保險業(yè)務(wù)經(jīng)理年度工作總結(jié)

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除第1頁共 5 頁保險業(yè)務(wù)經(jīng)理年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，XXXX 年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业?競爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條 幅足以讓人體會到 XXXX 年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小 上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市 場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為 50005000 萬，其中一車間球閥 XXXX 萬， 蝶閥 12001200 萬，其他 18001800 萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常

2、規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛 鋼球閥相比去年有少量增長； 但蝶閥銷售不夠理想 （計劃是 在 15001500 萬左右） ， 大口徑蝶閥 （dn100dn1000 0以上）銷售量很少，軟 密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，oemoem 增長較快，但公司自身產(chǎn) 品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的 生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。第2頁共 5 頁1 1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXXXXX 客戶的球閥，XXXXXX 客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨

3、聲載道。2 2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏 色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個 產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3 3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常 造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4 4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老 客戶，如 XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX 等人都說比別人的要貴，而且同樣 的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。5 5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解， XXXXXX、XXXXXX 等人均有提到這類問 題。問題不大，但與公司“客戶至上”

4、 “客戶就是上帝”的 宗旨不和諧。6 6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同 的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧 與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、 上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相 處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXXXXX 在這方第 3 頁共 5 頁面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理 解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面 也不少。1 1、人員工作熱情不高，

5、自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。 究其原因，一是制度監(jiān)管不力， 二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門 相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2 2、組織紀(jì)律意識淡薄， 上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。 這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋?有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo) 要出面制止。3 3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一 件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。 其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比 如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到 貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。4 4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每