員工禮儀與日常行為規(guī)范

1、員工禮儀與日常行為規(guī)范禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。為了進(jìn)一步規(guī)范員工禮儀行為,教育引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。一、個(gè)人禮儀(一儀表禮儀基本要求:儀表優(yōu)雅大方,儀態(tài)端莊自然。(1女士?jī)x表:頭發(fā):勤于清洗,梳理整齊,修飾得當(dāng),不戴夸張飾物;面容:清潔干凈,工作時(shí)間不當(dāng)眾化妝雙手:保持清潔,不留長(zhǎng)指甲氣味:保持頭發(fā)、口腔和氣味清爽,不用過(guò)濃香水。(2女士著裝:服裝整潔得體,無(wú)污漬,并按規(guī)定佩戴統(tǒng)一編號(hào)的證件。工作日應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的服裝吧。盡量不佩戴首飾,不得穿拖鞋或帶釘?shù)男?3男士?jī)x表:頭發(fā):勤于清洗,保持清潔,梳理整齊,不留長(zhǎng)發(fā);面容:精神飽滿,不留胡須,保持面容整潔;雙

2、手:保持雙手及指甲清潔;氣味:保持頭發(fā)、口腔和體味清爽,上班前不能飲酒。(4男士著裝:服裝整潔得體,無(wú)污漬,并按規(guī)定佩戴統(tǒng)一編號(hào)的證件。工作日應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的服裝吧。盡量不佩戴首飾,不得穿拖鞋或帶釘?shù)男?二儀態(tài)禮儀(1目光:與人談話時(shí)面帶微笑,真誠(chéng)自然,注視對(duì)方眉骨和鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼,也不能緊盯對(duì)方。道別和握手時(shí)目光注視對(duì)方眼睛。(2女士站姿:抬頭挺胸,收腹直腰,目視前方。肩平舒展,雙臂自然下垂,雙手交叉放于背后或腹前。雙腿并攏直立,腳跟靠緊,腳掌呈V字型或丁字狀。(3女士坐姿:動(dòng)作要輕,至少坐滿椅子的2/3。后背輕靠椅背。頭部挺直,雙目平視。下腹內(nèi)收,雙膝自然并攏,斜放一側(cè)。著裙

3、裝時(shí),要收攏裙角后坐下。坐姿擺正,上身略微前傾,雙手自然交疊放于腿面。不得將兩腿重疊后前后擺動(dòng)。(4女士走姿:抬頭平視,步頻適中,不拖泥帶水。(5男士站姿:抬頭挺胸,目視前方。收腹直腰,肩平舒展。雙手自然下垂或置于背后。雙腿并攏直立,腳跟靠緊,腳尖呈V字型,也可兩腳分開(kāi),比肩略窄。(6男士坐姿:入座要輕,至少坐滿椅子的2/3。后背輕靠椅背,頭部挺直,雙目平視。收腹直腰,身體稍向前傾。雙手掌心向下放于膝上,雙膝略分開(kāi)。不得將兩腿重疊后前后擺動(dòng)。(7男士走姿:抬頭平視,步頻適中,不拖泥帶水。二、公共禮儀基本要求:遵守社會(huì)公德,維護(hù)公共秩序。(一電話禮儀:打接電話,應(yīng)做到語(yǔ)言、態(tài)度、舉止文明,輕拿輕

4、放,聲音清晰悅耳。接聽(tīng)電話時(shí)要首先問(wèn)候,然后報(bào)出單位名稱(chēng)。接聽(tīng)鈴響不應(yīng)超過(guò)3次。若超過(guò)3次,應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?注意文明用語(yǔ)。若對(duì)方撥錯(cuò)電話,應(yīng)禮貌說(shuō)明情況,或熱情為對(duì)方轉(zhuǎn)接,保持良好的心情并認(rèn)真做好記錄。終止通話時(shí),應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”后,方可放下話筒。不得將話筒夾在脖子下或趴著、仰著、坐在桌角上通電話。(二乘車(chē)禮儀:遵循右為上、左為下的原則。司機(jī)后排右側(cè)為上賓席。若主人親自駕車(chē),則副駕駛位置為上賓席。上車(chē)時(shí)應(yīng)扶著門(mén),把身體放低,輕輕移進(jìn)車(chē)子。下車(chē)時(shí)先伸出一只腳,站穩(wěn)后,讓身體慢慢立直。(三駕車(chē)禮儀:駕車(chē)時(shí)應(yīng)系好安全帶,盡量避免使用手機(jī)。駕駛汽車(chē)時(shí)應(yīng)遵守交通法規(guī),服從交警指揮,不得違章超速行駛和強(qiáng)行超車(chē)

5、。應(yīng)杜絕酒后駕車(chē),做到不疲勞駕駛并保證車(chē)容整潔、車(chē)況良好。要關(guān)心兒童,照顧老弱。行至學(xué)校門(mén)前、人行橫道應(yīng)主動(dòng)減速行駛。發(fā)生或遇到交通事故,應(yīng)主動(dòng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者,并及時(shí)報(bào)告,不隱瞞、逃逸、躲避。(四電梯禮儀先出后進(jìn),不爭(zhēng)先恐后。進(jìn)入電梯,應(yīng)朝向電梯門(mén)站立,不大聲喧嘩。陪同客人乘電梯,若電梯內(nèi)沒(méi)有人,應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯,按住“開(kāi)”的按鈕,再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯,到樓層時(shí),應(yīng)按住“開(kāi)”的按鈕,請(qǐng)客人先出。若電梯內(nèi)有人,則無(wú)論上下,都應(yīng)請(qǐng)客人、上司優(yōu)先。(五手機(jī)禮儀:會(huì)議室、圖書(shū)館、音樂(lè)廳等公共場(chǎng)所盡量不使用手機(jī)或?qū)⒄疋徳O(shè)置在振動(dòng)狀態(tài)。緊急事務(wù)必須回話時(shí),聲音應(yīng)盡可能壓低。手機(jī)使用應(yīng)注意安全,在變電站

6、、控制室、油庫(kù)等地及駕車(chē)、乘機(jī)時(shí)不使用手機(jī)。使用手機(jī)應(yīng)注意不妨礙工作和不妨礙別人。不要編輯和轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信內(nèi)容。三、工作禮儀基本要求:追求和諧尊重,提高工作效率。(一辦公禮儀:辦公場(chǎng)所應(yīng)保持整潔,講求禮貌。同事之間應(yīng)禮貌用語(yǔ),相互尊重。在開(kāi)放式辦公區(qū)內(nèi)說(shuō)話音量應(yīng)保持適度,盡量不要干擾同事。接聽(tīng)私人電話不超過(guò)3分鐘。切忌在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、交頭接耳或竊竊私語(yǔ)。進(jìn)出同事房間應(yīng)注意禮貌。進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后應(yīng)回手輕輕關(guān)門(mén)。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,應(yīng)稍等靜候,不要中途插話。如有急事要打斷插話,也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì),并說(shuō):“對(duì)不起,打斷您們的談話”。出房間時(shí),應(yīng)隨手關(guān)好門(mén)。應(yīng)盡量

7、避免在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。(二會(huì)議禮儀:會(huì)議坐席以會(huì)議室中央首席為準(zhǔn),按左高右低的原則排列。參加會(huì)議應(yīng)按規(guī)定著裝。應(yīng)事先準(zhǔn)備好相關(guān)材料,提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),并按會(huì)議安排入座。參加會(huì)議時(shí)應(yīng)關(guān)閉一切通訊工具或調(diào)至振動(dòng),應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律,不隨意出入會(huì)場(chǎng)或接聽(tīng)電話。遲到者必須向主持人表示歉意,中途離開(kāi)者也應(yīng)向主持人示意。會(huì)議進(jìn)程中不交頭接耳,集中注意力認(rèn)真做好記錄。會(huì)議主持人應(yīng)衣著整潔,大方莊重,精神飽滿。站立主持時(shí),應(yīng)雙腿并攏,腰背挺直。若需持稿,應(yīng)右手持稿的底中部,左手五指并攏自然下垂;雙手持稿應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí),身體應(yīng)挺直略向前傾,雙臂前伸。主持過(guò)程中不能對(duì)會(huì)場(chǎng)的熟人打招呼,切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、抖腿

8、等不雅動(dòng)作。會(huì)議發(fā)言人應(yīng)衣冠整潔,充滿自信。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰。若是書(shū)面發(fā)言,要時(shí)常抬頭掃視會(huì)場(chǎng),不能低頭讀稿,旁若無(wú)人。發(fā)言完畢,應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。自由發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序,不能爭(zhēng)搶發(fā)言。發(fā)言應(yīng)觀點(diǎn)明確,言簡(jiǎn)意賅。對(duì)與會(huì)者的提問(wèn)應(yīng)禮貌回答,對(duì)不能回答的提問(wèn)應(yīng)禮貌地說(shuō)明理由。(三談話禮儀:談話的總要求是:文明、禮貌、準(zhǔn)確。談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。也不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方的眼睛。交談時(shí)要表情自然,語(yǔ)言和氣,通情達(dá)理,避免不愉快或不愿談的話題。若談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人,在交談中應(yīng)不時(shí)地選擇話題與所有人攀談。與人交談不要心不在焉,流露出不耐煩的樣子。切忌在交談中東張西望、高聲辯論、

9、惡語(yǔ)傷人。別人說(shuō)話時(shí),不應(yīng)隨意打斷,如確需插話,應(yīng)取得對(duì)方同意,插話完后應(yīng)禮貌示意對(duì)方繼續(xù)說(shuō)話。與女士談話要謙讓、慎重,切忌亂開(kāi)玩笑。領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話,作為下屬,應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和尊嚴(yán),應(yīng)有謙虛的態(tài)度,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)尊重下屬的人格,應(yīng)做到心胸開(kāi)闊,善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議,不能盛氣凌人。四、社交禮儀基本要求:顯露個(gè)性魅力,贏得交際主動(dòng)。(一握手禮儀:握手時(shí)應(yīng)行至距對(duì)方約1米處,雙腿立正,微微欠身,面帶微笑,伸出右手和對(duì)方右手相握,力度適中,上下輕搖幾下,時(shí)間一般為3-5秒。握手時(shí)應(yīng)神態(tài)專(zhuān)注,平視對(duì)方眼睛,寒喧問(wèn)候,以示尊重。伸手順序一般為貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先。不得

10、拒絕他人的握手、不得戴手套握手和握手時(shí)東張西望。(二介紹禮儀:自我介紹時(shí),先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況,同時(shí)遞上自己的名片。介紹應(yīng)注意簡(jiǎn)繁適度、態(tài)度謙和、充滿自信,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。介紹他人時(shí)應(yīng)注意順序,態(tài)度要熱情友好。應(yīng)抬起前臂、五指并攏、手掌向上傾斜指向被介紹者,并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)。不能用手拍被介紹人的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。介紹的順序一般為:將男性介紹給女性、年輕的介紹給年長(zhǎng)的、職位低的介紹給職位高的、未婚的介紹給已婚的、晚到的介紹給早到的,再自然地介紹其他在座的客人。(三問(wèn)詢(xún)禮儀:回答問(wèn)話要耐心

11、、細(xì)致、周到。當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。互相交流時(shí),應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語(yǔ)言。向別人提出請(qǐng)求時(shí),要“請(qǐng)”字當(dāng)先、語(yǔ)氣懇切、平等待人,并把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方拒絕你的請(qǐng)求時(shí),應(yīng)給予理解和諒解。(四道歉禮儀:做錯(cuò)了事或說(shuō)錯(cuò)了話應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮５狼敢话銘?yīng)采用“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等真誠(chéng)坦白的直接道歉方式,易于得到對(duì)方的諒解。若覺(jué)得道歉的話難以開(kāi)口,則既可以采取給對(duì)方寫(xiě)信或打電話、發(fā)短信等方式表示歉意,也可以托請(qǐng)第三方將你的歉意轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方。在向?qū)Ψ奖硎玖饲敢夂?應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)對(duì)自己的錯(cuò)誤予以彌補(bǔ)和改正。(五名片禮儀:名片或名片夾應(yīng)放于上衣或公文包內(nèi)。遞送名片時(shí),應(yīng)先報(bào)上自己的公司名稱(chēng)

12、。名片置于掌中,文字要正對(duì)對(duì)方,用拇指輕壓名片邊沿,其余四指托住名片背面,身體前傾,雙手呈遞。接受對(duì)方名片時(shí),應(yīng)雙手捧接,道感謝,并仔細(xì)觀看名片上的內(nèi)容。接受對(duì)方名片后,應(yīng)放于上衣口袋或名片夾中,不能隨便放置。(六拜訪禮儀:拜訪前應(yīng)事先通知對(duì)方,約好會(huì)面時(shí)間,避免突然造訪。約好拜訪時(shí)間后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約,不要早到或遲到。若因緊急事務(wù)不能如期赴約,應(yīng)盡快通知對(duì)方并致謙。拜訪過(guò)程中應(yīng)盡量避免過(guò)多地打擾對(duì)方。工作拜訪應(yīng)注意提高效率,以不影響對(duì)方正在進(jìn)行的工作為宜。五、接待禮儀基本要求:笑迎八方賓客,維護(hù)公司形象。(一接待準(zhǔn)備:做好接待準(zhǔn)備,提前10分鐘在約定地點(diǎn)等候?？腿藖?lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上并問(wèn)候。初次見(jiàn)面應(yīng)

13、主動(dòng)自我介紹,引領(lǐng)客人到接待處。(二引路禮儀:引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方兩三步,讓客人走在路中央,并適當(dāng)做些介紹。樓梯內(nèi)引路應(yīng)讓客人走在右側(cè),引路人走在左側(cè)。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì),提醒客人“這邊請(qǐng)”或注意樓梯。(三開(kāi)門(mén)禮儀:向外開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)站在門(mén)旁,對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)自己先進(jìn)入房?jī)?nèi),側(cè)身對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮,輕輕關(guān)上門(mén)后,請(qǐng)客人入座。(四奉茶禮儀:不要使用有缺口或裂縫的茶杯。茶水溫度不宜太燙或太涼,茶水濃度要適中,沏入茶杯七分滿。來(lái)客較多時(shí),應(yīng)從身份高的客人開(kāi)始奉茶。若不明身份,從上席開(kāi)始。在客人未上完茶時(shí),不要先給自己人上茶。(五送客禮儀:客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)

14、門(mén),待客人走出后再緊隨其后,在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別。如電梯口、大門(mén)口、停車(chē)點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓可送至車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等,目送客人走遠(yuǎn)后再離開(kāi)。六、宴會(huì)禮儀基本要求:遵循主次尊卑,講究文明用餐。(一宴會(huì)準(zhǔn)備:宴請(qǐng)前應(yīng)確定宴請(qǐng)的目的、對(duì)象和形式,確定時(shí)間和地點(diǎn),發(fā)出邀請(qǐng),選定菜單。(二桌位安排:大型宴會(huì),桌次、位次的安排應(yīng)講究禮儀。安排桌次的一般慣例是:“居中為上”、“以右為上”、“以遠(yuǎn)為上”、“臨臺(tái)為上”。安排位次的一般慣例是： “面門(mén)為主” 、 “右高左低” 、 “各桌同向” 、 “觀景為佳” 。在具體 安排位次時(shí)還應(yīng)考慮其他因素：如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上 方，其夫人

15、坐在女主人右上方。雙方關(guān)系緊張應(yīng)盡量避免安排在一起。身份大體相同，或同 一專(zhuān)業(yè)的可安排在一起。 （三）飲酒禮儀： 宴會(huì)用酒， 既能表示對(duì)客人的尊敬， 又可增添席間的熱情氣氛。 為客人斟酒時(shí)， 應(yīng)說(shuō) “滿 上滿上” ，但“滿”不是滿到杯口溢出酒杯，而是指斟滿八成即可。 （四）祝酒禮儀： 祝酒辭應(yīng)盡量幽默、風(fēng)趣，與宴會(huì)場(chǎng)合相吻合。祝酒辭不宜太長(zhǎng)，能活躍宴會(huì)氣氛，增 加感染力即可。祝酒者不需將酒杯里的酒喝干，每次喝一小口即可。 （五）中餐禮儀： 中餐宴會(huì)進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。用餐時(shí)要 注意文明禮貌，對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜。客人入座后，不要立即取食，應(yīng)待主人招呼、由主

16、人 舉杯示意后才能開(kāi)始。夾菜要文明，用餐動(dòng)作要文雅。用餐結(jié)束后，應(yīng)用餐巾、餐巾紙或服 務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦脖頸或胸脯。 （六）西餐禮儀： 參加西餐宴會(huì)除遵循中餐的規(guī)矩外，還要做到舉止優(yōu)雅、衣著講究、尊重女士等。 入座要從凳子左側(cè)進(jìn)入；餐巾應(yīng)鋪在膝蓋上；進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不要把兩臂橫放在桌 上；使用刀叉，用右手用刀，左手用叉，只用叉時(shí)可用右手拿；吃面條時(shí)，應(yīng)用叉卷起來(lái)吃， 不要挑著吃； 取面包應(yīng)該用手去拿； 吃沙拉時(shí)只能用叉子； 吃魚(yú)時(shí)可以用右手拿刀把刺撥開(kāi)； 喝水時(shí)應(yīng)將口中食物先咽下；進(jìn)食、喝湯不要發(fā)出聲響；不要在餐桌前擤鼻涕或打嗝；在餐 桌上不要剔牙；進(jìn)餐時(shí)應(yīng)同身旁的人有所交談，

17、表示禮貌；在餐桌上，一般的食物都應(yīng)用刀 叉去??；餐桌上有些食品，如面包、黃油、果醬、泡菜等，應(yīng)待主人提議后方可取食；喝酒 時(shí)要傾斜酒杯。 用餐畢，客人應(yīng)等主人從座位上站起后，從左側(cè)離席。 （七）自助餐禮儀： 用自助餐時(shí)應(yīng)做到文明、節(jié)約。切忌興高采烈地“采購(gòu)” ，將盤(pán)子盛得滿滿的。應(yīng)一次 不要拿太多，吃完后再去拿。沒(méi)有吃過(guò)的食物應(yīng)少拿一點(diǎn)先試口味，避免造成浪費(fèi)。 七、服務(wù)禮儀 基本要求：信守職業(yè)道德，顯示服務(wù)水準(zhǔn)。 （一）服務(wù)語(yǔ)言： 應(yīng)正確使用普通話，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言和用語(yǔ)。 （二）服務(wù)表情： 應(yīng)自然大方，真誠(chéng)穩(wěn)重，熱情專(zhuān)注，微笑祥和。 （三）服務(wù)指向： 身體略前傾，手臂要自上

18、而下從前面自然劃過(guò)，五指自然并攏，掌心向上。 （四）服務(wù)距離： 常規(guī)的服務(wù)人際距離有公眾距離、社交距離、個(gè)人距離、親密距離。 公眾距離（3 米以外） ：正式場(chǎng)合，演講或其他公共事務(wù)中的人際距離； 社交距離（1.5-3 米） ：彼此認(rèn)識(shí)的交往距離，同時(shí)也是許多商業(yè)交往中的人際距離； 個(gè)人距離（0.5-1.5 米） ：朋友之間的距離； 緊密距離（0-0.5 米） ：親人、夫妻之間的距離。 （五）規(guī)范用語(yǔ) 提供服務(wù)要使用規(guī)范的敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，力求語(yǔ)言文雅，注意避免忌諱。 初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰” ，好久不見(jiàn)說(shuō)“久違” 。 請(qǐng)人評(píng)論說(shuō)“指教” ，求人原諒說(shuō)“包涵” 。 求人幫忙說(shuō)“勞駕” ，求給方便說(shuō)“借光”

19、。 麻煩別人說(shuō)“打擾” ，向人祝賀說(shuō)“恭喜” 。 請(qǐng)人改稿稱(chēng)“斧正” ，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教” 。 求人解答用“請(qǐng)問(wèn)” ，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)” 。 看望別人用“拜訪” ，托人辦事用“拜托” 。 賓客來(lái)到用“光臨” ，歡迎顧客叫“光顧” 。 招待遠(yuǎn)客稱(chēng)“洗塵” ，陪伴朋友用“奉陪” 。 請(qǐng)人勿送用“留步” ，送客出門(mén)稱(chēng)“慢走” 。 等候別人說(shuō)“恭候” ，與人分別說(shuō)“告辭” 。 中途先走說(shuō)“失陪” ，與客握別稱(chēng)“再見(jiàn)” 。 對(duì)方來(lái)信叫“惠書(shū)” ，歸還原物叫“奉還” 。 老人年齡叫“高壽” ，贈(zèng)送作品用“雅正” 。 （六）禮貌用語(yǔ) 見(jiàn)面語(yǔ)： “早上好” 、 “下午好” 、 “晚上好” 、 “您好” 、 “很高興認(rèn)識(shí)您” 、 “請(qǐng)多指教” 、 “請(qǐng) 多關(guān)照”等。 感謝語(yǔ)： “謝謝” 、 “勞駕了” 、 “讓您費(fèi)心了” 、 “實(shí)在過(guò)意不去” 、 “拜托了” 、 “