企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師體系構(gòu)建與管理制度

1、科學(xué)發(fā)展、精細(xì)管理、執(zhí)行能力內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書內(nèi)部培訓(xùn)帥職務(wù)說明書職位基本信息職位名稱內(nèi)部培訓(xùn)師職位編號(hào)所屬職級(jí)所屬部門直接主管一管理幅度職責(zé)才既述協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬訂的培訓(xùn)目標(biāo)。主要工作內(nèi)容崗位職責(zé)1 .培訓(xùn)需求調(diào)查，發(fā)掘移動(dòng)公司內(nèi)在的培訓(xùn)需求；2 .協(xié)助人力資源部門編制培訓(xùn)規(guī)劃；3 .制定與實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃；4 .在公司原有培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)上，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材及培訓(xùn)課件；5 .跟蹤外部培訓(xùn)市場(chǎng)變化，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；6 .不斷創(chuàng)新培訓(xùn)課程，開發(fā)新課程，講授培訓(xùn)課程；7 .設(shè)計(jì)學(xué)員樂于接受的培訓(xùn)形式和方法；8 .設(shè)計(jì)

2、培訓(xùn)評(píng)估體系并組織或協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)效果。職位要求教育水平及工作經(jīng)歷人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，專業(yè)功底扎實(shí)。身體素質(zhì)個(gè)人形象較好，具講師特質(zhì)。一培訓(xùn)經(jīng)歷接受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、雇員培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)教育與課程開發(fā)等方面的培訓(xùn)。素質(zhì)及技能溝通能力具備較強(qiáng)的與公司各級(jí)人員溝通的能力，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部深層次培訓(xùn)需求。業(yè)務(wù)技能掌握的基本運(yùn)營(yíng)模式，熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)；熟練制定移動(dòng)公司培訓(xùn)課程規(guī)劃及培訓(xùn)課件；較強(qiáng)的移動(dòng)公司業(yè)務(wù)及服務(wù)分析能力及對(duì)應(yīng)的課程研發(fā)能力；熟練使用各種辦公軟件。專業(yè)知識(shí)具備人力資源管理知識(shí)；能夠熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具。其它要求具備敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神；優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力；良好的溝通

3、能力。內(nèi)部培訓(xùn)師的定義:指能夠結(jié)合移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，研究開發(fā)針對(duì)實(shí)際需要的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)經(jīng)營(yíng)、管理的需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)課程，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和培訓(xùn)執(zhí)行活動(dòng)的人員。內(nèi)部培訓(xùn)師管理組織模式說明：內(nèi)部培訓(xùn)師均采用內(nèi)部員工兼職的方式。內(nèi)部培訓(xùn)師在行政上歸屬其原有單位及部門管理，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上歸屬其所在省、自治區(qū)、宜轄市公司（以下統(tǒng)稱“省公司”）人力資源部培訓(xùn)中心管理。內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)采用項(xiàng)目管理模式。內(nèi)部培訓(xùn)師矩陣式管理組織培訓(xùn)中心市場(chǎng)部門客服部門H?？谧饔?xùn)備及培肺/目.作*/琮*-本部門口n倉庫管理本部岫庸反乍-用訓(xùn)組織.作

4、_培訓(xùn)推臧易訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估立外事總務(wù)執(zhí)行工作部門功能口標(biāo)-前言：內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書及管理組織模式內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)程序書內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔管理規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔表單應(yīng)用內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)程序書內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證管理規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)表單應(yīng)用培訓(xùn)執(zhí)行內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行流程圖 內(nèi)部 培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)程序書 內(nèi)部 培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行管理規(guī)范 內(nèi)部培 訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行表單應(yīng)用內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審流程圖資質(zhì)年審內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審作業(yè)程序書內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審管理規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審表單應(yīng)用說明：本管理體系作為各省公司內(nèi)部培訓(xùn)

5、師管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，每年由各省公司培訓(xùn)中心修訂一次，在修訂過程中，需要征求各級(jí)分公司內(nèi)部培訓(xùn)師的建議與意見，加以整合，不斷完善。每年12月上旬，由培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)師及相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)研討年度培訓(xùn)執(zhí)行情況，時(shí)間為工作日5天，修訂完成后，發(fā)文全省各級(jí)公司于次年1月1日起執(zhí)行。一、選聘1、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)流程圖省公司人力資源部培訓(xùn)中心省公司各部門各分公司人力資源部人事行政主管副總相關(guān)表單及文件擬定內(nèi)訓(xùn)師選聘說明書內(nèi)訓(xùn)師選聘說明書發(fā)文省公司各部門*發(fā)文各分公司人力資源部培訓(xùn)中心發(fā)文初步審核傳達(dá)省公司精神鼓勵(lì)優(yōu)秀員工踴躍報(bào)名將初選名單及其 個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送省 公司培

6、訓(xùn)中心I 一個(gè)人簡(jiǎn)歷表初審標(biāo)準(zhǔn)合格I列入后備師資庫I組織面試面試通知書合格不同意審核批準(zhǔn):.-同意受訓(xùn)2.1. 目的規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用作業(yè)，保證內(nèi)部培訓(xùn)師的基本素質(zhì)。2.2. 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用及相關(guān)事務(wù)的處理，悉依本程序辦理。2.3. 權(quán)責(zé)2.3.1. 省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的組織實(shí)施工作。2.3.2. 各分公司人力資源部：負(fù)責(zé)傳達(dá)省公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的精神，并組織各分公司的內(nèi)部培訓(xùn)師競(jìng)聘報(bào)名工作。2.3.3. 各部門（市場(chǎng)、運(yùn)建、財(cái)務(wù)、客片服務(wù)、人資、網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)、數(shù)據(jù)等）：協(xié)助省公司人力資源部培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師所需的工作經(jīng)歷要求及專業(yè)深度要

7、求。2.4. 作業(yè)內(nèi)容2.5. 1.擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書省公司人力資源部培訓(xùn)中心依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師職務(wù)說明書的部分要求及公司內(nèi)部培訓(xùn)師需求狀況擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書，內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書的內(nèi)容架構(gòu)主要包括：1）推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義2）內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)、責(zé)、禾I3）競(jìng)聘人員的工作經(jīng)歷要求4）競(jìng)聘人員專業(yè)深度要求5）競(jìng)聘人員的基本身體素質(zhì)及語言能力要求6）競(jìng)聘人員投入培訓(xùn)工作的職業(yè)熱情要求7）個(gè)人簡(jiǎn)歷表2.6. 2.省公司培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘文件，發(fā)文省公司各部門及各地市分公司人力資源部，內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書作為發(fā)文附件。2.7. 3.省公司各部門和各地市分公司人力資源部認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)省公司培

8、訓(xùn)中心的文件精神，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工競(jìng)聘內(nèi)部培訓(xùn)師。2.8. 4.省公司各部門和各地市人力資源部在收到文件5個(gè)工作日內(nèi)，將競(jìng)聘源部。者名單及個(gè)人簡(jiǎn)歷通過電子郵件的形式發(fā)送省公司人力資245. 省公司培訓(xùn)中心對(duì)競(jìng)聘人員進(jìn)行初步審核,初審標(biāo)準(zhǔn)參照內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書。如果初審合格，通過電話通知本人，并發(fā)放面試通知書。如果初審不合格，則將該競(jìng)聘者列入公司后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資人才庫。246. 組織面試省公司培訓(xùn)中心成立3人面試評(píng)審團(tuán)（包括1名專業(yè)培訓(xùn)師），并于面試通知書發(fā)放7日后組織面試。競(jìng)聘者憑面試通知書按時(shí)到指定地點(diǎn)接受評(píng)審團(tuán)面試，重點(diǎn)評(píng)估競(jìng)聘者的身體素質(zhì)、語言能力、對(duì)投身培訓(xùn)事業(yè)的熱情，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)十分鐘

9、演講。如果面試合格，則提請(qǐng)人事行政副總審核，審核同意后，正式列入內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)名單。如果面試不合格，或者未能通過人事行政副總審核通過，則列入公司后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資庫。2.5. 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔注意事項(xiàng)2.5.1. 招聘應(yīng)考慮內(nèi)部培訓(xùn)師的崗位特點(diǎn)，并評(píng)估其成本效益。2.5.2. 招聘方式及人員應(yīng)妥為選擇，以提高選定人才的適用性。2.5.3. 招聘/選拔應(yīng)嚴(yán)格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。3.1. 目的提升省公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的實(shí)際操作能力，提高內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的管理水平。3.2. 范圍明確推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義，明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)責(zé)，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、初審及面試的實(shí)施辦法。3.3.

10、內(nèi)容3.3.1. 推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義1） 明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)利與責(zé)任，使得內(nèi)部培訓(xùn)師選聘、任用及評(píng)估有卓可循；2）是建立一套日?；⒁?guī)范化渠道人員培訓(xùn)體系的基本保證；3）充分把握渠道人員的培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)效果；4）有助于將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。3.3.2. 內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)責(zé)3.3.2.1. 權(quán)利1）參與制訂公司年度培訓(xùn)規(guī)劃，并具有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時(shí)、講師選擇的建議權(quán)；2）優(yōu)先享受公司組織的各類培訓(xùn)師進(jìn)階、專業(yè)營(yíng)銷及管理培訓(xùn)。3.3.2.2. 責(zé)任1）進(jìn)行渠道人員培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目；2）執(zhí)行浙江移動(dòng)公司組織的渠道人員專業(yè)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課件編制

11、、培訓(xùn)課程講授、培訓(xùn)效果評(píng)估及跟蹤輔導(dǎo)；3）定期對(duì)渠道人員培訓(xùn)的組織、實(shí)施提出建設(shè)性建議與意見，提交省公司人力資源部。3.3.3. 內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書中的其他內(nèi)容參照崗位職務(wù)說明書。3.3.4. 省公司各部門接收到培訓(xùn)中心文件傳真后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)將文件精神傳達(dá)部門成員；各地市分公司人力資源部收到省公司培訓(xùn)中心文件傳真后，應(yīng)及時(shí)將文件精神傳達(dá)到分公司各部門及各縣公司、區(qū)域營(yíng)銷中心。3.3.5. 省公司培訓(xùn)中心副主任負(fù)責(zé)集中全省各公司傳送過來的競(jìng)聘名單及個(gè)人簡(jiǎn)歷表，并分地市歸檔。3.3.6. 初步審核初步審核小組由人力資源部副主任與培訓(xùn)中心副主任組成，負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)聘者的基本個(gè)人資料進(jìn)行審核，兩位審

12、核都通過后，才予以確認(rèn)發(fā)放面試通知書。3.3.7. 面試1） 面試評(píng)審團(tuán)成員組成：省公司人力資源部副主任、省公司培訓(xùn)中心副主任、專業(yè)培訓(xùn)師1名（可選常年合作資深顧問）2） 面試試題設(shè)計(jì)（參考）A、 簡(jiǎn)要介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷。B、 專業(yè)特長(zhǎng)在哪些方面？C、對(duì)營(yíng)銷渠道的理解。D對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師職位的理解。E、如何處理部門本職工作與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作之間的關(guān)系？F、公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的利弊何在？有何展望？3） 課程試講G競(jìng)聘者選擇自己擅長(zhǎng)的課程進(jìn)行20分鐘左右的試講。4） 面試方式培訓(xùn)中心副主任擔(dān)任主面試官，為主要發(fā)問人，另外兩位予以適當(dāng)補(bǔ)充，每人一份評(píng)判試卷，分別給予打分。5） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（如下表）分試、值題、54分3值210權(quán)值總分計(jì)分說明試題A10%采用5分制計(jì)分法：5分（優(yōu)秀）4分（良好）3分（合格）2分（較差）1分或0分（差）。試題B15%試題C10%