成員間互動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效影響研究_基于和諧管理理論的視角

1、第17卷第6期運(yùn)籌與管理Vol .17,No .62008年12月OPERATI O NS RESE ARCH AND MANAGE ME NT SC I E NCE Dec .2008收稿日期:2008202222基金項(xiàng)目:國家自然科學(xué)基金優(yōu)秀創(chuàng)新研究群體資助項(xiàng)目(70121001;國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70571061作者簡介:席酉民(19572,男,陜西長安人,教授,博士生導(dǎo)師,研究方向:和諧管理理論、戰(zhàn)略管理等;張華(19812,男,遼寧葫蘆島人,博士生,研究方向:計(jì)算數(shù)理組織理論,知識(shí)轉(zhuǎn)移;馬駿(19792,男,陜西鳳翔人,博士生,研究方向:組織適應(yīng)性,管理認(rèn)知等。成員間互動(dòng)對(duì)團(tuán)

2、隊(duì)績效影響研究:基于和諧管理理論的視角席酉民,張華,馬駿(西安交通大學(xué)管理學(xué)院中國管理問題研究中心,陜西西安710049摘要:團(tuán)隊(duì)已成為組織中重要的工作方式之一,已有的研究表明團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效具有顯著影響。但由于成員間交互的動(dòng)態(tài)性、非線性以及成員行為的差異等特點(diǎn),使得成員互動(dòng)與團(tuán)隊(duì)績效之間關(guān)系的考察成為一大難題。本文基于和諧管理理論的基本思想,將成員交互模式與成員策略變化規(guī)則按照和、諧劃分為四種交互類型,并利用拓展的復(fù)雜系統(tǒng)模型NK 模型,考察四種互動(dòng)類型對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響。研究結(jié)論將為和諧管理理論提供仿真驗(yàn)證并為實(shí)踐中的團(tuán)隊(duì)管理與績效考評(píng)提供參考。關(guān)鍵詞:和諧管理理論;團(tuán)隊(duì);互動(dòng);N

3、K 模型中圖分類號(hào):F271文章標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):100723221(20080620134206The Effect of I n ter 2m em ber I n teracti on on Team PerformanceBa sed on HEX I E M anagem en t TheoryX I You 2m in,Z HANG Hua,MA Jun(School of M anage m ent,X i an J iaotong U niversity,X i an 710049,Ch ina Ab s trac t:Tea m has already become an

4、 i m portant working way .The p revi ous research has p r oved the effect of me mber interacti on on the tea m perfor mance .According t o the characteristic of the me mber interacti on in non 2linear and dyna m ic way and the heter ogeneity in me mber behavi or it is difficult t o exp l ore the rel

5、ati onshi p be 2t w een the inter 2me mber interacti on and the tea m perf or mance .This paper,based on the HEX I E manage ment theory p rinci p le,divides the inter 2me mber interacti on int o f our patterns and then using the expanded comp lex syste m model 2NK model we exp l ore the effect of th

6、e p r ocess of the me mber interacti on on tea m perf or mance .The conclusi on will validate the HEX I E manage ment theory and p r ovide s ome suggesti on on the manger decisi ons .Key wo rd s:HEX I E manage ment theory;tea m;interacti on;NK model0引言在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代,企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈,組織中各項(xiàng)工作的復(fù)雜性和綜合程度不斷提高,所要

7、解決問題的難度也不斷加大。在這樣的背景下,傳統(tǒng)職能式的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)已越來越不適應(yīng)客觀環(huán)境的變化和要求,而靈活、高效的團(tuán)隊(duì)就自然得到了更多的重視與運(yùn)用。團(tuán)隊(duì)是一種由來自不同領(lǐng)域,具有不同知識(shí)背景的成員組成的,為了一個(gè)共同的目標(biāo),通過互動(dòng)合作來完成任務(wù)的群體1。團(tuán)隊(duì)概念的內(nèi)涵表明建立團(tuán)隊(duì)的目的就是為了整合各個(gè)成員的力量。團(tuán)隊(duì)依靠成員間的相互依存、相互影響及共同合作來完成工作。以往對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的研究與實(shí)踐在思維方式上曾以解析式為主,這種思維方式往往把團(tuán)隊(duì)的績效管理用線性的方法加以解釋,試圖通過成員個(gè)體或系統(tǒng)局部績效的改善來提高整個(gè)系統(tǒng)的績效。不可否認(rèn),這將對(duì)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生重要的影響,但團(tuán)隊(duì)是一個(gè)典型的復(fù)

8、雜系統(tǒng),成員間的交互具有動(dòng)態(tài)性與非線性等特點(diǎn),單一成員或局部范圍績效的提高無法保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)績效的提高2。最近的研究表明,團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中的人際互動(dòng)很大程度上影響著團(tuán)隊(duì)績效。實(shí)踐社區(qū)的研究也表明,創(chuàng)新的想法以及隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移大部分都寓于成員間的交互之中,知識(shí)的創(chuàng)新與運(yùn)用是一個(gè)社會(huì)化過程3。和諧管理理論注重人的能動(dòng)性的發(fā)揮,倡導(dǎo)在面對(duì)復(fù)雜性的時(shí)候,由理性設(shè)計(jì)與自主演化的結(jié)合4,通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際互動(dòng)來使得組織發(fā)生自主演化,提高團(tuán)隊(duì)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力與適應(yīng)性。由此可見,成員間互動(dòng)對(duì)自身能力的提高以及對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效具有重要意義。正如Baker and Salas 所說,一個(gè)高效團(tuán)隊(duì),其績效來自于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自

9、己與他人績效的監(jiān)控,并在與其他團(tuán)隊(duì)成員的交流與互動(dòng)中得到反饋與維持5。團(tuán)隊(duì)績效提高的過程,也就是團(tuán)隊(duì)成員在互動(dòng)中不斷磨合的過程。本文將從復(fù)雜性研究的視角,在和諧管理理論的研究視角下,深入探討成員間的非線性互動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響。1和諧管理理論視角下的團(tuán)隊(duì)磨合復(fù)雜性研究表明,復(fù)雜系統(tǒng)中個(gè)體間的相互影響不是簡單的、被動(dòng)的、單向的因果關(guān)系,而是主動(dòng)的“適應(yīng)”、互動(dòng)的、甚至是互為因果的關(guān)系6。因此系統(tǒng)的行為難以預(yù)測,系統(tǒng)演化過程曲折多變。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)典型的復(fù)雜系統(tǒng),成員學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性,成員間互動(dòng)的各種反饋?zhàn)饔孟嗷ビ绊?、相互纏繞。根據(jù)已有的實(shí)證研究結(jié)論及相關(guān)理論的觀點(diǎn),本文認(rèn)為應(yīng)主要從兩個(gè)方面來考察成員間

10、的互動(dòng):互動(dòng)模式與互動(dòng)規(guī)則。前者指的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通方式與交流模式。在以往的研究中包括正式的組織制度安排與非正式的人際溝通網(wǎng)絡(luò)。后者指的是每個(gè)成員的行為規(guī)則。表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)自由度。以往的研究要么關(guān)注結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響,要么關(guān)注個(gè)體的行為,但在團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程中很難分清結(jié)構(gòu)與行為的界限,對(duì)影響團(tuán)隊(duì)績效的要素也很難理清?；谶@樣的困難,本文將基于和諧管理理論的基本思想,將成員間的互動(dòng)分為和、諧兩種類型以及兩種層次,對(duì)成員互動(dòng)進(jìn)行梳理。和諧管理理論源于系統(tǒng)論的思路,將組織視為相互作用的要素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。提出圍繞和諧主題,利用和與諧兩種規(guī)則的耦合對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。諧則體系指的是確定性的一類行為規(guī)

11、范,反應(yīng)了組織中的制度安排,即針對(duì)組織中較為確定性的問題,用制度,規(guī)則,流程等手段解決問題;而和則強(qiáng)調(diào)對(duì)成員授權(quán),賦予成員較大的行為自由度,發(fā)揮人的積極能動(dòng)性,用人的不確定性來應(yīng)對(duì)環(huán)境的不確定性。和則與諧則思想具有方法論上的巨大指導(dǎo)意義,深刻地反映了我們?cè)诿鎸?duì)問題時(shí)候的兩種解決問題的方法。和與諧兩種手段的運(yùn)用體現(xiàn)了組織中的兩類風(fēng)格的管理模式。在以往對(duì)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系的分析方法中,僅僅考察了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。如社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論主張從個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)中的位置來分析個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng),個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中占據(jù)了什么位置將決定了其交互模式,如對(duì)中心性,結(jié)構(gòu)洞的研究等等?；蛘呖疾煺w團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)特征,提出一系列的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

12、分析工具,用以分析成員間的互動(dòng)關(guān)系7。互動(dòng)模式反映了成員間的影響關(guān)系,以往對(duì)互動(dòng)關(guān)系的建模采用隨機(jī)圖、四方格等簡單的模型來刻畫成員間互動(dòng)模式,隨著統(tǒng)計(jì)物理學(xué)的研究進(jìn)展,對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的刻畫更多地貼近現(xiàn)實(shí)。更多的學(xué)者關(guān)注小世界網(wǎng)絡(luò)、偏好矩陣、冪率網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)新行為的關(guān)系8,9。以往網(wǎng)絡(luò)理論的研究,過多地關(guān)注了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),而對(duì)成員的行為自主性關(guān)注不高。正如Burt 所說,結(jié)構(gòu)洞的價(jià)值必須通過成員的行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)10。對(duì)互動(dòng)模式的關(guān)注之外,我們還要將成員的行為自主性,即成員的互動(dòng)規(guī)則考慮進(jìn)去11,12。而這也正是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論所欠缺的。在諧則管理模式下,團(tuán)隊(duì)成員的行為都已限制好了,在制度的框架下完成

13、,講究人對(duì)制度的適應(yīng)。和則管理模式倡導(dǎo)寬松的團(tuán)隊(duì)氛圍,團(tuán)隊(duì)成員表1和則、諧則下的互動(dòng)內(nèi)容互動(dòng)模式安排成員行為規(guī)則和則松散的連接隨時(shí)改變策略諧則固定的連接按時(shí)改變策略擁有較大的行為自主權(quán),在和則體制下,成員可根據(jù)環(huán)境的變化隨時(shí)對(duì)自身的策略進(jìn)行調(diào)整。我們把交互模式與成員策略變化規(guī)則按照和、諧程度劃分以下兩種分類,如表1所示:531第6期席酉民,等:成員間互動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效影響研究:基于和諧管理理論的視角由于成員間互動(dòng)的非線性與動(dòng)態(tài)性關(guān)系,再考慮到環(huán)境的不確定性,我們很難用實(shí)證的方法去考察成員間交互過程。作為探索復(fù)雜系統(tǒng)的有利武器,仿真方法成為我們研究的首選。本文將采用結(jié)構(gòu)化的仿真模型源于復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)

14、的考夫曼的NK 模型13。NK 模型自誕生之日起就得到了學(xué)術(shù)界的極大關(guān)注,并逐步從生物學(xué)引入組織研究領(lǐng)域:R ivkin 基于NK 模型思想及適應(yīng)度景觀的概念刻畫了關(guān)于公司的戰(zhàn)略性策略和組織所面臨的外部環(huán)境14;Levinthal 、Gavetti 將管理者認(rèn)知引入戰(zhàn)略選擇,將不同維度的戰(zhàn)略作為主體15;唐方成、馬駿等將和諧管理理論中的“和諧主題”、“和則”、“諧則”、“環(huán)境”四個(gè)要素作為主體用NK 模型進(jìn)行分析16。這些NK 模型的研究都設(shè)定系統(tǒng)要素之間的互動(dòng)模式是隨機(jī)的,即沒有考慮到交互模式的問題。最近R ivkin 借鑒實(shí)證研究的結(jié)論將要素間的各種互動(dòng)模式引入NK 模型,這就將NK 模型

15、向多主體互動(dòng)模型大大地推進(jìn)了一步17。本文借鑒R ivkin 的思路,將互動(dòng)模式引入NK 模型,考察在小世界與偏好網(wǎng)絡(luò)兩種互動(dòng)模式及成員間的不同搜索策略下,考察成員間的互動(dòng)方式對(duì)群體績效的影響。本文擴(kuò)展的NK 模型也將試圖為管理者探索一種新的定性分析工具。偏重網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法已被廣泛地應(yīng)用在人力資源管理方面,但其基于結(jié)構(gòu)主義的靜態(tài)分析的特點(diǎn),無法顯示團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)長期演化情況,更對(duì)成員互動(dòng)及團(tuán)隊(duì)績效變化無法做出預(yù)測。相比之下,本文的NK 拓展模型則可以模擬系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)演化過程,最終為管理者決策提供參考。2模型的構(gòu)建2.1適應(yīng)度景觀與NK 模型的基本原理W right 于1932年提出了適

16、應(yīng)度景觀的概念,并用它作為研究生物有機(jī)體進(jìn)化的基本框架18。適應(yīng)度景觀是通過將基因型(genotype 的適應(yīng)值分配給基因型空間中對(duì)應(yīng)的點(diǎn)而得到的,由于各基因型的適應(yīng)值是有差異的,因而就形成了類似“山峰狀”的崎嶇景觀(如圖1所示。適應(yīng)度景觀的峰(peak 對(duì)應(yīng)著基因型的高適應(yīng)度,而適應(yīng)度景觀的谷(valley 則對(duì)應(yīng)著基因型的低適應(yīng)度 。圖1適應(yīng)度景觀Kauff man 的研究認(rèn)為在人口遺傳學(xué)中,適應(yīng)度景觀是由一個(gè)有機(jī)體的各種屬性(基因的適應(yīng)性的相互依賴程度決定的。假設(shè)某個(gè)物種有N 個(gè)基因,那么每一個(gè)基因的貢獻(xiàn)度有賴于K 個(gè)其它的基因。于是,Kauff man 發(fā)現(xiàn)了一個(gè)能簡練地生成適應(yīng)度景觀

17、的NK 模型。在這個(gè)模型中N 指的是一個(gè)物種所包含的基因總數(shù),K 表示這些基因間的互動(dòng)程度,一個(gè)基因的貢獻(xiàn)度取決于其他K 個(gè)基因的屬性。隨后NK 被引入組織研究領(lǐng)域,集中在戰(zhàn)略、認(rèn)知、組織設(shè)計(jì)、創(chuàng)新管理等方面。R ivkin 利用NK 模型研究了在不同的環(huán)境復(fù)雜程度對(duì)公司戰(zhàn)略的影響;Levinthal 將企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境刻畫為N 個(gè)相互影響的決策,提出將管理者認(rèn)知引入經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),考察兩者如何影響其在適應(yīng)度空間上的搜索。從這些研究中可以看出,作為一個(gè)在國際上廣為認(rèn)可的結(jié)構(gòu)化仿真模型,NK 非常適合于對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)演化建模,特別地,R ivkin 最近提出將實(shí)證研究中的系統(tǒng)要素的互動(dòng)模式(int

18、eracti on pattern 引入NK 模型,打破N 個(gè)要素的隨機(jī)聯(lián)系,建立更加貼近現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的描述。這為我們將NK 模型向面向主體建模推進(jìn)了一大步。本文將基于R ivkin 的思路,將團(tuán)隊(duì)視為由N 個(gè)成員,在不同互動(dòng)模式下,研究成員間交互對(duì)團(tuán)隊(duì)整體績效的影響。2.2基于主體的互動(dòng)模型我們將團(tuán)隊(duì)視為由N 個(gè)成員組成的,具有特定互動(dòng)模式的復(fù)雜系統(tǒng)。成員間的互動(dòng)模式體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員間的影響模式。早期的面向主體的模型多采用隨機(jī)圖或方格圖來模擬人與人之間的互動(dòng)模式。感謝統(tǒng)計(jì)物理學(xué)的研究進(jìn)展,使我們對(duì)個(gè)體間的互動(dòng)模式的刻畫更貼近現(xiàn)實(shí)。本文采用小世界網(wǎng)絡(luò)與偏好連接網(wǎng)絡(luò)兩種形式刻畫團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的交互模式

19、。前者體現(xiàn)了一個(gè)扁平化的團(tuán)隊(duì),由于同時(shí)具有較大的群聚系數(shù)與較小的最短距離,有利于成員間高效的信息共享,同時(shí)成員間的互動(dòng)將迅速地影響到這個(gè)團(tuán)隊(duì)19,我們將這種互動(dòng)模式稱為S W 模式(s mall 2world pattern ,如圖2所示。后者,偏好連接刻畫了具有一兩個(gè)帶頭人的團(tuán)隊(duì),成員與團(tuán)隊(duì)中的專家聯(lián)系緊密,這樣的團(tuán)隊(duì)專家常居于網(wǎng)絡(luò)的中心位置,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部631運(yùn)籌與管理2008年第17卷互動(dòng)集中在網(wǎng)絡(luò)中心與外圍20,我們稱這種互動(dòng)模式為P A 模式(p reference attach pattern ,如圖3所示。本文用S W 網(wǎng)絡(luò)來體現(xiàn)和則下的成員間互動(dòng)模式,P A 網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)諧則下的互動(dòng)模

20、式。在設(shè)計(jì)了兩種連接模式之后,還需要考慮成員間的相互影響的程度如何?；谇拔牡挠懻?我們認(rèn)為人與人之間的影響是微妙而又復(fù)雜的,成員0/1的策略改變不一定就是非此即彼的“零和博弈”決策,如在某一閾值以上視為采用了0策略,以下視為采用了1策略21。而且團(tuán)隊(duì)成員策略的改變對(duì)與其連接的其他成員的影響是不一樣的。不能簡單地理解為一個(gè)成員策略的改變將使得與他相聯(lián)系的所有成員的績效提高或降低。同樣,決策由不同的人做出,對(duì)同一個(gè)人的影響也不一樣。因此,可用正態(tài)分布的影響系數(shù)來刻畫這種影響的隨機(jī)性。從某種意義上來說,也許NK 模型天然地適合刻畫人與人之間的互動(dòng) 。成員間的互動(dòng)過程就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷磨合,績效不斷提

21、高的過程。在NK 模型中,表現(xiàn)為在適應(yīng)度景觀上的游走。團(tuán)隊(duì)從一個(gè)隨機(jī)狀態(tài)開始,基于前文對(duì)和、諧兩種模式的討論,本文將成員的兩種行為方式定義如下:諧則互動(dòng)規(guī)則,每個(gè)成員依次改變決策,在所有成員都改變自己的策略之后,即每一輪過去之后,才可以進(jìn)入下一輪的決策。體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)中較為剛性的制度要求,成員策略的調(diào)整需要遵循團(tuán)隊(duì)制度,我們將這種互動(dòng)規(guī)則簡稱為XP 規(guī)則;和則互動(dòng)規(guī)則:每個(gè)成員可以根據(jù)其他人的策略而隨時(shí)改變自己的策略,而無需等待每一輪過去。這反應(yīng)了寬松的組織環(huán)境,每個(gè)成員參與式地互動(dòng)(back 2f orth 。我們將這種規(guī)則簡稱為HP 規(guī)則。根據(jù)互動(dòng)模式與成員行為方式不同,成員間的交互過程將分為

22、S W 2XP,S W 2HP,P A 2XP,P A 2HP 四種互動(dòng)類型,下文將對(duì)團(tuán)隊(duì)在這四種互動(dòng)類型下的運(yùn)行過程進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)。K 值作為模型中唯一的一個(gè)外生變量,表示組織成員間的平均連接數(shù),反應(yīng)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的復(fù)雜程度,例如,K =2,意味著團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系較為簡單,每個(gè)agent 之間平均有2個(gè)agent 受其影響,K =8意味著團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系較為復(fù)雜,每個(gè)agent 平均有8個(gè)影響對(duì)象。3仿真結(jié)果闡釋3.1短期績效變化本文先考察在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行初期,不同的關(guān)系復(fù)雜度下,四種互動(dòng)組合下的團(tuán)隊(duì)績效。如圖4、5所示,在關(guān)系較為簡單的情況下,專家?guī)ш?duì)的偏好連接模式比松散連接的小世界連接模式具有較高的績

23、效水平。而且從收斂的速度上看,諧則下的成員互動(dòng)團(tuán)隊(duì)將較快地收斂到一個(gè)較高的績效水平上,且效率很高。當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部復(fù)雜程度較高的時(shí)候,諧則的優(yōu)勢就不是那么明顯了,反而和則的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來。如圖6、7所示,和則下的互動(dòng)無論從效率還是收斂績效都不輸于諧則互動(dòng)。731第6期席酉民,等:成員間互動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效影響研究:基于和諧管理理論的視角從團(tuán)隊(duì)中那個(gè)成員開始對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果沒有影響,都反應(yīng)了成員間的互動(dòng)遵從一定的規(guī)則。本文采用的方案為將團(tuán)隊(duì)成員在0時(shí)刻的績效排序,成員按照績效的從低到高的順序改變策略。本文涉及的所有仿真結(jié)果均為在同一適應(yīng)度景觀上,互動(dòng)過程50次不同的隨機(jī)游走所取得的平均值。 3.2長期效應(yīng)當(dāng)我們將

24、仿真時(shí)間延長,考察團(tuán)隊(duì)長期運(yùn)行時(shí)的績效情況。我們發(fā)現(xiàn),在仿真時(shí)鐘20步以后,按諧則運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)都已收斂于一個(gè)績效水平,按和則運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)雖然在初期沒有諧規(guī)團(tuán)隊(duì)的績效高,但一直在增長。如圖4、5所示,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系簡單的情況下,和則團(tuán)隊(duì)雖然在運(yùn)行初期績效低于諧則團(tuán)隊(duì),但隨著時(shí)間的延長,諧則團(tuán)隊(duì)在收斂到一個(gè)固定的績效水平之后,再也無法繼續(xù)上升,而和則團(tuán)隊(duì)則繼續(xù)上升,直到超過諧則團(tuán)隊(duì)。這體現(xiàn)了制度自身的局限性,即一個(gè)制度在達(dá)到自身的極限之后將無法提升組織的績效,這在本文結(jié)論部分將深入討論。我們注意到在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部影響關(guān)系復(fù)雜的情況下(圖7,和則團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)不再低于諧則團(tuán)隊(duì),這也反映出和則管理模式在應(yīng)對(duì)復(fù)雜性方

25、面的巨大優(yōu)勢 。無論比較長期還是短期績效,我們都可以看到成員間的互動(dòng)模式對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的巨大影響。四種互動(dòng)組合的運(yùn)行結(jié)果都證明了,P A 互動(dòng)模式的績效水平將比S W 互動(dòng)模式高。這證明了互動(dòng)模式影響著成員間的交互作用,對(duì)團(tuán)隊(duì)績效具有決定性的作用。最有意思的在于,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的影響關(guān)系極為復(fù)雜的情況下,交互模式已經(jīng)不再具有決定性的作用,因?yàn)樵谶@種情況下,成員間的相互影響相當(dāng)復(fù)雜,制度的作用已經(jīng)不太明顯。而成員行為的自主性將對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有巨大的影響。4結(jié)論與討論4.1制度的效率與局限從仿真結(jié)果可以看出,在XP 互動(dòng)規(guī)則下,團(tuán)隊(duì)在短期內(nèi)迅速地收斂到一個(gè)較高的績效,這反映了制度高效的一面。在諧則下,每

26、個(gè)agent 都有明確的行為路線,他們都將在特定的時(shí)刻做出策略調(diào)整。這就減少了agent 之間的調(diào)整與適應(yīng),每個(gè)agent 就是一部設(shè)計(jì)精美的機(jī)器上的螺絲釘,只對(duì)自己的任務(wù)負(fù)責(zé)。制度的局限體現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一,在諧則下團(tuán)隊(duì)的績效在達(dá)到極限之后,就不再提高。這意味著,在人與制度完成了磨合之后,制度的優(yōu)勢與效率已經(jīng)發(fā)揮到了極致。此時(shí)的制度已經(jīng)抑制了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能831運(yùn)籌與管理2008年第17卷和規(guī)則下的團(tuán)隊(duì)在理論上可能達(dá)到團(tuán)隊(duì)的極限績效。因?yàn)樵诤鸵?guī)則下,所有的制度都是成員間互動(dòng)、演化的結(jié)果,接受成功的,摒棄失敗的。曲線的斜率體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)磨合的成本或運(yùn)行效率。第 6 期 席酉民 ,等 : 成員間互動(dòng)對(duì)

27、團(tuán)隊(duì)績效影響研究 : 基于和諧管理理論的視角 139 力 ,成員被制度所束縛 ,在這樣的制度安排下 ,成員間無論如何互動(dòng)都已無法提高團(tuán)隊(duì)的績效 。團(tuán)隊(duì)在這 樣的制度安排下已經(jīng)深陷局部最優(yōu)點(diǎn)而無法跳出老的巢臼 。要想獲得更高的績效 ,要么打破這個(gè)制度 ,重 新設(shè)計(jì)出更先進(jìn)的制度 ,要么賦予成員更大的行為自主權(quán) ,演化出更先進(jìn)的制度 。第二 ,在面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 較為復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí) ,制度的安排已經(jīng)無能為力 。如圖 K = 8 時(shí) , 在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行初期 , XP 互動(dòng)已經(jīng)有與 HP互動(dòng)重合的趨勢 ,其原因在于 ,在面臨復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí) ,為了團(tuán)隊(duì)達(dá)到一個(gè)較高的績效而設(shè)計(jì)出來的 制度體系勢必相當(dāng)?shù)膹?fù)雜

28、,有時(shí)甚至難以建立 ,其運(yùn)行效果與員工自主互動(dòng)達(dá)到的效果也相差無幾 ,也就 是說 ,在這種情況下 ,制度的進(jìn)一步細(xì)化已經(jīng)無關(guān)緊要 。何況這樣一個(gè)“ 完美 ” 制度的設(shè)計(jì)難度很高 (在團(tuán) ,以人主動(dòng)的不確定性來應(yīng) 隊(duì)面臨的復(fù)雜情況下 ,是否能設(shè)計(jì)出保持團(tuán)隊(duì)高績效的制度體系還有待商榷 對(duì)環(huán)境的不確定性確實(shí)是最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)管理模式 。 4. 2 、 和 諧管理模式與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行 我們把交互模式與成員策略變化規(guī)則按照和 、 諧程度劃分為四種組合 ,從這四種組合在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)行 過程 ,可以看出和 、 諧管理模式的巨大差異 。諧則的特點(diǎn)是效率高 ,見效快 。在諧則模式下 ,團(tuán)隊(duì)往往能在 工作中迅速磨合 ,尤其是在

29、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系較為簡單的情況下 ,諧則模式使團(tuán)隊(duì)較快低達(dá)到一個(gè)較高的績效 水平 。和則管理模式的效率沒有諧則高 ,但和則模式的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在保持團(tuán)隊(duì)長期績效的穩(wěn)定增長 。而且 和則管理模式最大的優(yōu)點(diǎn)在于 ,當(dāng)面對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部復(fù)雜的交互關(guān)系時(shí) ,和則管理模式下的團(tuán)隊(duì)在保持較高的 績效水平外 ,其效率亦不輸于諧則模式 。從長期與短期效應(yīng)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜程度可以看出 ,和 、 諧規(guī) 則各具優(yōu)勢 。如何在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中合理運(yùn)用和則 、 諧則 ,在不同的情景下采用相對(duì)應(yīng)的管理模式 ,宜諧則諧 , 宜和則和 ,以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)或 T T高超的團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù) 。 M 本文將 NK模型拓展為多 agent交互的復(fù)雜系統(tǒng)演化模型

30、,為團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行診斷提供了一個(gè)定性分析工 具 ,仿真的結(jié)果對(duì)管理者的決策有參考和啟示 。如管理者可根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的 K值 ,調(diào)整團(tuán)隊(duì)的和 、 諧管理 模式 ,從而使團(tuán)隊(duì)在每種情形下都能得到穩(wěn)定高效的發(fā)展 。在面臨組織較為復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí) ,最有效的 方法也許是裁員 ,引進(jìn)新成員 ,降低 K值 ,改變團(tuán)隊(duì)內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān)系 ,使得和則管理模式與諧則管理 模式之間的相互轉(zhuǎn)換 。這在模型上表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)模式與成員行為的協(xié)同演化 , 這也是 NK模型未 來研究的重點(diǎn)與難點(diǎn)之一 。 參考文獻(xiàn) : 1 Hackman J R. The design of work team s J . Handbook

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