某集團(tuán)IT治理規(guī)劃

1、西子聯(lián)合信息化規(guī)劃報告第七卷總八卷西子聯(lián)合信息化規(guī)劃報告第七卷:IT治理規(guī)劃報告文檔作者:神州數(shù)碼項目組審核:提交日期:2009-09-27當(dāng)前版本:V3.0拷貝份數(shù):1神州數(shù)碼管理系統(tǒng)公司此報告僅供西子聯(lián)合內(nèi)部規(guī)定范圍內(nèi)使用。未經(jīng)神州數(shù)碼書面許可,任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制 文檔控制(a文檔更新記錄 (b文檔審核記錄 (c文檔去向記錄 摘要說明本次信息化咨詢規(guī)劃項目報告共八卷,包括:第一卷:企業(yè)戰(zhàn)略梳理報告第二卷:集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)診斷與IT需求報告第三卷:IT現(xiàn)狀診斷報告第四卷:IT戰(zhàn)略和藍(lán)圖設(shè)計規(guī)劃報告第五卷:應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃報告第六卷:IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃報告第七卷:IT治理規(guī)劃報告第八卷:

2、IT建設(shè)計劃與投資估算報告本文是西子聯(lián)合控股集團(tuán)信息化規(guī)劃咨詢項目的IT治理規(guī)劃報告交付物,是總八卷的第七卷。本成果由西子聯(lián)合控股集團(tuán)和神州數(shù)碼顧問組成的信息化規(guī)劃咨詢項目組共同完成。本建議方案報告的基礎(chǔ):根據(jù)西子聯(lián)合控股集團(tuán)中高層調(diào)研、企業(yè)資料收集,結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)實(shí)踐理解綜合設(shè)計而成。本報告的主要目標(biāo):規(guī)劃信息化建設(shè)、實(shí)施和維護(hù)的IT組織建設(shè)、IT治理保障。本報告主要內(nèi)容:1.集團(tuán)IT治理評估分析:描述了IT現(xiàn)有組織架構(gòu)評估和整體信息化組織。2.集團(tuán)信息化組織設(shè)計以及IT大綱:闡述了集團(tuán)IT組織管理形式和集團(tuán)IT管理大綱。3.集團(tuán)信息中心架構(gòu)、功能和績效設(shè)計:設(shè)計了信息中心組織架構(gòu)方

3、案、信息中心組織架構(gòu)功能、職責(zé)和信息中心考核及指標(biāo)。4.集團(tuán)信息中心IT運(yùn)營管理:明晰了 IT需求管理、IT項目管理體系、IT服務(wù)管理、外包管理。 目錄文檔控制 (1(a文檔更新記錄 (1(b文檔審核記錄 (1(c文檔去向記錄 (1摘要說明 (2第1章IT治理規(guī)劃 (41.1西子聯(lián)合IT治理評估分析 (41.1.1IT組織架構(gòu)現(xiàn)狀評估 (41.1.2業(yè)務(wù)需求及IT項目管理 (41.1.3IT服務(wù)管理評估 (51.2西子聯(lián)合信息化組織設(shè)計以及IT大綱 (51.2.1西子聯(lián)合IT組織管理形式 (61.2.2西子聯(lián)合IT組織形式 (71.2.3西子聯(lián)合IT管理大綱 (81.3西子聯(lián)合信息中心架構(gòu)、功

4、能和績效設(shè)計 (141.3.1集團(tuán)信息化組織建議 (141.3.2集團(tuán)總部信息中心組織架構(gòu)方案 (151.3.3集團(tuán)總部信息中心組織架構(gòu)功能、職責(zé) (161.3.3.1IT規(guī)劃 (161.3.3.2應(yīng)用管理 (171.3.3.3運(yùn)維管理 (171.3.4子集團(tuán)信息部組織架構(gòu)方案 (181.3.5信息中心考核及指標(biāo) (191.3.5.1部門考核指標(biāo) (191.3.5.2運(yùn)維管理 (201.3.5.3應(yīng)用管理 (211.3.5.4軟件研發(fā) (221.3.5.5集團(tuán)職能部門/子公司業(yè)務(wù)部門考核指標(biāo) (231.3.6IT需求管理 (251.3.7IT項目管理體系 (281.3.7.1項目立項管理 (2

5、81.3.7.2項目實(shí)施監(jiān)控 (291.3.7.3結(jié)項轉(zhuǎn)產(chǎn)管理 (291.3.8IT服務(wù)管理 (301.3.8.1IT運(yùn)維的現(xiàn)狀與問題分析 (301.3.8.2IT服務(wù)管理機(jī)制 (301.3.9外包管理 (341.3.9.1外包機(jī)會分析 (341.3.9.2服務(wù)外包策略 (35 第1章 IT 治理規(guī)劃1.1西子聯(lián)合IT 治理評估分析1.1.1IT 組織架構(gòu)現(xiàn)狀評估I T 組織架構(gòu)現(xiàn)狀評估:整體架構(gòu)基本形成,制度和流程正在完善 集團(tuán)總部IT 人員2名,下屬子公司IT 人員2-3名 無論是集團(tuán)總部還是下屬分子公司IT 人員數(shù)量比較少,往往1人身兼數(shù)職,內(nèi)部崗位設(shè)置需要進(jìn)一步清晰和細(xì)化,以有利于人力

6、資源管理和考核信息中心的組織架構(gòu)和內(nèi)部管理建設(shè)需要進(jìn)一步清晰和細(xì)化,可以考慮建設(shè)信息化管理(側(cè)重規(guī)劃和管理、應(yīng)用開發(fā)(側(cè)重軟件開發(fā)、維護(hù)、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)(側(cè)重網(wǎng)絡(luò)和硬件的維護(hù)管理、服務(wù)支持(側(cè)重標(biāo)準(zhǔn)軟件安裝、維護(hù)及用戶應(yīng)用和技術(shù)問題處理目前集團(tuán)層面還沒有成立信息化建設(shè)委員會; 信息化建設(shè)實(shí)施的計劃性有待加強(qiáng)需要成立集團(tuán)IT 決策機(jī)構(gòu),明確核心決策的制度和流程需設(shè)立業(yè)務(wù)顧問組/業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶組:為企業(yè)信息化建設(shè)和規(guī)劃提供專業(yè)業(yè)務(wù)和需求指導(dǎo);需要設(shè)立企業(yè)信息化推進(jìn)組:保障應(yīng)用的實(shí)施和推廣;1.1.2 業(yè)務(wù)需求及IT 項目管理業(yè)務(wù)需求及IT 項目管理:還未建立統(tǒng)一的需求受理機(jī)制,需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)IT 項

7、目管理的制度、流程和方法 需要進(jìn)一步建立統(tǒng)一的需求受理機(jī)制需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)IT項目管理的制度、方法和流程需要建立科學(xué)的業(yè)務(wù)IT需求的管理流程和溝通方法,通過制度和流程規(guī)范內(nèi)部需求的申請、提交和變更管理;建立內(nèi)部項目預(yù)算體系,對信息化項目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、申報、評審、立項制度;建立內(nèi)部項目的實(shí)施管理制度,實(shí)施項目啟動、實(shí)施、控制、變更、收尾、評估總結(jié)機(jī)制1.1.3IT服務(wù)管理評估IT服務(wù)管理評估:基本成型的服務(wù)流程、規(guī)章制度和采購標(biāo)準(zhǔn),需要進(jìn)一步清晰和細(xì)化 運(yùn)維工作的相關(guān)制度和流程需要進(jìn)一步明晰和細(xì)化;加強(qiáng)IT運(yùn)維的體系化和制度化建設(shè),建設(shè)IT服務(wù)臺管理、事件管理、問題管理、服務(wù)級別管理等IT運(yùn)

8、維服務(wù)制度和方法;建立科學(xué)的外包管理體系,根據(jù)實(shí)際需要推進(jìn)服務(wù)外包,提高專業(yè)程度,節(jié)省資源;對信息化服務(wù)的質(zhì)量控制、績效量化、 考核等需要提高信息中心內(nèi)部對崗位職責(zé)進(jìn)行梳理,以服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向,確定考核指標(biāo),量化;加強(qiáng)IT運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)、核心業(yè)務(wù)指標(biāo)、輔助指標(biāo)的建設(shè)和完善工作;1.2 西子聯(lián)合信息化組織設(shè)計以及IT大綱針對西子聯(lián)合信息化組織的現(xiàn)狀,下面特別設(shè)計西子聯(lián)合信息化組織的架構(gòu)和大綱。 1.2.1西子聯(lián)合IT組織管理形式1.集團(tuán)信息化決策機(jī)構(gòu):集團(tuán)總部設(shè)置“信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會”,建議由總經(jīng)理主管,IT主管總監(jiān)主持,決策層相關(guān)專業(yè)或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參加,對集團(tuán)的重大IT戰(zhàn)略舉措進(jìn)行審核決策,負(fù)責(zé)企業(yè)信

9、息化領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn),以虛擬團(tuán)隊方式工作。2.信息化執(zhí)行機(jī)構(gòu):定義“信息中心”,負(fù)責(zé)IT規(guī)劃與管理、IT體系管理、IT外包管理、IT實(shí)施、監(jiān)理、維護(hù)。是IT管理具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)和信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會的決策支持部門。3.橫向業(yè)務(wù)協(xié)同:設(shè)置“信息化推進(jìn)小組”,由信息中心牽頭,由總部各職能部門(財務(wù)部、行政、人力負(fù)責(zé)人和下屬子公司核心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人組成。對各職能進(jìn)行協(xié)同、集成、整合,并與子公司業(yè)務(wù)匹配。4.縱向業(yè)務(wù)協(xié)同:總部職能部門負(fù)責(zé)人和各子公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對西子聯(lián)合整體信息化建設(shè)與推進(jìn)負(fù)有管理職責(zé),總部職能部門負(fù)責(zé)人和各子公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人與信息中心為對口關(guān)系,具體負(fù)責(zé)本子公司業(yè)務(wù)部門/總部職能部門信息化推進(jìn)和

10、規(guī)范落實(shí),負(fù)責(zé)子公司信息化需求在業(yè)務(wù)層面的分析評估和整合并與信息中心接口。5.崗位設(shè)置:在集團(tuán)總部信息中心設(shè)置IT規(guī)劃、應(yīng)用管理、軟件研發(fā)和運(yùn)營維護(hù)崗位。6.外包服務(wù):IT系統(tǒng)運(yùn)營管理和IT項目咨詢實(shí)施服務(wù),可以以外包方式交IT外包服務(wù)商具體承擔(dān),信息中心進(jìn)行外包服務(wù)管理和項目實(shí)施監(jiān)理,并統(tǒng)一與服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用支付結(jié)算。 1.2.2西子聯(lián)合IT組織形式 業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶組IT1.集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會組成:IT總監(jiān)及決策層成員職責(zé):審議決策西子聯(lián)合集團(tuán)及下屬子集團(tuán)、子公司IT規(guī)劃、重要項目投資決策、項目評審工作方式:規(guī)劃評審、重點(diǎn)項目立項、結(jié)項匯報與質(zhì)詢會2.信息中心(常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)職責(zé):IT規(guī)劃與

11、管理、IT體系管理、IT外包管理和IT實(shí)施、監(jiān)理、維護(hù)3.信息化推進(jìn)組組成:集團(tuán)職能部門負(fù)責(zé)人、子公司負(fù)責(zé)人、子公司IT負(fù)責(zé)人職責(zé):1負(fù)責(zé)企業(yè)信息化工作接口2審核子公司信息化需求3審核部門信息化需求,參與整合評估部門間需求4組織落實(shí)集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會決議5組織落實(shí)子公司、部門IT管理規(guī)范執(zhí)行 4.業(yè)務(wù)顧問組/業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶組組成:IT核心應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵用戶業(yè)務(wù)顧問組職責(zé):1專家們的意見作為對信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會、信息中心的決策參謀2為信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)出謀劃策;3針對各業(yè)務(wù)專題,對信息化發(fā)展,提供專業(yè)技術(shù)/業(yè)務(wù)方案評估和審核意見;4在信息系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時,提供解決方案和建議,必要時,直接參與問題的

12、解決;5.IT關(guān)鍵用戶組:系統(tǒng)管理員、應(yīng)用管理員1.2.3西子聯(lián)合IT管理大綱1.IT管理制度IT制度規(guī)范:IT管理大綱是整個西子聯(lián)合集團(tuán)IT管理的基本法則,由信息中心制定、修改,經(jīng)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會批準(zhǔn),信息中心負(fù)責(zé)解釋。其它各項IT規(guī)章制度、規(guī)范由信息中心推動制定并由信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會批準(zhǔn)。權(quán)利與義務(wù):用戶有權(quán)依據(jù)本崗位需要使用公司的IT系統(tǒng),得到相應(yīng)的IT應(yīng)用與服務(wù)。同時,員工應(yīng)在上崗前具備崗位要求的IT基本操作能力與應(yīng)用能力,對于新增的技術(shù)和應(yīng)用,員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)主動自學(xué)或參加培訓(xùn)并在工作中主動應(yīng)用,以達(dá)到崗位要求,并有效提高工作效率降低成本。員工應(yīng)遵守各種IT規(guī)章制度,對于違反并造成損

13、失者,總部將根據(jù)相關(guān)規(guī)定通報處罰。2.信息化工作體系協(xié)同推進(jìn) 信息化的工作體系是一個共同合作,協(xié)同推進(jìn)的過程。根據(jù)西子集團(tuán)四種不同的信息化應(yīng)用,信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會、信息中心、信息化推進(jìn)小組、集團(tuán)總部各職能部門及子公司業(yè)務(wù)部門、子集團(tuán)IT部門、子公司IT等參與其中,共同推進(jìn)信息化工作進(jìn)程。1全局應(yīng)用全局應(yīng)用包括:企業(yè)門戶、協(xié)同辦公平臺、決策支持系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、視頻會議等。集團(tuán)各成員企業(yè)共享,需要協(xié)同工作,這些應(yīng)用一旦發(fā)生故障,將會影響整個集團(tuán)范圍內(nèi)的正常工作和通信,所以對其安全性、可靠性要求最高。這類應(yīng)用必須由集團(tuán)總部信息部門集中規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù),各成員企業(yè)不能另行建設(shè),必須遵循全局應(yīng)用的使用要求

14、和管理制度。2集團(tuán)垂直應(yīng)用垂直應(yīng)用包括:集團(tuán)財務(wù)管理(資金、預(yù)算、集團(tuán)人力管理、供應(yīng)鏈協(xié)同。垂直應(yīng)用就是滿足矩陣式管理中垂直管理業(yè)務(wù)線管控和管理協(xié)同的應(yīng)用。這類應(yīng)用一旦發(fā)生故障,集團(tuán)企業(yè)某一方面的數(shù)據(jù)就集中不起來,影響某一塊業(yè)務(wù)的正常管理,所以對其安全性、可靠性要求也比較高。這類應(yīng)用由集團(tuán)總部相關(guān)業(yè)務(wù)歸口管理部門牽頭,總部信息中心配合進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù),下屬企業(yè)的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門和信息中心自然也要參與和配合。各個成員企業(yè)要做到幾點(diǎn):按照總部垂直業(yè)務(wù)部門管理要求使用和匯報某些信息; 可以根據(jù)企業(yè)自身的管理需要,在垂直管理應(yīng)用的基礎(chǔ)上擴(kuò)展某些應(yīng)用;保持企業(yè)自身局部應(yīng)用系統(tǒng)和垂直管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性(

15、最好有數(shù)據(jù)自動傳輸接口3板塊局部應(yīng)用局部應(yīng)用包括:各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),如工業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng),地產(chǎn)的營銷系統(tǒng)等各業(yè)務(wù)需求個性,因而要求建設(shè)者具備專業(yè)知識,供應(yīng)商屬于專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用軟件的提供商。集團(tuán)總部既沒有精力,也沒有能力來管理這些項目。一般說來,總部信息中心對這些信息系統(tǒng)的管控應(yīng)該做到:審批和監(jiān)督其規(guī)劃、建設(shè)過程,重點(diǎn)監(jiān)察專項資金的應(yīng)用狀況;要求專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)管理需要提供對外數(shù)據(jù)接口,以便集團(tuán)總部采集相關(guān)數(shù)據(jù);要求成員企業(yè)提供業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對其系統(tǒng)可行性的評價和應(yīng)用效果鑒定等;如果此類應(yīng)用要使用公共信息資源(如網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備等,則需要監(jiān)控其對公共資源的消耗狀況和安全性的影響4基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn):產(chǎn)品

16、、客戶、供應(yīng)商、物料編碼、人員、公司等數(shù)據(jù)統(tǒng)一通用性應(yīng)用軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、辦公軟件,電腦、打印機(jī)等總部信息部門對這些應(yīng)用的管控應(yīng)該可以做到以下幾點(diǎn):集團(tuán)信息中心統(tǒng)一品牌、版本或供應(yīng)商,以方便集團(tuán)內(nèi)部電子文檔的相互傳遞和閱讀;由成員企業(yè)申報采購計劃,集團(tuán)信息中心根據(jù)計劃統(tǒng)一組織采購,以發(fā)揮集團(tuán)采購優(yōu)勢,降低采購成本;統(tǒng)一版本升級3.IT規(guī)劃及需求管理1年度IT規(guī)劃管理:作為西子聯(lián)合業(yè)務(wù)規(guī)劃的支持協(xié)同進(jìn)行IT規(guī)劃;總部各部門、子公司業(yè)務(wù)部門的年度業(yè)務(wù)策略充分完整地反映到年度IT規(guī)劃項目需求中,業(yè)務(wù)部門間業(yè)務(wù)需求充分整合。2規(guī)劃組織:由信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會、信息中心共同組成集團(tuán)IT年度規(guī)劃小組。信

17、息中心牽頭組織推動,集團(tuán)總部職能部門/子公司直接參與規(guī)劃制定、質(zhì)詢評審,IT咨詢服務(wù)商提供咨詢服務(wù)支持,信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會審核決策。3規(guī)劃制定:業(yè)務(wù)需求采集整理、評估分析、整合、IT系統(tǒng)解決方案、IT項目規(guī)劃方案4質(zhì)詢評審:由規(guī)劃小組組織召集IT規(guī)劃質(zhì)詢評審會,信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會成員、信息化工作小組成員、規(guī)劃小組成員、各業(yè)務(wù)信息化虛線制工作責(zé)任人參加。質(zhì)詢審批邊界條件,企業(yè)IT建設(shè)與投 入重點(diǎn)方向,總體IT投資與費(fèi)用預(yù)算。5審批決策:信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會審批決策。6規(guī)劃執(zhí)行:年度IT投資與項目實(shí)行以IT規(guī)劃與投資預(yù)算控制執(zhí)行。由信息中心負(fù)責(zé)執(zhí)行控制。年度IT規(guī)劃內(nèi)項目及對應(yīng)的IT投資及費(fèi)用預(yù)算為年度項

18、目立項及項目預(yù)算執(zhí)行依據(jù),嚴(yán)格執(zhí)行。凡列入企業(yè)年度IT規(guī)劃內(nèi)的項目計劃,納入年初IT規(guī)劃投入和費(fèi)用預(yù)算,統(tǒng)一下達(dá)相關(guān)分?jǐn)傤A(yù)算,統(tǒng)一編排實(shí)施計劃,統(tǒng)一組織資源以保障實(shí)施。對于IT規(guī)劃中的重點(diǎn)項目將單列至企業(yè)重點(diǎn)工作,重點(diǎn)保證計劃和資源。對于集團(tuán)戰(zhàn)略性發(fā)展的重點(diǎn)IT項目,經(jīng)總經(jīng)理審核確認(rèn),費(fèi)用分?jǐn)傊涤杉瘓F(tuán)總部直接承擔(dān)不進(jìn)行分?jǐn)?。?yán)格控制年度規(guī)劃外新增項目、規(guī)劃外新增需求的建設(shè)與執(zhí)行和IT投資與費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行。4.年度IT規(guī)劃外需求管理1需求受理:年度集團(tuán)IT規(guī)劃外的IT需求,經(jīng)集團(tuán)總部職能部門/子公司的業(yè)務(wù)分析和效益評估后由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),提交信息中心統(tǒng)一受理。信息中心與總部職能及子公司直接接口管

19、理需求,以保證對各子公司業(yè)務(wù)支持的整體協(xié)調(diào)。2需求評估整合:信息中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)資源進(jìn)行需求評估,提出評估分析結(jié)果和解決方案,并進(jìn)行IT需求整合或原有解決方案協(xié)調(diào),以達(dá)到充分資源共享和資源利用最大化原則。3需求審批:評估結(jié)果報信息中心主管總監(jiān)審批,凡涉及到較大資金或人員投入或公司業(yè)務(wù)流程較大調(diào)整變化或IT技術(shù)體系變化的需求項目,上報至信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會審批決策。審批時,除需求項目的業(yè)務(wù)影響因素外,還將統(tǒng)籌考慮年度IT投資規(guī)?？刂魄闆r、需求項目引起的費(fèi)用對當(dāng)年損益影響、以及對原IT規(guī)劃內(nèi)項目執(zhí)行進(jìn)度的影響。4需求執(zhí)行:經(jīng)審批同意的需求,轉(zhuǎn)入IT規(guī)劃的補(bǔ)充項目,按IT規(guī)劃項目管理辦法控制執(zhí)行。信息中

20、心在整體IT投資預(yù)算范圍內(nèi)調(diào)整安排項目投資預(yù)算,項目實(shí)施后分?jǐn)傎M(fèi)用直接分?jǐn)傊潦芤娌块T/子公司費(fèi)用。5需求控制與評估:為保證IT投資的合理有序投入、IT年度預(yù)算合理控制,并保證年度IT規(guī)劃重點(diǎn)項目實(shí)施計劃執(zhí)行,年度規(guī)劃外新增臨時性IT需求數(shù)目或投資比例原則上控制在年度總量的20%-40%以內(nèi),同時隨IT規(guī)劃管理控制能力的提升而應(yīng)逐年降低。同時另一方面需要滿足外部市場及業(yè)務(wù)策略的變化,保持適度的年度預(yù)算余量和計劃表可調(diào)整余量。原則上新增需求以滿足此類業(yè)務(wù)需求為主。信息中心將對年度IT規(guī)劃外需求的數(shù)量、資金投入規(guī)模、效益、涉及部門/子公司進(jìn)行年度評估分析報告,提交集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會。5.項目管理

21、1項目管理方法:經(jīng)審批確立的年度IT規(guī)劃內(nèi)項目,按對應(yīng)的項目管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行,制訂并簽署項目合同。2項目分類:IT項目按投入規(guī)模和重要程度分為集團(tuán)級、企業(yè)級、部門級項目;按項目對業(yè)務(wù)功能及IT體系影響分為對現(xiàn)有系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能或技術(shù)功能改造優(yōu)化項目、未來競爭力建設(shè)與發(fā)展項目。企業(yè)IT投資按企業(yè)戰(zhàn)略、重點(diǎn)方向、業(yè)務(wù)價值優(yōu)先級別進(jìn)行優(yōu)先級別確定,以保障有限投資重點(diǎn)投入并發(fā)揮最大效益。3項目周期:解決方案評估、立項啟動、項目實(shí)施、項目培訓(xùn)推廣、項目結(jié)項與項目評價五個階段6.項目執(zhí)行 7.IT投資與費(fèi)用管理(子公司的費(fèi)用分?jǐn)偡绞?管理原則:建議西子聯(lián)合實(shí)行IT投資統(tǒng)一管理制和IT年度預(yù)算制。IT投資與費(fèi)用

22、由集團(tuán)總部統(tǒng)一管理。IT投資及費(fèi)用預(yù)算依據(jù)年度IT規(guī)劃及年度IT統(tǒng)收統(tǒng)支標(biāo)準(zhǔn)制定。由信息中心負(fù)責(zé)IT投資與費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行管理,統(tǒng)一審批、支付、分?jǐn)?。信息中心對IT預(yù)算總體執(zhí)行和控制負(fù)管理責(zé)任。對子公司非全局型的信息化投資,也需納入整體管理中,但實(shí)施及費(fèi)用由子公司承擔(dān),信息中心負(fù)責(zé)監(jiān)管。IT統(tǒng)收統(tǒng)支費(fèi)用:對于集團(tuán)整體的信息化投資,基本采用統(tǒng)收統(tǒng)支的方式。IT統(tǒng)收統(tǒng)支=“IT系統(tǒng)運(yùn)營費(fèi)”+“IT系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)費(fèi)”。其中,“IT系統(tǒng)運(yùn)營費(fèi)”為在線IT系統(tǒng)運(yùn)營的IT資產(chǎn)折舊費(fèi)、IT遞延資產(chǎn)分?jǐn)傎M(fèi)、MA及備件、IT網(wǎng)絡(luò)線路運(yùn)營費(fèi);“IT系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)費(fèi)”即信息中心的IT運(yùn)營服務(wù)成本及IT外包服務(wù)商提供的IT

23、運(yùn)營服務(wù)的服務(wù)費(fèi)。IT統(tǒng)收統(tǒng)支費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一的年度人均標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算制,年度人均標(biāo)準(zhǔn)值由信息中心統(tǒng)一制定并發(fā)布,按月、按用戶郵件賬號數(shù)分?jǐn)?財務(wù)核算由財務(wù)部負(fù)責(zé)。2IT項目投資與費(fèi)用:依據(jù)經(jīng)審批的年度IT項目規(guī)劃統(tǒng)一制定投資預(yù)算。由信息中心統(tǒng)一管理、結(jié)算、受益原則分?jǐn)?。按項目受益部門依據(jù)評審批準(zhǔn)的IT規(guī)劃項目制定項目費(fèi)用分?jǐn)傤A(yù)算,統(tǒng)一審核。原則上子公司級項目當(dāng)年實(shí)施當(dāng)年結(jié)項當(dāng)年分?jǐn)?集團(tuán)級項目當(dāng)年實(shí)施次年結(jié)轉(zhuǎn)次年分?jǐn)偂τ谡w戰(zhàn)略性發(fā)展的重點(diǎn)IT項目,經(jīng)決策層審核確認(rèn),費(fèi)用分?jǐn)傊涤杉瘓F(tuán)總部直接承擔(dān)不進(jìn)行分?jǐn)?。?yán)格控制年度規(guī)劃外新增項目、規(guī)劃外新增需求的建設(shè)與執(zhí)行和IT投資與費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行。3IT投資預(yù)算

24、控制:IT投資預(yù)算規(guī)?？刂婆c集團(tuán)營業(yè)收入和利潤保持適度比例,以保持整體收支平衡及信息化發(fā)展與西子聯(lián)合戰(zhàn)略相匹配。嚴(yán)格控制年度IT規(guī)劃外投資,規(guī)劃外投資的比例原則上控制在20%至40%以內(nèi),隨著IT規(guī)劃管理控制能力的逐年提升而應(yīng)逐年降低規(guī)劃外投資比例4費(fèi)用結(jié)算的推進(jìn)辦法:費(fèi)用結(jié)算可采用兩步走,第一步,按照以上規(guī)定進(jìn)行預(yù)算、核算,但采用虛擬結(jié)算,即分?jǐn)偟礁髯庸镜馁M(fèi)用,在年末考核時作為管理成本扣除。第二步,信息中心公布服務(wù)內(nèi)容,并與各子公司簽訂服務(wù)合同?？梢詫⒎?wù)內(nèi)容分為兩塊其中幫助臺、防病毒、郵件、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)性服務(wù)按既定價格策略統(tǒng)一結(jié)算,專業(yè)系統(tǒng)如業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等維護(hù)成本可按人天方式結(jié)算,也簽訂框

25、架合同,定期結(jié)算。集團(tuán)總部(信息中心開票給子公司,子公司支付相應(yīng)費(fèi)用。8.IT資產(chǎn)管理1所有權(quán):原則上IT資產(chǎn)為總部所有,子公司已有的IT資產(chǎn)及單獨(dú)由子公司實(shí)施的IT資產(chǎn)歸子公司所有。總部IT資產(chǎn)由信息中心代表總部行使所有權(quán),子公司IT資產(chǎn)由信息中心委托子公司信 息部管理,信息中心監(jiān)管。2管理責(zé)任人:依據(jù)固定資產(chǎn)管理原則實(shí)施管理。IT資產(chǎn)管理責(zé)任到人,“誰管理誰負(fù)責(zé)”的原則確定責(zé)任人3運(yùn)行管理:總部IT設(shè)備實(shí)行集中式機(jī)房管理4選型與采購:企業(yè)所有IT資產(chǎn)(包括硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件實(shí)行統(tǒng)一IT技術(shù)方案標(biāo)準(zhǔn)控制制度。由信息中心制定并頒布。并負(fù)責(zé)選型、采購審核。5資產(chǎn)變更:(涉及到硬件主要配置變

26、更、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)變更及資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、報廢由信息中心統(tǒng)一審批。6資產(chǎn)核算管理:按IT資產(chǎn)核算管理辦法執(zhí)行。統(tǒng)一核算管理,由集團(tuán)總部資產(chǎn)管理相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)。7資產(chǎn)定義:IT資產(chǎn)包括:服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊線路、IT機(jī)房設(shè)備、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件、LICENCE等1.3 西子聯(lián)合信息中心架構(gòu)、功能和績效設(shè)計1.3.1集團(tuán)信息化組織建議 根據(jù)西子集團(tuán)目前的現(xiàn)狀,集團(tuán)信息化組織推薦采用矩陣式管理模式。1.3.2 集團(tuán)總部信息中心組織架構(gòu)方案西子聯(lián)合信息中心目前只有兩個人,借集團(tuán)搬遷以及集團(tuán)信息化統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)的契機(jī),應(yīng)該快速組建一支完善、合理的信息化隊伍。我們建議的組織架構(gòu)如下:信息中心IT 規(guī)劃組應(yīng)用

27、管理組運(yùn)維管理組IT 基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)故障受理信息安全管理集團(tuán)財務(wù)系統(tǒng)管理協(xié)同辦公系統(tǒng)管理集團(tuán)人力系統(tǒng)管理決策支持系統(tǒng)管理信息門戶系統(tǒng)管理 人員配置建議如下: 1.3.3集團(tuán)總部信息中心組織架構(gòu)功能、職責(zé)信息中心組織架構(gòu)的核心組織及崗位包括:IT規(guī)劃、應(yīng)用管理和運(yùn)維管理,下面就各組織的職責(zé)和崗位要求進(jìn)行闡述。1.3.3.1IT規(guī)劃1.職責(zé)1負(fù)責(zé)信息中心的中長期規(guī)劃2制定信息系統(tǒng)建設(shè)、更新、維護(hù)年度計劃3制定信息技術(shù)管理規(guī)范和相關(guān)制度4開展信息中心內(nèi)部的績效管理與考核2.崗位要求1熟悉集團(tuán)財務(wù)、人力、協(xié)同辦公管理的業(yè)務(wù)流程;2具備IT管理背景;3熟悉人事/財務(wù)/OA/信息門戶/BI運(yùn)維等系統(tǒng)的原理和

28、方法;4熟悉軟件開發(fā)流程、平臺和技術(shù);5具備項目管理經(jīng)驗(yàn)和技能;6熟悉流程管理的方法;73年或5年以上IT管理工作經(jīng)驗(yàn); 8曾在大型集團(tuán)企業(yè)實(shí)施過ERP或BI、信息門戶、OA等系統(tǒng);1.3.3.2應(yīng)用管理1.部門職責(zé)1與用戶部門溝通,了解分析用戶部門對應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求2負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)具體的實(shí)施工作3負(fù)責(zé)對各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成整合工作4負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的需求管理5負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的測試和上線6負(fù)責(zé)信息中心內(nèi)部各信息化項目的項目管理7規(guī)劃具體的信息系統(tǒng)建設(shè)項目,制定項目實(shí)施方案和預(yù)算,管理項目進(jìn)程2.崗位要求1熟悉集團(tuán)財務(wù)、人力、協(xié)同辦公管理的業(yè)務(wù)流程;2具備IT管理背景;3熟悉人事/財務(wù)/OA/信息門戶/

29、BI運(yùn)維等系統(tǒng)的原理和方法;4具備項目管理經(jīng)驗(yàn)和技能;55年以上IT管理工作經(jīng)驗(yàn);6曾在大型集團(tuán)企業(yè)實(shí)施過ERP或BI、信息門戶、OA等系統(tǒng);1.3.3.3運(yùn)維管理1.職責(zé)1負(fù)責(zé)故障受理和應(yīng)用軟件以下的基礎(chǔ)運(yùn)維,包括日常IT基礎(chǔ)設(shè)施(機(jī)房/網(wǎng)絡(luò)/電腦管理和郵件系統(tǒng)管理;數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理、信息安全管理、;2負(fù)責(zé)運(yùn)維知識庫的構(gòu)建和維護(hù)工作;3組建服務(wù)臺,負(fù)責(zé)最終用戶的呼叫支持、培訓(xùn)工作;4對運(yùn)維組內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo);5對IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化提供合理化建議;6配合應(yīng)用管理組進(jìn)行IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施工作;2.崗位要求 1 熟悉集團(tuán)財務(wù)、人力、協(xié)同辦公管理的業(yè)務(wù)流程; 2 ITIL 管理方法;3

30、熟悉人事/財務(wù)/OA/信息門戶/BI 運(yùn)維等系統(tǒng)的原理和方法; 4 機(jī)房/網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)/電腦終端的維護(hù) 5 具備項目管理經(jīng)驗(yàn)和技能;1.3.4 子集團(tuán)信息部組織架構(gòu)方案各下屬子集團(tuán)在集團(tuán)統(tǒng)一IT 組織管理的要求下,組建信息化團(tuán)隊,實(shí)施集團(tuán)信息化組織的矩陣式管理模式。我們建議的組織架構(gòu)如下:子集團(tuán)IT 部門IT 規(guī)劃組應(yīng)用管理組運(yùn)維管理組IT 基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)故障受理信息安全管理集團(tuán)財務(wù)系統(tǒng)管理協(xié)同辦公系統(tǒng)管理集團(tuán)人力系統(tǒng)管理決策支持系統(tǒng)管理信息門戶系統(tǒng)管理軟件研發(fā)組子集團(tuán)總經(jīng)理集團(tuán)總部信息中心匯報考核匯報考核 人員配置建議如下: 1.3.5信息中心考核及指標(biāo)信息中心考核主要通過IT運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)來衡量,

31、部門及各下屬組織考核指標(biāo)如下:1.3.5.1部門考核指標(biāo) 第19頁,共36頁 第20頁,共36頁 備注:a 可根據(jù)每年情況,做相應(yīng)調(diào)整。故障、運(yùn)營、需求、項目作為一個重點(diǎn)考慮指標(biāo)。不可低于的指標(biāo),底線不可以低于往年數(shù)據(jù)。1.3.5.2 運(yùn)維管理 第21頁,共36頁 1.3.5.3 應(yīng)用管理 第22頁,共36頁 1.3.5.4 軟件研發(fā) 西子聯(lián)合信息化規(guī)劃咨詢項目第23頁,共36頁 1.3.5.5集團(tuán)職能部門/子公司業(yè)務(wù)部門考核指標(biāo) 第24頁,共36頁 1.3.6IT需求管理信息化是西子聯(lián)合業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略支撐,隨著信息化建設(shè)和應(yīng)用的不斷擴(kuò)展和深入,集團(tuán)總部各職能部門、子公司對信息化有了更深刻

32、的認(rèn)識,對利用信息化手段提高工作效率和效益有了更高、更強(qiáng)烈的要求。需求入口的統(tǒng)一為集團(tuán)總部各職能部門/子公司IT需求提供了統(tǒng)一的界面,也為信息中心提供了統(tǒng)一的需求受理入口。只要集團(tuán)總部各職能部門/子公司有IT需求,都可以通過該接口提交,信息中心將提供優(yōu)秀的咨詢與支持服務(wù)。需求管理流程:1.總部職能部門/子公司業(yè)務(wù)部門填寫IT需求申請表,不一定要求用戶將需求寫的非常詳細(xì)。但為了保證提出需求的嚴(yán)肅性,一定要求其直接上級認(rèn)可。2.提交較大的需求或需要信息中心全盤考慮的需求,需提交至信息中心組織需求分析3.信息中心組織需求方和相關(guān)人員進(jìn)行面談,充分了解需求。4.在討論的基礎(chǔ)上,如果有必要,可以讓用戶重

33、新寫一份詳細(xì)的需求。5.信息中心組織相關(guān)人員書寫詳細(xì)的需求分析報告。需求分析報告的內(nèi)容可以從以下方面分析:1該需求是否為表面現(xiàn)象?滿足這個需求的關(guān)鍵問題在哪里?會不會有新的需求產(chǎn)生?2能否滿足這個需求?是否有其他資源可以滿足該需求?是不是有切實(shí)的解決方案?3需求滿足后,對用戶有什么幫助?對公司會帶來哪些好處?4詳細(xì)的需求功能分析和描述。5計劃的人日安排。6項目進(jìn)行中,如有需求變更,在此要詳細(xì)記錄并簽字。6.需求備案:對于所有需求,無論是否滿足,都要進(jìn)行登記,以備今后查閱。7.信息中心向用戶反饋。對于信息中心組織的所有需求,負(fù)責(zé)向用戶反饋?zhàn)罱K的需求分析的結(jié)果和處理方式。8.必備文檔:需求申請表集

34、團(tuán)總部需求管理流程圖如下所示: 調(diào)研實(shí)際業(yè)務(wù)需求IT 規(guī)劃組評審填寫IT 項目需求申請表信息化需求部門集團(tuán)信息中心應(yīng)用管理組集團(tuán)信息中心IT 規(guī)劃組需求分析報告應(yīng)用管理組審核應(yīng)用管理組經(jīng)理審核信息化需求評審報告反饋信息化需求部門YNYN子集團(tuán)(子公司需求管理流程圖如下所示:調(diào)研實(shí)際業(yè)務(wù)需求IT 規(guī)劃組評審填寫IT 項目需求申請表信息化需求部門集團(tuán)信息中心應(yīng)用管理組集團(tuán)信息中心IT 規(guī)劃組需求分析報告應(yīng)用管理組審核應(yīng)用管理組經(jīng)理審核信息化需求評審報告反饋信息化需求部門YNYN子集團(tuán)信息部應(yīng)用管理組信息中心需求分析表示例 需求名稱需求編號申請部門申請日期申請人聯(lián)系方式信息部接口人聯(lián)系方式需求描述申

35、請人簽名:日期:業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審查意見業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽名:日期:詳細(xì)需求分析:(需求分析報告的書寫請參考“”,若較長可另附文檔需求實(shí)現(xiàn)前用戶工作量:需求實(shí)現(xiàn)后用戶工作量:開發(fā)該需求計劃的人日等安排情況:需求方意見:申請人簽名:日期:需求方負(fù)責(zé)人簽名:日期:更改情況記錄:申請人簽名:日期:需求方負(fù)責(zé)人簽名:日期:第一步:介紹IT 規(guī)劃整體安排第二步:提供業(yè)務(wù)需求統(tǒng)計模板并講解第三步:總部職能部門/子公司業(yè)務(wù)部門填寫業(yè)務(wù)需求第四步:與集團(tuán)總部/子公司業(yè)務(wù)部門討論業(yè)務(wù)需求第五步:業(yè)務(wù)需求確認(rèn)業(yè)務(wù)需求溝通模板示例業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)需求名稱業(yè)務(wù)需求描述需求類型影響范圍預(yù)計投入預(yù)計效益與部門業(yè)務(wù)規(guī)劃符合程度與公司

36、戰(zhàn)略規(guī)劃或重點(diǎn)工作符合程度重要程度和緊迫性1.業(yè)務(wù)需求是什么2.為什么要提3.現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式4.將來的業(yè)務(wù)模式1.改善和優(yōu)化2.戰(zhàn)略投入1.集團(tuán)2.子公司3.部門4.個人1.時間2.費(fèi)用3.人力可量化:1.時間2.收入3.人力不可量化:1.客戶滿意度2.質(zhì)量和準(zhǔn)確性提高3.流程的優(yōu)化4.其它第一步:介紹IT 規(guī)劃整體安排第二步:提供業(yè)務(wù)需求統(tǒng)計模板并講解第三步:總部職能部門/子公司業(yè)務(wù)部門填寫業(yè)務(wù)需求第四步:與集團(tuán)總部/子公司業(yè)務(wù)部門討論業(yè)務(wù)需求第五步:業(yè)務(wù)需求確認(rèn)完全不符部分符合基本符合完全相符 業(yè)務(wù)需求匯總模板示例HR對IT的需求目標(biāo)對應(yīng)項目名稱091011招聘管理系統(tǒng)提高招聘效率,方便業(yè)務(wù)

37、經(jīng)理和應(yīng)聘人HR項目建設(shè)優(yōu)化考勤管理系統(tǒng)工資核算系統(tǒng)完善考勤系統(tǒng)功能工資核算HR項目建設(shè)管理者桌面、員工自助提供管理決策信息,方便員工HR項目建設(shè)優(yōu)化優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)分析系統(tǒng)從不同業(yè)務(wù)角度反映人員結(jié)構(gòu)情況HR項目建設(shè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)支持按業(yè)務(wù)情況管理培訓(xùn)體系HR項目建設(shè)優(yōu)化薪酬管理科學(xué)地分析人員成本構(gòu)成,為管理提供決策信息HR項目建設(shè)優(yōu)化審批流程管理規(guī)范、提高效率HR項目建設(shè)優(yōu)化服務(wù)支持系統(tǒng)建立支持人員資源服務(wù)管理的信息平臺HR項目建設(shè)優(yōu)化管理查詢系統(tǒng)提供輔助管理決策信息HR項目建設(shè)優(yōu)化績效考核系統(tǒng)減少核算工作量,多方面評價HR項目建設(shè)優(yōu)化能力體系按職位建立能力要求,支持招聘、工資、考評、培訓(xùn)、員工發(fā)

38、展按能力處理的需求HR項目建設(shè)建設(shè)第一步:介紹IT規(guī)劃整體安排第二步:提供業(yè)務(wù)需求統(tǒng)計模板并講解第三步:總部職能部門/子公司業(yè)務(wù)部門填寫業(yè)務(wù)需求第四步:與集團(tuán)總部/子公司業(yè)務(wù)部門討論業(yè)務(wù)需求第五步:業(yè)務(wù)需求確認(rèn)1.3.7IT項目管理體系通過IT需求管理的IT需求流入IT項目管理體系,IT需求轉(zhuǎn)變?yōu)镮T項目進(jìn)行實(shí)施和結(jié)項。IT項目管理體系分為三個階段:立項、實(shí)施和結(jié)項。1.3.7.1項目立項管理計劃:項目需求審批通過后,明確項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理填寫立項表、項目計劃書、預(yù)算文件,并由信息中心經(jīng)理和主管總監(jiān)簽字確認(rèn)。 IT 規(guī)劃組和項目經(jīng)理組織受理立項表。進(jìn)行預(yù)算確認(rèn),組織結(jié)構(gòu)搭建和計劃制定,同時確

39、定項目交付標(biāo)準(zhǔn),預(yù)估項目風(fēng)險等。項目經(jīng)理提交項目計劃書及相關(guān)計劃資料給IT 規(guī)劃組備案,IT 規(guī)劃組召集項目立項會。IT 規(guī)劃組主持項目立項,分析項目要素完整性、合理、可行性,決定是否啟動立項。項目經(jīng)理召集項目組成員參加,IT 規(guī)劃組和相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)列席項目啟動會,項目啟動。項目實(shí)施流程以會議或共同討論形式進(jìn)行立項規(guī)劃。項目經(jīng)理填寫立項表提交相關(guān)資料:項目計劃書、組織保障體系、詳細(xì)預(yù)算等需求分析流程信息中心經(jīng)理最后確定項目立項表中項目要素并完成簽字。YN1.3.7.2 項目實(shí)施監(jiān)控計劃執(zhí)行:本階段項目經(jīng)理在每周周五下班前須將項目周報發(fā)送各項目組成員及信息中心應(yīng)用管理組項目管理崗、抄送信息中心

40、經(jīng)理和主管總監(jiān)。在每個項目階段結(jié)束同時,項目經(jīng)理需要將本階段項目的里程碑標(biāo)志或成果及時歸檔。信息中心應(yīng)用管理組按立項計劃檢查項目里程碑標(biāo)志和成果,并根據(jù)每個項目的檢查結(jié)果和項目經(jīng)理發(fā)送的項目周報,匯總項目狀態(tài)和問題,并發(fā)送給信息中心經(jīng)理和主管總監(jiān)。預(yù)算執(zhí)行:項目借款、報銷、置辦資產(chǎn)分別按照西子聯(lián)合現(xiàn)有借款報銷簽字權(quán)限和采購流程。項目期間資產(chǎn)由項目經(jīng)理管理,項目結(jié)項轉(zhuǎn)產(chǎn)時轉(zhuǎn)入信息中心或使用單位。1.3.7.3 結(jié)項轉(zhuǎn)產(chǎn)管理評價結(jié)項:項目主體完成或上線后,項目經(jīng)理完成對項目組成員的評價。 結(jié)項:項目評價完畢,項目經(jīng)理辦理結(jié)項,需依次經(jīng)過信息中心經(jīng)理和主管總監(jiān)和繼承方代表簽字確認(rèn)。轉(zhuǎn)產(chǎn):項目結(jié)項后,

41、須經(jīng)過一個月的項目維護(hù)人員及使用方的聯(lián)合維護(hù)期,保證項目成果已沒有故障后,系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任由項目方轉(zhuǎn)到系統(tǒng)繼承維護(hù)方。1.3.8IT服務(wù)管理1.3.8.1IT運(yùn)維的現(xiàn)狀與問題分析西子聯(lián)合信息中心主要直接為總部提供IT服務(wù),主要對總部的管理層提供及時地IT服務(wù)響應(yīng)。對其它子公司主要以發(fā)布提醒信息為主。但隨著西子聯(lián)合信息化建設(shè)的深入,服務(wù)內(nèi)容的增加,信息中心需要規(guī)范IT服務(wù)模式。1.3.8.2IT服務(wù)管理機(jī)制西子聯(lián)合IT系統(tǒng)的運(yùn)行效率、穩(wěn)定性和安全性是衡量IT系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的三大要素。提高IT系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的解決之道是先進(jìn)及行之有效的IT運(yùn)維服務(wù)管理。但西子聯(lián)合目前信息化規(guī)模不大,建議采用適當(dāng)?shù)腎T服務(wù)管理制度即可,此功能主要由運(yùn)維管理組來完成,服務(wù)內(nèi)容包括:1.服務(wù)受理盡可能的實(shí)現(xiàn)IT維護(hù)服務(wù)的統(tǒng)一接入問題,將按照事件統(tǒng)一分類,并按既定流程處理,防止遺漏。1IT服務(wù)目標(biāo)設(shè)定提供一個中心聯(lián)絡(luò)點(diǎn),滿足所有用戶的需求盡快將服務(wù)恢復(fù)成正常狀態(tài)提供高質(zhì)量的支持,以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)支持變更、生成報告,交流和推廣IT服務(wù)2IT服務(wù)功能設(shè)計應(yīng)答機(jī):對外,