張家界游客旅游滿意度調(diào)查方案

1、張家界游客旅游滿意度調(diào)查方案課程：統(tǒng)計(jì)學(xué)原理班級(jí)：11 級(jí)旅游管理學(xué)號(hào)：201320677姓名：羅心怡時(shí)間： 2014 年 3 月 18 日關(guān)于張家界游客旅游滿意度調(diào)查方案張家界是中國湖南省的一個(gè)地級(jí)市， 原名大庸市， 位于湖南西北 部，澧水中上游，屬武陵山區(qū)腹地，為中國最重要的旅游城市之一。 1982年9月，張家界成為中國第一個(gè)國家森林公園， 1988年 8月， 武陵源被列入國家第 2 批 40處重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)之內(nèi)； 1992 年，由張 家界國家森林公園、 索溪峪風(fēng)景區(qū)、 天子山風(fēng)景區(qū)三大景區(qū)構(gòu)成的武 陵源自然風(fēng)景區(qū)被聯(lián)合國教科文組織列入世界自然遺產(chǎn)名錄 。為了讓張家界旅游服務(wù)得到各方面提升

2、， 現(xiàn)將在全市組織開展旅 游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查?，F(xiàn)制定具體實(shí)施方案如下：一、目的意義組織開展全市旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查， 旨在以問卷調(diào)查的 方式了解我市旅游服務(wù)質(zhì)量的基本情況， 把握廣大旅游者對旅游服務(wù) 的消費(fèi)需求，查找旅游管理、服務(wù)功能、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等方面 存在的問題， 為進(jìn)行科學(xué)決策和改善旅游公共服務(wù)提供信息參考， 促 進(jìn)旅游企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營管理，提升服務(wù)水平，樹立品牌形象，推動(dòng)旅游 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。二、調(diào)查方式： 問卷調(diào)查三、工作安排 （一）工作分工。做好調(diào)查問卷的發(fā)放、回收、整理工作。選擇抽樣 調(diào)查的區(qū)域和項(xiàng)目并組織實(shí)施，進(jìn)行抽樣調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)匯總和

3、分 析，形成調(diào)查報(bào)告。二）樣本分配?？h市區(qū)負(fù)責(zé)組織的抽樣調(diào)查應(yīng)在市旅游局指定的旅行社（團(tuán)隊(duì)）、旅游飯店、旅游家庭旅館、旅游景區(qū)點(diǎn)（包括等級(jí)旅 游區(qū)點(diǎn)、工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等） 、火車站、客運(yùn)站等單 位隨機(jī)選擇來我市旅游的境內(nèi)外游客進(jìn)行調(diào)查， 征求游客對旅行社服 務(wù)、飯店服務(wù)、 景區(qū)點(diǎn)服務(wù)和其他旅游服務(wù)四大類的評(píng)價(jià)意見。為保 證所抽樣本的代表性， 原則上各類樣本應(yīng)達(dá)到： 出境游組團(tuán)社不少于 10 份，其它旅行社不少于 5 份；三星級(jí)飯店不少于 5 份，三星以下 飯店及旅游家庭旅館不少于2份；4A旅游區(qū)不少于10份，3A及以 下旅游區(qū)點(diǎn)、工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)不少于5 份；火車站、客

4、運(yùn)站不少于 10份?？筛鶕?jù)當(dāng)?shù)芈糜螌?shí)際和游客流量選定抽樣單位。 同時(shí)在張家界旅游網(wǎng)上公布調(diào)查表供游客進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)。（三） 統(tǒng)計(jì)報(bào)告。在完成游客滿意度調(diào)查樣本采集后，及時(shí)完成本市 游客滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析， 形成調(diào)查報(bào)告， 并對有關(guān)問題的整改情 況實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，督促整改完善。四、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算：共100份調(diào)查問卷，復(fù)印每張 0.2 元，共 20元。張家界游客滿意度調(diào)查問卷您的姓名：您的性別：第 1 題請問您的年齡？ （ ）A.18 歲以下 B.18-25 歲 C.26-35 歲 D.36-45 歲 E.45-50 歲 F.50 歲以上 第 2 題 單項(xiàng)選擇題 請問您的職業(yè)？（ ）A. 公務(wù)員 B.

5、 企事業(yè)單位 C. 私人企業(yè) D. 自由職業(yè) E. 學(xué)生 F. 退休 G. 其它 第 3 題 單項(xiàng)選擇題 請問您的學(xué)歷：（ ）A. 高中及以下 B. 大專 C. 本科 D. 碩士研究生 E. 博士及以上 第 4 題 單項(xiàng)選擇題 請問您來自：（ ）A. 張家界 B. 湖南省非張家界 C. 湖南省外 D. 港澳 第 5 題 單項(xiàng)選擇題 請問您的月收入是多少：（ ）A.1000 以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-5000 E.5000 以上 第 6 題 單項(xiàng)選擇題 請問您去過張家界嗎？（ ）A. 去過 B. 沒去過第 7 題 單項(xiàng)選擇題 如果沒去過，您想去嗎？ （選

6、答）（ ）A. 不想去 ，則終止答題 B. 想去，繼續(xù)答題 第 8 題 單項(xiàng)選擇題 如果去過，張家界給您留下印象最深的是什麼？（ ）A. 自然風(fēng)光 B. 民風(fēng)民俗 C. 宗教文化 D. 其它 第 9 題 單項(xiàng)選擇題 請問您是以哪種形式到張家界旅游？（A.隨團(tuán)旅游B自由人旅游（旅行社和代理商提供機(jī)票，酒店等服務(wù)，但自己決定游覽時(shí)間）C自助旅游（旅行社和代理商提供機(jī)票，酒店等服務(wù)，自己決定游覽行程與時(shí)間） D.自駕旅游第 10 題 單項(xiàng)選擇題 請問您在張家界停留的時(shí)間（指不計(jì)往返路途時(shí)間）：（）A.1 天 B.2 天 C.3 天 D.3 天以上第 11 題 單項(xiàng)選擇題 請問您當(dāng)次旅行的花費(fèi)（吃、住

7、、行、游、娛、購、門票）：（）A.500 以下 B.500-1000 C.1000-2000 D.2000-3000 E.3000 以上第 12 題 單項(xiàng)選擇題 如果您去旅行最關(guān)注什么因素？（）A. 交通是否方便 B. 酒店好不好訂 C. 餐飲、門票價(jià)格 D. 景區(qū)會(huì)不會(huì)太擁擠 E. 天氣第 13 題 可多選題 您在旅行中最不能忍受的事情是什么？ （ 可多選 ） （）A. 人山人海，異常擁擠 B. 游人破壞旅游景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境 C. 導(dǎo)游強(qiáng)迫購物，去黑店 D. 餐飲、門票價(jià)格上漲 E. 其他第 14 題 可多選 您來張家界旅游的動(dòng)機(jī)或目的？（）A. 游覽觀光 B. 探親訪友 C. 結(jié)交朋友 D.

8、 體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣頔. 考察學(xué)習(xí) F. 休閑度假，放松心情G其他（請寫明）：第 15 題 單項(xiàng)選擇題 您是如何決定來張家界旅游的？（）A. 旅行社推薦 B. 電視媒體宣傳 C. 親友推薦介紹 D. 網(wǎng)絡(luò)或論壇 E. 居住當(dāng)?shù)?第 16 題，打分題：滿意程度從低至高為 1-5 分。請根據(jù)滿意程度高低打分： 項(xiàng)目 請寫上分值（ 1-5 分）景觀效果 交通便捷程度公廁，休息等公共設(shè)施 游客安全設(shè)施 旅游咨詢服務(wù) 售票服務(wù) 餐飲種類，味道及特色 餐飲衛(wèi)生及方便程度 民族文化氛圍 休閑娛樂活動(dòng)環(huán)境及種類 員工形象 員工服務(wù)態(tài)度 動(dòng)植物保護(hù) 水源保護(hù) 文物保護(hù) 空氣質(zhì)量 景點(diǎn)價(jià)格 旅游地紀(jì)念品價(jià)格 餐飲價(jià)格 住宿價(jià)格 管理秩序 旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生 若有其他方面不滿意的請?jiān)傧旅嫜a(bǔ)充第 17 題 單項(xiàng)選擇題 您對張家界旅行的總體滿意程度是？（ ）A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不太滿意 E. 非常不滿意 第 18 題 單項(xiàng)選擇題 您會(huì)重游張家界嗎？（ ） A