平衡計(jì)分卡和績(jī)效管理

1、格式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理（內(nèi)部學(xué)習(xí)資料）-學(xué)習(xí)資料分享腐 | rj| ripc 1 .1h 1,11 iSSi|11 1 1打一X"u' 1k | L,91翳 LJ%"度 %: u'.V豆1 1I:EZv-1 JEj*.-.7&i1JU 11J1 r.r，1一一嗣 * " a!工i 里11通ig11ai1 .1 JL |夏號(hào)烹楮E，11 jl1L/l 濕口率版計(jì)分卡的相關(guān)思念口設(shè)定BSCs個(gè)維灰招標(biāo)的基本思路口綺效管理套詢工作流程口績(jī)效蓍理咨詢工具-學(xué)習(xí)資料分享是平衡計(jì)分未學(xué)習(xí)資料分享定義1定義2平衡評(píng)分卡及從財(cái)務(wù)定義

2、3|平鉗計(jì)分卡是一篇從小角度出發(fā)，應(yīng)用一米到靖坡老橫般總 |拙述姐融疑著活動(dòng)行為的表格。平街計(jì)分卡就戛煙棄傳統(tǒng)的單一的測(cè)環(huán)方法，定或能夠反缺3 小方面的籍效器標(biāo)，冏盾對(duì)他們遺肝檜米考評(píng)的制度。WOR酷式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯什么是平衡計(jì)分卡平用計(jì)分卡是從財(cái)芬.家戶,內(nèi)部退冷.學(xué)習(xí)與題長(zhǎng)一個(gè)禽灰,籽11物的或*年實(shí)為可祭作的周量#標(biāo)和口標(biāo)值的一葉驕曼小赦售雙體東。設(shè)計(jì)平用計(jì)分卡的目的蛻是要建立.實(shí)現(xiàn)題密導(dǎo)加的綺政管理余見，從而保證企業(yè)戰(zhàn)杼珂有故的桃行,因此，人們通*賽平曲計(jì)卡旻加弦企業(yè)成執(zhí)行力的錄有效的或管理工具o客戶我們的客|戶如何看待我們？企業(yè)的使命.愿景和戰(zhàn)略內(nèi)部運(yùn)營(yíng)我們必須在什么方面有卓

3、越表現(xiàn)？平衡計(jì)分卡作為一種新型的緘效管理體系,除了需評(píng)價(jià)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之外，還提出了：個(gè)新的需考核的領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：財(cái)務(wù)層面一公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值？落戶層面一購(gòu)買公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶是如何評(píng)判公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)的？4為潮運(yùn)營(yíng)一公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作以滿足客戶的期學(xué)習(xí)成長(zhǎng)我們是否具備關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能力和特征?-學(xué)習(xí)資料分享望？這些內(nèi)部運(yùn)作包括滿足客戶需求,保留客戶.財(cái)務(wù)計(jì)劃等。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)一公司是否有能力不斷創(chuàng)新，改善,從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)？平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)11iBi1rHk-®»克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為;A保持組織所有資源協(xié)調(diào)一致，并服務(wù)

4、于戰(zhàn)略目標(biāo);下能有效的將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)，解決了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃操作性差的缺點(diǎn);，有利于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解,度計(jì)劃和組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向得到有效的結(jié)合;A有利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng);使企業(yè)的戰(zhàn)略成為一個(gè)持續(xù)的流程O-學(xué)習(xí)資料分享保證了組織的年平衡計(jì)分卡的平衡作用使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃得到有效的結(jié)合期目標(biāo)的完成,的年度計(jì)劃和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方I句保持致學(xué)習(xí)資料分享也關(guān)注了近 ,保證企業(yè)內(nèi)部與外部短期與長(zhǎng)期 的率對(duì)奇置與滯后 的平街外部（如客戶和股東）與內(nèi)部（如流程和員E1衡仙之間的平衡平衡計(jì)分卡既關(guān)注短期的纖菅目標(biāo)和緘效指標(biāo)，也要關(guān)注長(zhǎng)期的

5、戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)注了公司內(nèi)外的相關(guān)利益方，能有效地實(shí)現(xiàn)與周效指標(biāo)。也就是說平衡計(jì)分卡既關(guān)注了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)業(yè)外部，包括股東平衡計(jì)分卡將評(píng)價(jià)的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)，擴(kuò)大到企財(cái)務(wù)與非財(cái) 務(wù)的平街平衡計(jì)分卡源自于解決單一財(cái)務(wù)指標(biāo)的弊端，它要求從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的用 度去思考公司戰(zhàn)略目標(biāo)及考核指標(biāo)。因財(cái)務(wù)指標(biāo)只是一種滯后的結(jié)果性指 標(biāo)，它只能反映公司過去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績(jī)財(cái)務(wù) 寫非財(cái)務(wù)的平衡強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)不僅要關(guān)注財(cái)務(wù)績(jī)效，更要關(guān)注于對(duì)財(cái)務(wù)績(jī) 效產(chǎn)生直接影響的驅(qū)動(dòng)因素。平衡計(jì)分卡中強(qiáng)調(diào)領(lǐng)先與滯后的平衡1：要涉及到二個(gè)層面。一方面強(qiáng)調(diào)的 是企業(yè)不僅要關(guān)注事后的結(jié)果，更要關(guān)注影響結(jié)果的

6、因索和過程。另一方 面強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)既關(guān)注哪些能反映企業(yè)過去績(jī)效的滯后性指標(biāo)，也要關(guān)注 能反映、預(yù)測(cè)企業(yè)未來績(jī)效的領(lǐng)先指標(biāo)。WOR酷式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯平衡計(jì)分卡B個(gè)維度的因果關(guān)東滯后指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向(+)指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)示例實(shí)施平衡計(jì)分卡的條件。以目標(biāo)、戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)。平衡計(jì)分卡的成功之處就是將企業(yè)戰(zhàn)略置于管理的中心，所以企業(yè)要應(yīng)用平衡計(jì)分卡，須以戰(zhàn)略作為企業(yè)的導(dǎo)向。即使企業(yè)沒有制定明確有效的戰(zhàn)略，但只要企業(yè)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)也可以引進(jìn)平衡計(jì)分卡。并且在引入平衡計(jì)分卡后，還可以借助企業(yè)重新認(rèn)識(shí)和制定企業(yè)的戰(zhàn)略。面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力較大的企業(yè)且這一壓力為企業(yè)所感知。經(jīng)濟(jì)

7、全球化的一個(gè)直接影響是所有企業(yè)面臨著不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的壓力是企業(yè)謀求發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，這正好是平衡計(jì)分卡得以實(shí)施的內(nèi)在原因。但采取行動(dòng)必須以競(jìng)爭(zhēng)被企業(yè)所感知為前提條件。成本管理水平較高的企業(yè)。實(shí)施平衡計(jì)分卡的企業(yè)應(yīng)具備較高的成本管理水平，因平衡計(jì)分卡中有些量化的指標(biāo)在傳統(tǒng)的成本管理方法下是不可能得到所需的有效信息。如顧客利潤(rùn)率等。具有良好的依礎(chǔ)管理的企業(yè)。企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)，如企業(yè)已具備良好的基礎(chǔ)管理，那么隹實(shí)施的過程中就會(huì)取得良好的效果。企業(yè)的基礎(chǔ)管理包括人力資源管理、戰(zhàn)略管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、成本管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷管理等等。學(xué)習(xí)資料分享平衡計(jì)分卡與KPI的區(qū)別-9KPI與BSC

8、在績(jī)效指標(biāo)設(shè)置上有一個(gè)共同點(diǎn)是都要求必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，在指標(biāo)的分解上也都是從上而下層層分解。既然這樣，KPI是否可以代替BSC?如不行，KPI和BSC的區(qū)別又在哪?KPI與BSC的對(duì)比表此較KPIBSC不同點(diǎn)1、KPI根據(jù)各種方法分析、尋找影響績(jī)效的卜:要因素PF,各PF之間不存在明顯的邏輯關(guān)系，它們一起構(gòu)成了總目標(biāo)的組成部份。2、不同PF分解出的指標(biāo)之間并沒有邏輯關(guān)系。1、BSC將通向總目標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)劃分為不同的板塊，不同的板塊之間具有明確的因果支撐關(guān)系，形成了一個(gè)績(jī)效發(fā)展循環(huán)。2、BSC各個(gè)指標(biāo)之間實(shí)際是一個(gè)因果關(guān)系的鏈條，它們相互支持、依賴，具有邏輯關(guān)系。相同點(diǎn)是一種整體性的績(jī)效管理

9、系統(tǒng)，從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，尋找衡量指標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)，掌控行動(dòng)。-學(xué)習(xí)資料分享格式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯平街計(jì)分卡上應(yīng)有多少衡量指標(biāo)？不同層面的街量指標(biāo)所占的比例是多少？卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，平衡計(jì)分卡中應(yīng)有20到25個(gè)指標(biāo)。指標(biāo)在4個(gè)層面上典型的分配如下：財(cái)務(wù)類客戶類內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)5個(gè)(22%)5個(gè)(22%)810個(gè)(34%)5個(gè)(22%)Practices么,司企1998年所做的一項(xiàng)獨(dú)立研究，他們分析了32家成功導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的組織，最后發(fā)現(xiàn)了上述相似的指標(biāo)分配方式。在內(nèi)部層面上有較多的量度，反映了它是財(cái)務(wù)與客戶成果的重要績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素。此外，平衡計(jì)分卡上應(yīng)有80%的指標(biāo)是非財(cái)務(wù)性的。-學(xué)習(xí)

10、資料分享平衡計(jì)分卡體未應(yīng)包括那些內(nèi)走A公司戰(zhàn)略地圖公司層面平衡計(jì)分卡、公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃表樣，部門層面平衡計(jì)分卡、部門領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃表樣，公司績(jī)效指標(biāo)庫A績(jī)效管理流程：績(jī)效計(jì)劃編制流程、績(jī)效計(jì)劃調(diào)整流程、KPI信息收集流程、績(jī)效考核流、考核申訴流程A績(jī)效管理制度，績(jī)效管理流程表單：績(jī)效計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)單、KPI指標(biāo)收集表、KPI指標(biāo)匯總表、KPI指標(biāo)提供表、述職報(bào)告、考核申訴單等。-學(xué)習(xí)資料分享WOR酷式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯平衡時(shí)分卡的發(fā)篌-戰(zhàn)略從1992年卡普蘭與諾頓在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表的第一篇關(guān)于平衡計(jì)分K文章:到：2000年的戰(zhàn)略中心型組織書籍的出版，平衡計(jì)分卡己從最初的業(yè)績(jī)衡量體系轉(zhuǎn)變成為用于

11、戰(zhàn)略執(zhí)行的新績(jī)效管理體系，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用和研究已取得了重大的：突破。：2004年，卡普蘭與諾頓又出版了一本關(guān)于平衡計(jì)分卜的新書戰(zhàn)略地圖。:地圖實(shí)質(zhì)是闡述的是如何將組織的戰(zhàn)略可視化,通過戰(zhàn)略地圖來描述組織的無形:資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形成果的路徑，并且在無形資產(chǎn)的衡量和管理上面，提出了“戰(zhàn)略準(zhǔn):備度”這種新的概念©,'1-學(xué)習(xí)資料分享績(jī)效管理容詢工作流程，«，WawWHHM9WaMA或睢如地圖示例財(cái)務(wù)類”.AJo_1*d-r升菽利能力-開發(fā)一級(jí)市場(chǎng)，4L_產(chǎn)就巧產(chǎn)事,.M；I.-內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類-h-顧客類學(xué)習(xí)發(fā)展類.-*.增加營(yíng)業(yè)收入_惱力提高Al品銷售收入47唯,，鼻,Aifi

12、WWttXbgFit-uwJu!高售后1H務(wù)的加強(qiáng)供應(yīng)ffi與闞的除題ImH學(xué)習(xí)資料分享平衡時(shí)分卡的發(fā)梭無形資產(chǎn)式4軍各度短期資產(chǎn)應(yīng)收賬款存貨長(zhǎng)期資產(chǎn)設(shè)備房地產(chǎn)有形資產(chǎn)-學(xué)習(xí)資料分享無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度是指組織的無形資產(chǎn)滿足內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略流程要求的程度。戰(zhàn)略-準(zhǔn)備度狀態(tài)越高，無形資產(chǎn)協(xié)助內(nèi)部流程創(chuàng)造更高價(jià)值的速度就越快。式動(dòng)柱：費(fèi)產(chǎn)變現(xiàn)的森易程度發(fā)備度：無形費(fèi)產(chǎn)滿走成嘖要求程度人力夫本,代總資本M炳生本通過此4的支帶,無形興產(chǎn)可以板幅變舟方形收入r收入增長(zhǎng)或4命本或少）WOR酷式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯平衡計(jì)分卡的發(fā)展;無形資產(chǎn)或略率備度示例：人力去本承備修型碉走成工作組繇國(guó)解定能力-學(xué)習(xí)資料分享人

13、力資本IT力貫本準(zhǔn)備反板KM9開發(fā)計(jì)劃石II評(píng)估貳涔很備度-學(xué)習(xí)資料分享平衡計(jì)分卡的發(fā)展*-fl一4-«安,騫»無形資產(chǎn)或吟準(zhǔn)各度-學(xué)習(xí)資料分享格式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯平衡計(jì)分卡的發(fā)展，無形賽產(chǎn)戰(zhàn)峪準(zhǔn)備度示例：善雄/去銀行人力貴本次各度成略工作組辭鮑力描述委求戴量成咚工作準(zhǔn)備及質(zhì)量管理六西格瑪問題管理?xiàng)l統(tǒng)*t*#-fe4V«家戶管理災(zāi)又的4-盧M線一杞勺合適-1桑道促銷員呼叫中,6代卷也話銷合密企業(yè)經(jīng)理，宋戶文，中問題管理?xiàng)l統(tǒng)裾烏解決方素產(chǎn)品線知阻關(guān)雜管理電話銷售產(chǎn)品線知識(shí)訂單管理?xiàng)l晚市場(chǎng)請(qǐng)查市燧交流,交叉業(yè)務(wù)流程關(guān)未譽(yù)理淡判技巧電孑商務(wù)技巧3020100%90

14、%40%50%20%70%人力褥本應(yīng)哈里備度：62%-學(xué)習(xí)資料分享平衡計(jì)分卡的發(fā)飯:無形資產(chǎn)成略率備度示樹：*詩拿#銀行RSC中學(xué)習(xí)篇長(zhǎng)4面的粕標(biāo)大口林某消費(fèi)者銀行學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面的目標(biāo)和指標(biāo)無形資產(chǎn)人力資本組織資本信息資本說明人力資本組合：了解和消除戰(zhàn)略工作組群要求的能力和可獲得的能力之間的差距領(lǐng)導(dǎo)力：調(diào)動(dòng)組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級(jí)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和價(jià)值的意識(shí)和內(nèi)在化協(xié)調(diào)：組織各級(jí)的戰(zhàn)略與目標(biāo)、激勵(lì)協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作：知識(shí)、員資產(chǎn)與戰(zhàn)喈依息資本組合：支持戰(zhàn)略所要求的情息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。占力-學(xué)習(xí)資料分享指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值戰(zhàn)略匚作準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)力差距.突現(xiàn)的核心

15、價(jià)侑戰(zhàn)略認(rèn)知度共享最佳實(shí)踐信息組合準(zhǔn)備度75%90%80%80%75%95%65%92%52%75%80%70%WOR酷式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯平衡計(jì)分卡的發(fā)展平街計(jì)分卡.成格中心型組軌.戰(zhàn)地期三本書之間的關(guān)東戰(zhàn)略的成功執(zhí)行需要三個(gè)要素：突破性成果=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略戰(zhàn)略地戰(zhàn)略中心型組織平街計(jì)分卡的相關(guān)概念學(xué)習(xí)資料分享WOR酷式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯設(shè)定財(cái)務(wù)類才旨標(biāo)的基本思路'*,-一一V-*/¥V*«,置財(cái)務(wù)類泰標(biāo)的三個(gè)維度聶利/收入成本與生產(chǎn)力/效率壽戶利用盈利/收入是指增加盧M與整務(wù)的提供，藪得薪顧家圾市場(chǎng),整戶3與般務(wù)的結(jié)構(gòu)以賣羽靖做,以及

16、黃加嘀定工品與屏備的著拓成本與生產(chǎn)力/效率則是相冷低戶£與鼠務(wù)的所有相關(guān)龍本生產(chǎn)使用狀況是更美設(shè)企業(yè)的逵譽(yù)生本水平，通過新業(yè)備泉利用安閑的生產(chǎn)能力，級(jí)高姿嫉的使用效率及清除盈利不足的生產(chǎn)-學(xué)習(xí)資料分享設(shè)定財(cái)務(wù)類器標(biāo)的基本思路*離*,|H|»#if«下財(cái)務(wù)舞器標(biāo)選擇與企業(yè)生周期的關(guān)東一或 長(zhǎng)期收入/JL利戰(zhàn)4II標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的主要要求1.鈍售罐長(zhǎng)率2.5男收入占總 收入比在3.我增京戶收f 占總收入比女降低成本/級(jí)本生產(chǎn)力1 .天員工聿均蓄運(yùn)收人2血本*用儀驗(yàn)，費(fèi)聲利用L杈費(fèi)收入率 （占林得收入 的叱，J2 .研發(fā)以資 r占收入 胸叱/）的生成熟期收割期1. U標(biāo)裝

17、戶市 場(chǎng)儕生2戶M蜴冕利3.我瓜務(wù)收入 占慈收入的叱重1 .不同盧吳戰(zhàn) 星利率2 .不嗎1去戶JL 利率3 .無JL利獴盧 的比L&本占克對(duì)手成 本此的4 .尢本下壽叱率5 .作£屋尻本d： 嫡*用普）L單位治本降低-學(xué)習(xí)資料分享1 .流動(dòng)姿金 比率2 .費(fèi)本支出 回報(bào)率3,小戶利用L技夫加收2秋費(fèi)金（企業(yè)生命周期與戰(zhàn)唯性財(cái)務(wù)績(jī)效的3X3矩陣設(shè)大財(cái)務(wù)類嵋標(biāo)的基本思路.市!事.-一/鼻A*用時(shí)寄賓爽標(biāo)： 慈生產(chǎn)以酬阜=，利溝子思生產(chǎn) 禹本會(huì)用利溝率=利溝和*+段本金用總領(lǐng) 通資產(chǎn)用#率=嫡得收入+總夫戶 存貨網(wǎng)的率禹本+存貨平均值 以收賬或用的率=*4學(xué)鋪*或+應(yīng)收賬款平均俵

18、小產(chǎn)負(fù)債率=總負(fù)債+總米產(chǎn) 流勁比率=洗劫生盧思危士認(rèn)劫女債總企 運(yùn)動(dòng)比率=送給米產(chǎn)+比動(dòng)負(fù)債 現(xiàn)金沌動(dòng)A債率=現(xiàn)金春改+優(yōu)動(dòng)負(fù)債 嫡（善業(yè)）靖長(zhǎng)率=本年友4做+上年A傳女 人均&合懵長(zhǎng)率=（本牛皮女+本年度員工效）+r上年度利酒子上年度員工讖j 蕙夫產(chǎn)增長(zhǎng)率=本年及總資產(chǎn)+上年度總夫產(chǎn) 批姿回報(bào)率:興本同啟+。利泗阜 譽(yù)本保值增值率二的水凈生聲千龍切中資產(chǎn) 小資產(chǎn)收亂率=小利溝+凈夫產(chǎn) 戶M轉(zhuǎn)4率=嫡4戶值+生產(chǎn)總產(chǎn)彼-學(xué)習(xí)資料分享*量索戶類招標(biāo)的二個(gè)單度 顧家核心或果度量顏東楨心成系度立因呆關(guān)東健-學(xué)習(xí)資料分享顧客核心成果度量是對(duì)企業(yè)在潁欠.市場(chǎng)方面要獲得的最終成果，它包括了俵多企

19、業(yè)都泉用的五個(gè)方面；市場(chǎng)占有率.老顧家保有率、新顧客增加率、就客滿意度及顏叁利網(wǎng)率，這五個(gè)方面有著內(nèi)皮的因果更輯關(guān)算格式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯設(shè)定客戶類器標(biāo)的基本思路»設(shè)置索戶類加標(biāo)的二個(gè)單度頒索價(jià)值主張4N套件值立篇的關(guān)注點(diǎn)典或價(jià)值主款被置的9的顧客價(jià)值1張指標(biāo)是核心顏卷成果量度的驅(qū)動(dòng)因素新領(lǐng)先標(biāo)，q的是為了創(chuàng)造尊標(biāo)市場(chǎng)中的就業(yè)忠成皮.加索煮度.顧家價(jià)值主張養(yǎng)標(biāo)主要關(guān)注于公司的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格.速度,屬性、顧卷關(guān)系.形象和有舉等-學(xué)習(xí)資料分享設(shè)定客戶類器標(biāo)的基本思路»常用2戶賣招標(biāo) 市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)你做 和對(duì)市場(chǎng)占有率 顧卷續(xù)妁率 既有顧號(hào)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)率 鼾頑家開發(fā)率 港右

20、潁聾樣交率（料文舟實(shí)際顧家） 招拽一個(gè)壽顧家的不均成本 順?biāo)黜缬婪?潁家蕨利率 舁牌知名度 舁牌具譽(yù)度 企業(yè)形象綜合招放-學(xué)習(xí)資料分享設(shè)定內(nèi)部運(yùn)善類指標(biāo)的基本思路A企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)疊沈秋、及垓JL今司4面的為部逵小粕餐H,去$秋往能核女技頒彩及財(cái)春森標(biāo)與粕標(biāo)的關(guān)代流程，喬對(duì)這券流程速行譚”的分析。通季企業(yè)的流程一般分處：創(chuàng)我流程.卻常運(yùn)管流程、家聲善理流程泰戶譽(yù)雙就叁創(chuàng)新流程是指企業(yè)通過市場(chǎng)請(qǐng)7蟹顏容目首與未來的需要，決定是否迎計(jì)和開發(fā)新的產(chǎn)品（或選打產(chǎn)品改艮）的過貍a_國(guó)米運(yùn)爸流程是從企業(yè)接受訂重開始，宜至向顧裝發(fā)信或提供服務(wù)為止的整個(gè)活動(dòng)過程。它露括邦要訂單.系購(gòu).生產(chǎn)加工.交貨笑活動(dòng)，裝戶管理逑程是指企業(yè)如何選擇客戶,獲得客戶.保陶客戶,塔育客戶而進(jìn)行的有效活動(dòng)O-學(xué)習(xí)資料分享WOR酷式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯設(shè)定內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類相標(biāo)的聶本思路.V-Hfl-'-94*V*1«4/*k祓JL內(nèi)部逵普賓捐標(biāo)的9個(gè)維度 時(shí)間實(shí)關(guān)注選程的速度； 成本關(guān)疝于41行該流程成本掛制的蚊果，它立委直接施動(dòng)財(cái)務(wù)器標(biāo)； 風(fēng)艇立要關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯(cuò)詼及所帶來的危#; 救立與質(zhì)量則是對(duì)就在產(chǎn)