漫談知識管理技術(shù)

1、漫談知識管理技術(shù) 關(guān)于知識管理技術(shù)并沒有一個統(tǒng)一的定義，從廣義上說，印刷術(shù)屬于知識管理技術(shù)的一種； 當(dāng)然， 視頻會議技術(shù)也屬于知識管理技術(shù)之一。 但只有在信息技術(shù)出現(xiàn)后， 知識管理的自動 化、智能化才真正的得到落實， 因而大部分時候討論的知識管理技術(shù)主要是輔助知識管理實 施的 IT 技術(shù)，本文所述的知識管理技術(shù)就是指以上的狹義的概念。國外的發(fā)展來看，知識管理的發(fā)展早期更多的專注于知識管理的 IT 方面，知識管理成為了IT廠商“叫賣”的一個時髦名詞，許多企業(yè)投入巨資在所謂的知識管理系統(tǒng)上，或者采購了 許多基于先進(jìn)的知識管理技術(shù)的軟件產(chǎn)品， 但很不幸的是他們發(fā)現(xiàn)他們的員工不用這些系統(tǒng) 和技術(shù) (當(dāng)

2、前國內(nèi)的知識管理市場也有類似的情況) 。這些公司終于明白： 知識管理要求人、 業(yè)務(wù)處理、技術(shù)必須結(jié)合，而人是其中最重要的因素，永遠(yuǎn)是！基礎(chǔ)問題在談知識管理技術(shù)之前，有必要先說明知識管理中的兩個基本概念，這是以下討論的基礎(chǔ)：1、顯性和隱性知識。 知識可以分為顯性知識和隱性知識。 所謂顯性知識又稱為 “明確知識” 、“明言知識”或“言名知識”等，指的是： “用書面文字、圖標(biāo)和數(shù)學(xué)公式表示的知識” 。隱性知識有稱為“緘默知識” 、“默會知識” 、“默然知識”等，指的是： “尚未被言語或者其他 形式表述的知識，譬如， 我們在做某事的行動中擁有的知識” 。一個很著名的例子就是： “我 們能在成千上萬張臉

3、中認(rèn)出某一個人的臉。 但是， 在通常情況下， 我們卻說不出我們是怎樣 認(rèn)出這張臉的” ，而這種能認(rèn)出某張聯(lián)的知識就是隱性知識。2、知識螺旋模型。 知識螺旋模型有日本著名的知識管理專家野中郁次郎提出，主要說明顯性與隱性知識的相互轉(zhuǎn)化。其過程包括群化(Socialization)、外化(Externalization )、融合(Combination )和內(nèi)化( Internalization )，如下圖：3、知識的生命周期。一般而言，知識的生命周期要經(jīng)歷以下的過程：獲?。菏占锌赡苄纬芍R的數(shù)據(jù)、信息等素材； 整理：對素材進(jìn)行整理加工，從而形成初步知識； ； 審核：對初步的知識進(jìn)行評估、判斷、審

4、核與完善，形成正式的、可發(fā)布的知識； 發(fā)布：通過各種渠道把知識發(fā)布出去； 利用：知識被其他人訪問并在組織的日常運作中利用； 更新：知識在使用過程中不斷得以改進(jìn)、補充完善和更新； 淘汰：過時的知識被逐漸淘汰。從知識管理實施的角度講，知識管理技術(shù)指能夠協(xié)助人們促進(jìn)顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)化過程，提高知識的獲取、整理、審核、發(fā)布、利用、更新與淘汰的效率的技術(shù)手段。從以上可以看出，知識管理技術(shù)并不是一項技術(shù)，而是一個技術(shù)體系，它同時又是多種信息技術(shù)的集成， 在這些技術(shù)的支撐下形成了企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供知識管理服務(wù)。知識管理技術(shù) / 體系知識管理技術(shù)作為一個技術(shù)體系， 里面包括需多內(nèi)容， 這樣的結(jié)果

5、就是幾乎所有的技術(shù)都可 以歸結(jié)為知識管理技術(shù)， 任何人都可以說他們的產(chǎn)品利用了知識管理技術(shù)， 并隨口報出例如 數(shù)據(jù)挖掘、決策支持、分詞、 RSS商業(yè)智能等的名詞糊人。這樣就出現(xiàn)了問題，我們在選 擇知識管理技術(shù)的時候陷入了茫然無措。怎么辦？最好的辦法是對知識管理的技術(shù)進(jìn)行有效的分類，如果你是知識管理技術(shù)， 那么你這個技術(shù)解決了知識管理中的什么問題？是提高了知識共享的效率還是促進(jìn)了知識轉(zhuǎn)化的 過程。對知識管理技術(shù)的分類， 常見的有兩種， 第一種是按照知識螺旋模型中顯性和隱性知識的轉(zhuǎn) 化過程中用到的技術(shù)分類， 就是說這個技術(shù)或者方便或者輔助與促進(jìn)了顯性知識與隱性知識 的轉(zhuǎn)化； 另一種就是按照知識的生

6、命周期中的技術(shù)進(jìn)行分類，就是看這種技術(shù)在知識的生命周期中承擔(dān)了什么作用。第一種：按照知識螺旋模型中顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)化過程用到的技術(shù)分類，如下表：比如在顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程中（這也是知識管理技術(shù)用的最多的地方），通過搜索引擎技術(shù)， 一個人可以自動的找到他需要的知識文檔。 但許多時候， 一個人并不一定知道 他需要什么， 這時如果系統(tǒng)能夠自動對文檔進(jìn)行分類， 那么這個員工可能通過找到自己需要 的知識文檔類別，就可以進(jìn)一步找到他真正需要的知識。再比如在隱性知識之間互相轉(zhuǎn)化的內(nèi)化過程中， 通過視頻會議技術(shù)的幫助， 遠(yuǎn)隔萬里的人可 以就同一個問題進(jìn)行討論， 這樣通過觀察不同人發(fā)言時的表情、 姿態(tài)

7、、手勢等不同的人就可 以實現(xiàn)對這個人、對會議討論的事情的重要性、解決問題的辦法的隱性認(rèn)識。第二種：按照知識的生命周期中需要的技術(shù)進(jìn)行分類 我們按照知識管理的生命周期簡單做以下分類： 上表中文字部分表明了可能涉及到的技術(shù)， 空白部分表明技術(shù)在這個環(huán)節(jié)的作用比較小或者 不明顯。通過上表的分析可以得出：1、 知識管理技術(shù)能夠發(fā)揮作用的地方在于對顯性知識的管理，在顯性知識的獲取、整理、 審核、發(fā)布中知識管理技術(shù)能夠承擔(dān)很大的作用，可以促進(jìn)效率更大程度的提升。2、 知識管理技術(shù)對隱形知識的管理（獲取、 整理、審核、發(fā)布、 利用等環(huán)節(jié)） 的作用不大，隱形知識的管理要更多的依靠社會化的方式： 人與人的信任、

8、 充分溝通等等。 但知識管理技 術(shù)卻可以為隱形知識的管理創(chuàng)造更方便的環(huán)境和提供機(jī)會。 例如根據(jù)六度分割理論發(fā)展起來 的社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（SN）就為不同的人之間提供認(rèn)識、了解從而深入溝通的一個快速通道。以下圖是Rose Die ng等按照其定義的知識的生命周期對知識管理技術(shù)進(jìn)行的分類：知識管理技術(shù)的目的在于通過這些技術(shù)構(gòu)成知識管理的系統(tǒng)，從而促進(jìn)知識管理實施的實 現(xiàn)。當(dāng)前知識管理系技術(shù)的發(fā)展方式是， 通過門戶技術(shù)， 構(gòu)建知識管理門戶作為組織知識管 理的平臺，在門戶中集成相關(guān)的技術(shù)解決方案：內(nèi)容管理技術(shù)、人工智能技術(shù)、發(fā)布技術(shù)、 群件技術(shù)等等。 關(guān)于知識管理技術(shù)的研究， 國內(nèi)更多的在于內(nèi)容管理、 協(xié)同

9、技術(shù)等比較低層 次的方面，而國外則已經(jīng)對商業(yè)職能、數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 了較深入的研究。 在知識管理技術(shù)的研究上， 我們一方面要積極學(xué)習(xí)和吸收國外的研究成果， 另一方面也必須發(fā)展自己的研究領(lǐng)域與范圍， 因為中文與英文 （和其他語言） 在技術(shù)研究上 的難度和遇到的問題都不完全相同。結(jié)語：沒有最好的知識管理技術(shù) 管理永遠(yuǎn)離不開人，知識管理也是如此。知識管理技術(shù)把知識處理過的自動化、智能化 能夠提高管理的效益和效率， 但沒有所謂的最好和最先進(jìn)的知識管理技術(shù)， 知識管理技術(shù)本 身并不能促進(jìn)知識的共享， 而且技術(shù)的進(jìn)步是永無止境的。 因此在選擇的時候， 不同的組織 要根據(jù)自己的情況，選擇不同技術(shù)支撐的知識管理系統(tǒng)來實現(xiàn)組織的知識管理。適