權(quán)、織內(nèi)
5、部的合作,調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新,完善和發(fā)展組織的文化。創(chuàng)新,完善和發(fā)展組織的文化。 組織的工作系統(tǒng)如何組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納聽取和采納員工、顧客的員工、顧客的各種意見和建議各種意見和建議 在不同的部門、職位和地區(qū)之間,組織如何實(shí)現(xiàn)在不同的部門、職位和地區(qū)之間,組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和有效的溝通和技能共享技能共享。 第7頁/共53頁條文解讀條文解讀7工作系統(tǒng)工作系統(tǒng)如何實(shí)施如何實(shí)施崗位職責(zé)管理、流程優(yōu)化與調(diào)整、員工績(jī)效管理、崗位職責(zé)管理、流程優(yōu)化與調(diào)整、員工績(jī)效管理、 獎(jiǎng)勵(lì)、信息溝通、員工招聘與繼任策劃獎(jiǎng)勵(lì)、信息溝通、員工招聘與繼任策劃等;等;工作的組織工作的組織
6、和管理和管理組織對(duì)工作的職位進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理;組織對(duì)工作的職位進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理;工作系統(tǒng)的工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理設(shè)計(jì)和管理工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理應(yīng)當(dāng)有利于聽取和采納員工、顧客的工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理應(yīng)當(dāng)有利于聽取和采納員工、顧客的 各種建議和意見;各種建議和意見;工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮要素考慮要素有效的溝通與共享也是在工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須要考慮的關(guān)鍵有效的溝通與共享也是在工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須要考慮的關(guān)鍵 要素。要素。第8頁/共53頁條文解讀條文解讀評(píng)評(píng)審審重重點(diǎn)點(diǎn)1、從、從“組織概述組織概述”中了解組織結(jié)構(gòu)是如何設(shè)計(jì)(中了解組織結(jié)構(gòu)是如何設(shè)計(jì)(用于了解組織結(jié)構(gòu)全用于了解組織結(jié)構(gòu)全貌貌)通過通過 “4.
7、2戰(zhàn)略戰(zhàn)略”條目了解組織的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃(條目了解組織的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃(評(píng)判組織工作系統(tǒng)評(píng)判組織工作系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)合理性計(jì)合理性) 2、評(píng)審組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化、部門的增加、評(píng)審組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化、部門的增加/撤消撤消/合并(合并(了解組織各部門了解組織各部門職能定位明確各部職責(zé)和權(quán)限職能定位明確各部職責(zé)和權(quán)限 ;判斷組織對(duì)現(xiàn)有的流程如何梳理和分析;判斷組織對(duì)現(xiàn)有的流程如何梳理和分析)3、工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)如何利于、工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)如何利于消除消除部門與部門間、崗位與崗位間的部門與部門間、崗位與崗位間的壁壘壁壘,促進(jìn)促進(jìn)溝通和團(tuán)隊(duì)合作溝通和團(tuán)隊(duì)合作;如何體現(xiàn)對(duì)員工;如何體現(xiàn)對(duì)員工積極性和主動(dòng)性的調(diào)動(dòng)積極性
8、和主動(dòng)性的調(diào)動(dòng)。第9頁/共53頁4、工作系統(tǒng)的開放性工作系統(tǒng)的開放性,并利于采納員工、顧客意見和建議,并對(duì)此,并利于采納員工、顧客意見和建議,并對(duì)此意見和建議用于組織業(yè)務(wù)流程化和工作改進(jìn)。意見和建議用于組織業(yè)務(wù)流程化和工作改進(jìn)。5、組織內(nèi)不同部門、職位和地區(qū)間進(jìn)行、組織內(nèi)不同部門、職位和地區(qū)間進(jìn)行溝通與技能共享的渠道、方式、溝通與技能共享的渠道、方式、內(nèi)容內(nèi)容,以及溝通方式的以及溝通方式的有效性有效性。6、組織如何、組織如何持續(xù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)持續(xù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)其工作系統(tǒng),以適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和其工作系統(tǒng),以適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。發(fā)展方向。第10頁/共53頁現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別71.責(zé)任鏈機(jī)制,扁平
9、化組織架構(gòu)責(zé)任鏈機(jī)制,扁平化組織架構(gòu)扁平化的管理模式,縮短縱向溝通距離,提高工作效率,崗位責(zé)任環(huán)環(huán)相扣;扁平化的管理模式,縮短縱向溝通距離,提高工作效率,崗位責(zé)任環(huán)環(huán)相扣;堅(jiān)持堅(jiān)持“以事定崗、以崗定人以事定崗、以崗定人”原則,明確各層次的職能、任職資格,靈活調(diào)整職位與人員配置。原則,明確各層次的職能、任職資格,靈活調(diào)整職位與人員配置。名稱名稱適用范圍適用范圍目的目的組織規(guī)定組織規(guī)定公司各單位公司各單位明確公司各單位及各階層有明確的隸屬關(guān)系,使能明確公司各單位及各階層有明確的隸屬關(guān)系,使能適時(shí)的發(fā)揮組織之功能達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)適時(shí)的發(fā)揮組織之功能達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)組織分管規(guī)定組織分管
10、規(guī)定明確公司各單位之分管內(nèi)容明確公司各單位之分管內(nèi)容職責(zé)、權(quán)限管理規(guī)定職責(zé)、權(quán)限管理規(guī)定明確公司各職等之職能、責(zé)任權(quán)限及職務(wù)內(nèi)容明確公司各職等之職能、責(zé)任權(quán)限及職務(wù)內(nèi)容各級(jí)主管核準(zhǔn)權(quán)限通告各級(jí)主管核準(zhǔn)權(quán)限通告明確各主管核準(zhǔn)文件的權(quán)限明確各主管核準(zhǔn)文件的權(quán)限第11頁/共53頁現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別2.合理采納員工建議,多渠道溝通合理采納員工建議,多渠道溝通1. 各類委員會(huì)議的召開各類委員會(huì)議的召開,定期檢討問題點(diǎn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出解決措施,提高問題解決效率;,定期檢討問題點(diǎn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出解決措施,提高問題解決效率;2. 總經(jīng)理信箱、總經(jīng)理信箱、XCS廣場(chǎng)的設(shè)置廣場(chǎng)的設(shè)置,為員工提出建議提供平臺(tái);,
11、為員工提出建議提供平臺(tái);3. 員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查,積極采納員工有效意見;,積極采納員工有效意見;不足之處:不足之處:績(jī)效面談,績(jī)效面談,即上級(jí)對(duì)下級(jí)在工作進(jìn)度、工作目標(biāo)、工作效果等即上級(jí)對(duì)下級(jí)在工作進(jìn)度、工作目標(biāo)、工作效果等反饋環(huán)節(jié)尚為欠缺。反饋環(huán)節(jié)尚為欠缺。第12頁/共53頁3.溝通與知識(shí)、技能共享形式溝通與知識(shí)、技能共享形式現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別不足之處:不足之處:分類分類溝通與共享形式溝通與共享形式部門之間部門之間AS400平臺(tái)、平臺(tái)、OA平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)化管理平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)化管理平臺(tái)、移動(dòng)V網(wǎng)平網(wǎng)平臺(tái)、持續(xù)改進(jìn)會(huì)議、臺(tái)、持續(xù)改進(jìn)會(huì)議、職務(wù)之間職務(wù)之間工作例會(huì)、工作例會(huì)、VI
12、T小組活動(dòng)小組活動(dòng)地區(qū)之間地區(qū)之間視頻會(huì)議、技術(shù)交流視頻會(huì)議、技術(shù)交流地區(qū)之間的知識(shí)共享缺乏地區(qū)之間的知識(shí)共享缺乏經(jīng)銷商服務(wù)站人員培訓(xùn)經(jīng)銷商服務(wù)站人員培訓(xùn)。第13頁/共53頁條條 文文4.4.1.1 工作系統(tǒng):工作系統(tǒng):b) 員工績(jī)效管理系統(tǒng)員工績(jī)效管理系統(tǒng) 組織如何建立促進(jìn)提高工作績(jī)效的組織如何建立促進(jìn)提高工作績(jī)效的員工績(jī)效果管理系統(tǒng)員工績(jī)效果管理系統(tǒng)(包(包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等)。括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等)。 員工績(jī)效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織員工績(jī)效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效獲得更高績(jī)效。 組織如何制定員工組織如何制定員工績(jī)效激勵(lì)政策績(jī)效激勵(lì)政策,實(shí)施員工績(jī)效的評(píng)價(jià)和考,實(shí)施
13、員工績(jī)效的評(píng)價(jià)和考核,對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)暮?,?duì)取得的成績(jī)、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)。第14頁/共53頁條文解讀條文解讀73Title in hereTitle in here 設(shè)計(jì)員工績(jī)?cè)O(shè)計(jì)員工績(jī) 效管理系統(tǒng)效管理系統(tǒng) 促進(jìn)組織獲促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效得更高績(jī)效 制訂員工績(jī)制訂員工績(jī)效激勵(lì)政策效激勵(lì)政策薪酬薪酬 設(shè)計(jì)包含績(jī)效設(shè)計(jì)包含績(jī)效評(píng)價(jià)體系、薪酬、評(píng)價(jià)體系、薪酬、激勵(lì)體系。激勵(lì)體系。評(píng)價(jià)結(jié)果是員評(píng)價(jià)結(jié)果是員工新酬分配、職工新酬分配、職務(wù)晉升、任職資務(wù)晉升、任職資格評(píng)定定、員工格評(píng)定定、員工調(diào)配、培訓(xùn)的依調(diào)配、培訓(xùn)的依據(jù)。據(jù)。 持續(xù)改善組織和持續(xù)改善組織和個(gè)人績(jī)效,實(shí)現(xiàn)
14、個(gè)人績(jī)效,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。改善企業(yè)績(jī)效而改善企業(yè)績(jī)效而進(jìn)行的管理活動(dòng)進(jìn)行的管理活動(dòng)都納入績(jī)效的管都納入績(jī)效的管理范疇。理范疇???jī)效管理系統(tǒng)的績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建是動(dòng)態(tài)、不構(gòu)建是動(dòng)態(tài)、不斷完善的過程斷完善的過程。 對(duì)高績(jī)效的員對(duì)高績(jī)效的員工、獲得高技能工、獲得高技能的員工進(jìn)行物質(zhì)、的員工進(jìn)行物質(zhì)、非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。 組織付給員工組織付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。的勞動(dòng)報(bào)酬。包含貨幣形式包含貨幣形式和非貨幣形式和非貨幣形式第15頁/共53頁條文解讀條文解讀評(píng)評(píng)審審重重點(diǎn)點(diǎn)1、關(guān)鍵關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置是否科學(xué)設(shè)置是否科學(xué)2、具備科學(xué)規(guī)范的具備科學(xué)規(guī)范的績(jī)效管理過程績(jī)效管理過程,形成
15、績(jī)效管理的閉環(huán)管理。,形成績(jī)效管理的閉環(huán)管理。3、績(jī)效管理系統(tǒng)體現(xiàn)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡,是否能夠?qū)?、?jī)效管理系統(tǒng)體現(xiàn)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡,是否能夠?qū)⒔M織的戰(zhàn)略目標(biāo)有效地組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有效地分解轉(zhuǎn)化分解轉(zhuǎn)化為各部門與員工的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。為各部門與員工的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。第16頁/共53頁現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別1.建立以建立以KPI指標(biāo)為主的績(jī)效評(píng)估體系指標(biāo)為主的績(jī)效評(píng)估體系1、設(shè)定、設(shè)定績(jī)效考核評(píng)分方法績(jī)效考核評(píng)分方法,對(duì)普通員工的指標(biāo)實(shí)現(xiàn),對(duì)普通員工的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)月度考核月度考核,對(duì)主管的指標(biāo)實(shí)現(xiàn),對(duì)主管的指標(biāo)實(shí)現(xiàn) 月度、季度、年度考核。月度、季度、年度考核。2、為確保公司績(jī)效目標(biāo)的
16、實(shí)現(xiàn),在實(shí)施中監(jiān)控、為確保公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在實(shí)施中監(jiān)控個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效與與公司績(jī)效公司績(jī)效目標(biāo)的吻合。目標(biāo)的吻合。3、績(jī)效考核依公司最新方針、績(jī)效考核依公司最新方針適時(shí)修訂適時(shí)修訂,以達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)。,以達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)。第17頁/共53頁現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別2.建立公平、公正的薪酬激勵(lì)體系建立公平、公正的薪酬激勵(lì)體系1、確立公平公正的薪酬激勵(lì)體系,、確立公平公正的薪酬激勵(lì)體系,依崗定薪依崗定薪。2、確立以、確立以工時(shí)、件資工時(shí)、件資為主體,多種方式并存的薪資模式,為主體,多種方式并存的薪資模式,月度和年度的個(gè)人工作評(píng)價(jià)結(jié)月度和年度的個(gè)人工作評(píng)價(jià)結(jié)果果作為工資發(fā)放考核的依據(jù)。作為
17、工資發(fā)放考核的依據(jù)。3、制定、制定人員晉升、工作調(diào)整人員晉升、工作調(diào)整管理制度,提升優(yōu)秀人員崗位工資。管理制度,提升優(yōu)秀人員崗位工資。 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì):物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì): 職務(wù)晉升、激勵(lì)年薪、協(xié)議購(gòu)房、車位提供、技能津貼等職務(wù)晉升、激勵(lì)年薪、協(xié)議購(gòu)房、車位提供、技能津貼等 非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì):非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì): 表彰嘉獎(jiǎng)、榮譽(yù)稱號(hào),如:先進(jìn)勞動(dòng)模范、優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人等表彰嘉獎(jiǎng)、榮譽(yù)稱號(hào),如:先進(jìn)勞動(dòng)模范、優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人等 第18頁/共53頁4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展a) 員工的教育、培訓(xùn)員工的教育、培訓(xùn)b) 員工的職業(yè)發(fā)展員工的職業(yè)發(fā)展分為兩大模塊:分為兩大模塊:組織應(yīng)該說明組織應(yīng)該說明員工學(xué)
18、習(xí)和員工學(xué)習(xí)和發(fā)展發(fā)展通過教育、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展如何促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通過教育、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展如何促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。并為績(jī)效做貢獻(xiàn)并為績(jī)效做貢獻(xiàn)如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、節(jié)能技巧如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、節(jié)能技巧第19頁/共53頁條條 文文4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 a) 員工的教育、培訓(xùn)員工的教育、培訓(xùn) 制定員工教育制定員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上,根據(jù)人力資源規(guī)劃制定;在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上,根據(jù)人力資源規(guī)劃制定;說明計(jì)劃如何考慮組織的績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變化的需求;說明計(jì)劃如何考慮組織的績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變化的需求;說明如何平衡組織
19、的長(zhǎng)短目標(biāo)、員工發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求。說明如何平衡組織的長(zhǎng)短目標(biāo)、員工發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求。實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)針對(duì)不同的崗位如何實(shí)施增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同的崗位如何實(shí)施增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn) 顧客滿意為核心的教育培訓(xùn);顧客滿意為核心的教育培訓(xùn); 鼓勵(lì)和支持員工以多種實(shí)現(xiàn)工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高的學(xué)習(xí)目標(biāo)鼓勵(lì)和支持員工以多種實(shí)現(xiàn)工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高的學(xué)習(xí)目標(biāo)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果結(jié)合員工和組織的績(jī)效,評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性。結(jié)合員工和組織的績(jī)效,評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性。第20頁/共53頁條文解讀條文解讀7員工技能由員工技能由單一轉(zhuǎn)向多重技能單一轉(zhuǎn)向
20、多重技能,適應(yīng)不斷變化的顧客需求與組織,適應(yīng)不斷變化的顧客需求與組織 發(fā)展需要。發(fā)展需要。 利用培訓(xùn)開發(fā)利用培訓(xùn)開發(fā)強(qiáng)化員工認(rèn)同感,提高員工忠誠(chéng)度強(qiáng)化員工認(rèn)同感,提高員工忠誠(chéng)度,讓員工同企業(yè),讓員工同企業(yè) 同步成長(zhǎng)。同步成長(zhǎng)。員工培訓(xùn)與發(fā)展方向員工培訓(xùn)與發(fā)展方向員工培訓(xùn)和發(fā)展應(yīng)當(dāng)適應(yīng)組織技術(shù)變化、績(jī)效測(cè)量和績(jī)效改進(jìn)要求員工培訓(xùn)和發(fā)展應(yīng)當(dāng)適應(yīng)組織技術(shù)變化、績(jī)效測(cè)量和績(jī)效改進(jìn)要求培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)要求培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)要求要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求、要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求、員工職業(yè)發(fā)展需求員工職業(yè)發(fā)展需求 教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入,保證培
21、訓(xùn)有效實(shí)施,保證培訓(xùn)有效實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)目的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)目的從員工意識(shí)、技能在提高、顧客滿意度的提升以及績(jī)效的改進(jìn)等方從員工意識(shí)、技能在提高、顧客滿意度的提升以及績(jī)效的改進(jìn)等方 面評(píng)價(jià)教育培訓(xùn)的有效性。面評(píng)價(jià)教育培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估第21頁/共53頁條文解讀條文解讀評(píng)評(píng)審審重重點(diǎn)點(diǎn)1、教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)體系體系如何構(gòu)建如何構(gòu)建2、教育培訓(xùn)體系如何與教育培訓(xùn)體系如何與戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃和和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立建立聯(lián)系聯(lián)系3、證實(shí)培訓(xùn)的證實(shí)培訓(xùn)的針對(duì)性針對(duì)性和有效性和有效性第22頁/共53頁員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)要求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培
22、訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備等課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備等培訓(xùn)管理制度(課程開發(fā)、教材管理、師資管理、培訓(xùn)管理制度(課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)營(yíng)管理)計(jì)劃管理、經(jīng)營(yíng)管理)培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略制度制度層面層面資源資源層面層面運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)層面層面現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別公司教育培訓(xùn)體系運(yùn)作圖公司教育培訓(xùn)體系運(yùn)作圖第23頁/共53頁現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃,并將根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃,并將教育培訓(xùn)目標(biāo)列入公司方針。教育培訓(xùn)目標(biāo)列入公司方針。培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)
23、根據(jù)柯里帕特里克經(jīng)典的四個(gè)層次的培訓(xùn)效果評(píng)估:柯里帕特里克經(jīng)典的四個(gè)層次的培訓(xùn)效果評(píng)估:第第一層次:一層次:反應(yīng)反應(yīng) 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意;學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意;第二層次:第二層次:學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么;學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么;第三層次:第三層次:行為行為 通過培訓(xùn),學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化;通過培訓(xùn),學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化;第四層次:第四層次:結(jié)果結(jié)果 行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響。行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響。不足之處:不足之處: 目前公司的評(píng)估方式中有了第一層次和第二層次的評(píng)估,但是目前公司的評(píng)估方式中有了第一層次和第二層次的
24、評(píng)估,但是這四個(gè)層次的評(píng)估應(yīng)該形成一種等級(jí)。在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層次的資料積這四個(gè)層次的評(píng)估應(yīng)該形成一種等級(jí)。在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層次的資料積累上,應(yīng)該累上,應(yīng)該在未來在未來12年依據(jù)實(shí)際情況而進(jìn)行行為和結(jié)果層次的評(píng)估年依據(jù)實(shí)際情況而進(jìn)行行為和結(jié)果層次的評(píng)估。第24頁/共53頁條條 文文4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展b) 員工的職業(yè)發(fā)展員工的職業(yè)發(fā)展 組織如何充分發(fā)揮員工的組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性潛能和主動(dòng)性,如何幫助,如何幫助員工實(shí)現(xiàn)員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo),如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi),如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效
25、的管理。 第25頁/共53頁條文解讀條文解讀7 采用哪些手段和方法激勵(lì)員工采用哪些手段和方法激勵(lì)員工如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo) 如何通過培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、輪崗、晉如何通過培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、輪崗、晉 升幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)升幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理 為高層領(lǐng)導(dǎo)制定有效的繼任計(jì)劃,為為高層領(lǐng)導(dǎo)制定有效的繼任計(jì)劃,為 所有員工提供有效的職位晉升所有員工提供有效的職位晉升組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性條條文文第26頁/共
26、53頁評(píng)評(píng)審審重重點(diǎn)點(diǎn) 管理者采取哪些手段和方法激勵(lì)員工管理者采取哪些手段和方法激勵(lì)員工組織如何幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃組織如何幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的后備隊(duì)伍建設(shè)、晉升管理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的后備隊(duì)伍建設(shè)、晉升管理企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道是如何設(shè)計(jì)的企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道是如何設(shè)計(jì)的第27頁/共53頁現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別組織中的發(fā)展路徑(主管)組織中的發(fā)展路徑(主管)幕僚、幕僚、 作業(yè)員作業(yè)員股長(zhǎng)股長(zhǎng)副課長(zhǎng)副課長(zhǎng)副經(jīng)理副經(jīng)理課長(zhǎng)課長(zhǎng)經(jīng)理經(jīng)理協(xié)理協(xié)理班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)第28頁/共53頁現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別組織中的發(fā)展路徑(幕僚組織中的發(fā)展路徑(幕僚)六級(jí)專員六級(jí)專員五級(jí)專員五級(jí)專員四級(jí)專員四級(jí)專員三級(jí)專員三級(jí)專員二級(jí)
27、專員二級(jí)專員一級(jí)專員一級(jí)專員高級(jí)專員高級(jí)專員特別助理特別助理三級(jí)工程師 六級(jí)業(yè)務(wù)代表二級(jí)工程師 五級(jí)業(yè)務(wù)代表一級(jí)工程師 四級(jí)業(yè)務(wù)代表三級(jí)高級(jí)工程師 三級(jí)業(yè)務(wù)代表二級(jí)高級(jí)工程師 二級(jí)業(yè)務(wù)代表一級(jí)高級(jí)工程師 一級(jí)業(yè)務(wù)代表副總工程師總工程師事務(wù)幕僚事務(wù)幕僚技術(shù)幕僚技術(shù)幕僚第29頁/共53頁儲(chǔ)干培訓(xùn)、班股長(zhǎng)培訓(xùn)、IE系統(tǒng)培訓(xùn)、東北農(nóng)大遠(yuǎn)程教育、TWI基層主管管理訓(xùn)練、一專多能、一人多崗培養(yǎng)制中層主管中層主管基層主管基層主管人/企業(yè)文化學(xué)習(xí)提升學(xué)習(xí)提升高層高層主管主管委外培訓(xùn)、外訓(xùn)、國(guó)內(nèi)高級(jí)人才論壇、交流會(huì);大專以上學(xué)歷、外訓(xùn)、階層別培訓(xùn)、委外專業(yè)培訓(xùn)、野外拓展訓(xùn)練、代理人制;公司人才培養(yǎng)與發(fā)展模式公司
28、人才培養(yǎng)與發(fā)展模式現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別人才梯隊(duì)人才梯隊(duì)儲(chǔ)備、培養(yǎng)制度儲(chǔ)備、培養(yǎng)制度第30頁/共53頁現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別目前:年度優(yōu)秀講師評(píng)選、優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀教育培訓(xùn)專員評(píng)定等目前:年度優(yōu)秀講師評(píng)選、優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀教育培訓(xùn)專員評(píng)定等 擁有多渠道的培訓(xùn)方式,提供員工學(xué)習(xí)與發(fā)展空間。擁有多渠道的培訓(xùn)方式,提供員工學(xué)習(xí)與發(fā)展空間。不足之處不足之處:在推拉結(jié)合,發(fā)揮員工潛能和主動(dòng)方面較為欠缺。在推拉結(jié)合,發(fā)揮員工潛能和主動(dòng)方面較為欠缺。缺少員工競(jìng)?cè)鄙賳T工競(jìng)爭(zhēng)上崗,給員工績(jī)效和能力提升加壓,不進(jìn)則退機(jī)制。爭(zhēng)上崗,給員工績(jī)效和能力提升加壓,不進(jìn)則退機(jī)制。目前:在目前:在2011年通過開發(fā)設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯規(guī)
29、劃課程幫助員工制年通過開發(fā)設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃課程幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。定職業(yè)生涯規(guī)劃。 不足之處不足之處:除了培訓(xùn)工作教導(dǎo),:除了培訓(xùn)工作教導(dǎo),缺乏缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與設(shè)計(jì),職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與設(shè)計(jì),共同制定共同制定員工的職業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃發(fā)展目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃,并,并提供相應(yīng)的提供相應(yīng)的支持支持。第31頁/共53頁條條 文文4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度員工的權(quán)益與滿意程度 組織應(yīng)如何組織應(yīng)如何保持良好的工作環(huán)境保持良好的工作環(huán)境和和員工參與的員工參與的氛圍氛圍,維護(hù)全體員工的權(quán)益,使全體員工滿意,調(diào),維護(hù)全體員工的權(quán)益,使全
30、體員工滿意,調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。動(dòng)全體員工的積極性。73分為兩大模塊:分為兩大模塊:a) 工作環(huán)境工作環(huán)境b) 對(duì)員工的支持和員工滿意程度對(duì)員工的支持和員工滿意程度第32頁/共53頁a) 工作環(huán)境工作環(huán)境 1)組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康)組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全安全等條件;如何規(guī)等條件;如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的測(cè)量項(xiàng)目和目標(biāo)測(cè)量項(xiàng)目和目標(biāo)。2 2)組織如何確保對(duì)共組場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備;)組織如何確保對(duì)共組場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備;為了員工和顧客的利益,組織如何確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性;為了員工和顧客的利益,組織如何
31、確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性;3 3)組織如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的組織如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng);如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理,提供必要的資源,并如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理,提供必要的資源,并對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可,以對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可,以提高員工參與程度和積極性提高員工參與程度和積極性。條文解讀條文解讀第33頁/共53頁條文解讀條文解讀b) 對(duì)員工的支持和員工滿意程度對(duì)員工的支持和員工滿意程度條文解讀條文解讀7因素包含:績(jī)效與薪酬、職務(wù)晉升、員工的因素包含:績(jī)效與薪酬、職務(wù)晉升、員工的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)、福利保險(xiǎn)、工作氛圍與工作培訓(xùn)與發(fā)
32、展機(jī)會(huì)、福利保險(xiǎn)、工作氛圍與工作機(jī)會(huì)、安全因素、員工所關(guān)心問題的解決效率、機(jī)會(huì)、安全因素、員工所關(guān)心問題的解決效率、員工對(duì)管理層的看法、管理層對(duì)員工的授權(quán)、員工對(duì)管理層的看法、管理層對(duì)員工的授權(quán)、與管理者的信息溝通、工作負(fù)荷、合作與團(tuán)隊(duì)與管理者的信息溝通、工作負(fù)荷、合作與團(tuán)隊(duì)精神。精神。1.組織應(yīng)當(dāng)確定組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素的關(guān)鍵因素,以及這些因,以及這些因素對(duì)不同員工影響。素對(duì)不同員工影響。2.如何根據(jù)不同的員工的需如何根據(jù)不同的員工的需要,為員工要,為員工提供有針對(duì)性、提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持個(gè)性化的支持。根據(jù)個(gè)性化需求提供如咨
33、詢輔導(dǎo)、職業(yè)生涯根據(jù)個(gè)性化需求提供如咨詢輔導(dǎo)、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、文化娛樂活動(dòng)、非工作性教育、托幼輔導(dǎo)、文化娛樂活動(dòng)、非工作性教育、托幼服務(wù)、職位輪換、退休福利等。服務(wù)、職位輪換、退休福利等。第34頁/共53頁7 高層領(lǐng)導(dǎo)了解員工意見和建議,并及時(shí)處理高層領(lǐng)導(dǎo)了解員工意見和建議,并及時(shí)處理和反饋,有利營(yíng)造良好的工作氛圍,利于消除和反饋,有利營(yíng)造良好的工作氛圍,利于消除員工不滿,提高工作積極性。員工不滿,提高工作積極性。3.高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議,及時(shí)做出積極的意見和建議,及時(shí)做出積極的反饋和處理。反饋和處理。4.如何規(guī)定評(píng)估方法和指標(biāo),以如何規(guī)定評(píng)估方法和指標(biāo)
34、,以測(cè)量員工的權(quán)益和滿意程度和測(cè)量員工的權(quán)益和滿意程度和積極性。積極性。 對(duì)對(duì)員工滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)員工滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng),并將測(cè)評(píng)結(jié)果作為,并將測(cè)評(píng)結(jié)果作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù),激發(fā)員工的工作熱情和積極持續(xù)改進(jìn)的依據(jù),激發(fā)員工的工作熱情和積極性。性。條文解讀條文解讀第35頁/共53頁現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別影響員工權(quán)益、滿意程度影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的和積極性的關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素。員工薪酬員工薪酬社會(huì)保險(xiǎn)繳交社會(huì)保險(xiǎn)繳交員工休假制度員工休假制度1.建立建立環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系,定期對(duì)員工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行,定期對(duì)員工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè) 和測(cè)量及組織相關(guān)員工進(jìn)行和測(cè)量及組織相關(guān)員工進(jìn)行職業(yè)健康檢查職業(yè)健康檢查
35、2.以以專案專案等形式,改善員工工作環(huán)境等形式,改善員工工作環(huán)境1.各階層幕僚任職資格培訓(xùn);各階層幕僚任職資格培訓(xùn);2.人才培養(yǎng)人才培養(yǎng):晉階培訓(xùn)、東北農(nóng)大遠(yuǎn)程教育培訓(xùn);:晉階培訓(xùn)、東北農(nóng)大遠(yuǎn)程教育培訓(xùn);3.技能培訓(xùn)技能培訓(xùn):特種作業(yè)、多功能工培訓(xùn);:特種作業(yè)、多功能工培訓(xùn);4.崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn):各單位培訓(xùn):各單位培訓(xùn)1.島內(nèi)員工上下班接送;島內(nèi)員工上下班接送;2.開設(shè)員工開設(shè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康等非工作性教育課程;等非工作性教育課程;3.開展豐富多彩的開展豐富多彩的員工活動(dòng)員工活動(dòng);4.員工溝通機(jī)制:?jiǎn)T工溝通機(jī)制:總經(jīng)理信箱設(shè)置、總經(jīng)理信箱設(shè)置、XCS廣場(chǎng)廣場(chǎng)展開
36、對(duì)應(yīng)的展開對(duì)應(yīng)的措施措施。第36頁/共53頁員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查 每年將對(duì)員工的工作、生活進(jìn)行每年將對(duì)員工的工作、生活進(jìn)行三次滿意度三次滿意度 調(diào)查調(diào)查,并針對(duì)不滿意比例達(dá),并針對(duì)不滿意比例達(dá)50%以上的項(xiàng)目,以上的項(xiàng)目, 追蹤相關(guān)責(zé)單位進(jìn)行改進(jìn)追蹤相關(guān)責(zé)單位進(jìn)行改進(jìn); 每年將舉辦每年將舉辦員工文體活動(dòng)員工文體活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活,提,豐富員工業(yè)余生活,提升員工歸屬感,如:籃球、羽毛球、乒乓球比賽;中升員工歸屬感,如:籃球、羽毛球、乒乓球比賽;中秋晚會(huì)等。秋晚會(huì)等。簡(jiǎn)化作業(yè)流程,落實(shí)省人化、省力化、自動(dòng)化的簡(jiǎn)化作業(yè)流程,落實(shí)省人化、省力化、自動(dòng)化的流程改善案,生產(chǎn)單位以課(包括工務(wù)組
37、),其流程改善案,生產(chǎn)單位以課(包括工務(wù)組),其他以組為單位每年至少完成他以組為單位每年至少完成1件件每季度將對(duì)員工用餐滿意度進(jìn)行調(diào)查,針對(duì)不滿每季度將對(duì)員工用餐滿意度進(jìn)行調(diào)查,針對(duì)不滿意比例達(dá)意比例達(dá)50%以上的項(xiàng)目,追蹤食堂進(jìn)行改進(jìn);以上的項(xiàng)目,追蹤食堂進(jìn)行改進(jìn);第37頁/共53頁條條 文文4.4.1.4 員工的能力員工的能力 組織如何組織如何確保員工具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需確保員工具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需的能力的能力,如何對(duì)組織當(dāng)前和未來的員工,如何對(duì)組織當(dāng)前和未來的員工能力需求與能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。第38頁/共53頁條文解讀條文解讀卓越績(jī)效模式能否在組織
38、里有效地運(yùn)行,取決于員工是否卓越績(jī)效模式能否在組織里有效地運(yùn)行,取決于員工是否具有卓越績(jī)效具有卓越績(jī)效模式的有關(guān)知識(shí)和運(yùn)用能力。模式的有關(guān)知識(shí)和運(yùn)用能力。依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定人力資源規(guī)劃,依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定人力資源規(guī)劃,系統(tǒng)分析員工現(xiàn)有能力與戰(zhàn)略實(shí)施所系統(tǒng)分析員工現(xiàn)有能力與戰(zhàn)略實(shí)施所需要能力的差距,提高員工技能需要能力的差距,提高員工技能,指定員工能力提升計(jì)劃,保證戰(zhàn)略目標(biāo),指定員工能力提升計(jì)劃,保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。的實(shí)現(xiàn)。識(shí)別所需要員工的特點(diǎn),識(shí)別所需要員工的特點(diǎn),開展針對(duì)性的培訓(xùn)開展針對(duì)性的培訓(xùn)和和提高員工技能提高員工技能; 聘用滿足企業(yè)需要的新員工,并采用措施留人。聘用滿足企業(yè)需要的新員工,并
39、采用措施留人。第39頁/共53頁1、實(shí)施和運(yùn)行卓越績(jī)效模式方面所做的努力,運(yùn)營(yíng)卓越績(jī)效的能力。實(shí)施和運(yùn)行卓越績(jī)效模式方面所做的努力,運(yùn)營(yíng)卓越績(jī)效的能力。2、戰(zhàn)略實(shí)施所需要哪些能力,如何戰(zhàn)略實(shí)施所需要哪些能力,如何進(jìn)行能力分析、識(shí)別差距和能力提升進(jìn)行能力分析、識(shí)別差距和能力提升.3、系統(tǒng)的方法識(shí)別員工的特點(diǎn)和技能,使合適的人在合適的崗位上;系統(tǒng)的方法識(shí)別員工的特點(diǎn)和技能,使合適的人在合適的崗位上;招聘和留住人才招聘和留住人才也是重點(diǎn)也是重點(diǎn).條文解讀條文解讀評(píng)評(píng)審審重重點(diǎn)點(diǎn)第40頁/共53頁現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別1.運(yùn)營(yíng)卓越績(jī)效能力:1.1. 透過透過各類委員會(huì)會(huì)議各類委員會(huì)會(huì)議的召開與舉行,定期檢討
40、各項(xiàng)工作運(yùn)營(yíng)過程中的召開與舉行,定期檢討各項(xiàng)工作運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題點(diǎn),逐漸改善;存在的問題點(diǎn),逐漸改善;2. 2. 員工手冊(cè)員工手冊(cè)的編制與撰寫的編制與撰寫3. 3. 依據(jù)依據(jù)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估,進(jìn)行,進(jìn)行自我評(píng)價(jià),依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)計(jì)劃自我評(píng)價(jià),依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)計(jì)劃第41頁/共53頁2.員工能力分析與技能提升:現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別1. 1. 透過東北農(nóng)業(yè)大學(xué)大專預(yù)科班、大專班的學(xué)歷提升及自身素質(zhì)的提升;透過東北農(nóng)業(yè)大學(xué)大專預(yù)科班、大專班的學(xué)歷提升及自身素質(zhì)的提升;2. 2. 特種作業(yè)技能、多能工培訓(xùn)、認(rèn)證;特種作業(yè)技能、多能工培訓(xùn)、認(rèn)證;3. 3. 以以師帶徒制師帶徒制的方式培養(yǎng)員工技能。的方式培
41、養(yǎng)員工技能。4. 4. 對(duì)不同層級(jí)的員工制定不同的培訓(xùn)對(duì)不同層級(jí)的員工制定不同的培訓(xùn) 計(jì)劃。計(jì)劃。不足之處:不足之處: 對(duì)于對(duì)于識(shí)別未來需要與現(xiàn)有能力的差識(shí)別未來需要與現(xiàn)有能力的差距距部分較為欠缺部分較為欠缺今后將以戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為依據(jù),從不今后將以戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為依據(jù),從不同的崗位所需的技能角度出發(fā),制定同的崗位所需的技能角度出發(fā),制定人員能力差距對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)人員能力差距對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)。第42頁/共53頁現(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別3.招人:以以職業(yè)介紹所、廈門職業(yè)介紹所、廈門人才中心、內(nèi)部推薦人才中心、內(nèi)部推薦、校園招聘、校園招聘會(huì)為主要會(huì)為主要途徑,今后以拓寬途徑,今后以拓寬校校企聯(lián)辦企聯(lián)辦(正新班)招(正新班)
42、招聘方式聘方式 明確選人用人標(biāo)準(zhǔn),明確選人用人標(biāo)準(zhǔn),依崗定人、適才適用依崗定人、適才適用;更新人員招聘申請(qǐng)表,更新人員招聘申請(qǐng)表,從從招聘條件、崗位職責(zé)招聘條件、崗位職責(zé)等等方面確定崗位任職條方面確定崗位任職條件,件,在在充分溝通和面試充分溝通和面試的的基礎(chǔ)上,盡可能基礎(chǔ)上,盡可能消除消除和減少雇傭雙方的目和減少雇傭雙方的目標(biāo)和差異標(biāo)和差異,嚴(yán)把我司,嚴(yán)把我司員工進(jìn)入關(guān)員工進(jìn)入關(guān) 1.拓寬拓寬招聘渠道招聘渠道3.把關(guān)把關(guān)招聘錄用招聘錄用2.明確明確用人標(biāo)準(zhǔn)用人標(biāo)準(zhǔn)第43頁/共53頁關(guān)注周邊企業(yè)的薪資體系,同行業(yè)的薪資體系,關(guān)注周邊企業(yè)的薪資體系,同行業(yè)的薪資體系,了解其他企業(yè)較為合理的薪資結(jié)構(gòu)
43、,再比照公司的了解其他企業(yè)較為合理的薪資結(jié)構(gòu),再比照公司的標(biāo)準(zhǔn)提出合理的配套或改善標(biāo)準(zhǔn)提出合理的配套或改善,完善薪酬體系完善薪酬體系將教育與關(guān)懷深入到員工家庭,為廠內(nèi)員工子女開設(shè)育嬰將教育與關(guān)懷深入到員工家庭,為廠內(nèi)員工子女開設(shè)育嬰班;小學(xué)、初中階段的子女將申請(qǐng)公辦學(xué)校安排就讀。班;小學(xué)、初中階段的子女將申請(qǐng)公辦學(xué)校安排就讀。進(jìn)一步改善、美化培訓(xùn)環(huán)境,塑造濃厚、輕松的學(xué)習(xí)氛圍;進(jìn)一步改善、美化培訓(xùn)環(huán)境,塑造濃厚、輕松的學(xué)習(xí)氛圍;豐富員工業(yè)余生活,定期舉辦員工活動(dòng),提升員工歸屬感。豐富員工業(yè)余生活,定期舉辦員工活動(dòng),提升員工歸屬感?,F(xiàn)狀識(shí)別現(xiàn)狀識(shí)別4.留人:為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃;提供合理的晉升途徑;為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃;提供合理的晉升途徑;透過東北農(nóng)業(yè)大學(xué)大專預(yù)科班、大專班的學(xué)歷提升透過東北農(nóng)業(yè)大學(xué)大專預(yù)科班、大專班的學(xué)歷提升及自身素質(zhì)的提升;及自身素質(zhì)的提升;第44頁/共53頁人力資源結(jié)果人力資源結(jié)果資源結(jié)果資源結(jié)果1 1、其它資源結(jié)果其它資源結(jié)果2 2、第45頁/共53頁4.7.3.1、人力資源結(jié)果、人力資源結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述人力資源結(jié)果,包括:組織應(yīng)從以下方面描述人力資源結(jié)果,包括:工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意度的績(jī)效。和滿意度的績(jī)效。條條 文文第46頁/共53頁按員工的類別按員工的類別
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