電信分公司XX街營業(yè)員事跡材料

1、電信分公司XX街營業(yè)員事跡材料平平淡淡才是真一一記大西街營業(yè)員 瘦削高挑瓜子臉大眼睛與用戶溝通交流時她的神情很專注 態(tài)度很親切讓人感覺到一份女性特有的溫柔、嫻靜。她的臺席前 用戶總是顯得特安靜特配合。問及她的工作秘訣她淡淡地一笑訥 訥地說：“我性情平和能讓用戶平靜下來辦業(yè)務(wù)時就比較從 容?！币痪淦掌胀ㄍǖ脑捵屛页了剂嗽S久。普通但不平凡今年30歲中專畢業(yè)后先后在內(nèi)江大修廠當(dāng)過統(tǒng)計員后來從 事過化妝品、服裝銷售等工作進入AA公司公司后她感覺有一種 穩(wěn)定感、歸屬感所以格外珍惜這份工作。是個安安靜靜的女孩。早會上她站姿標(biāo)準(zhǔn)全神貫注聽班長 交待當(dāng)天的業(yè)務(wù)規(guī)則和要求生怕聽漏了一個細(xì)節(jié)；班組周一的業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)

2、她總在筆記本上嘩嘩地認(rèn)真記錄。班長隨時抽查提問她都 能圓滿的回答。遇到有疑問她就馬上做記號隨后仔細(xì)詢問；同伴 們嘻嘻哈哈尋開心時她也顯得平靜、淡然。有一天我向班長問起這個普通女孩究競優(yōu)秀在哪里？班長回 答我：“她踏實細(xì)致沒有驚人之舉卻讓人肅然起敬。”因為這句 話我開始仔細(xì)觀察她。早會她的淡妝化得恰到好處著裝、儀容儀表、站姿、神情讓 人無可挑剔中規(guī)中矩；發(fā)票、零錢等班前準(zhǔn)備工作已準(zhǔn)備到位； 面對第一位客戶她露出的是一張燦然的笑臉?！澳?！請問您辦 什么業(yè)務(wù)？ ”接著她會井然有序地受理每一筆業(yè)務(wù)?！芭磕?好！您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢這是您的發(fā)票和證件、找補您的零錢 請仔細(xì)清點。"雙手遞送到

3、用戶面前。她的一言一行一舉一動讓人感覺是訓(xùn)練有素的習(xí)慣性動作。 有人督促時她表現(xiàn)如此；沒有人監(jiān)督時她還是一個樣。難道這日 復(fù)一日的重復(fù)中不能證明一份敬業(yè)不能證明一份責(zé)任嗎？悉心傳授毫無保留業(yè)務(wù)精通絕少差錯也沒有用戶投訴她本可以引以自豪更有 資本恃才自傲有意識地留一手。可是她沒有。去年縣公司營業(yè)員 到現(xiàn)業(yè)營業(yè)廳實習(xí)。指定她培訓(xùn)學(xué)員。她從手勢、站姿、唱收唱 付、雙手遞送開始手把手地教導(dǎo)示范直到合格為止。用戶較少時 她見縫插針一步一步地演示業(yè)務(wù)流程再讓實習(xí)員工實地操作直到 能夠熟練操作為止。主動營銷技巧登陸wm338.查看更多文章方面 她總是言傳身教樂于把自己的得失和體會跟實習(xí)人員共同分享她 不想別

4、人跟她犯同樣的錯誤。她教導(dǎo)的實習(xí)員及映：認(rèn)真負(fù) 責(zé)。新招聘的趙燕是的“學(xué)徒”是她一手帶出來的業(yè)務(wù)方面進 步較快。當(dāng)有人問你把看家本領(lǐng)都傳給別人了不覺得虧嗎？ 說：“我也是從學(xué)員過來的。當(dāng)初田班長、曾班長教我們時也沒 有保留過。大家進步了業(yè)務(wù)能力提高了營業(yè)廳的整體服務(wù)水平才 會有改觀?！惫皂樎犜挼呐嘟M遇到重大營銷活動加班是常事。她一臉輕松寬慰同事 說：“忙是好事??！用戶選擇我們的業(yè)務(wù)支持中國AA公司我們 的企業(yè)才會興旺我們的收入才有保證。”經(jīng)她這么一講同事們也 釋然了。8元小靈通促銷期間她累得站不起了嗓子說不出話來有好 幾個晚上都是11點以后才拖著一身疲憊回家?？伤睦飬s樂顛顛 地樂此不疲。

5、只要班組安排她的工作她從不抱怨也不挑三揀四、鬧意見講價錢而是弄明白具體要求、完成時限一個人領(lǐng) 了任務(wù)靜靜地在一邊認(rèn)真去做。大西街營業(yè)廳裝修班長安排她下 班后留下來協(xié)助清理柜臺。勞累了一天的她二話沒說一下班就認(rèn) 認(rèn)真真地做分配給她的事情。無論是清理彩鈴用戶投訴、還是整 理套餐、成都號碼資料等她都按時保質(zhì)保量地完成任務(wù)。想到用戶的心坎上遇到用戶投訴或抱怨時,不急不躁總能站在用戶角度思考問 題，準(zhǔn)確把握客戶心理，以建設(shè)性的態(tài)度處理顧客投訴。如果用戶 不滿意，她會主動請用戶留下聯(lián)系電話，及時告知處理結(jié)果。當(dāng)用戶到前臺來辦理業(yè)務(wù)時善于根據(jù)用戶實際需要，比較業(yè) 務(wù)優(yōu)缺點，提供多種方案供客戶選擇。有一次，一位用戶來辦理寬 帶業(yè)務(wù)，不知道辦包年好還是包月好。她耐心地詢問用戶：“您家 里有AA公司的座機電話嗎？ ”用戶說有。然后馬上就抱怨起 來：“你們AA公司公司月租費太貴了。我每月話費本來就少，有 時候純粹就是白交座機費，真不劃算?！甭牭接脩舻谋г?立即 向用戶了寬帶包月68元的產(chǎn)品。因為這一檔寬帶，每月可以贈送 10元通話費而且不收座機費。用戶