洗浴部獎(jiǎng)罰制度

1、洗浴部獎(jiǎng)罰制度-1、上班時(shí)間應(yīng)提前5分鐘,5分鐘前必須著裝上崗，不按規(guī)定者扣5分。2、無(wú)故遲到、早退10分鐘扣1分,3小時(shí)按事假一天計(jì)算。3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動(dòng)作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的悄 況下自顧交談、不顧及賓客的需求）扣2分。4、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、儀容、儀表不符合標(biāo)準(zhǔn) 要求扣1分5、在任何營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與客人相遇都要問(wèn)好，否則扣除2分。6、不按規(guī)范化服務(wù)，不用禮貌用語(yǔ)扣2分。7、不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗扣2分。8、不經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串班扣2分。9、工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)質(zhì)量扣4分。10、本部門員工不準(zhǔn)用公司備品、否則扣10分。11、接打電

2、話不用禮貌用語(yǔ)扣2分、禁止在接打電話時(shí)使用免提。12、物品擺放不整齊（注:各部門物品按規(guī)定擺放、物別注意男女浴室及更衣 室、梳洗臺(tái)）扣1分13、拒絕浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明口或?qū)υ】吞岢龅膯?wèn)題模棱兩 可，要告知賓客請(qǐng)稍等，及時(shí)向值班經(jīng)理咨詢?cè)僮龌卮稹?4、非規(guī)定時(shí)間洗浴扣10分。15、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,檢查扣1分，在營(yíng)業(yè)時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞扣10分。16、拾到浴客物品時(shí)，不能及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)，扣除10分，員工撿到物品后，公司將 依據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)額度的獎(jiǎng)勵(lì)，并在本酒店全員工通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。17、私自拿走浴客物品，經(jīng)查出扣20分或開(kāi)除。18、在任何情況下被浴客投訴，扣10分30分。19

3、、開(kāi)會(huì)沒(méi)有請(qǐng)假或不到者扣2、4分，電話請(qǐng)假或他人捎假無(wú)效，按曠工處 理。20、員工上班期間讀書(shū)、看報(bào)、吃東西不按規(guī)定地點(diǎn)抽煙扣4分。21、經(jīng)酒丿占大堂衣冠不整的扣2分。積分制獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)：一、積極工作，熱惜服務(wù),創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)突出的，加15分。二、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展市場(chǎng)銷售;對(duì)酒丿占營(yíng)業(yè)有特殊貢獻(xiàn)的，加1-10 分。三、多次使賓客滿意而受到表?yè)P(yáng)感謝的，加3分。四、嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)的，加5分。五、發(fā)現(xiàn)事故后及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生的，加20分。六、為保護(hù)員工、賓客生命財(cái)產(chǎn)安全、見(jiàn)義勇為等，特殊功勞的，加20分。七、拾到客人遺失貴重物品上交或還失主的，加1-10分。八、因表現(xiàn)突

4、出，受部門經(jīng)理表?yè)P(yáng)的，表?yè)P(yáng)一次加1分;受公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的，表 揚(yáng)一次加2分。九、全月無(wú)缺勤記錄,無(wú)遲到早退的，加2分。十、被評(píng)為文明宿舍的成員，每人加2分。十一、獲得月優(yōu)秀員工提名的，加3分;被評(píng)為月優(yōu)秀員工的，加10分。十二、獲得年優(yōu)秀員工提名的，加10分;被評(píng)為年度優(yōu)秀員工的，加20分。懲罰：儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌一、上崗不穿工作服、不戴號(hào)牌、不按規(guī)定配工作服飾的的，扣1分。二、對(duì)穿非制服員工，著奇裝異服上班的，扣1分。三、上崗不化淡妝、上班時(shí)戴耳墜的，扣1分。四、工作時(shí)間站姿不符合要求的，扣1分。五、對(duì)賓客不禮貌（議論、嘲笑、斜視、模仿、指點(diǎn)）的，扣3分。六、在賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳

5、朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰、打噴 嚏的，扣3分。七、未使用文明禮貌用語(yǔ)、不講普通話接待客人的，扣1分。八、對(duì)客人提出的問(wèn)題解答不清，工作態(tài)度不好的，扣2分。九、電話鈴響兩聲無(wú)人接聽(tīng)、言不溫柔、不準(zhǔn)確的，扣1分。勞動(dòng)紀(jì)律一、員工上班不簽到、下班無(wú)通知離開(kāi)，扣2分。二、部門無(wú)工作檢查記錄，負(fù)責(zé)人扣2分。三、無(wú)故遲到15分鐘，半小時(shí)以內(nèi)扣2分;半個(gè)小時(shí)或超出半小時(shí)的扣3分； 無(wú)故早退的，扣5分。四、脫崗、竄崗5分鐘扣1分,5至15分鐘扣2分，15至30分鐘扣3分，一個(gè) 小時(shí)以上的扣5分。五、上班時(shí)間看小說(shuō)、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺(jué)、干私活、會(huì)客、閑 談，扣2分。六、上班前飲酒、上班時(shí)吃零食、值班

6、時(shí)飲酒，扣1分。七、工作時(shí)間扎堆閑談、發(fā)牢騷，扣1分。八、上班時(shí)大聲喧嘩、說(shuō)笑、打鬧，扣1分。九、上班時(shí)打架、罵人、扯皮，視情況嚴(yán)重，扣36分。十、進(jìn)餐浪費(fèi)糧食者，扣1分。十一、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)及設(shè)備損壞不及時(shí)上報(bào)，造成嚴(yán)重后果扣4分。十二、所有員工在公共場(chǎng)所亂吐、亂丟的，扣2分。十三、上班時(shí)不保持規(guī)范，使用工作設(shè)備、物品不當(dāng)，扣2分。十四、酒店主持的學(xué)習(xí)、會(huì)議、活動(dòng),無(wú)特殊悄況不參加的，扣2分。十五、私自使用酒丿占公共財(cái)產(chǎn)或帶親友在酒丿占洗浴部和客房衛(wèi)生間洗澡的，扣 2分。十七、限時(shí)上報(bào)的材料未按時(shí)上報(bào)的，扣1分。十八、玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果的，扣8-12分,特別嚴(yán)重的扣 發(fā)當(dāng)月工資、除

7、名。十九、提供假資料、假報(bào)表、隱瞞事實(shí)者，扣4分。二十、不按規(guī)章制度、手續(xù)處理業(yè)務(wù)，交接不清楚，各扣4分。二十一、調(diào)班沒(méi)找代班人,沒(méi)經(jīng)上級(jí)同意，造成無(wú)人上班的，扣5分。如下次再 犯一天，扣10分。（按次，累計(jì)翻翻）二十二、不能保持工作范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，當(dāng)班人員扣1分。二十三、未經(jīng)領(lǐng)班同意，擅自調(diào)班，扣1分。二十四、當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)允許,私自帶人到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，扣1分。二十五、在酒丿占內(nèi)售賣私人物品，除按價(jià)格兩倍罰款外，扣5-10分。二十六、工作不負(fù)責(zé)，引起客人投訴,輕者扣2分，重者除名。二十七、未經(jīng)酒丿占有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自涂改文件的，扣2分。二十八、向客人索取小費(fèi)或其它報(bào)酬者,沒(méi)收所有財(cái)物，按惜節(jié)輕重扣410 分。二十九、不尊重上司、無(wú)禮、不服從管理者，按惜節(jié)輕重處扣24分。三十、拿取或偷食客人食品或?qū)⑵湔紴橐延姓?，?分。三十一、蓄意損壞客人財(cái)物,輕者扣4分，重者停職處理,并賠償財(cái)物。三十二、未經(jīng)批準(zhǔn),私配公家鑰匙，扣4分,造成損失者停職處理，并賠償損 失。三十三、散布虛假或誹謗言論，影響到其他人或在團(tuán)隊(duì)中鬧分離的，扣2分。三十四、員工不得在上班時(shí)間談情說(shuō)愛(ài),違者扣2分。三十五、行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格,輕的勸