物業(yè)信息管理的基本概念

1、第十一章 物業(yè)的信息管理第一節(jié) 信息管理的基本概念一、信息概念（一）信息的定義及特點(diǎn)1信息的定義信息是對(duì)客觀世界的現(xiàn)象， 通過(guò)直接觀察或?qū)τ嵪⒌恼Z(yǔ)文解釋 而得的知識(shí)。訊息是人們通訊活動(dòng)中的實(shí)體，而信息是訊息的含義或內(nèi) 容。信息與數(shù)據(jù)是兩個(gè)不同的概念。數(shù)據(jù)是存儲(chǔ)在一種媒介物上的非隨機(jī)的記號(hào)或符號(hào)，它通 過(guò)有意識(shí)的組合來(lái)代表關(guān)于客觀世界中某個(gè)實(shí)體（具體對(duì) 象、事物、狀態(tài)或活動(dòng)）的信息。信息概念的重要性在于， 它是人類一切社會(huì)活動(dòng)的基本條件之一，是與物質(zhì)、能量 并列的人類活動(dòng)的最重要的概念。 進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)以來(lái)，人們需要處理的信息越來(lái)越多，而給 與處理信息的時(shí)間卻越來(lái)越短，因而不得不考慮信息的管 理。

2、2管理信息的特征作為管理活動(dòng)的依據(jù)，管理信息有以下特征：（1）事實(shí)性。只有真實(shí)地反映客觀事實(shí)的信息才是有價(jià)值的。 任何虛假和錯(cuò) 誤的信息都可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。（2）時(shí)效性。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中， 及時(shí)獲取信息并迅速作出判斷和決策是 至關(guān)重要的，過(guò)時(shí)的信息可能毫無(wú)價(jià)值。（3）不完全性。由于人們認(rèn)識(shí)事物的程度有限， 有關(guān)客觀事實(shí)的信息是不可能 全部得到的。管理者應(yīng)善于獲取主要的和關(guān)鍵的信息， 盡量減少因信息不全 而導(dǎo)致的決策風(fēng)險(xiǎn)。（4）適用性。管理信息對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)， 適用是很重要的。 信息并非越多越 好，過(guò)多的信息會(huì)使決策者無(wú)從下手。（5）價(jià)值性。管理信息是一種資源，因而是有價(jià)值的。獲得信息要付出

3、代價(jià)， 然而，有價(jià)值的信息帶來(lái)的回報(bào)將更大。（二）物業(yè)信息的定義 物業(yè)信息就是有關(guān)物業(yè)（包括物業(yè)管理）的知識(shí)。是人們?cè)谖飿I(yè) 的產(chǎn)生、交易、維護(hù)、處置過(guò)程中人與人、人與物、物與物關(guān)系 處理的各種記錄、文件、合同、技術(shù)說(shuō)明、圖紙等資料的總稱。例如，承包合同、委托監(jiān)理合同、土地使用權(quán)證、設(shè)備使用說(shuō) 明、施工圖、契證、租賃合同、納稅記錄、抵押貸款合同等都 是有關(guān)物業(yè)的信息。正如信息對(duì)于人類社會(huì)活動(dòng)所具有的重要性一樣，物業(yè)信息對(duì)于 高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理活動(dòng)具有極其重要的意義。（三）物業(yè)信息的來(lái)源及內(nèi)容 物業(yè)信息的來(lái)源按不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類。按時(shí)間順序分，有涉及規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、施工階段、驗(yàn)收階段、 招商階段

4、、入戶階段和日常管理階段等不同階段的信息； 按物業(yè)管理參與者的不同來(lái)分，有來(lái)自業(yè)主、物業(yè)管理部門、 政府部門、承租戶和其他相關(guān)的服務(wù)或管理的部門或企業(yè)的信 息；按信息的性質(zhì)分，有來(lái)自技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、行政人事、管理及法律 法規(guī)等方面的信息。為了便于了解物業(yè)信息的具體內(nèi)容， 按時(shí)間順序列出以下一些主要的內(nèi)容： （1）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段信息：土地購(gòu)買合同、土地使用證、房屋所有權(quán)證等權(quán)屬證書(shū)；規(guī) 劃許可證、建筑許可證、 預(yù)售許可證等各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的批準(zhǔn)證書(shū)； 規(guī)劃設(shè)計(jì)圖、建筑設(shè)計(jì)圖、建筑施工圖、施工合同、施工組織 設(shè)計(jì)、施工預(yù)決算書(shū)等文件。（2）施工及驗(yàn)收階段信息：竣工圖； 竣工工程項(xiàng)目一覽表； 設(shè)備技術(shù)清單 （

5、設(shè)備名稱、 規(guī)格、數(shù)量、場(chǎng)地、主要性能、單價(jià)、隨機(jī)工具及配件等）設(shè) 備技術(shù)手冊(cè)、使用說(shuō)明及質(zhì)保證明；設(shè)備安裝調(diào)試記錄；土建施工記錄；建（構(gòu)）筑物監(jiān)測(cè)記錄；隱蔽工程驗(yàn)收記錄；工程事故發(fā)生及處理記錄；圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更通知和 技術(shù)核定單等；（11）項(xiàng)目重要的技術(shù)決定和文件；（12）驗(yàn)收計(jì)劃和驗(yàn) 收會(huì)議記錄；（13）驗(yàn)收記錄；（14）返修記錄；（15）驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告。（ 3 ）委托管理階段信息：委托管理招標(biāo)文件；物業(yè)管理投標(biāo)文件；物業(yè)管理委托合 同。（ 4）招商階段信息：招租物業(yè)的平面圖；招租許可證及委托書(shū)；租金及管理費(fèi) 測(cè)算書(shū)；租賃合同；廣告策劃資料。（ 5 ）用戶入戶信息：入戶通知書(shū)、入戶須知

6、；業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約、公共契 約）；用戶資料；業(yè)主委員會(huì)章程；用戶手冊(cè)；用戶進(jìn) 戶驗(yàn)收表；用戶進(jìn)戶交費(fèi)清單。（ 6）日常管理信息：業(yè)主、租戶變動(dòng)更換情況；工作規(guī)范、管理制度； 工作記 錄；大中小修記錄；維修承包合同及預(yù)決算；保安、保潔、 綠化等項(xiàng)目承包合同等資料； 用戶來(lái)往信件、 投訴及處理資料； 年度工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告；人事檔案；保險(xiǎn)資料；1法 律法規(guī)及政府有關(guān)文件；2財(cái)務(wù)報(bào)表、工資報(bào)表、管理費(fèi)、租金 收繳憑證等；3質(zhì)量體系文件。（ 7）多種經(jīng)營(yíng)及公共關(guān)系信息：政府各管理部門的聯(lián)系人、聯(lián)系方式；各供應(yīng)商、服務(wù)商名 單；媒體、協(xié)會(huì)等友好單位信息；小區(qū)多種經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù) 的各支持單位的信息

7、。（四）信息在物業(yè)管理中的作用1信息的認(rèn)識(shí)作用人類知識(shí)的積累是信息收集與加工的結(jié)果， 而經(jīng)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上就是 大量信息的積累、整理并從中抽象出規(guī)律性的東西。物業(yè)管理過(guò)程中所涉及的事物繁雜， 要進(jìn)行有效管理， 必須要 求物業(yè)管理者有多方面的經(jīng)驗(yàn)。 這些經(jīng)驗(yàn)的取得， 離不開(kāi)對(duì)所 收集的信息的分析、提煉，從而得到規(guī)律性的東西。2信息的心理作用在社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中， 除技術(shù)和社會(huì)因素之外， 心理因素也不可 忽視，在某些情況下，它還能起相當(dāng)大的作用。? 在租賃活動(dòng)中，可以通過(guò)各種渠道，以各種不同方式向社會(huì)公眾傳播該物業(yè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，以激起客戶的租賃欲望。? 可以定期發(fā)布物業(yè)管理信息資料，向用戶傳達(dá)物業(yè)管理公司近期和

8、遠(yuǎn)期的工作目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃等，以使全體用戶了 解，從而使用戶體會(huì)到主人翁的感覺(jué)，在心理上以至行動(dòng) 上對(duì)物業(yè)管理工作積極支持和配合；? 對(duì)物業(yè)管理中遇到的困難，也實(shí)事求是地讓用戶了解，以 取得諒解和同情。? 物業(yè)管理者也應(yīng)懂得嚴(yán)格控制一些不應(yīng)擴(kuò)散的信息，避免帶來(lái)消極的影響。3信息的預(yù)測(cè)作用信息不僅反映過(guò)去， 而且還可以預(yù)測(cè)未來(lái)， 這是信息的預(yù)測(cè)作 用。用信息進(jìn)行預(yù)測(cè)是建立在對(duì)于已有信息深入分析的基礎(chǔ)之上 的。預(yù)測(cè)的方法有多種，如外推法、模擬法等。 物業(yè)管理者在物業(yè)管理工作中應(yīng)充分利用信息的預(yù)測(cè)作用。? 可以利用市場(chǎng)分析的資料預(yù)測(cè)物業(yè)的租金，? 利用同街區(qū)其他同類物業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用信息以及本物業(yè)歷史 上

9、的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用信息預(yù)測(cè)本物業(yè)今后的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和維修費(fèi) 用。4信息的控制作用 作為人為系統(tǒng)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)總是圍繞某一或某些設(shè)定的目標(biāo) 進(jìn)行活動(dòng)的。 也就是說(shuō)， 在某種控制的作用下， 以保證目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。在這里，信息對(duì)保證控制起著十分重要的作用。首先，對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的感知及收集有關(guān)自身狀態(tài)的信息； 其次，把目前狀態(tài)與期望狀態(tài)進(jìn)行比較； 第三，依據(jù)測(cè)得的偏差與事先設(shè)定的原則和標(biāo)準(zhǔn)，作出采 取何種行動(dòng)的決策； 第四，把決策即決定采取何種行動(dòng)的命令下達(dá)給執(zhí)行部門； 最后，執(zhí)行過(guò)程中自身狀況的變化信息再反饋到管理部門， 進(jìn)行新一輪得循環(huán)，以保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在物業(yè)管理中， 不論是物業(yè)管理企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、 業(yè)主期望

10、目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 還是具體某個(gè)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行， 某個(gè)維修項(xiàng)目 的成本、進(jìn)度、質(zhì)量管理，都離不開(kāi)信息的控制作用。5信息處理不當(dāng)?shù)南麡O作用信息處理不當(dāng)?shù)南麡O作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，信息的誤解、缺乏及延誤會(huì)給管理工作帶來(lái)巨大 的損失，有時(shí)會(huì)造成決策失誤，釀成嚴(yán)重的結(jié)果。 另一方面，信息的不合理的使用，不適當(dāng)?shù)膫鞑?，也?huì)給 管理工作帶來(lái)不必要的麻煩和干擾。信息的消極作用并不是信息本身造成的， 而是由于信息處理工 作的有意或無(wú)意的錯(cuò)誤所造成的。 因此需對(duì)這種信息的處理錯(cuò) 誤加以重視，以避免消極作用所帶來(lái)的損失。二、信息系統(tǒng)的概念（一）信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)是指由人員、過(guò)程、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程通信所組

11、成的一 個(gè)集成系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)組織各種業(yè)務(wù)活動(dòng)中信息流的組織和管理， 對(duì)組織的物質(zhì)流、事物流以及資金流進(jìn)行有效的控制和管理，從 而提高組織運(yùn)行的效率。（二）信息系統(tǒng)的功能各種類型的信息系統(tǒng)在具體內(nèi)容上有很大的差別，但是其基本功 能可以概括五方面：數(shù)據(jù)和信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞和提 供。1數(shù)據(jù)和信息的收集 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源不同，可以把信息收集工作分成原始信息 收集和二次信息收集兩種。原始信息收集是指在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)兀?從信息或數(shù) 據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出并記錄下來(lái)； 二次信息收集則是指收集已記錄在某種介質(zhì)上， 與所描述的實(shí) 體在時(shí)間與空間上已分離開(kāi)的信息或數(shù)據(jù)。在實(shí)際工

12、作中，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)常常涉及原始信息的收集，而其他 幾種信息系統(tǒng)主要涉及二次信息收集。但這兩種區(qū)分是一種相對(duì) 的概念，對(duì)不同的層次，原始信息和二次信息的定義不同。原始信息收集的關(guān)鍵是完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。二次信息的收集的關(guān) 鍵是有目的的選取和正確地解釋所得的信息。2信息的存儲(chǔ)信息系統(tǒng)必需具有某種存儲(chǔ)信息的功能， 否則它就無(wú)法突破時(shí) 間與空間的限制，發(fā)揮提供信息、支持決策的作用。信息系統(tǒng)的存儲(chǔ)功能就是保證已得到的信息不丟失、不走樣、 不外泄，整理得當(dāng)、隨時(shí)可用。3信息的加工為了使信息更符合需要或更反映事物的的本質(zhì)， 或者使信息更 適于用戶使用， 系統(tǒng)將對(duì)收集到的信息進(jìn)行某些處理， 這就是 信息的加工。

13、信息加工從加工本身來(lái)看可以分成數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值處理兩 大類。數(shù)值運(yùn)算是指用數(shù)學(xué)方法對(duì)信息進(jìn)行處理； 非數(shù)值處理是指排序、歸并、分類等各項(xiàng)工作。事后驗(yàn)證： 信息的加工是人們按照自己已有的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行去粗取精的 過(guò)程。這種取舍是否得當(dāng)，往往需要驗(yàn)證。 數(shù)學(xué)方法的運(yùn)用，總有若干明顯的或隱含的先決條件，因 此對(duì)信息加工的結(jié)果，我們應(yīng)該持謹(jǐn)慎的態(tài)度。4信息的傳遞當(dāng)信息系統(tǒng)具有較大的規(guī)模， 在地理上有一定的分布時(shí)， 信息 的傳遞就成為信息系統(tǒng)必須具備的一項(xiàng)基本功能。系統(tǒng)越大、 地理分布越廣，這項(xiàng)功能所占的地位越重要。系統(tǒng)的管理者在設(shè)計(jì)信息的傳遞方式時(shí)， 必須充分考慮所需傳 遞信息的種類、 數(shù)量、頻率、可靠性

14、、 安全性及一致性等因素， 從全局綜合考慮，以達(dá)到全局的最優(yōu)。5信息的提供信息系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是管理者， 因此，它必須具備向管理者提 供信息的手段或機(jī)制，否則它就不能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。 提供信息的手段即是信息系統(tǒng)與管理者的接口或界面。 它根據(jù) 信息情況或管理者自身情況的不同，采取不同的方式。例如， 決策支持系統(tǒng)的復(fù)雜程度及靈活性要求是最高的，因此對(duì) 話式的用戶接口是比較適宜的。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，使用者主要是中下層的管理人員，因此， 信息提供方式就要簡(jiǎn)明易用。（三）信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的發(fā)展可以從兩方面來(lái)看。一方面從計(jì)算機(jī)的工藝來(lái)看： 即計(jì)算機(jī)的速度、內(nèi)存容量、輸入 /輸出速度、高級(jí)語(yǔ)言的功效及 數(shù)據(jù)

15、管理的功能等來(lái)劃分系統(tǒng)發(fā)展的階段；另一方面，是從系統(tǒng)發(fā)展的功能來(lái)看：可以分成4個(gè)階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）階段、管理信息 系統(tǒng)（MIS ）階段、決策支持系統(tǒng)（DSS）階段和大規(guī)模綜合運(yùn) 用階段。1. 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）階段 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是最早發(fā)展起來(lái)的一個(gè)信息系統(tǒng)分支，其主要 功能就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，一般不涉及預(yù)測(cè)和控制 功能。例如，工資管理系統(tǒng)。其主要目的是解決手工作業(yè)的自動(dòng)化，提高工 作效率，節(jié)省人力。2. 管理信息系統(tǒng)（MIS ）階段 管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的信息系統(tǒng)。它將電子 數(shù)據(jù)處理與經(jīng)濟(jì)管理模型的仿真、 優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來(lái)， 具有預(yù)測(cè)、 控

16、制和決策功能。MIS 解決的是結(jié)構(gòu)化決策的問(wèn)題，即決策過(guò)程和決策方法可以用 明確的語(yǔ)言和模型加以描述的問(wèn)題。? 如線性規(guī)劃來(lái)解決最短運(yùn)輸線路，用經(jīng)濟(jì)批量模型來(lái)求訂 貨批量。? MIS 可以對(duì)組織中各級(jí)管理層提供信息并輔助決策，但重 點(diǎn)在中層和操作層。對(duì)于組織中的高層管理人員來(lái)說(shuō)，他們面臨的多數(shù)是非結(jié)構(gòu)化決 策或半結(jié)構(gòu)化決策， 而這方面 MIS 無(wú)能為力， 這也是決策支持系 統(tǒng)產(chǎn)生的原因。3. 決策支持系統(tǒng)（DSS）階段 決策支持系統(tǒng)是能夠運(yùn)用各種數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、人工智能和模 型技術(shù)，輔助高層管理者解決半結(jié)構(gòu)化和少數(shù)非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題 的信息系統(tǒng)。DSS 的目標(biāo)是支持決策而非取代決策，是為了提高

17、決策效能而非 提高效率，因此，它與 EDP 和 MIS 有明顯差別。DSS旨在建立一種決策環(huán)境，使決策者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)、 知識(shí)，在系統(tǒng)的幫助下，詳細(xì)了解和分析決策過(guò)程中的各種主要 因素及其影響，激發(fā)其思維和創(chuàng)造力，從而在系統(tǒng)的幫助下最終 作出決策。4. 遠(yuǎn)程綜合運(yùn)用階段 隨著通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能化、 綜合化、社會(huì)化和網(wǎng)絡(luò)化成為信息系統(tǒng)的發(fā)展大趨勢(shì)，信息系統(tǒng) 涉及了很多新的領(lǐng)域，如專家系統(tǒng)、社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略信息 系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等。三、信息系統(tǒng)的作用（1）增強(qiáng)了企業(yè)的決策能力 信息系統(tǒng)迅速的數(shù)據(jù)處理能力和系統(tǒng)化分析問(wèn)題的方式，不僅使

18、企業(yè)管理人員擺脫了煩瑣的工作壓力，有更多的時(shí)間和精力關(guān)注 企業(yè)的整體運(yùn)行，而且他們可以用整體的觀念來(lái)考慮問(wèn)題，用數(shù) 學(xué)模型來(lái)進(jìn)行定量決策。這樣不僅提高了問(wèn)題解決的準(zhǔn)確性和效 率，而且節(jié)約了決策成本。（2）提高企業(yè)的管理效率 信息系統(tǒng)提高企業(yè)的管理效率從兩方面實(shí)現(xiàn)， 一是提高信息處理的效率，改變?cè)惺止ば畔⑾到y(tǒng)的處理方 式；二是通過(guò)信息系統(tǒng)的實(shí)施， 進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重組， 使企業(yè) 的組織結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的層次性向扁平化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。（3）加強(qiáng)了企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系 20世紀(jì)末開(kāi)始的信息化和經(jīng)濟(jì)全球化，從根本上改變了企業(yè)的內(nèi) 外關(guān)系，能否適應(yīng)外界環(huán)境的變化，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā) 展。信息系統(tǒng)可以加強(qiáng)企

19、業(yè)與外部環(huán)境之間的信息交流，幫助企業(yè)及 時(shí)了解各種經(jīng)濟(jì)的、法律的、市場(chǎng)的各種信息，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的 策略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（4）有利于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 信息技術(shù)縮短了企業(yè)與客戶之間的距離， 可以實(shí)現(xiàn) "零距離的服務(wù) " 。同時(shí)信息技術(shù)的的發(fā)展， 使得客戶個(gè)性化的需求有了及時(shí)反映 和滿足的可能。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)建立服務(wù)信息平臺(tái)，使得客戶各 種個(gè)性化的需求得到及時(shí)的滿足，與此同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)也可 從中獲得經(jīng)濟(jì)效益。（5）充實(shí)了企業(yè)的資源規(guī)劃 傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，企業(yè)資源僅包括土地、勞動(dòng)力和資本， 信息系統(tǒng)的發(fā)展，使得越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，信息資源才是附 加值最高的企

20、業(yè)資源，從而積極地將信息資源的管理和運(yùn)用納入 了企業(yè)的資源規(guī)劃。第二節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義及構(gòu)成（一）物業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義 物業(yè)管理信息系統(tǒng)是指物業(yè)管理中由人和計(jì)算機(jī)等組成的， 專 門用于物業(yè)信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系 統(tǒng)。它能及時(shí)反映物業(yè)及物業(yè)管理的運(yùn)行狀況，并具有預(yù)測(cè)、 控制和輔助決策的功能，幫助物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。（二）物業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成 一個(gè)物業(yè)管理信息系統(tǒng)通常包括硬件設(shè)備、 軟件資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、 遠(yuǎn)程通訊設(shè)備及人員等，現(xiàn)分述如下。1硬件設(shè)備 硬件設(shè)備是指基于計(jì)算機(jī)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行輸入、 處 理、儲(chǔ)存和輸出的物理設(shè)備。它

21、包括主存儲(chǔ)器、中央處理器、 輔助存儲(chǔ)器以及輸入輸出設(shè)備。2軟件資源 軟件資源是指控制計(jì)算機(jī)工作的程序集合，又稱軟件包。 軟件主要可以分成兩大類：系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。 系統(tǒng)軟件是指硬件和應(yīng)用軟件之間進(jìn)行交互的集合， 它包括了 操作系統(tǒng)和實(shí)用軟件。? 操作系統(tǒng)是一系列控制計(jì)算機(jī)硬件以支持用戶計(jì)算需要程 序的集合。常見(jiàn)的操作系統(tǒng)有 MS-DOS ，Windows ，UNIX 等；? 實(shí)用軟件是指用于合并排序數(shù)據(jù)庫(kù)、跟蹤計(jì)算機(jī)運(yùn)行軌跡 以及其他重要任務(wù)的程序。常見(jiàn)的有磁盤壓縮軟件、防病 毒軟件等。應(yīng)用軟件是指用于幫助人們解決應(yīng)用問(wèn)題， 完成某些特定內(nèi)容 的程序的集合。它又可分成通用軟件和專用軟件兩類。

22、? 通用軟件適用面廣，各類用戶都可以應(yīng)用；? 專用軟件只是為某類客戶或某個(gè)特定客戶的使用而特別開(kāi) 發(fā)的軟件。常見(jiàn)的應(yīng)用軟件有 Word 、 Excel 等。3數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)是指機(jī)械化的、 可共享的、 形式化定義的和集中控制的數(shù)據(jù)集合。 數(shù)據(jù)庫(kù)不可能孤立存在， 它必然與其他部件一同構(gòu)成數(shù)據(jù)庫(kù)系 統(tǒng)。通常數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)包括以下部分： 數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序、 數(shù)據(jù)庫(kù)管 理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和人員。數(shù)據(jù)庫(kù)通常采用 3 種通用模型：層次、網(wǎng)狀和關(guān)系型模型。 數(shù)據(jù)庫(kù)是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)主要有 4種功能：存儲(chǔ)和檢索數(shù)據(jù)、 提供用戶 視圖、創(chuàng)建和修改數(shù)據(jù)庫(kù)，操縱數(shù)據(jù)和生成報(bào)表。4遠(yuǎn)程通訊設(shè)備遠(yuǎn)程

23、通訊設(shè)備是指用于通信信號(hào)的電子傳輸設(shè)備， 目前主要指 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)， 可以使用電子函件、 電子文檔資料分發(fā)、 遠(yuǎn) 程辦公、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、電子數(shù)據(jù)交換等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 的應(yīng)用， 縮小了時(shí)間和空間的距離， 使物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方 式和管理理念發(fā)生深遠(yuǎn)的變化。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分成局域網(wǎng)和廣域網(wǎng) （因特網(wǎng)） ，物業(yè)管理企業(yè)可 以共享分布在組織內(nèi)的硬件、 程序和數(shù)據(jù)庫(kù)， 使得地理位置分 散的工作部門可以迅速交流信息，協(xié)同工作，從而降低成本， 改善組織效率，形成新的組織形式和企業(yè)戰(zhàn)略。5人員人員是物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立與運(yùn)行中最為關(guān)鍵的因素， 包括 系統(tǒng)人員和各種系統(tǒng)用戶。信息系統(tǒng)人員是指所有設(shè)

24、計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)、管理計(jì)算機(jī)信 息系統(tǒng)的技術(shù)人員，系統(tǒng)用戶是指所有使用物業(yè)管理信息系統(tǒng)的人員，如各級(jí) 管理人員等。他們對(duì)信息系統(tǒng)的了解程度將決定物業(yè)管理 信息系統(tǒng)的使用效果。二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用（1）有效儲(chǔ)存管理物業(yè)檔案資料。物業(yè)的檔案資料種類繁多、 數(shù)量巨大，既不便于保存， 又難于 查詢，同時(shí)占用空間大，容易丟失。利用計(jì)算機(jī)多媒體甚至虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)， 可以將有關(guān)物業(yè)管理的 聲、像、圖、文字形象完整地保存在計(jì)算機(jī)內(nèi)，可大大減少存 儲(chǔ)空間，而且還會(huì)使得查找、修改、復(fù)制、傳輸?shù)裙ぷ髯兊梅浅７奖憧旖荨＃?）高效低成本處理日常事務(wù)。通過(guò)管理信息系統(tǒng)， 使得物業(yè)管理的一些事物性工作得以高效 低成本地處

25、理。例如，? 全方位的快速查詢可以減少重復(fù)勞動(dòng)和勞動(dòng)強(qiáng)度；? 自動(dòng)計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)電算化，減少了工作差錯(cuò)和 負(fù)擔(dān)；? 自動(dòng)控制各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，提高收費(fèi)效率，加強(qiáng)資金的回 收速度；? 有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)共享，使企業(yè)的辦事效率 更高，同時(shí)節(jié)約大量的人力和物力。（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外界及客戶的聯(lián)系。 對(duì)外：利用因特網(wǎng)與金融機(jī)構(gòu)、 公用事業(yè)單位聯(lián)網(wǎng)， 這將給收 費(fèi)工作帶來(lái)極大的方便； 對(duì)內(nèi)：利用局域網(wǎng)，? 企業(yè)可以通過(guò)多種形式進(jìn)行內(nèi)部的信息溝通， 表?yè)P(yáng)先進(jìn)、 發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題、聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議， 甚至可以進(jìn)行遠(yuǎn)程的崗位培訓(xùn) 等；? 通過(guò)與物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)網(wǎng)， 使得業(yè)主或用戶的意見(jiàn)、

26、要求以及 物業(yè)管理企業(yè)的管理計(jì)劃、 措施和要求能得到及時(shí)的交流， 從 而增進(jìn)客戶的良好關(guān)系及客戶對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。（4）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的范圍和能力。 物業(yè)管理工作是一種與終端客戶距離最近的服務(wù)性行業(yè)。 物業(yè)管理企業(yè)完全可以利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，向社會(huì)各界進(jìn)行招 商，建立門類眾多的信息服務(wù)平臺(tái)，既滿足了客戶的需求，又提 升了企業(yè)的形象，同時(shí)又?jǐn)U大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，獲得一定的經(jīng) 營(yíng)收入。（5）提高企業(yè)的決策能力。 物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以綜合處理各類信息，其快速、自動(dòng)、強(qiáng)大 的統(tǒng)計(jì)匯總功能和報(bào)表打印功能，使得各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總、分 析報(bào)表一應(yīng)俱全，有關(guān)管理人員可以隨時(shí)查閱最新的詳盡情況， 并

27、以此作為決策依據(jù)； 決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)可以輔助管理人員進(jìn)行分析模擬，實(shí)現(xiàn) 科學(xué)化決策。三、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的模塊組成由于物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模、 管理對(duì)象、管理內(nèi)容、 組織結(jié)構(gòu)設(shè) 置不同，因而相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)也是不同的。大體上可以分成兩大部分： 物業(yè)管理公司內(nèi)部管理信息子系統(tǒng)和基層管理處信息管理子系統(tǒng)。現(xiàn)簡(jiǎn)單介紹如下：（一）物業(yè)管理公司內(nèi)部管理信息子系統(tǒng) 物業(yè)管理公司內(nèi)部信息管理子系統(tǒng)可以分成 7 個(gè)部分：（1）辦公室。包括工作計(jì)劃管理；公司文檔管理；人事管理；財(cái)產(chǎn)管理；車輛管理等。（2）管理部。包括樓宇驗(yàn)收；保安管理；環(huán)衛(wèi)管理；綠化管理；消防管理等。（3）經(jīng)營(yíng)部。包括招投標(biāo)管理；租賃管理；

28、多種經(jīng)營(yíng)管理 等。（4）工程部。包括工程設(shè)備管理；設(shè)備運(yùn)行管理；維修工 程管理；倉(cāng)庫(kù)管理；報(bào)修中心管理等。（5）財(cái)務(wù)部。包括固定資產(chǎn)；工資管理；賬務(wù)管理；報(bào) 表生成等。（6）總經(jīng)理。包括可隨時(shí)查詢各管理處和各職能部門情況； 與各部門及員工的信息溝通等。（7）系統(tǒng)維護(hù)。包括系統(tǒng)權(quán)限管理；代碼維護(hù)系統(tǒng)；幫助 系統(tǒng)；安全定義；數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)導(dǎo)入等。（二）基層管理處信息管理子系統(tǒng) 住宅小區(qū)管理信息子系統(tǒng)可以分成：管理區(qū)概況、日常事務(wù)、 房產(chǎn)管理、住戶管理和綠化環(huán)衛(wèi)等，現(xiàn)分述如下：（1）管理區(qū)概況。包括管理區(qū)圖文介紹；設(shè)備設(shè)施資料； 管理制度；崗位責(zé)任制。（ 2）日常事務(wù)。 包括治安管理； 消防管理；

29、設(shè)備運(yùn)行管理； 車輛管理；行政事務(wù)。（ 3）房產(chǎn)管理。 包括維修管理； 裝修管理； 投訴違章管理。（ 4）住戶管理。 包括住戶資料； 管理費(fèi)收??； 水電費(fèi)收?。?租金收取。（ 5）綠化環(huán)衛(wèi)。 包括綠化工程； 綠化手冊(cè)； 環(huán)衛(wèi)工作計(jì)劃； 環(huán)衛(wèi)勞動(dòng)組織。一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件（1）領(lǐng)導(dǎo)重視。 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的重視是能否成功建設(shè)管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵。 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)、 投資大、涉及面廣， 將關(guān)系到組 織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、 人員的培訓(xùn)、 資金的籌措甚至管理方法或流程 的改變。這些重大問(wèn)題的決策， 沒(méi)有最高領(lǐng)導(dǎo)的重視甚至參與， 是不可能解決的。（2）管理人員的積極參與。 管理人員是系統(tǒng)將來(lái)的

30、操作者、 使用者，也是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不可缺 少的參與者。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員通常對(duì)企業(yè)的實(shí)際流程不清楚，需要 管理人員介紹管理流程并提出功能要求。因此管理人員對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的態(tài)度，將直接影響到系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 的效率和效果，也將影響將來(lái)的使用效果和生命力。（3）企業(yè)須有一定的管理基礎(chǔ) 管理信息系統(tǒng)并不能簡(jiǎn)單地理解為傳統(tǒng)的管理加計(jì)算機(jī)， 事實(shí) 上它是用計(jì)算機(jī)技術(shù)、 信息技術(shù)來(lái)反映和改善企業(yè)管理的科學(xué) 的管理系統(tǒng)。只有企業(yè)本身具有合理的管理體制、 完善的規(guī)章制度、 程序化 的管理方式、 規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)， 才能有效 地開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)。企業(yè)必須首先要整頓管理秩序， 建立科學(xué)的管理制度、 程序及 標(biāo)準(zhǔn)，

31、為信息系統(tǒng)的建設(shè)打好基礎(chǔ)。（4）具備一定的人力財(cái)力。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要一支高水平的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，他們包括系統(tǒng)分析員、 程序設(shè)計(jì)員、 操作員、 信息控制員以及硬件維修人員等。 如果 企業(yè)沒(méi)有這樣的人才，可以委托外面的專業(yè)單位進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需要建造機(jī)房、 購(gòu)買設(shè)備和軟件、 支付開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)費(fèi) 用等，系統(tǒng)投入運(yùn)行后，還需要支付各種運(yùn)行費(fèi)用，因此，需 要企業(yè)提供足夠的資金保證。二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方式和方法（一）物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式有如下幾種， 他們有各自的特點(diǎn) 和適應(yīng)性，供物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自己的情況選擇：（1）公司自行開(kāi)發(fā)。 這種方式適合規(guī)模大、業(yè)務(wù)繁重或具有某些特

32、殊系統(tǒng)要求 的物業(yè)管理公司。 它要求企業(yè)內(nèi)部擁有較強(qiáng)的技術(shù)力量。其特點(diǎn)是，開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)，成本較高，但系統(tǒng)專用性強(qiáng)， 易于維護(hù)。（2）委托軟件公司開(kāi)發(fā)。 這種方式適合于企業(yè)內(nèi)部缺乏必須的技術(shù)人員的各種物業(yè)管 理公司。它具有開(kāi)發(fā)時(shí)間短， 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)技術(shù)力量要求不高， 系統(tǒng) 實(shí)用性高，成本較低等優(yōu)點(diǎn)，但缺點(diǎn)是需要慎重選擇軟件公司， 且系統(tǒng)改進(jìn)和維護(hù)工作較難進(jìn)行。（3）與大學(xué)或科研單位合作開(kāi)發(fā)。 這種方式適合一些企業(yè)內(nèi)部具有一定技術(shù)力量的物業(yè)管理公 司。它具有結(jié)合雙方的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)具有高質(zhì)量、適應(yīng)性強(qiáng)、 成本低、易于維護(hù)等特點(diǎn)。 而且開(kāi)發(fā)的同時(shí)可以培養(yǎng)一支企業(yè) 內(nèi)部的技術(shù)隊(duì)伍。（4）購(gòu)買軟件進(jìn)

33、行二次開(kāi)發(fā)。 這種方式通常適合一些中小物業(yè)管理公司。 他們可以直接從市 場(chǎng)上購(gòu)買現(xiàn)有的應(yīng)用軟件包， 然后根據(jù)本公司的特定需要進(jìn)行 二次開(kāi)發(fā)，這種方式具有時(shí)間短， 成本低等優(yōu)點(diǎn)， 但也帶來(lái)維護(hù)困難等問(wèn) 題。（二）物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法 在具備必要的條件之后，選擇合適的開(kāi)發(fā)方法也至關(guān)重要。下面 介紹幾種最常用的方法。（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本思想是： 采用結(jié)構(gòu)化的方法， 嚴(yán)格劃分 工作階段，面向用戶，采用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的圖表工具。它將 整個(gè)系統(tǒng)作為研究對(duì)象， 明確系統(tǒng)的目標(biāo)、 系統(tǒng)的邊界、 系統(tǒng) 的功能， 將系統(tǒng)分成子系統(tǒng)、 子系統(tǒng)分成若干模塊， 從全局把 握、優(yōu)化系統(tǒng)的

34、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)性、 工作階段的程序性以及重視 客戶的需求。缺點(diǎn)是： 該方法的運(yùn)用假設(shè)用戶的需求在調(diào)查階段全部可以確定， 而且 在開(kāi)發(fā)過(guò)程中基本保持不變， 這種假設(shè)在當(dāng)今的環(huán)境中是很難 做到的。設(shè)計(jì)者需花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查和圖表及說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)， 開(kāi) 發(fā)周期較長(zhǎng)。（2）原型法。 原型法的基本思想是：在初步了解用戶需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)造一個(gè) 初步的模型 -原型。開(kāi)發(fā)人員通過(guò)原型，提煉用戶的需求，提出 修改方案，再去修改原型，經(jīng)反復(fù)提煉與修改，直至得到最后的 系統(tǒng)。原型法的優(yōu)點(diǎn)是：適合于用戶需要不能完全確定時(shí)的開(kāi)發(fā)；可以 縮短開(kāi)發(fā)周期；開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)更能滿足用戶的需求。其局限性是：適合

35、較小系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，大系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)必須進(jìn)行 結(jié)構(gòu)化分析，分成小系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；必須要有一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件作 支撐。（3）面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法。 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本思想是：認(rèn)為客觀世界是由各種 各樣的對(duì)象及其相互關(guān)系組成的，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中首先認(rèn)識(shí)應(yīng)用領(lǐng) 域的各種對(duì)象和它們之間的相互關(guān)系，根據(jù)共性進(jìn)行分類，在類 的基礎(chǔ)上定義具有個(gè)性化的各種對(duì)象，對(duì)象具有屬性和與之相關(guān) 聯(lián)的事件、 方法。各種對(duì)象通過(guò)事件和方法相互聯(lián)系、相互作用， 構(gòu)成應(yīng)用系統(tǒng)。這種以對(duì)象為中心的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程 與人們認(rèn)識(shí)世界的過(guò)程基本一致，用這種方法可以更準(zhǔn)確地描述 現(xiàn)實(shí)世界。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：減少系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性，縮短了

36、開(kāi)發(fā)周期； 由于系統(tǒng)由各種類的對(duì)象組裝而成的，決定了系統(tǒng)的可重用性和 可維護(hù)性好；系統(tǒng)易于改進(jìn)；可以維持較長(zhǎng)的壽命。其局限性在于：如果沒(méi)有自上而下的總體規(guī)劃，直接自下而上可 能會(huì)造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不合理。（4）購(gòu)買軟件包。 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)還有一種方法是直接從市場(chǎng)上購(gòu)買實(shí)用的軟件包，進(jìn) 行修改應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)是：開(kāi)發(fā)周期短；可靠性強(qiáng)；技術(shù)服務(wù)好；開(kāi)發(fā)成本低。 缺點(diǎn)是：軟件包較適合企業(yè)中的一些通用的信息需求，難易滿足 用戶的全部需求。三、物業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的步驟物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)大致要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng) 設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)施等階段。現(xiàn)分述如下。（一）系統(tǒng)規(guī)劃1系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的第一

37、步，也是關(guān)鍵一步。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，如果開(kāi)發(fā)前對(duì)公司長(zhǎng)期和短期目標(biāo)未進(jìn)行規(guī)劃，則可能導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施后無(wú)法 適應(yīng)新情況下公司的需求。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)涉及公司的管理制度、管理方法、人事安排和業(yè)務(wù)處理等方方面面，各用戶的需要隨著部門性質(zhì)不同而不同，這也要求通過(guò)整體規(guī)劃實(shí)現(xiàn)各部門目標(biāo)的協(xié)調(diào) 統(tǒng)一。物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需要人力資源、財(cái)力資源、計(jì)算機(jī)硬件資源的配套，這也需要實(shí)現(xiàn)進(jìn)行規(guī)劃，以確保系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)各階段能順利進(jìn)行。系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)需求和現(xiàn)有的基礎(chǔ)條件， 制定出一 個(gè)與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的、 先進(jìn)實(shí)用的、 以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃方案。系統(tǒng)規(guī)劃要站在戰(zhàn)略的高度， 把

38、企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)的整體， 全 面考慮企業(yè)所處的環(huán)境、 企業(yè)本身的潛力、 企業(yè)具備的條件和 企業(yè)發(fā)展的需要，規(guī)劃出企業(yè)在一定時(shí)期所需建立的信息系統(tǒng) 的藍(lán)圖。2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（1）提出開(kāi)發(fā)要求。用戶基于不同的考慮， 提出開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的要求， 這些要求是 比較粗略的、定性的，如 "提高管理效率 "等。（2）系統(tǒng)初步調(diào)查。 調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題和用戶提出的目標(biāo)要求及可能 取得的收益，調(diào)查不必很深入， 只要對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)作一個(gè)概括的 描述。3）現(xiàn)行系統(tǒng)和用戶需求分析現(xiàn)行系統(tǒng)分析主要著重系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的合理性、 業(yè)務(wù)流程的科 學(xué)性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和收集處理的方便性。 特別要分析現(xiàn)行系 統(tǒng)

39、存在的主要問(wèn)題和管理的薄弱環(huán)節(jié)以及產(chǎn)生這些問(wèn)題的原 因和解決辦法。通過(guò)各種方法了解各個(gè)管理層次的確切需求， 以確定系統(tǒng)的目 標(biāo)、范圍、功能和技術(shù)性能。（4）提出初步設(shè)想。在調(diào)查的基礎(chǔ)上， 根據(jù)實(shí)際情況， 提出初步設(shè)想， 包括新系統(tǒng) 的目標(biāo)、范圍、功能、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置以及初步的實(shí)施方案。（5）可行性研究。分析系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要性， 從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等方面分析新系 統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可能性。（二）系統(tǒng)分析1系統(tǒng)分析的目的 系統(tǒng)分析階段是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)， 其目的是要建立新 系統(tǒng)的邏輯模型， 即從邏輯上規(guī)定新系統(tǒng)應(yīng)具有的功能， 而不 涉及具體的物理實(shí)現(xiàn)方法， 也就是解決系統(tǒng)是 " 干什么&quo

40、t; ，而不 是" 怎么干"的問(wèn)題。 目前國(guó)內(nèi)外廣泛使用的是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法， 它的基本思想 是從上到下的分解方法， 把一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)， 逐級(jí)地分解成盡 可能獨(dú)立的子系統(tǒng)、模塊和子模塊等。2系統(tǒng)分析的任務(wù)和步驟（1）系統(tǒng)分析階段的任務(wù)。 了解用戶在系統(tǒng)功能、性能等方面的要求及用戶在硬件配置、 開(kāi)發(fā)周期、處理方式等方面的意向與打算； 完成系統(tǒng)分析報(bào)告，其核心內(nèi)容是描述新系統(tǒng)的邏輯模型。 （2）系統(tǒng)分析的步驟。詳細(xì)調(diào)查； 系統(tǒng)分析； 新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)； 編寫系統(tǒng)分析報(bào)告。（三）系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)又稱物理設(shè)計(jì)， 是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型來(lái)構(gòu)建物理 模型。即根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯功能要求， 結(jié)合實(shí)際條件， 進(jìn)行總 體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，解決 " 怎么做"的問(wèn)題。1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo) 系統(tǒng)