以層級(jí)分析法為基礎(chǔ)的筆記型電腦采購(gòu)決策支援系統(tǒng)

1、以層級(jí)分析法為基礎(chǔ)的筆記型電腦採(cǎi)購(gòu)決策支援系統(tǒng)陳燈能、鄭力偉、吳博欽、高昱傑、鄭朝木義守大學(xué) 資訊管理系E-mail: .tw摘要隨著全球資訊網(wǎng)在現(xiàn)今社會(huì)日益普及，全球每天新增加的網(wǎng)頁(yè)數(shù)以千萬(wàn)，資料因此大量的複製、傳播與分享，資訊爆炸的時(shí)代也隨之來(lái)臨，但是在這個(gè)資訊爆炸的時(shí)代，有許多在全球資訊網(wǎng)的資訊，其實(shí)只不過(guò)是未經(jīng)人整理、統(tǒng)合過(guò)的零散資料，甚至或者根本是錯(cuò)誤的資訊，但藉由全球資訊網(wǎng)的傳播，它們卻也隨之散佈到世界各地。因此許多學(xué)者開始研究如何協(xié)助使用者擷取其所真正需要的資訊，以解決這個(gè)資訊氾濫而導(dǎo)致難以取得正確所需資訊的問(wèn)題。推薦系統(tǒng)及層級(jí)分析法等方法因

2、運(yùn)而生。層級(jí)分析法(Analytical Hierarchy Process, AHP）為1971年Saaty所發(fā)展出來(lái)的一套決策方法，主要應(yīng)用在不確定(Uncertainty)情況下及具有數(shù)個(gè)評(píng)估準(zhǔn)則的決策問(wèn)題上。對(duì)決策者而言，階層結(jié)構(gòu)有助於對(duì)事物的了解，但在面臨選擇適當(dāng)方案時(shí)，必須根據(jù)某些基準(zhǔn)進(jìn)行各替代方案的評(píng)估，以決定各替代方案的優(yōu)勢(shì)順位(Priority)，然後找出適當(dāng)?shù)姆桨??；旧?，層?jí)分析法是將複雜且非結(jié)構(gòu)的情況分割成數(shù)個(gè)組成成分，安排這些成分或變數(shù)為階層次序，將每個(gè)變數(shù)的相關(guān)重要性利用主觀判斷給予數(shù)值；綜合這些判斷來(lái)決定哪一個(gè)變數(shù)有最高優(yōu)先權(quán)。而問(wèn)題的每個(gè)變數(shù)必須給予一個(gè)數(shù)值，以

3、幫助決策者思考而得到結(jié)論。在目前廣大的筆記型電腦消費(fèi)市場(chǎng)中，眾多的筆記型電腦廠商不斷推陳出新的發(fā)表各式各樣新款的筆記型電腦，替換率可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)母?，而且有許多廠商在銷售筆記型電腦同時(shí)，以搭配其他軟體的方式一同銷售，形成筆記型電腦配套銷售方案，來(lái)讓消費(fèi)者自行選購(gòu)。因此消費(fèi)者們?cè)谶@廣大的筆記型電腦市場(chǎng)中，以及在廠牌、價(jià)格、硬體設(shè)備等許多令人眼花撩亂的條件之下來(lái)尋找完全符合自己需求的一臺(tái)筆記型電腦，往往是難上加難。所以我們針對(duì)這點(diǎn)，希望能夠設(shè)計(jì)出一套筆記型電腦推薦系統(tǒng)來(lái)協(xié)助消費(fèi)者們?cè)谶M(jìn)行筆記型電腦的選購(gòu)前能以一套有規(guī)律的系統(tǒng)對(duì)眾多筆記型電腦來(lái)進(jìn)行評(píng)比，然而大多數(shù)的方式都是透過(guò)使用者歷史資料來(lái)找出使用

4、者需求，且往往無(wú)法同時(shí)考慮影響決策結(jié)果的多個(gè)決策屬性，因此本研究以多準(zhǔn)則決策中的層級(jí)分析法來(lái)發(fā)展推薦系統(tǒng)。關(guān)鍵字：推薦系統(tǒng)、層級(jí)分析法壹、研究動(dòng)機(jī)在目前廣大的筆記型電腦消費(fèi)市場(chǎng)中，眾多的筆記型電腦廠商不斷推陳出新的發(fā)表各式各樣新款的筆記型電腦，替換率可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)母?，而且有許多廠商在銷售筆記型電腦同時(shí)，以搭配其他軟體的方式一同銷售，形成筆記型電腦配套銷售方案，來(lái)讓消費(fèi)者自行選購(gòu)。因此消費(fèi)者們?cè)谶@廣大的筆記型電腦市場(chǎng)中，以及在廠牌、價(jià)格、硬體設(shè)備等許多令人眼花撩亂的條件之下來(lái)尋找完全符合自己需求的一臺(tái)筆記型電腦，往往是難上加難。所以我們針對(duì)這點(diǎn)，希望能夠設(shè)計(jì)出一套筆記型電腦推薦系統(tǒng)來(lái)協(xié)助消費(fèi)者們

5、在進(jìn)行筆記型電腦的選購(gòu)前能以一套有規(guī)律的系統(tǒng)對(duì)眾多筆記型電腦來(lái)進(jìn)行評(píng)比。然而，推薦系統(tǒng)的發(fā)展大都是透過(guò)使用者歷史資料來(lái)找出使用者需求。若使用者搜尋的產(chǎn)品、資訊會(huì)受到多個(gè)決策屬性、準(zhǔn)則的影響，這些工具就無(wú)法多方面周延考慮；根據(jù)歷史資料找出相符的產(chǎn)品、資訊，會(huì)因?yàn)闅v史資料不足而影響過(guò)濾的品質(zhì)；此外，使用者偏好可能隨時(shí)隨地的改變，此類推薦系統(tǒng)無(wú)法彈性的支援使用者的改變。層級(jí)分析法具有單一、易於瞭解的特色，以階層式?jīng)Q策接近人類自然的思維模式來(lái)思考，並能夠同時(shí)考慮所有對(duì)決策具有重大影響的屬性，能夠?qū)λ羞x擇方案進(jìn)行全面評(píng)估且排出優(yōu)先順序，使人們能夠在其目標(biāo)下選擇一較佳的方案。除此之外，層級(jí)分析法能夠?qū)⑹?/p>

6、用者的主觀意識(shí)藉由結(jié)構(gòu)化的方式呈現(xiàn)出來(lái)，因此可以協(xié)助決策者作出更為理性且符合需求的判斷。貳、研究目的基於上述的研究動(dòng)機(jī)進(jìn)而引發(fā)了我們以層級(jí)分析法來(lái)對(duì)使用者在選購(gòu)筆記型電腦時(shí)偏好的資訊、產(chǎn)品進(jìn)行搜尋，並且從眾多的筆記型電腦產(chǎn)品中推薦出最符合使用者需求的最佳選擇給使用者。為了達(dá)到這個(gè)目的，所以我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)以層級(jí)分析法為基礎(chǔ)的筆記型電腦採(cǎi)購(gòu)決策支援系統(tǒng)。本研究透過(guò)層級(jí)分析法，同時(shí)考慮多個(gè)屬性而發(fā)展出的系統(tǒng)，其使用者對(duì)於推薦結(jié)果而言是否能得到較佳的滿意度。本研究希望能透過(guò)此一筆記型電腦採(cǎi)購(gòu)決策支援系統(tǒng)，來(lái)協(xié)助使用者尋找真正符合其需求的的筆記型電腦，減少使用者浪費(fèi)在瀏覽一臺(tái)臺(tái)筆記型電腦與比較硬體等條件

7、的時(shí)間，能夠在短時(shí)間之內(nèi)搜尋到符合自己需求的一臺(tái)筆記型電腦。此外我們希望此一推薦系統(tǒng)能夠完全根據(jù)使用者當(dāng)下選購(gòu)筆記型電腦時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推薦筆記型電腦給使用者，並非與現(xiàn)在常見的推薦系統(tǒng)一般根據(jù)歷史資料來(lái)協(xié)助使用者採(cǎi)購(gòu)筆記型電腦。所以本研究採(cǎi)取的方式是即時(shí)向使用者做偏好的調(diào)查，然後即時(shí)從資料庫(kù)的所有筆記型電腦與使用者所填寫的偏好調(diào)查來(lái)執(zhí)行運(yùn)算，以求出最符合使用者需求的筆記型電腦。這就是我們所研究的目的。參、研究流程本研究的研究流程如圖3-1所示。透過(guò)研究動(dòng)機(jī)、研究目的來(lái)確定要研究的問(wèn)題後，再針對(duì)目前線上不同功能的推薦系統(tǒng)的分類、不同決策模式和層級(jí)分析法的應(yīng)用、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行文獻(xiàn)探討；同時(shí)對(duì)於系統(tǒng)後端程式開

8、發(fā)工具ASP、VBscript等進(jìn)行研究。分析層級(jí)分析法應(yīng)用於推薦系統(tǒng)並提出一推薦系統(tǒng)架構(gòu)；最後開發(fā)出一實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，並進(jìn)行測(cè)試與修正，最終完成了以層級(jí)分析法為基礎(chǔ)的筆記型電腦決策支援系統(tǒng)。確定研究問(wèn)題相關(guān)文獻(xiàn)蒐集相關(guān)技術(shù)研究分析AHP方法提出推薦系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)測(cè)試與修正系統(tǒng)完成圖3-1研究流程肆、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)一、系統(tǒng)概述根據(jù)前三章的研究動(dòng)機(jī)、研究目的、研究流程和文獻(xiàn)探討，本研究設(shè)計(jì)完成了一個(gè)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的使用者透過(guò)瀏覽器填入與筆記型電腦採(cǎi)購(gòu)相關(guān)的偏好資料，包含屬性和屬性間的相對(duì)重要程度和個(gè)別屬性的評(píng)等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)使用者所填入的偏好資料，到資料庫(kù)裡將所有的筆記型電腦進(jìn)行運(yùn)算評(píng)比

9、後，取出總評(píng)分最高的筆記型電腦呈現(xiàn)到瀏覽器于使用者。二、甘特圖圖4-1甘特圖三、網(wǎng)頁(yè)功能架構(gòu)圖圖4-2網(wǎng)頁(yè)功能架構(gòu)圖四、Context Diagram使 用 者 使用者訂購(gòu)商品 & 填寫使用者偏好 訂 購(gòu) 清 單 0拍 賣 網(wǎng) 站 &推 薦 系 統(tǒng)圖4-3Context Diagram五、Data Flow DiagrammimgLevel 0 of DFDD2會(huì)員資料庫(kù) 資 會(huì) 會(huì) 會(huì) 料 員 員 員6.0推 薦 系 統(tǒng) 傳 資 資 帳 回 料 料 密3.0會(huì) 員 登 入2.0會(huì) 員 加 入 推 薦 推 登入 的 薦加 完成 會(huì)員帳密 商 的 評(píng)使 用 者入操作系統(tǒng) 品 商

10、比完 填寫會(huì)員資料 品 分 成 要求商品項(xiàng)目 數(shù) 檢 修 要 商 購(gòu)物車 視 改 求 品1.0商 品 型 錄 清單 清 訂 選 項(xiàng) 單 單 購(gòu) 目5.0檢視購(gòu)物車 商品項(xiàng)目 商 商4.0選 購(gòu) 商 品 品 品修改訂購(gòu)資料 訂購(gòu)資料 項(xiàng) 資 目 料 D3 訂單資料庫(kù) 訂購(gòu)的商品/資料 D1商品資料庫(kù)圖4-4Level 0 of DFDLevel 1 of DFD3.0 會(huì)員登入使用者 登入 修改 傳回 刪除 資料 資料 資料3.2刪除會(huì)員資料 3.1修改會(huì)員資料 傳 資 資 送 料 料 料 資 傳 回 刪 除 D2會(huì)員資料庫(kù)圖4-53.0 會(huì)員登入5.0 檢視購(gòu)物車使用者 檢視 清單 修改 清單

11、 資料 清單5.1清單項(xiàng)目5.2修改清單 訂單 修改訂資料 單資料 D3 訂單資料庫(kù)圖4-65.0 檢視購(gòu)物車六、ER Diagram訂 單訂單編號(hào)客戶編號(hào)商品編號(hào)數(shù)量總金額訂購(gòu)日期是否結(jié)案商 品 型 錄商品編號(hào)商品外觀 商品名稱廠商 單價(jià)處理器 記憶體硬碟 光碟機(jī)顯示器 螢?zāi)怀叽珉姵?尺寸重量 顯示卡音效系統(tǒng) LAN無(wú)線裝置 作業(yè)系統(tǒng)文書軟體 防毒軟體影音系統(tǒng) 處理器分 記憶體分 硬碟分 光碟機(jī)分 顯示器分 螢?zāi)怀叽绶?電池分 尺寸分 重量分 顯示卡分 音效系統(tǒng)分 LAN 分 無(wú)線裝置分 作業(yè)系統(tǒng)分 文書軟體分 防毒軟體分 影音系統(tǒng)分ER-Diagram客 戶客戶編號(hào)帳號(hào)密碼姓名性別生日電話

12、行動(dòng)電話住址電子信箱圖4-7ER-Diagram七、筆記型電腦決策指標(biāo)層級(jí)架構(gòu)圖價(jià)格筆記型電腦決策硬體廠牌國(guó)內(nèi)廠牌ACERASUSBENQLEMELTwinHead國(guó)外廠牌APPLEHPIBMVEIOToshiba軟體作業(yè)系統(tǒng)防毒軟體文書軟體影音軟體多媒體顯示卡音效系統(tǒng)網(wǎng)路LAN無(wú)線網(wǎng)路外觀顯示器電池尺寸重量處理器&儲(chǔ)存器處理器記憶體硬碟光碟機(jī)圖4-8筆記型電腦決策指標(biāo)層級(jí)架構(gòu)圖伍、示範(fàn)畫面1. 首頁(yè)首頁(yè)裡面主要是介紹本研究的筆記型電腦推薦系統(tǒng)。畫面左邊為功能選單。 2.電腦專區(qū)點(diǎn)選左側(cè)選單中各廠牌電腦的按鈕便會(huì)列出該廠牌最新幾款的筆記型電腦。3.詳細(xì)資料若想要查看更詳細(xì)的資料可以點(diǎn)選

13、該筆記型電腦的圖示，便會(huì)進(jìn)到以下畫面。4.推薦系統(tǒng)說(shuō)明頁(yè)（一）本頁(yè)面主要是在簡(jiǎn)單的介紹層級(jí)分析法以及使用說(shuō)明。5.推薦系統(tǒng)說(shuō)明頁(yè)（二）本頁(yè)面主要是在簡(jiǎn)單的介紹層級(jí)分析法以及使用說(shuō)明。6.推薦系統(tǒng)系統(tǒng)畫面（一）依照畫面指示輸入您此次購(gòu)買筆記型電腦的預(yù)算上限。7.推薦系統(tǒng)系統(tǒng)畫面（二）接著再按照您對(duì)各廠牌的喜好打下分?jǐn)?shù)。8.推薦系統(tǒng)系統(tǒng)畫面（三）請(qǐng)就廠牌、軟體及硬體對(duì)您選購(gòu)筆記型電腦時(shí)的相對(duì)重要性做比較。9.推薦系統(tǒng)系統(tǒng)畫面（四）請(qǐng)就處理器儲(chǔ)存器、外觀、多媒體及網(wǎng)路對(duì)您選購(gòu)筆記型電腦時(shí)的相對(duì)重要性做比較。10.推薦系統(tǒng)系統(tǒng)畫面（五）請(qǐng)就處理器、記憶體、硬碟及光碟機(jī)對(duì)您選購(gòu)筆記型電腦時(shí)的相對(duì)重要性做

14、比較。11.推薦系統(tǒng)系統(tǒng)畫面（六）請(qǐng)就顯示器、電池、尺寸及重量對(duì)您選購(gòu)筆記型電腦時(shí)的相對(duì)重要性做比較。12.推薦系統(tǒng)系統(tǒng)畫面（七）請(qǐng)就顯示卡、音效系統(tǒng)以及LAN、無(wú)線裝置對(duì)您選購(gòu)筆記型電腦時(shí)的相對(duì)重要性做比較。13.推薦系統(tǒng)系統(tǒng)畫面（八）請(qǐng)就作業(yè)系統(tǒng)、防毒軟體、文書軟體及影音軟體對(duì)您選購(gòu)筆記型電腦時(shí)的相對(duì)重要性做比較。14.推薦系統(tǒng)推薦結(jié)果由推薦系統(tǒng)根據(jù)層級(jí)化分析法所推薦出符合使用者需求的電腦。15.推薦系統(tǒng)層級(jí)樹狀圖該推薦結(jié)果所依照的層級(jí)樹狀圖。16.會(huì)員系統(tǒng)會(huì)員登入讓本站會(huì)員登入系統(tǒng)之畫面。17.會(huì)員系統(tǒng)加入會(huì)員讓新來(lái)的訪客加入會(huì)員填寫個(gè)人資料的畫面。18.會(huì)員系統(tǒng)密碼查詢讓忘記會(huì)員密碼的

15、會(huì)員可以藉由您登錄的會(huì)員姓名及E-mail帳號(hào)來(lái)查詢您的密碼。19.會(huì)員系統(tǒng)登入後首頁(yè)會(huì)員成功登入後，所看見的首頁(yè)。20.會(huì)員系統(tǒng)檢視購(gòu)物車檢視購(gòu)物車列出目前已訂購(gòu)的電腦，若已改變心意了也可以在此刪除之。21.會(huì)員系統(tǒng)列印訂購(gòu)單列印出信用卡訂購(gòu)單以進(jìn)行付款購(gòu)買。22.會(huì)員系統(tǒng)修改會(huì)員資料您可以在此修改註冊(cè)時(shí)所登錄的會(huì)員資料。23.會(huì)員系統(tǒng)刪除會(huì)員資料若您想退出本站會(huì)員，可以經(jīng)由此處刪除會(huì)員資料來(lái)退出會(huì)員名單。陸、結(jié)論近年來(lái)，筆記型電腦的技術(shù)突飛猛進(jìn)，整個(gè)筆記電腦產(chǎn)業(yè)也跟著水漲船高，於是乎筆記型電腦的產(chǎn)量激增，各家生產(chǎn)廠商無(wú)不盡其所能的擴(kuò)充產(chǎn)能。由於筆記型電腦具有能夠隨時(shí)隨地處理與運(yùn)用資訊的特性

16、，且現(xiàn)今社會(huì)可說(shuō)是已經(jīng)離不開電腦了，因此筆記型電腦也跟著逐漸深受消費(fèi)者的喜愛，其精巧簡(jiǎn)便且功能完善的特性，使得筆記型電腦市場(chǎng)極度具有發(fā)展的潛力，甚至逐漸有取代傳統(tǒng)桌上型電腦的趨勢(shì)。雖然筆記型電腦的種類暴增使得消費(fèi)者在選購(gòu)筆記型電腦時(shí)，能夠有更多樣化的選擇方案來(lái)挑選滿意的電腦。然而隨著筆記型電腦產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，產(chǎn)品之性能持續(xù)地改善之下，筆記型電腦銷售商是否應(yīng)該換個(gè)角度來(lái)思考，不要再只是單純的將電腦產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，而應(yīng)該要是針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的不同需求，來(lái)將符合該消費(fèi)者需求之筆記型電腦銷售給他。藉由改變以往我賣我的、你買你的，彷彿銀貨兩迄之後兩不相關(guān)的銷售方式，進(jìn)而從消費(fèi)者的觀點(diǎn)、需求導(dǎo)向來(lái)銷售

17、筆記型電腦，以幫助消費(fèi)者減少購(gòu)買筆記型電腦產(chǎn)品時(shí)與其實(shí)際上需求所不同的差異風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買到之筆記型電腦性能的滿意度，進(jìn)一步以滿足各式各樣對(duì)筆記型電腦有不同需求之消費(fèi)者為目標(biāo)。這樣不僅消費(fèi)者能夠買到理想中的筆記型電腦，另一方面筆記型電腦銷售商也因此能得到消費(fèi)大眾之喜愛而提升其產(chǎn)業(yè)形象。但是，從人類購(gòu)買決策過(guò)程上來(lái)分析，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買筆記型電腦時(shí)，往往會(huì)覺得這部筆記型電腦不錯(cuò)，但同時(shí)也覺得其他筆記型電腦很好，或是在購(gòu)買時(shí)單單只憑直覺來(lái)判斷，甚至有的消費(fèi)者對(duì)於筆記型電腦產(chǎn)品屬性的敏感度較差，導(dǎo)致不清楚如何來(lái)挑選筆記型電腦。本系統(tǒng)的目的即在於藉由消費(fèi)者使用筆記型電腦推薦系統(tǒng)，針對(duì)筆記型電腦之廠牌

18、、硬體設(shè)備以及軟體元件三大主要項(xiàng)目，以購(gòu)買者之觀點(diǎn)出發(fā)來(lái)給予各項(xiàng)目不同之重要性層級(jí)，再藉由筆記型電腦推薦系統(tǒng)以層級(jí)分析法逐一比對(duì)資料庫(kù)運(yùn)算之後，來(lái)輔助消費(fèi)者尋找出最接近消費(fèi)者需求的一臺(tái)筆記型電腦，提供消費(fèi)者擬定購(gòu)買決策時(shí)之思考方向，能夠有效解決消費(fèi)者在購(gòu)買筆記型電腦時(shí)決策模糊之情況。本研究之筆記型電腦推薦系統(tǒng)，不僅僅是根據(jù)客觀的方面來(lái)做分析，例如價(jià)格、中央處理器、主機(jī)重量等等軟硬體條件，此外在消費(fèi)者主觀意識(shí)方面上的分析也有列入考量，例如消費(fèi)者的心理層面因素、對(duì)廠商喜好度，雖然主觀上的感覺上不容易來(lái)分析比較，但我們藉由讓使用者自行填入對(duì)各廠商的喜好度，來(lái)對(duì)各廠商在使用者心中的分?jǐn)?shù)來(lái)進(jìn)行分析。此外雖然本研究之筆記型電腦推薦系統(tǒng)是依照多個(gè)屬性來(lái)進(jìn)行層級(jí)分析，但消費(fèi)者可能只會(huì)透過(guò)一、兩個(gè)關(guān)鍵因素來(lái)決定產(chǎn)品，或是消費(fèi)者本身對(duì)各屬性考量之觀點(diǎn)與資料有差異，因此產(chǎn)生無(wú)法正確找出符合需求之筆記型電腦的結(jié)果。柒、參考文獻(xiàn)1. 郭雅如。應(yīng)用層級(jí)分析程序支援行動(dòng)電話推薦之研究。國(guó)立中山大學(xué)資訊管理研究所碩士論文。民93。2. 吳彥輝。運(yùn)用模糊層級(jí)分析法與管理才能評(píng)鑑模式之研究。國(guó)立中山大學(xué)人力資源管理研究所碩士論文，高雄市。民90。3. 楊永芳。語(yǔ)意擴(kuò)充式文件推薦方