2019年銀行員工工作心得體會

1、2019年銀行員工工作心得體會-范文匯編下面是由查字典范文網(wǎng)小編為大家精心整理的銀行工作心得體會 ,希望對你有幫助。2019年銀行員工工作心得體會【1】時代在變、環(huán)境在變 ,銀行的工作也在時時變化著 ,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生 ,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己 ,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 ,學(xué)習(xí)新的知識 ,掌握新的技巧 ,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化 ,現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面效勞管理 ,提高柜面效勞質(zhì)量 ,塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象 ,推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫 ,又制定了全行柜面效勞管理方法和柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ虚_展的巨大潛力 ,增加了我們

2、對自身業(yè)務(wù)開展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的缺乏 ,檢點自己 ,說說想法。銀行的效勞工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱 ,更要有一顆追求完美的心。其實客戶 ,就是我們每天都要面對的“考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散 ,妝容馬馬虎虎 ,甚至言辭冷漠 ,態(tài)度生硬 ,那換位想一下 ,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答 ,笑容可掬 ,彬彬有禮 ,和藹可親 ,高貴典雅 ,端莊大方 ,沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的效勞標(biāo)準(zhǔn) ,捫心自問這些標(biāo)準(zhǔn)我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度 ,實際就是你自身言行的一面鏡子 ,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好 ,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的

3、那個人哪里不夠好 ,哪里又需要改良。作為前柜業(yè)務(wù)人員 ,我就曾主任提出的幾點缺乏做了反思 ,由于工作年限和年齡的關(guān)系 ,我很珍惜目前的工作崗位 ,在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通 ,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù) ,能夠做到細心和耐心 ,塌實肯干 ,努力與客戶溝通 ,化解各類矛盾 ,有時難免遇到蠻不講理的客戶 ,能做到包容和理解他 ,最終也能得到客戶的理解和尊重。缺乏的地方就是 ,站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn) ,今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重 ,一進門給人的感覺就是紛雜和混亂 ,我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問 ,引導(dǎo)

4、客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺 ,將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一 ,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率 ,也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。公務(wù)員之家我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí) ,專業(yè)知識學(xué)習(xí) ,向身邊的同事學(xué)習(xí) ,進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識 ,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處 ,彌補缺乏。提高自己的履崗能力 ,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。2019年銀行員工工作心得體會【2】我想說一說 ,作為一個銀行員工 ,你自身存在的價值在哪里?我從2019年7月中旬入行以來 ,到目前一年3月有余 ,累計承當(dāng)83項任務(wù) ,完成64個各類研究

5、報告 ,這些任務(wù)和報告多數(shù)為本人獨立完成 ,并大多屬于原創(chuàng) ,從最初的茫然無知 ,到目前初步具備銀行從業(yè)者的水平 ,我在期間負出了很多 ,一年多以來 ,我看了44本關(guān)于銀行及金融行業(yè)的書 ,閱讀不下150篇研究報告 ,更別提其它被忽略一些學(xué)習(xí)平臺 ,我一年的學(xué)習(xí)量超過了我博士三年。我個人也時常在想 ,我需要為銀行做什么 ,自身又能夠得到哪些成長。應(yīng)該說 ,銀行的管理層面大多經(jīng)過基層和各業(yè)務(wù)條線的考驗 ,身經(jīng)百戰(zhàn) ,自身想法比擬多 ,對于同業(yè)動態(tài)及未來趨勢有自己獨到的見解 ,銀行的開展自有其脈落 ,由于出身博士 ,進入銀行的起點會高一些 ,能夠擺脫一些較為根底的工作束縛 ,有較多地時機與領(lǐng)導(dǎo)溝通

6、 ,也能夠比擬明確觀察到領(lǐng)導(dǎo)的想法 ,同時也會把自己主觀的很多想法帶到工作中 ,經(jīng)常這個看不慣、那個看不慣 ,后來認識到這是一個自我迷失的過程 ,剛從學(xué)校出來時的書生偏見需要在工作中不斷被磨煉。請注意 ,我這里想強調(diào)得是 ,領(lǐng)導(dǎo)不是沒想法 ,而是想法很多 ,他需要更多地的理由去支撐 ,去印證 ,例如領(lǐng)導(dǎo)可能會突然覺得某項業(yè)務(wù)需要給予更高權(quán)重的資源投向 ,那么我們便需要順著領(lǐng)導(dǎo)的思路考慮以下幾個如題 ,如依據(jù)在哪里?同業(yè)是怎么做的?有沒有先例?效果如何?給予更高傾向的時間需要持續(xù)多久?對于其它業(yè)務(wù)的影響?短、中及長期的考慮?同業(yè)中做得和沒做得比照方何?等等 ,這些都需要在研究報告中給予表達 ,這

7、也是一個銀行員工在工作中接受任務(wù)時需要常?？紤]的 ,你的存在在于減輕領(lǐng)導(dǎo)的困擾 ,祛除雜音 ,使他在決策時更為明確。當(dāng)然 ,談及銀行 ,心中總會有一種高高在上的感覺 ,但是無論是在學(xué)校還是社會中 ,只要你沒有進入銀行系統(tǒng)中 ,對于銀行柜臺及其業(yè)務(wù)人員以外的銀行從業(yè)者 ,你便無法給予更多想象 ,對于銀行的理解也只能停留于較為淺顯的層面 ,如簡單的存貸業(yè)務(wù)等。確實銀行并不神秘 ,它是一個企業(yè) ,也是一個中介 ,更是一個平臺 ,它需要像企業(yè)一樣注重公司治理 ,也需要像中介一樣拓展業(yè)務(wù) ,更需要像平臺一樣積累客戶。在銀行系統(tǒng) ,你的工作也許簡單地只是負責(zé)資金進出 ,也許復(fù)雜得需要將自己置身于整個中國經(jīng)

8、濟金融市場的任何細枝末節(jié)之中 ,無論如何 ,銀行的工作可松可緊、可簡可繁。業(yè)務(wù)層面 ,我們可以將銀行的表內(nèi)外業(yè)務(wù)分為三個層面：一是授信業(yè)務(wù)(包括零售與公司);二是資金業(yè)務(wù)(主要是指自有資金與理財資金的投資);三是同業(yè)業(yè)務(wù)(面向除零售與公司業(yè)務(wù)以外的機構(gòu)客戶)。如果按客戶劃分 ,那就是零售客戶、公司客戶與金融機構(gòu)客戶三類 ,無論是以客戶還是以業(yè)務(wù)為中心 ,均可以對銀行的業(yè)務(wù)類別有一個大致的把握。顯然 ,不同類別的業(yè)務(wù)對于銀行具有不同的戰(zhàn)略地位 ,這種戰(zhàn)略地位依賴于該業(yè)務(wù)的周期性 ,公司業(yè)務(wù)典型的順周期 ,在經(jīng)濟不斷下行的背景下 ,銀行的公司業(yè)務(wù)便面臨較大的壓力 ,具有典型不親周期性甚至逆周期性的

9、零售與資金業(yè)務(wù)便需要給予更重要的定位 ,這也是現(xiàn)階段各銀行都在推動的轉(zhuǎn)型方向之一。在中國 ,由于銀行是典型的杠桿經(jīng)營實體 ,資產(chǎn)負債率在93%-95%區(qū)間內(nèi) ,因此風(fēng)險常常被作為第一考量因素 ,銀行在資金業(yè)務(wù)中也常常被給予較多限制 ,使得銀行資金業(yè)務(wù)的開展比擬緩慢 ,未來還有較大的空間。此外 ,由于銀行的各項業(yè)務(wù)客戶根底、資金投融需求、收益周期性、風(fēng)險管理等方面的差異 ,使得監(jiān)管層面無論作何改變 ,銀行總會通過在不同類別業(yè)務(wù)之間進行騰挪式開展來躲避 ,這種躲避與反躲避也不斷地著表達著銀行的推陳出新過程 ,也為銀行的未來人才提供更多自身抱負的時機。如前所述 ,銀行也是一個企業(yè) ,它需要像企業(yè)一樣

10、不斷關(guān)注公司治理 ,這一公司治理包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、分支機構(gòu)轉(zhuǎn)型、人力資源安排等諸多方面。銀行需要不斷地資本規(guī)劃實現(xiàn)資本結(jié)構(gòu)的最優(yōu) ,需要根據(jù)業(yè)務(wù)的開展、同業(yè)的動態(tài)、未來的需求不斷調(diào)整組織架構(gòu) ,推動分支機構(gòu)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)軌 ,以實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)條線的專業(yè)化開展 ,同時還要輔之以相應(yīng)的人力資源安排。我們不得不成認 ,中國的銀行業(yè)治理除是自身的業(yè)務(wù)開展需求以外 ,更多地層面得是受到監(jiān)管機構(gòu)的壓力推動 ,如資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù) ,監(jiān)管層面在推動銀行業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整除考慮風(fēng)險隔離等因素以外 ,更多地是依據(jù)國外銀行業(yè)的開展趨勢 ,從這一層面而言 ,監(jiān)管趨勢是可以預(yù)測的 ,如推動商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與非商業(yè)銀行業(yè)務(wù)

11、的組織架構(gòu)隔離、條線的專業(yè)化開展等 ,那么在此根底上 ,便可認為資金業(yè)務(wù)與資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的專營化甚至子公司制是不可防止的趨勢 ,但在這一趨勢不斷成為現(xiàn)實的過程中 ,需要結(jié)合銀行自身的條件 ,這種自身條件更多地考慮資產(chǎn)規(guī)模 ,不同的資產(chǎn)規(guī)模需要不同的員工數(shù)量 ,需要相應(yīng)的會議室到達一定級別和說量 ,也需要固定資產(chǎn)投入到達一定比例 ,對此 ,銀行需要制定詳細的規(guī)劃 ,監(jiān)管層在推動時也需因地制宜。最后 ,我想談?wù)撘幌缕脚_這個概念 ,這往往淡化了銀行作為一個經(jīng)營實體的作用 ,最早的存貸業(yè)務(wù) ,銀行家便只是直到牽線搭橋的作用 ,隨著資金來源(資金池)與資金投向(資產(chǎn)池)的多元化與多樣化 ,簡單的牽線搭橋便

12、難以直到滿足客戶群體的需求 ,相應(yīng)的輔助業(yè)務(wù)也需要給予配套開展 ,投融資結(jié)構(gòu)的設(shè)計等投行業(yè)務(wù)相應(yīng)地開展起來。這個程度而言 ,P2P是不是起到和銀行一樣的作用?顯而意見 ,是的。我們把資金投到P2P平臺 ,P2P平臺投給相應(yīng)的客戶 ,這一作用和銀行并無差異 ,而如果將P2P納入到銀監(jiān)會管轄 ,再規(guī)定需要定期繳納保證金、風(fēng)險準(zhǔn)備金(類似于存款準(zhǔn)備金) ,規(guī)定一系列監(jiān)管指標(biāo) ,那么P2P就是銀行。因此 ,我們可以說 ,銀行的本質(zhì)就是P2P。談及這么多 ,也只是希望和大家分享自已工作一年多以來的想法 ,銀行工作很累 ,但樂于其中 ,與大家共勉。2019年銀行員工工作心得體會【3】優(yōu)質(zhì)效勞真心付出金融業(yè)

13、是一個競爭劇烈的行業(yè) ,在一個風(fēng)險無時不在的行業(yè)中 ,沒有規(guī)矩不成方圓。要使銀行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的開展 ,作為員工必須堅守規(guī)章制度 ,熟悉各項業(yè)務(wù)流程 ,做到防范風(fēng)險 ,人人有責(zé) ,合規(guī)操作 ,從我做起。工作處處有風(fēng)險 ,慎重認真最重要。作為一名前臺員工 ,我深深的感受到合規(guī)操作的重要性 ,我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù) ,如果每一名員工都能按照標(biāo)準(zhǔn)化操作 ,就能切實防范操作風(fēng)險 ,讓我們行的各項業(yè)務(wù)得到健康的開展。作為效勞窗口的一名員工 ,我們要在認真做好每一件事 ,慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時 ,也必須牢記“客戶至上、“以客戶為中心的宗旨 ,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)來

14、接待每一位客戶 ,比方在實際工作中 ,我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶 ,不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn) ,票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象 ,但作為前臺人員 ,我們要提供效勞也要堅持原那么 ,這就需要提高與客戶溝通的技巧 ,在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候 ,我們不能只是簡單生硬地說“不 ,而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因 ,在防范風(fēng)險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)效勞;其實 ,優(yōu)質(zhì)效勞也表現(xiàn)在一些細微之處 ,持之以恒 ,由此看出 ,優(yōu)質(zhì)的效勞并不僅僅只是一張笑臉 ,它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻粜?,從客戶利益出發(fā) ,急客戶之所急 ,想客戶之所想 ,只有真心的付出 ,就能得到回報。銀

15、行的效勞工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度 ,防范風(fēng)險 ,保證資金平安;另一方面 ,要用真心對待客戶。有了客戶的支持 ,銀行才得生存和開展。讓我們都行動起來吧 ,合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、標(biāo)準(zhǔn)管理 ,優(yōu)質(zhì)效勞 ,把我們各項工作推向一個更高的起點。何謂“精品效勞?“精 ,是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài) ,使效勞真正表達個性化、人性化、差異化的效勞特色。“品就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、效勞的品牌 ,使我們的效勞步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化效勞的新階段。效勞 ,就是要通過柜員的言行舉止 ,表達我們的企業(yè)文化精神 ,表達出我們?nèi)说男诶砟?,表達出一個有所作為的員工的人生理想和追求。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管

16、你的工作是怎樣的卑微 ,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神 ,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來 ,不再有勞碌辛苦的感覺 ,你就能使你的工作成為樂趣 ,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡單而平凡的 ,然而就在這日復(fù)一日 ,年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作 ,學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位 ,領(lǐng)略到了效勞的魅力 ,體會到了什么叫“以客戶為中心的真正內(nèi)涵?！熬沸谑莻€完整的體系 ,她表達在產(chǎn)品、銷售、效勞的全過程、全方位、全時空 ,需要上上下下的共同打造 ,需要一線二線的緊密配合 ,讓客戶感到和-諧、友愛、溫馨 ,因為我們的每位員工都懂得 ,自己的行為代表著的形象 ,我相信通過不斷深化“精品效勞理論 ,在劇烈的市場競爭中我們將以更加飽滿的熱情 ,更加精湛的效勞技能 ,更加完善的效勞質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效