保潔人員行為禮儀規(guī)范

1、第二章保潔部管理制度1、保潔突發(fā)事件管理制度1） 停電 正在工作的人員，如遇突然停電，不要亂走動，應站在原地，等待光源恢復。 正在使用電動工具如洗地機，吸水機等的人員，要關閉機器，切斷電源。2） 停水如突然停水，首先要檢查各自工作區(qū)域內的水龍頭是否關上，通知領班。3） 跑水若發(fā)現(xiàn)有漏水的地方，應立即通知領班，以便和有關部門取得聯(lián)系，并組織人員排水，吸水，防止水流蔓延。4） 風雨雪天氣 及時鋪好出入口處的地毯，并在園區(qū)各主要路段擺放小心地滑牌。 遇在大風天氣及時協(xié)助有關人員關門、窗等。5） 火情若發(fā)現(xiàn)火情或火災隱患，應及時切斷電源，立即報警，并協(xié)助滅火。6） 盜竊 若甲方東西丟失，需要在場人員協(xié)

2、助時，在場人員應主動配合有關部門的調查，把自己的工作范圍和時間講清楚，甲方讓離開時方可離開。 在進行園區(qū)內保潔時，若撿到其他人員遺失的物品，應及時上交。據(jù)為己有，不上報者，按盜竊論處。 為謀取個人利益，私自將我公司或甲方提供的物品、工具、材料、設備等贈與或轉借，按盜竊論處。2、 保潔員勞動紀律1） 在進行清掃時若發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時通知領班。2） 在園區(qū)內做清潔工作時，如發(fā)現(xiàn)盜竊財物及材料者，應及時向有關人員報告，并作好現(xiàn)場保護。3） 在清掃垃圾時，有些物品是否屬于垃圾問明白后再做處理，如果沒有業(yè)主/租戶在場，可向領班請示。4） 不得隨便挪拿業(yè)主/租戶放在門外的鞋子等物品。5） 保潔人員不得泄

3、露業(yè)主/租戶的信息。6） 不許在保潔場所內吸煙；不準在工間喝酒、嚼口香糖；除在指定地點外，不許在任何地方吃東西、就餐及會客；7） 站立時需站直，不許靠墻及任何物體；在行走及工作時注意要禮讓客人；在下樓梯時，要靠右行走，遇到客人要禮讓；工作時不許交頭接耳、閑談聊天或玩耍；走路時要輕快，不得跑步，要抬腳走路，不許拖拉鞋或穿帶鐵釘?shù)男?） 在保潔場所內不得有下列行為：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、雙手插兜、叉腰、座客梯等；9） 為客人指路時，要五指并攏，絕不能一指或其它方式指示。3、 業(yè)主日常生活垃圾管理規(guī)定1） 園區(qū)、樓道、地下車庫等公共區(qū)域設置垃圾桶。2） 保潔公司每日二次對日常生活垃圾進行

4、收集工作。3） 收集垃圾時，高峰期不得使用電梯，如使用電梯必須將垃圾桶蓋上蓋子，以免異味散發(fā)至電梯內。4、 樓層垃圾管理規(guī)定垃圾的存放各個場所應視情況分別設備煙灰盅、垃圾筒、紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但需注意：1） 存放容器要按垃圾種類和性質配備。2） 存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個場所。3） 存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。4） 有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發(fā)。5） 存放容器與存放容器周圍要保持清潔。第三章保潔部工作標準1、 清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標準1） “四查”員工自查：員工依據(jù)崗位責任制、衛(wèi)生要求服務規(guī)范、對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。保潔公司領班

5、檢查：領班在指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。保潔公司主管巡查：主管對區(qū)域、崗位進行巡查或抽查，應結合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題、抽查糾正后的效果，把檢查結果和未能解決的問題上報部門經(jīng)理，并記錄在工作日志上。服務中心保潔領班：對區(qū)域、崗位和保潔員安排有計劃的抽查，并及時解決問題，并與保潔公司保持溝通。2） 檢查內容員工的言行是否符合行為規(guī)范。員工的儀表儀容是否符合有關規(guī)定。員工的工作質量是否已達到各項衛(wèi)生標準。員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。員工的服務是否按服務規(guī)范。轄內區(qū)域的公共設施狀況。3） 檢查的要求檢查與教育、培訓相結合。檢查與獎勵相結合。檢查與測定、考核相結

6、合。檢查與改進、提高相結合。2、 清潔服務過程檢驗執(zhí)行標準1） 檢驗對象各園區(qū)、大樓項目的清潔服務過程2） 檢驗職責 保潔公司主管負責本班次清潔服務質量的檢驗，認真填寫監(jiān)督檢查記錄表。 服務中心保潔領班負責每周對清潔服務質量的檢驗，并將檢查記錄于監(jiān)督檢查記錄表。3） 檢驗內容 清潔服務范圍樓層的清潔（包括大堂、衛(wèi)生間等）。地下車場、天臺、園區(qū)等區(qū)域的清潔。外圍、路面停車場的清潔。 檢驗辦法日檢：當班主管（或領班）對清潔服務質量每日進行檢查，并將檢查結果記錄在監(jiān)督檢查記錄表上。周檢：服務中心保潔領班負責對清潔服務質量每周進行抽查，并將抽查結果記錄在監(jiān)督檢查記錄表上。月檢：項目經(jīng)理負責對清潔服務質

7、量每月進行抽查，并將抽查結果記錄在監(jiān)督檢查記錄表上。4） 檢驗結果檢驗結果的處理辦法：對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項應立即處理，及時采取糾正措施，如若不及時處理，將會在月度保潔費中進行扣除。 3、 辦公室清潔操作程序與標準保潔員清潔辦公室時，應堅持開一間清潔一間，清潔完一間鎖一間的原則；1） 清潔辦公桌要求干凈整潔、無水跡、無污跡、無雜物等，物品碼放整齊，筆、尺子等應放入筆筒內；2） 清潔電話、電腦屏幕等時，應使用潮布擦拭，不能使用濕布以免損壞電器零件，電話線、電腦連線不能卷曲；（電話每周用醫(yī)用酒精消毒一次）3） 辦公室內玻璃應定期清潔，保持無水跡、無污跡、無手印等；4） 辦公室內燈盤、風口等應按

8、計劃定期清潔，無塵土、無污跡、無手印等；5） 保潔員清潔完辦公室應及時鎖門，并填寫做房表。6） 注意事項： 清潔開啟的電腦時，應注意不能觸動鍵盤，以免文件丟失； 擦拭室內電源和地插時，不能用濕塵布，應使用干塵布，以免發(fā)生觸電危險； 做高空清潔使用梯子時，應2人合作，一人登梯作業(yè)，一人做保護； 清潔玻璃、瓷器制品時，應注意輕拿輕放。-7-4、大堂清潔操作程序與標準1） 大堂的清潔程序： 則：大堂清潔工作的原則：07：00-17：00進行維護與保持； 巡：保潔員應先巡視大廳擺放的裝飾物、設備、休息桌椅及展品有無損壞、大堂內有無客人遺留物品，有無雜物。如有異常立即通知主管或領班； 拖：用塵推（噴有牽

9、塵液）對地面大理石進行循環(huán)拖擦，以保持地面的清潔與光亮；備注：推地時，塵推應保持直線，同時兩行之間要注意壓邊。 擦：大堂玻璃門（轉門、平開門）及不銹鋼扶手應隨時清潔，使用濕、干抹布進行清潔；備注：每星期六或日進行整體清潔，使用玻璃刮、玻璃清潔劑。 清：每日應對客人出入較頻繁的區(qū)域（如：門口、客梯間等）容易臟污的地面重點清潔，并增加清潔次數(shù)，以確保整個大堂地面的干凈整潔；備注：如遇下雨、下雪等惡劣天氣，應在大堂玻璃門內外鋪設防滑墊、“小心地滑”牌。2） 大堂的清潔標準： 大理石地面應隨時保持光亮，無雜物、無水跡、無腳印等現(xiàn)象； 大堂玻璃門應隨時保持明亮，無水印、無污跡、無手印等現(xiàn)象； 大堂內各種

10、設施、裝飾物、租擺等應保持無塵土、無損壞、無枯黃等現(xiàn)象； 大堂內煙灰桶應隨時保持干凈，煙頭不能超過5個，無痰跡、無雜物等現(xiàn)象；3） 大堂地毯的清潔標準：處理方法：使用后去灰，避免經(jīng)常清洗；保持干燥，去除異味。4） 注意事項： 擦拭電源和地插時應使用干塵布，不得使用濕塵布，以免發(fā)生觸電危險； 下雨、下雪天氣應注意及時清潔地面上的水跡、雪跡，以免滑倒客人或自己； 做高空清潔時應2人合作，一人登梯作業(yè)，一人做保護。5、 公共區(qū)域清潔操作程序與標準1） 清潔程序： 查：保潔員到所負責樓層后，應先將防火門打開通風，并巡視公共區(qū)域內有無特殊情況，照明等設施是否良好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管或領班； 備：將所

11、需清潔用品：地拖、墩布、榨水車、抹布、“小心地滑”牌、“工作進行中”牌等備齊； 推：用塵推將樓道大理石地面推塵，保持地面清潔干凈；（塵推頭應每日更換）備注：不允許使用濕墩布擦拭地面是，如地面臟可用濕抹布局部擦拭干凈。 清：定時清潔客、貨梯門、樓道內滅火器、消防栓內外、標識、不銹鋼扶手、樓梯； 換：隨時清潔各處的煙灰桶，定期更換白砂，并按統(tǒng)一標準放置（二分之一的位置）。更換的臟白砂應清洗后，用消毒液浸泡并涼干備用； 潔：每月清潔樓道內風口、踢腳板、大理石、燈盤、天花板及門框上沿等處； 保：隨時保持樓道內整體區(qū)域的衛(wèi)生清潔，給客戶提供一個干凈、整潔、明亮的辦公環(huán)境。2） 清潔標準： 樓道內擺放的煙

12、灰桶、垃圾桶應保持內外干凈，無膠跡，白砂經(jīng)常更換，保證無煙頭、無痰跡； 裝飾物、租擺等無灰塵，花盆內不能有枯葉和煙頭等雜物； 墻面大理石無灰塵和黑印，各電梯門無水跡、無污跡、無手印，隨時保持干凈光亮； 消防柜內外保持無灰塵、無污跡，消防柜門應保持關閉，密封標識完好無損； 玻璃和窗臺：應保持無垃圾、無污跡、無手印，定期清潔； 天花板、燈盤、風口等：定期清潔，保持無灰塵、無污跡、無損壞； 地面：保持無水跡、無污跡、無垃圾、無破損，擦地面時必須在擺放“小心地滑”牌，以免客人發(fā)生意外； 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內有損壞現(xiàn)象應及時報修，以保證大樓設施設備的完好。3） 注意事項： 大理石地面上的水跡應及時清潔，以免滑

13、倒客人或自己； 清潔公共區(qū)域內地插時，應使用干塵布，不得使用濕塵布，以免發(fā)生觸電危險； 清潔高空衛(wèi)生時應2人合作，一人登梯作業(yè)，一人負責保護。北花壇6、 客(貨)電梯清潔操作程序與標準1） 客、貨電梯清潔程序： 觀：觀察轎廂內、梯門有無損壞或新劃傷，電視屏幕、各類按鈕、照明是否正常工作。備注：發(fā)現(xiàn)問題及時上報領班或主管。 擦：用柔軟的抹布擦拭轎箱內不銹鋼面，用專用擦布擦試電視屏幕。 定：電梯轎箱內的不銹鋼面每周使用不銹鋼保養(yǎng)液做養(yǎng)護一次，電梯槽每周用吸塵器吸一次塵，轎廂內燈板每月擦拭一次；2） 客、貨電梯清潔標準： 轎廂、梯門不銹鋼面及側面無手印、無花痕、無塵土； 電視屏幕、各類按鈕光亮、無手

14、印、無塵土。備注：電視屏幕應使用絨布擦拭。3） 注意事項： 清潔電梯轎箱不銹鋼面時，必須用專業(yè)工具及藥劑； 做電梯大清時必須由工程部人員將電梯停在固定區(qū)域； 清潔時嚴禁使用硬質工具（刀片、鋼絲球等），以免劃傷不銹鋼表面。 7、 地下車場清潔操作程序與標準1） 地下車場的清潔程序： 保潔員應先巡視本區(qū)域內有無異常現(xiàn)象，照明等設施是否良好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管或領班； 先用塵推將客梯廳大理石地面推塵，清理立式煙桶，用潮布擦拭電梯門及大理石墻面，接著清理衛(wèi)生間，貨梯間，車場從高到低，先標識、消防門、擋位器、后車位； 每天保證墩車場地面一遍； 車場高空每3個月清潔一次。2） 地下車場的清潔標準： 各

15、類標識、指示牌應保持干凈、字跡清晰，設備設施完好無損； 車位線清晰，地面（車位、車道）、人行道應保持干凈整潔，無明顯的固體、液體垃圾，無煙頭、無油跡等； 衛(wèi)生間應做到面盆瓷面光潔無水漬、污垢，達到“光、潔、澀、干”，墻面無污跡水跡，地面無垃圾，無水跡，恭桶無便跡，水流正常，鏡面、不銹鋼配件：應保持光亮、無污跡和水跡、無銹跡； 客梯間內擺放的煙灰桶、垃圾箱應保持內外干凈，無膠跡，白砂經(jīng)常更換，保證無煙頭、無痰跡；3） 注意事項： 保潔員工作時應注意過往車輛，并在工作區(qū)域內擺放“工作進行中”牌提示，以免發(fā)生危險； 清潔高處衛(wèi)生時應2人合作，一人登梯作業(yè)，一人負責保護。9、 停車場清潔操作標準1）

16、清潔范圍路面停車場。2） 作業(yè)程序 備膠水管、掃把、刷子、墩布等工具和清潔劑。 用掃把將車場的垃圾清潔干凈。 定期用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用刷子擦洗，然后再用水沖洗。 清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3） 清潔標準 目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。 車位線清晰，擋位器無灰塵。 根據(jù)季節(jié)的變化，安排用水沖洗地面的次數(shù)。 地下車場每天擦拭一遍。4） 安全注意事項 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。 清潔時應小心細致，工具不要碰壞其他車輛。工作時應注意過往車輛，以免發(fā)生危險。

17、綠化和滅蟲滅害工作手冊目錄第一章 綠化管理制度 1、 綠化管理制度 2、 租擺綠化管理措施3、 綠地清潔操作程序與標準第二章 滅害管理制度1、 滅鼠管理規(guī)定2、 殺蟲管理規(guī)定第一章綠化管理制度1、綠化管理制度1） 綠化作用： 綠化美化生活，修身養(yǎng)性，場外綠地是人們休閑、娛樂、體育鍛煉場所，能起到豐富生活，消除疲勞，令人身心愉悅。 美化生活綠化種植對建筑、設施、場地能起到襯托顯露作用，美化環(huán)境。 保護環(huán)境綠化能凈化空氣，吸附塵埃和有害氣體，減少空氣中細菌及放射性物質，阻擋噪音，有利于環(huán)境衛(wèi)生。 營造良好生活環(huán)境園內部綠化點綴能營造一個良好的生活環(huán)境。2） 綠化分類： 外部綠化草坪及植物內部盆栽植

18、物3） 工作范圍：所有綠地。 4） 工作要求與管理：4.1）日常綠化工作要求： 澆灌、整形、修枝、剪草、送土、施肥、防止病蟲等。 植物要四季常青，其它植物生長健壯。如有損壞、死傷要及時補種同一種類植物并確保成活。 本樹木在出現(xiàn)損壞，死傷情況需查明原因并匯報委托方：如屬管理不當則1.4 由承包方負責補種成活；如為自然災害損壞則由委托方出資補種；如屬人為損壞則由當事人負責出資補種成活。4.2）盆栽植物的管理： 施肥：根據(jù)花卉植物不同生長發(fā)育時期特殊要求追施化學肥料，并保證無異味散發(fā)。 澆水：根據(jù)植物特點，每日或隔日澆水原則是水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕也不要

19、時干、時濕。 采摘陽光：陽光處進行一定的光合作用，根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習性，經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽面。4.3）外部草坪植物管理： 澆水量：根據(jù)季節(jié)、氣候、草皮生長期、植物品種決定時間及澆水量。 施肥：根據(jù)土質、植物生長期、植物品種和培植需要決定施肥種類及用量。 清除雜草及松土：根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況進行雜草清除及相應的松土以利于草皮生長和規(guī)范。 修枝整形：根據(jù)植物形狀，以利觀賞為目的，依植物品種及生長情況等因素進行修剪整形。 除蟲：根據(jù)蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理。 定期洗塵：應定期對草坪及樹木用水噴淋清洗，防止塵土飛揚。5） 綠化管理應達標準： 園區(qū)植物盆內無煙蒂、雜物、葉面、枝干

20、、無濃厚浮灰保持葉色翠綠。 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。 盆缸清擦干凈，無污漬。 草坪修剪整齊、無高低不平現(xiàn)象。 枝葉修剪齊整、無雜亂現(xiàn)象。 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。 各類植物無病蟲害。 嚴格管理草坪，禁止人為踐踏影響美觀。6） 維保人員須知： 承包方自備栽種修剪等養(yǎng)護過程中所需的工具，委托方負責提供現(xiàn)場養(yǎng)護用水及擺放工具的地方。 維護保養(yǎng)工作人員必須統(tǒng)一著裝，佩帶證件，禮貌待人，文明管理綠化范圍，不得吸煙，未經(jīng)批準不得進入非綠化范圍。 維護保養(yǎng)工作人員必須使用帶閥門的噴灑水管，必須時刻注意節(jié)約用水，在任何部位澆灌時必須做到人在水流，人走水關。 認真做好四季維護保養(yǎng)工作，特別是在冬季必須對特殊植物做好防風、防寒的圍擋設施。 在園區(qū)進行維護保養(yǎng)工作，必須接受物業(yè)服務中心的管理，如有不同意見發(fā)生協(xié)商處理。 - 11 -2、租擺綠化管理措施1）每周定期按順序檢查，養(yǎng)護、清潔全部花卉盆景。2）揀去花盆內的煙蒂和雜物，擦凈葉面上的浮土，保持葉色翠綠，花卉鮮艷。3）發(fā)現(xiàn)花草有枯萎、凋謝現(xiàn)象，應及時剪除調換。4）定時給花卉盆景澆水，操作時濺出的水滴及弄臟的地面要及時清理。5）養(yǎng)護和清潔花卉時應小心操作，不要影響其他人的正常生活。6）對庭院和花園的花草樹木要定時修剪和噴灑藥劑，花卉和盆景要定期澆水，施肥及護理。7）對會所大堂、樓面，等公共場所的花草要合理設置。7） 根據(jù)時間定期調