培訓(xùn)體系建設(shè)

1、培訓(xùn)體系建設(shè)第一階段1、制訂并完善培訓(xùn)管理制度2、建設(shè)培訓(xùn)管理團隊3、組建內(nèi)部培訓(xùn)師團隊第二階段1、完善培訓(xùn)課程體系重點開發(fā)一線員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程。2、大力開展新員工培訓(xùn)、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、儲備人才培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)3、做好培訓(xùn)項目的策劃和宣傳工作任何一個培訓(xùn)項目的開展，將通過精心的培訓(xùn)項目策劃和宣傳工作，營造良好的培訓(xùn)氛圍，提高培訓(xùn)的有效性。第三階段做好培訓(xùn)效果評估改進工作為保證培訓(xùn)工作的效果，將通過反應(yīng)層、學習層、行為層、結(jié)果層等四個層次的培訓(xùn)效果評估結(jié)果，及時改進教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓(xùn)組織、培訓(xùn)跟進等方面的工作，以改善培訓(xùn)效

2、果；從而使培訓(xùn)體系更符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及員工個人發(fā)展的需要。培訓(xùn)的好處培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營管理，可以帶來六大好處：(1)可以減少事故發(fā)生。(2)可以改善工作質(zhì)量。(3)可以提高員工整體素質(zhì)。(4)可以降低損耗。(5)可以提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。(6)可以改進管理內(nèi)容。培訓(xùn)的方法培訓(xùn)方法有講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法和案例研究法、模擬與游戲法等。制定培訓(xùn)計劃企業(yè)培訓(xùn)計劃是實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目的的具體途徑、步驟、方法。培訓(xùn)計劃應(yīng)由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的目的在進行培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上制定。其主要包括：1 .培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析主要包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析。組織分析要分析公司

3、的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新、機構(gòu)重組、規(guī)?？s減、權(quán)力下放、團隊合作等。任務(wù)分析包括核查崗位說明書及要求，了解從事某項工作的具體內(nèi)容，分析完成該工作所需的各種技能和能力。通過任務(wù)分析確定參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容。人員分析是分析那些人員需要參加培訓(xùn)，那些不需要參加培訓(xùn)，此項可通過績效評估完成。2 .制定員工培訓(xùn)計劃。員工的培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)費用。設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個員工不同的時間、不同的工作性質(zhì)，其所需接受的培訓(xùn)也不相同，因此針對企業(yè)的實際情況及員工的具體需求設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容是

4、十分重要的。不同層次的管理人員需要培訓(xùn)的內(nèi)容不同，一般而言，高層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：（1）新的企業(yè)觀念；（2）企業(yè)經(jīng)營理念；（3）適應(yīng)及改造環(huán)境的能力；（4）領(lǐng)導(dǎo)控制能力。中層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：（1）人際關(guān)系；（2）管理基礎(chǔ)知識；（3）領(lǐng)導(dǎo)控制能力；（4）作業(yè)管理?；鶎庸芾碚咝枰嘤?xùn)的內(nèi)容是：（1）人際關(guān)系；（2）培養(yǎng)下屬；（3）指導(dǎo)工作。企業(yè)內(nèi)不同部門所需培訓(xùn)的內(nèi)容也不相同。企業(yè)經(jīng)營活動的主要部門是生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源管理等。生產(chǎn)部門的培訓(xùn)內(nèi)容除與生產(chǎn)作業(yè)直接有關(guān)的專門培訓(xùn)外，主要還有生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、制造管理、作業(yè)研究、設(shè)備管理、機械管理、工具管理、圖表管理、運

5、輸管理、采購管理、計量管理、品質(zhì)管理、庫存管理、物料管理等。營銷部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有市場調(diào)查、營銷分析、營銷、銷售折扣、產(chǎn)品價格、營銷組織、促銷、廣告、宣傳、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。財務(wù)部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有財務(wù)預(yù)算、資金籌措與管理、股利分配、經(jīng)濟學、成本原理、成本分析、計量管理、管理數(shù)學等。人力資源管理部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有任用、調(diào)配、升遷、績效考核、薪酬福利設(shè)計、安全衛(wèi)生、人際關(guān)系、溝通勞資關(guān)系等。企業(yè)培訓(xùn)最好能分層次、分部門進行，這樣有助于培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計。培訓(xùn)的內(nèi)容是否有針對性直接影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果。組織培訓(xùn)實施企業(yè)員工的培訓(xùn)具體實施原則上應(yīng)由企業(yè)人力資源管理部門負責，其主要的工作應(yīng)包括：1

6、 .培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計。根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)需求分析，設(shè)計每一次培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對性、實用性。2 .培訓(xùn)師的選擇及聘請。培訓(xùn)師可來自于公司內(nèi)部、咨詢公司、大專院校、同行業(yè)公司。培訓(xùn)師的選擇可根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)師的特長而定。培訓(xùn)師的選擇直接影響到培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)師的聘請應(yīng)簽訂工作合皿。3 .培訓(xùn)課程描述。課程描述是有關(guān)培訓(xùn)項目的總體信息，主要包括課程名稱、目標學員、目的陳述、課程目標、地點、時間、預(yù)先準備的培訓(xùn)設(shè)備及培訓(xùn)教師名單。培訓(xùn)前應(yīng)打印成表，發(fā)給每一位學員。4 .培訓(xùn)時間的安排。每個培訓(xùn)項目都要制定一個課程時間安排表，它包括培訓(xùn)項目的主要內(nèi)容、相應(yīng)的時間安排以及時間間隔的計劃。5 .培

7、訓(xùn)場所的安排。培訓(xùn)場地舒適、安靜、獨立，不受干擾且有足夠大的空間，能夠在培訓(xùn)中使用范例(如錄像、產(chǎn)品樣品、圖表、幻燈機)。應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的要求安排座位。座位安排有扇形、教室形、會議形、馬蹄形。6 .培訓(xùn)資料及器材的準備。每一培訓(xùn)項目都應(yīng)準備培訓(xùn)資料，主要包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書、培訓(xùn)時間的安排表、培訓(xùn)記錄表等。準備培訓(xùn)所需的器材(如，板書用品、錄像機、幻燈機、電腦、多媒體教學設(shè)備)。7 .培訓(xùn)資料的保存。為每一位參訓(xùn)人員建立個人培訓(xùn)檔案，記錄每一次培訓(xùn)的基本情況和培訓(xùn)的考核結(jié)果。對每一項目的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書、培訓(xùn)時間的安排表、培訓(xùn)記錄表都應(yīng)保存。選擇培訓(xùn)形式一般而言，企業(yè)培訓(xùn)的形式主要

8、有在職培訓(xùn)(onjobtraining)、脫產(chǎn)培訓(xùn)(Offjobtraining)、自我培訓(xùn)(selfdevelop.menttraining)等三種形式，每種形式各具優(yōu)缺點。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的目的、不同的對象、不同的內(nèi)容、不同的要求采用不同的培訓(xùn)形式。1.在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是指員工在不脫離現(xiàn)有崗位的情況下，接受企業(yè)的培訓(xùn)。其主要優(yōu)點是比脫產(chǎn)培訓(xùn)更容易實施，可一邊工作一邊培訓(xùn)，費用較低，培訓(xùn)是實際而非抽象的，可因材施教。其主要的缺點是很難做到工作培訓(xùn)兩不誤,培訓(xùn)內(nèi)容無法統(tǒng)一，不利于傳授專門的高程度的知識，培訓(xùn)員工的數(shù)量少。2。脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開現(xiàn)任的工作崗位去接受培訓(xùn)。其主要優(yōu)點是可

9、對大量的員工同時進行培訓(xùn)。員工可在專家指導(dǎo)下專心接受培訓(xùn)并學習高度專業(yè)化的知識和技能，參訓(xùn)者可相互學習提高培訓(xùn)效果，容易培養(yǎng)參訓(xùn)者團隊意識。其主要的缺點是培訓(xùn)費用較高，培訓(xùn)成果無法及時運用，培訓(xùn)會影響工作進度。3.自我培訓(xùn)。自我培訓(xùn)是指員工具有強烈的上進心、嚴格要求自己，根據(jù)自己的特點不斷地進行自我學習。它是一種主動地行為。運用培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)結(jié)果運用與否及如何運用直接關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的效果。一般來說，員工培訓(xùn)的結(jié)果可用于以下幾個方面：1 .為后續(xù)培訓(xùn)提供參考依據(jù)。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果調(diào)整或改變培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、時間及培訓(xùn)師等，以提高培訓(xùn)的效果。2 .作為績效考核的一個指標。培訓(xùn)是提高員工綜合素質(zhì)的

10、一條重要途徑。把培訓(xùn)結(jié)果作為員工績效考核的一個指標有助于提高他們參與培訓(xùn)的積極性，從而提高培訓(xùn)效率。3.作為提拔任用的部分依據(jù)。參訓(xùn)人員培訓(xùn)的結(jié)果從某種程度上來說都反映了他們對待培訓(xùn)的態(tài)度及他們的學習能力及未來的發(fā)展?jié)摿?，把培?xùn)的結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部提拔任用的部分依據(jù)有助于培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學習氛圍，從而提高企業(yè)的培訓(xùn)效率?？傊?，以上每一步都影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果，企業(yè)要想提高培訓(xùn)的效果就必須對上述問題進行綜合的、系統(tǒng)的考慮，認真實施這些措施。推動培訓(xùn)體系的“10步技巧”企業(yè)建立一個培訓(xùn)體系并不難，請個專業(yè)的咨詢公司很快就能解決。難就難在怎樣使這個體系按照設(shè)定的方向和軌道持續(xù)運行，在已經(jīng)建立培訓(xùn)體系的企

11、業(yè)里，成功運行的概率我估計可能不到50%.因為成功的培訓(xùn)體系一方面需要企業(yè)的持續(xù)投入，另一方面，更需要企業(yè)內(nèi)部的“推動”。其實，任何一種培訓(xùn)體系都不會自動運行，它在前期，一定需要管理者去“強勢推動”，這是培訓(xùn)體系成功運作的“秘訣”，這種推動是在培訓(xùn)的系統(tǒng)流程之外的一種方法和技巧，具體方法有如下10步：1、按月召開培訓(xùn)座談會，將統(tǒng)計的培訓(xùn)成績及問題進行發(fā)布，加深各級主管、內(nèi)部講師對培訓(xùn)體系的認識，診斷運行過程存在問題，融洽內(nèi)部氣氛，尋找解決思路。2、設(shè)計“內(nèi)部講師榮譽榜”，將內(nèi)部講師頭像及優(yōu)秀講師介紹、主要課程等資料依次在廠報或墻報上進行大力宣傳、介紹，為培訓(xùn)體系順利運行宣傳“造勢”。3、定期舉

12、辦培訓(xùn)征文活動：規(guī)定主題如“我眼中的員工培訓(xùn)”、“我的成長經(jīng)歷”等，在全體員工中公開征集文章，號召全員參與，提升全員培訓(xùn)理念，然后公開評選,選出前三名進行表彰。4、舉辦“心得報告評選”：將優(yōu)秀的學員”培訓(xùn)心得報告”推薦上內(nèi)部刊物或在公司宣傳欄公開公布,也可適當?shù)乜梢越M織員工進行學習討論。5、實施“月度優(yōu)秀講師”獎勵：對培訓(xùn)流程規(guī)范、培訓(xùn)目標順利完成、培訓(xùn)課件教材完整、學員評價高的講師進行公開獎勵。6、實施“月度優(yōu)秀部門”評選：對培訓(xùn)目標順利達成、培訓(xùn)組織到位、支持配合度高的部門進行榮譽獎勵（如流動紅旗），7、實施“月度優(yōu)秀學員”評選獎勵：對遵章守紀、參與度高、培訓(xùn)考試成績合格、有心得報告及感想

13、深刻而發(fā)表見報的優(yōu)秀學員進行獎勵。8、制定“行動計劃”：要求培訓(xùn)對象根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制定自己的改善行動計劃，并選定目標進行全程跟進，對行動及時、改進效果明顯的學員進行獎勵。9、與外部培訓(xùn)機構(gòu)合作，定期舉辦或參與一些專題培訓(xùn)沙龍、論壇等，指派內(nèi)部講師作為主講嘉賓參與，一方面提升企業(yè)形象，一方面培養(yǎng)內(nèi)部講師的榮譽感和成就感。10、結(jié)合培訓(xùn)工作的實際，組織內(nèi)部培訓(xùn)知識或技能競賽，將培訓(xùn)理念、知識和方法融入公司的日常運作流程，使其慢慢地成為企業(yè)的一種習慣，從而可以自動運行！培訓(xùn)體系建設(shè)一個培訓(xùn)體系構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎(chǔ)，包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓(xùn)評估

14、辦法及內(nèi)部講師制度。課程是靈魂，包括課程設(shè)計、課件的制作、課程的審核評估。講師是載體，也就是說講師僅僅是培訓(xùn)的其中一個執(zhí)行者，扮演的只是去演繹課程的角色。培訓(xùn)制度的作用在于規(guī)范公司的培訓(xùn)活動，作為保證培訓(xùn)工作順利進行的制度依據(jù)。應(yīng)當包括：培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓(xùn)評估辦法及內(nèi)部講師制度等幾個部分。培訓(xùn)管理辦法中應(yīng)充分體現(xiàn)培訓(xùn)的過程及培訓(xùn)結(jié)果評估將與員工的績效考核想結(jié)合。內(nèi)部講師制度應(yīng)體現(xiàn)選拔和激勵內(nèi)部講師的精神，起到管理內(nèi)部講師，規(guī)范內(nèi)部講師授課行為的作用。建立培訓(xùn)體系首要工作就是建立培訓(xùn)制度，設(shè)計培訓(xùn)工作流程，制作相關(guān)的表單，制訂培訓(xùn)計劃。完成了制度建設(shè)，接下來的工作

15、就是培訓(xùn)調(diào)研，即根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及人力資源規(guī)劃,針對培訓(xùn)體系建設(shè)提出問題，對公司情況進行全方位的了解，并作出調(diào)研報告，完成崗位核心勝任知識和技能的確定，提出培訓(xùn)目標，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。根據(jù)培訓(xùn)計劃進行課程設(shè)計。課程是靈魂，培訓(xùn)的核心內(nèi)容就是課程。培訓(xùn)的目的是提高員工的知識和技能水平，那么如何建立合理的課程體系呢？首先要做的工作是根據(jù)崗位說明書和作業(yè)指導(dǎo)書對現(xiàn)有崗位進行有效的崗位分析，提取該崗位的核心勝任技能及關(guān)鍵技能；其次，對目前在崗員工的知識和技能進行測評，找出改進點；再根據(jù)改進點進行培訓(xùn)課程設(shè)計。這是以勝任崗位、改進目前工作為目標的課程設(shè)計方式。課程設(shè)計、課件的內(nèi)容，課程的審核評估會根

16、據(jù)培訓(xùn)目標的不同而發(fā)生改變。講師是課程的演繹者，主要職責是將該課程的核心精髓傳達給學員。一個好的講師必須對課程涉及到內(nèi)容有很深刻的了解，同時配合適當?shù)氖谡n技巧。如：技術(shù)類培訓(xùn)課程的講師首先必須是一個技術(shù)專家，對該項目有充分的了解，培訓(xùn)部門能夠幫助他完成的僅僅是改善授課技巧。有了制度的保證，完成了課程的編、導(dǎo)、演，接下來的任務(wù)就是培訓(xùn)評估。培訓(xùn)評估是目前的最受企業(yè)關(guān)注的問題。沒有評估的培訓(xùn)很容易就變成了“賠訓(xùn)I”，無法達成預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目標。我設(shè)計的評估包括兩個部分課程評估和培訓(xùn)效果。課程評估又可以分為課程內(nèi)容評估和授課效果評估。課程內(nèi)容評估主要是評估課程內(nèi)容是否與培訓(xùn)目標相吻合，是否體現(xiàn)了培訓(xùn)

17、的目標；采用量化關(guān)鍵指標的評估方式。授課效果評估主要是評估講師的授課技巧和演繹方式是否能被學員所接受；采用問卷調(diào)查的方式。培訓(xùn)效果評估的關(guān)注點是員工知識和技能的提升，采用的是書面考核和訓(xùn)前訓(xùn)后的兩次測評的數(shù)據(jù)差的形式來完成。最后是培訓(xùn)的形式和內(nèi)部講師建設(shè)。培訓(xùn)通常是由內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合來完成的。具形式不僅僅是通常意義上的課堂授課，還包括目前流行的沙盤模擬，情景演示，戶外拓展。當然不能忽略傳統(tǒng)的師帶徒、日常工作中的工作指導(dǎo)和指引也是非常理想的培訓(xùn)形式。有選擇的引入外部培訓(xùn)，選擇合適的培訓(xùn)方式，對于促進企業(yè)內(nèi)部的知識更新和思想沖擊能起到非常重要的作用。內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)該在整個培訓(xùn)過程中占有較大的比

18、重，這樣既有助于節(jié)約企業(yè)的成本，又防止了企業(yè)核心機密的外泄，同時形成學習型組織的氛圍。更重要的是，企業(yè)的核心技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的傳播防止了關(guān)鍵員工離職對企業(yè)造成的損失。建立內(nèi)部講師制度的重要性由此可見。建立內(nèi)部講師隊伍的難點在于無法充分的調(diào)動講師的積極性。這個問題可以通過分析需要層次理論把握人的核心需求的形式來改善,建立一套合理的講師管理辦法和激勵機制來解決。企業(yè)培訓(xùn)體系的建立步驟1首先進行培訓(xùn)需求分析一一即企業(yè)要不要做培訓(xùn)的決策問題，主要從組織、人員和工作任務(wù)三個方面進行分析；作為開展企業(yè)培訓(xùn)工作的第一步，首先清楚的是：企業(yè)是否需要進行培訓(xùn)一一即培訓(xùn)什么的問題。企業(yè)的培訓(xùn)需求來源于兩個方面，一是

19、組織的需求，二是員工的需求。組織需求表現(xiàn)在組織戰(zhàn)略的變化、業(yè)務(wù)的調(diào)整，以及應(yīng)對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境提出的要求。員工的需求表現(xiàn)在員工是否勝任崗位工作任務(wù)、員工是否達到業(yè)績目標要求，以及員工個人的發(fā)展等。需求分析包括組織分析、人員分析和任務(wù)分析三項內(nèi)容：組織分析一一考慮的是培訓(xùn)是在怎樣的一種背景下發(fā)生的。通過組織分析來決定在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、可用的培訓(xùn)資源以及員工的上級和同事對培訓(xùn)活動的支持一定的情況下，培訓(xùn)是否符合需要；人員分析一一確定那些人需要培訓(xùn)。包括分析：查找原因一一判斷業(yè)績不佳到底是什么原因引起的，是知識、技能或能力不足。還是由于工作動力不夠，或者是工作崗位設(shè)計本身有問題。確定誰需要培訓(xùn)。確

20、定員工是否作好培訓(xùn)準備。工作分析一一首先需要確定員工需要完成那些方面的重要任務(wù)，然后確定為了幫助員工完成他們的這些任務(wù)，應(yīng)當在培訓(xùn)培訓(xùn)中強調(diào)那些知識、技能以及行為。在實踐中，組織、人員、任務(wù)這些分析并不是按照某一特定的順序進行的，不過由于組織分析關(guān)注的是培訓(xùn)是否與公司戰(zhàn)略目標相符，以及是否與公司愿意在培訓(xùn)上花費時間和資金保持一致，因此對組織分析是最先做的。而人員與任務(wù)分析通常是同時進行任，因為如果不了解任務(wù)與環(huán)境，也很難知道業(yè)績不佳的到底是不是一個培訓(xùn)的問題。其次，依據(jù)培訓(xùn)需求制定企業(yè)的培訓(xùn)計劃和相關(guān)預(yù)算；在明確了培訓(xùn)需求以后，就可以確定培訓(xùn)的目的和計劃了。培訓(xùn)計劃的制定則可以使培訓(xùn)目標變?yōu)楝F(xiàn)

21、實。培訓(xùn)計劃主要包括培訓(xùn)目標和課程名稱、培訓(xùn)對象、實施日期、實施時數(shù)、場地、培訓(xùn)方法，以及培訓(xùn)預(yù)算等。在年度開始前，制訂該年度預(yù)定舉辦的培訓(xùn)課程的日程，培訓(xùn)實施日期要慎重決定，應(yīng)使培訓(xùn)對象都能參加；計劃課程時，除預(yù)先決定的固定課程之外，也應(yīng)檢討其必要性；除培訓(xùn)課程外的其他輔助學習，可一并提出檢討；講師費、會場租金及其他各項開支要做出預(yù)算并進行審核，講師費的預(yù)算最好能有一定寬裕。第三，進行培訓(xùn)課程的設(shè)計，包括四大部分：培訓(xùn)課程規(guī)劃、選擇相關(guān)資源、教學設(shè)計和學員手冊編制。課程規(guī)劃包括：明確課程目標、培訓(xùn)教案提出、考慮各種培訓(xùn)方法、選擇培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容深化、課程測試與評估。資源選擇包括：教材教具、課程選擇、場地、講師。課程選擇主要來自兩個方面，一個是企業(yè)內(nèi)部，一個是企業(yè)外部，外部選擇主要來自