服務(wù)承諾監(jiān)理

1、服務(wù)承諾為保證項(xiàng)目的監(jiān)理工作順利開展， 我公司對(duì)工程監(jiān)理投標(biāo)鄭重承 諾：1、質(zhì)量目標(biāo)承諾：以預(yù)先控制為主，嚴(yán)格把好各分項(xiàng)、分 部工程使用的原材料、構(gòu)（配）件及設(shè)備質(zhì)量，施工、安裝工藝 質(zhì)量，精心管理、確保不發(fā)生質(zhì)量、安全事故，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良樣板 工程為目標(biāo)進(jìn)行管理。2、進(jìn)度目標(biāo)承諾：要求承包人根據(jù)合同要求提出工程總進(jìn) 度計(jì)劃、年度和月度施工進(jìn)度計(jì)劃及月報(bào)，審查并督促其實(shí)施。隨時(shí)檢查進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況， 并將計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度進(jìn) 行比較，出現(xiàn)偏差時(shí)指令承包人采取相應(yīng)的措施保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。每月檢查一次承包人的施工投入情況 （包括資金、 機(jī)械設(shè)備、 材料儲(chǔ)備、人工等） ，并與月計(jì)劃投入情況進(jìn)行比較，如因

2、投入 不足而影響工程進(jìn)度， 及時(shí)指令承包人加大投入， 以保證工程進(jìn) 度。提高監(jiān)理工作效率： 及時(shí)審簽開工報(bào)告、 及時(shí)進(jìn)行工序驗(yàn)收， 以保證工程能按期開工， 完工后能及時(shí)轉(zhuǎn)入下道工序施工； 加強(qiáng) 過(guò)程控制， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題， 不因質(zhì)量和安全問(wèn)題影響工程 進(jìn)度。通過(guò)以上措施， 我們保證達(dá)到如下工期控制目標(biāo)： 確保按期 完工，力爭(zhēng)提前完工。3、投資控制目標(biāo)承諾：投資額度控制在合同造價(jià)范圍內(nèi)， 為業(yè)主節(jié)約投資。4、安全文明目標(biāo)承諾：杜絕重大安全事故，一般性事故處 于受控狀態(tài)， 確保施工安全。 監(jiān)理部督促承包人建立可靠的安全 保證體系，建立縱向到底、橫向到邊的安全責(zé)任制；強(qiáng)化個(gè)人、 施工班組、項(xiàng)經(jīng)部

3、的三級(jí)安全教育；完善安全生產(chǎn)管理制度、安 全技術(shù)交底制度； 編制安全生產(chǎn)專項(xiàng)施工方案和安全生產(chǎn)事故應(yīng) 急預(yù)案，并進(jìn)行安全演練； 督促承包人積極開展 “平安工地建設(shè)” 活動(dòng)。督促駐地監(jiān)理機(jī)構(gòu)每月開展一次安全文明施工教育、培訓(xùn)， 提高監(jiān)理人員的安全意識(shí)； 在每個(gè)重要分項(xiàng)工程開工前對(duì)全體監(jiān) 理人員進(jìn)行安全監(jiān)理技術(shù)交底， 對(duì)工程中可能發(fā)生的安全事故及 監(jiān)理方法予以說(shuō)明，確保不發(fā)生任何形式的安全事故。加強(qiáng)安全生產(chǎn)的事前控制，包括：編制安全監(jiān)理工作計(jì)劃， 審核開工報(bào)告及安全生產(chǎn)施工專項(xiàng)方案， 監(jiān)督承包人安全文明施 工技術(shù)交底，檢查、審核承包人安全生產(chǎn)費(fèi)用的使用情況。加強(qiáng)安全生產(chǎn)的過(guò)程控制， 建立安全生產(chǎn)臺(tái)

4、帳和危險(xiǎn)源臺(tái)帳， 認(rèn)真記錄安全監(jiān)理日志； 通過(guò)巡視、 檢查等措施及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除 安全隱患；通過(guò)監(jiān)理指令、通報(bào)批評(píng)、停工整改、處罰等手段來(lái) 約束承包人保證生產(chǎn)安全。通過(guò)上上措施，保證一般安全事故頻率控制在3 %。以內(nèi)，事故費(fèi)率控制在1.5 %。以內(nèi)，堅(jiān)決杜絕重大傷亡事故，無(wú)管理不當(dāng) 造成的或安監(jiān)局認(rèn)定有責(zé)任的重、特大事故。5、監(jiān)理工作制度承諾（1 ）設(shè)計(jì)交底與圖紙會(huì)審制度。（2）施工組織設(shè)計(jì)（施工方案）審批制度。（3）監(jiān)理日志與監(jiān)理月報(bào)制度。（4）隱蔽工程檢查驗(yàn)收制度。（5）監(jiān)理例會(huì)與請(qǐng)示報(bào)告制度。（6）監(jiān)理收文與發(fā)文制度。（7）合同管理方法。（8）信息管理方法。（9）監(jiān)理檔案管理制度。（10）

5、監(jiān)理項(xiàng)目管理事故報(bào)告制度。（ 1 1 ）監(jiān)理人員職業(yè)守則。12）質(zhì)量控制實(shí)施細(xì)則13）監(jiān)理人員崗位責(zé)任制6、關(guān)于工程質(zhì)量：（1）我公司將選派資質(zhì)合格、業(yè)務(wù)能力好、責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐 富、年富力強(qiáng)的監(jiān)理人員組建項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)， 以高素質(zhì)的監(jiān)理人 員來(lái)保證工程的高質(zhì)量。（ 2）我公司已有完善的質(zhì)量保證體系和獎(jiǎng)懲措施，并保證質(zhì)保 體系正常、有效運(yùn)行，并及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，利用制度和經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái) 約束監(jiān)理人員加強(qiáng)工程質(zhì)量的監(jiān)管，保證工程質(zhì)量。（3）我們將督促、檢查項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)質(zhì)量教育培訓(xùn)情況、技術(shù) 交底情況、 質(zhì)量通病防治措施等質(zhì)量活動(dòng)開展情況， 以提高監(jiān)理 人員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)， 能在監(jiān)理工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解

6、決問(wèn) 題，甚至能事先提醒承包人采取措施預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。7、關(guān)于監(jiān)理設(shè)施的承諾1）為監(jiān)理項(xiàng)目部， 我公司將采取新購(gòu)、 調(diào)配等多種方式將投標(biāo)承 諾的監(jiān)理設(shè)施（含辦公和生活設(shè)施、通訊設(shè)備、交通工具、試驗(yàn) 檢測(cè)儀器設(shè)備等） 組織進(jìn)場(chǎng)， 進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)理設(shè)施以保證滿足工作需 要和招標(biāo)文件要求為最低標(biāo)準(zhǔn)。2）根據(jù)我公司管理制度， 公司將責(zé)成項(xiàng)目監(jiān)理人員妥善使用、 管 理、保養(yǎng)所有監(jiān)理設(shè)施， 以保證在合同期內(nèi)所有進(jìn)場(chǎng)設(shè)施均處于 良好的工作狀態(tài)。3）如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加部分監(jiān)理設(shè)施的， 我公 司將積極、按期配備相應(yīng)符合要求的設(shè)施。4）如項(xiàng)目部分工程已完工， 相應(yīng)的監(jiān)理設(shè)施可以退場(chǎng)， 工們將將 書面

7、報(bào)告業(yè)主，在征得業(yè)主同意后方才組織相應(yīng)的設(shè)施退場(chǎng)。8、施工期間的服務(wù)承諾（1）投標(biāo)文件中擬定的總監(jiān)及主要技術(shù)管理人員在工程監(jiān)理的 過(guò)程中不經(jīng)招標(biāo)人同意不進(jìn)行更換， 上崗時(shí)接受甲方對(duì)投標(biāo)書中 提供的管理人員驗(yàn)證上崗， 對(duì)甲方人為不符合要求的人員無(wú)條件 更換。（2）在施工期間完全遵守招標(biāo)文件及投標(biāo)文件的約定以及其他 有關(guān)對(duì)監(jiān)理要求和管理規(guī)定的文件， 全面履行監(jiān)理的責(zé)任和義務(wù)， 采用先進(jìn)、科學(xué)的手段，和信息化管理，認(rèn)真開展監(jiān)理工作，并 無(wú)條件接受建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理工作的監(jiān)督。 在工程的關(guān)鍵部位， 項(xiàng) 目監(jiān)理人員堅(jiān)持旁站監(jiān)理。（3）合同簽訂后，派駐到本工程的總監(jiān)理工程師在本工程竣工 驗(yàn)收合格前不兼任其他任

8、何項(xiàng)目的任何職務(wù)， 也不擔(dān)任公司的其 他職務(wù)， 總監(jiān)理工程師、 總監(jiān)理工程師代表每周在現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)間 不少于 5 個(gè)工作日，其他成員每周在現(xiàn)場(chǎng)在工作時(shí)間不少于 7 天， 總監(jiān)理工程師離開工地時(shí)， 向建設(shè)單位代表報(bào)告， 在處理完急需 處理的事項(xiàng)并經(jīng)過(guò)同意后再離開工地， 同時(shí)以書面形式指定代表 人在總監(jiān)離開期間處理相關(guān)事項(xiàng)， 指定的代表人保證勝任并得到 建設(shè)單位的認(rèn)可。（4）在建設(shè)監(jiān)理期間項(xiàng)目總監(jiān)理工程師及其他監(jiān)理人員的素質(zhì)、 數(shù)量、年齡、專業(yè)配置、執(zhí)業(yè)資格及層次結(jié)構(gòu)事先得到業(yè)主的認(rèn) 可，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后不再進(jìn)行更換，直到本工程竣工驗(yàn)收合格。進(jìn) 場(chǎng)后向發(fā)包人提出監(jiān)理人員進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃， 并按照計(jì)劃組織進(jìn)場(chǎng)。

9、按 計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)的主要監(jiān)理人員， 業(yè)主單位認(rèn)為不合適的人員保證在三 天內(nèi)調(diào)換，根據(jù)工程需要增加監(jiān)理人員時(shí)， 保證 7日內(nèi)將稱職的 監(jiān)理人員派駐到現(xiàn)場(chǎng)， 直到圓滿完成工作后離開。 項(xiàng)目監(jiān)理部所 有人員未經(jīng)招標(biāo)人同意不擅自離開工作崗位， 如需離崗向建設(shè)單 位履行請(qǐng)假手續(xù)。（5）監(jiān)理部人員確保身體健康，無(wú)老弱病殘人員，由于自身原 因在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生任何人身傷亡事故，均有監(jiān)理人自行負(fù)責(zé)。（6）對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的質(zhì)量、進(jìn)度和安全情況進(jìn)行預(yù)評(píng)價(jià)，并 及時(shí)向業(yè)主反饋有關(guān)信息， 研究確定對(duì)存在問(wèn)題的解決方案， 并 督促落實(shí)，確保事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。理順各方關(guān)系，對(duì)可 能發(fā)生的問(wèn)題提前提出處理意見(jiàn)， 確保工程的順利

10、進(jìn)行， 避免無(wú) 謂的人力、物力、財(cái)力和工期的浪費(fèi)，節(jié)約社會(huì)資源。（7）我公司將本項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，在人力、物力等方 面給予大力支持，公司將充分利用公司具備設(shè)計(jì)、咨詢、造價(jià)等 多種資質(zhì)和能力的條件， 協(xié)助建設(shè)單位做好工程建設(shè)工作。 在項(xiàng) 目建設(shè)期間， 公司保證每月對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查不少于兩次， 對(duì) 業(yè)主的回訪不少于一次， 在檢查和回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理部存 在問(wèn)題的在 3 天內(nèi)整改完畢。（8）投入到本項(xiàng)目的監(jiān)理設(shè)備不隨意撤離現(xiàn)場(chǎng)，撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)向 建設(shè)單位代表報(bào)告， 經(jīng)過(guò)同意后方可撤離， 在使用期間保持設(shè)備 的完好， 不影響設(shè)備的正常使用， 需要校驗(yàn)和標(biāo)定時(shí)及時(shí)進(jìn)行校 驗(yàn)和標(biāo)定，需要增加監(jiān)理設(shè)

11、備時(shí)，保證 7 日內(nèi)到場(chǎng)。（9）在項(xiàng)目建設(shè)期間我單位將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及實(shí)際情況對(duì)派 駐到現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)， 提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 和職業(yè)素養(yǎng)，提高監(jiān)理工作手段和工作效率，全面的、高水平的 完成監(jiān)理工作。9、與監(jiān)理工作相關(guān)的協(xié)調(diào)工作承諾（1）積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)部的關(guān)系，明確職責(zé)、團(tuán)結(jié)互助、 相互配合、分工協(xié)作，打造出一個(gè)高效、廉潔、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的監(jiān) 理團(tuán)隊(duì)，做好本項(xiàng)目的監(jiān)理工作。（2）本著嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)的原則協(xié)調(diào)好與發(fā)包人的關(guān)系， 建立與發(fā)包人的溝通機(jī)制， 加強(qiáng)與發(fā)包人現(xiàn)場(chǎng)代表的聯(lián)系與溝通， 在工程管理思想上、處理問(wèn)題的方式方法上與發(fā)包人保持一致。 對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)向發(fā)包人報(bào)

12、告，絕不瞞報(bào)、漏報(bào)，不超越監(jiān) 理權(quán)限下任何指令、 簽署任何文件， 使監(jiān)理的工作能得到業(yè)主單位的理解、支持和幫助，為監(jiān)理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進(jìn)監(jiān)理 工作。（3）站在公正的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)好與承包單位的關(guān)系，以一切為 工程服務(wù)、一切為完成工程的各項(xiàng)目標(biāo)工作的理念與施工承包單 位統(tǒng)一立場(chǎng)，充分發(fā)揮施工單位的主管能動(dòng)性，以法律、法規(guī)、 規(guī)范為依據(jù)客觀的解決工程實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題， 堅(jiān)持實(shí)事求 是妥善處理意見(jiàn)和分歧，創(chuàng)造出一個(gè)和 - 諧的施工環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工 程建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)。（4）以科學(xué)的態(tài)度協(xié)調(diào)好與勘察設(shè)計(jì)單位的關(guān)系，尊重勘察設(shè) 計(jì)單位的勞動(dòng)， 不隨意變更設(shè)計(jì)， 積極配合勘察設(shè)計(jì)單位在現(xiàn)場(chǎng) 的服務(wù)工作，

13、對(duì)存在的問(wèn)題和困難，虛心向勘察設(shè)計(jì)單位請(qǐng)教， 為設(shè)計(jì)和施工架起溝通的橋梁。（5）以高度的社會(huì)責(zé)任感協(xié)調(diào)好與政府主管部門的關(guān)系。進(jìn)場(chǎng) 后積極和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門進(jìn)行聯(lián)系和溝通， 了解當(dāng)?shù)貙?duì)工程監(jiān) 理和工程建設(shè)的要求， 遵守當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)政策及地方標(biāo)準(zhǔn)， 使監(jiān)理 工作得到他們的支持和幫助。 認(rèn)真對(duì)待建設(shè)行政主管部門對(duì)工作 的檢查， 積極認(rèn)真的對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改， 虛心接受意見(jiàn) 和建議。（6）不泄露與本工程業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的保密資料。10、保修期間的服務(wù)承諾（1）在竣工驗(yàn)收階段，協(xié)助建設(shè)單位組織竣工驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收過(guò) 程中提出的問(wèn)題認(rèn)真督促施工承包單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改完 畢，協(xié)助建設(shè)單位與工程承包單位簽訂

14、保修合同。（2）工程竣工后向招標(biāo)人提供一套完整的監(jiān)理檔案資料及電子 文檔。（3）工程?；铕B(yǎng)護(hù)期間，我單位在現(xiàn)場(chǎng)安排兩名監(jiān)理人員負(fù)責(zé) 處理工程保活養(yǎng)護(hù)問(wèn)題。 公司每個(gè)月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)主單位回訪一次， 發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)助業(yè)主單位制定維修計(jì)劃，安排維修，并 全程跟蹤維修過(guò)程，直到驗(yàn)收合格。（4）保修期間，遇到緊急情況需要監(jiān)理到場(chǎng)時(shí)，保證在接到通 知后 8 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并開始工作。（5）保修期間做好保修期監(jiān)理工作記錄，并積極協(xié)調(diào)好與施工 承包單位的關(guān)系，督促他們認(rèn)真履行保修合同的義務(wù)。11、為招標(biāo)人排憂解難、協(xié)調(diào)施工當(dāng)?shù)赝獠凯h(huán)境的承諾解決和協(xié)調(diào)好周邊環(huán)境有利于工程項(xiàng)目的正常實(shí)施， 針對(duì)本 工程實(shí)際情

15、況， 結(jié)合公司多年來(lái)的協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)， 公司將在項(xiàng)目上設(shè) 專人進(jìn)行外部協(xié)調(diào)， 與政府和相關(guān)人員進(jìn)行溝通交流， 分析可能 出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)可能出現(xiàn)的事件及早處理，避免事態(tài)發(fā)展，同時(shí) 采取多種措施勸止周邊居民干擾、保證正常施工。施工期間加強(qiáng)文明施工管理， 減少噪音擾民， 夜間不安排噪 音大的工序施工； 在設(shè)備選擇上優(yōu)先使用低噪音設(shè)備， 以減少對(duì) 周邊居民的噪音干擾。 教育作業(yè)工人夜間裝卸盡量慢起輕放， 以 減少裝卸的磕碰聲和機(jī)械的轟鳴聲。12、其他服務(wù)承諾1)我單位自行解決交通、 通訊、計(jì)算機(jī)和辦公用具、 食宿等條件。2) 因監(jiān)理人的過(guò)失造成發(fā)包人直接經(jīng)濟(jì)損失的， 將按照下述的計(jì) 算方法進(jìn)行賠償：賠償金 =直接經(jīng)濟(jì)損失 *20%。3)單位提出的合理的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力范圍內(nèi)做 好設(shè)計(jì)方面、采購(gòu)、施工準(zhǔn)備及招標(biāo)、咨詢等方面的工作，我方 將按照建設(shè)單位的要求認(rèn)真完成。4) 監(jiān)理人員確需更換時(shí)， 接受招標(biāo)人對(duì)擬定人員的考察， 并承擔(dān) 相關(guān)費(fèi)用。5) 工程建設(shè)的基本目標(biāo)達(dá)不到甲方預(yù)定的目標(biāo)，愿意接受建設(shè) 單位的處罰。6) 幫助發(fā)包人整理施工期間的資料并在竣工后幫助辦理竣工驗(yàn) 收備