辦公室技能培訓(xùn)課程

1、（一）公文基礎(chǔ)深圳投控物業(yè)高新區(qū)分公司內(nèi)部培訓(xùn)講議一、辦公應(yīng)用文的概念：辦公應(yīng)用文簡稱公文，也是公務(wù)文書的簡稱。廣義公文是指國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和企事業(yè)單位在處理公務(wù)活動(dòng)中所形成的具有法寶效力和規(guī)范體式的各類文字材料。狹義公文是指黨政機(jī)關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、履行職能、處理公務(wù)的具有特定效力和規(guī)范體式的文書。是傳達(dá)貫徹黨和國家的方針政策，公布法規(guī)和規(guī)章，指導(dǎo)、布置和商洽工作，請示和答復(fù)問題，報(bào)告、通報(bào)和交流情況的重要工具。二、公文的格式：公文一般由份號、密級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號、簽發(fā)人標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、發(fā)文機(jī)關(guān)署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日

2、期、頁碼等組成。三、企業(yè)辦公應(yīng)用文的行文規(guī)則：行文關(guān)系是各個(gè)部門之間的組織關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系在公文運(yùn)行中的體現(xiàn)。企業(yè)各部門之間的相互關(guān)系，一般可分為同一系統(tǒng)上下級之間的相互隸屬關(guān)系；不同系統(tǒng)的單位、部門之間不相隸屬關(guān)系。行文關(guān)系是根據(jù)行文單位所處的隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定的。一般不得越級行文，特殊情況需要越級行文的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送被越過的單位。1、向上一級單位或部門行文。根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級和同級單位，不抄送下級單位。2、向下一級單位或部門行文。根據(jù)需要抄送相關(guān)單位或部門，必要時(shí)抄送另一個(gè)上級單位或部門。3、向同一級單位或部門行文。根據(jù)需要可以聯(lián)合行文。屬于企業(yè)處部門內(nèi)部職權(quán)范圍內(nèi)的工作，不得聯(lián)合

3、行文。4、企業(yè)各單位可部門依據(jù)職權(quán)可以相互行文。5、部門內(nèi)單獨(dú)設(shè)立的的機(jī)構(gòu)不得對外正式行文。四、寫作的基本要求：1、正確地選擇文種，明白各類文體的基本用法。2、確定行文關(guān)系3、合理安排制發(fā)程序，包括：擬稿、核稿、簽發(fā)、注發(fā)、編號、印校、登記、歸檔等環(huán)節(jié)。深圳投控物業(yè)高新區(qū)分公司內(nèi)部培訓(xùn)講議11、標(biāo)題：分三種格式。一種是由發(fā)文單位名稱、事由和文種組成。一種是由發(fā)文單位和文種組成。還有一種是只寫“通告”兩字。2、主送機(jī)關(guān)：有具體明確的收文對象時(shí)，要寫明主送機(jī)關(guān)、泛指時(shí)可省略。3正文：通告的正文一般包括緣由、事項(xiàng)、結(jié)語三部分內(nèi)容。第一部分交代發(fā)文的目的、依據(jù)、理由。第二部分陳述通告的內(nèi)容。第三部分結(jié)

4、語。常用“特此通告”“此告”等習(xí)慣用語結(jié)束正文。4、落款：應(yīng)寫明發(fā)文單位和成文時(shí)間，標(biāo)題中有單位名稱的，落款處只寫成文時(shí)間。也可將成文時(shí)間寫在標(biāo)題之下。2深圳投控物業(yè)高新區(qū)分公司孵化器管理處內(nèi)部培訓(xùn)講議 為有效維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序，保證各項(xiàng)診療工作有序進(jìn)行，依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特通告如下： 一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)是履行救死扶傷責(zé)任、保障人民生命健康的重要場所，禁止任何單位和個(gè)人以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常診療秩序，侵害患者的合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。 二、 注明法律法規(guī)之條款及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任及義務(wù)等。 落款根據(jù)行文格式要求文章右下腳處 行文日期居中3深圳投控物業(yè)高

5、新區(qū)分公司孵化器管理處內(nèi)部培訓(xùn)講議（一）、通知的概念：通知適用于批轉(zhuǎn)下級單位的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級單位和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文、發(fā)布規(guī)章、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理和有關(guān)單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項(xiàng)、任免和聘用干部。通知是使用最多的公文文種，其在公務(wù)活動(dòng)中起著承接上下、聯(lián)系四方的作用。（二）、通知的種類：1、發(fā)布類通知：此類通知的主要作用是將另一個(gè)文件印發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、批轉(zhuǎn)、發(fā)布出去。例如中國人民銀行轉(zhuǎn)發(fā)（國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決高校貧困學(xué)生困難問題的通知）的通知。此種情況下，通知是被印發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、批轉(zhuǎn)、發(fā)布文件的傳播媒介或者窗口，印發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、批轉(zhuǎn)、發(fā)布的文件是訪類公文的核心內(nèi)容。2、工作布置類通知：此類通知在公務(wù)

6、活動(dòng)中被 廣泛使用，其內(nèi)容包括部署工作、開展活動(dòng)、提出要求、日常管理等。例如江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院關(guān)于做好2013年署期有關(guān)工作的通知3、告知類通知：此類通知的主要作用是告知事項(xiàng)。例如江西應(yīng)用技術(shù)學(xué)院關(guān)于啟用印章的通知此類通知就是告知，不要求收文方上體做什么。（三）、通知的寫作1、標(biāo)題分三種情況：一種是由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種組成。一種是由事由和文種組成。一種是由文種“通知”單獨(dú)作標(biāo)題。2、正文：一般由三部分組成。第一部分交代發(fā)文的原因、目的、依據(jù)、意義等。第二部分通知的內(nèi)容，即上級單位向下級單位布置的具體工作事項(xiàng)，可分條逐項(xiàng)寫。第三部分通知執(zhí)行的要求，陳述執(zhí)行的具體要求，也可與第二部分結(jié)合起來。

7、3、落款寫明發(fā)文單位和日期。批轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)性通知，還要在落款的左下方附注附件名稱及份數(shù)。4深圳投控物業(yè)高新區(qū)分公司孵化器管理處內(nèi)部培訓(xùn)講議各市、縣（區(qū)）人民政府，省政府各部門： 普通高等學(xué)校畢業(yè)生（以下簡稱高校畢業(yè)生）就業(yè)，關(guān)乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善、社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2013全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知（國辦發(fā)201335號）精神，結(jié)合我省實(shí)際，經(jīng)省政府同意，現(xiàn)就做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作通知如下： 一、全面落實(shí)高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策 （一）確保政策落實(shí)取得實(shí)效。 二、拓寬高校畢業(yè)生就業(yè)渠道 （二）創(chuàng)造更多適合高校畢業(yè)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。 （三）鼓勵(lì)高校畢業(yè)生到中小企業(yè) 和非公有制單位

8、就業(yè)。 （四）引導(dǎo)高校畢業(yè)生面向城鄉(xiāng)基層就業(yè)。 （五）鼓勵(lì)高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役和繼續(xù)升學(xué)。 （六）支持企業(yè)吸納高校畢業(yè)生就業(yè)。. 三、鼓勵(lì)高樣畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè) （七）落實(shí)和完善創(chuàng)業(yè)扶持政策具體要求及工作部署寫完整并明確通知內(nèi)容的要求 落款根據(jù)要求 日期5深圳投控物業(yè)高新區(qū)分公司孵化器管理處內(nèi)部培訓(xùn)講議1、標(biāo)題：一種是會(huì)議名稱+文種名稱，如“xx市xx年公關(guān)工作會(huì)議紀(jì)要”。一種是會(huì)議內(nèi)容或主題+文種名稱，如“關(guān)于研究公司十年慶典接待工作的會(huì)議紀(jì)要”。一種是正標(biāo)題+副標(biāo)題，正標(biāo)題一般概括會(huì)議主旨、意義或內(nèi)容，副標(biāo)題一般標(biāo)明會(huì)議名稱和文種名稱，如“團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同開創(chuàng)xx市公共關(guān)系工作的新局面x

9、x市xx年第x次公關(guān)座談會(huì)紀(jì)要”。2、正文：一般由前言、主體和結(jié)尾三部分內(nèi)容構(gòu)成。（1）前言。概述會(huì)議基本情況，主要包括會(huì)議的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、主持人、參加人數(shù)（規(guī)模）、討論的主要問題或進(jìn)行的主要活動(dòng)、取得的基本成果。根據(jù)需要還可以增加會(huì)議背景和主辦單位的介紹。常見的寫法有兩種：一是將基本情況分條列出；二是將基本情況作為一段進(jìn)行概述。然后用“現(xiàn)將這次會(huì)議研究的有關(guān)問題紀(jì)要如下”或“現(xiàn)將會(huì)議主要精神紀(jì)要如下”等承啟語句轉(zhuǎn)入下文。這部分主要用以簡述會(huì)議基本情況，所以文字在做到清楚的前提下必須十分簡練。（2）主體。綜述會(huì)議的具體情況，主要包括會(huì)議的主要議題、會(huì)議討論達(dá)成的意見、會(huì)議決定或通過

10、的有關(guān)事宜、會(huì)議發(fā)出的號召或倡議等。常風(fēng)的寫法有三種：a、條項(xiàng)式。就是把討論的問題和議定的事項(xiàng)，按主次分條分項(xiàng)列出，會(huì)議討論幾個(gè)問題就列出幾條，一目了然。辦公會(huì)議紀(jì)要、工作會(huì)議紀(jì)要多用這種寫法。b、綜合式。就是將會(huì)議的內(nèi)容或議定的事項(xiàng)進(jìn)行綜合概括，分成若干方面，每一方面可以列出小標(biāo)題或是編上序號，條理清晰地逐項(xiàng)寫出。這種寫法有利于概括比較豐富的會(huì)議內(nèi)容，有利于貫徹者把握會(huì)議的主要精神，適用于規(guī)模較大、問題涉及面較廣的的會(huì)議。也可以用“會(huì)議聽取了”，“會(huì)議討論了”、“會(huì)議決定”等詞語引領(lǐng)每一個(gè)層次，集中概括地反映會(huì)議的中心議題，尤其是一些較為正式、嚴(yán)肅的會(huì)議，會(huì)上就有關(guān)議題達(dá)成了較為一致的意見，

11、撰寫會(huì)議紀(jì)要更注重會(huì)議的結(jié)果而不是過程時(shí)，這種寫法能夠做到主旨鮮明，語文簡練，條理清晰，逐層遞進(jìn)。C、摘錄式。就是摘錄會(huì)議發(fā)言內(nèi)容，把會(huì)上具有典型性、代表性的發(fā)言加以整理，提煉出內(nèi)容 要點(diǎn)和精神實(shí)質(zhì)，然后按照發(fā)言順序或按內(nèi)容性質(zhì)歸類寫出。一般在記錄發(fā)言人首次發(fā)言時(shí)，在其姓名后用括號注明發(fā)言人所在單位名稱和職務(wù)。一些重要的座談會(huì)紀(jì)要常用這種寫法。（3）結(jié)尾。一般提出希望、發(fā)出號召等，浦發(fā)會(huì)者或有關(guān)單位認(rèn)真貫徹會(huì)議精神，努力完成會(huì)議決定的事項(xiàng)或任務(wù)。這部分也可以根據(jù)情況省去不寫。3、落款。正文后署上會(huì)議紀(jì)要的簽發(fā)單位，一般是會(huì)議的主辦單位。如果主辦單位一目了然，則可以省略。6深圳投控物業(yè)高新區(qū)分公

12、司孵化器管理處內(nèi)部培訓(xùn)講議會(huì)議時(shí)間：xx年x月x日至x年x月x日會(huì)議地點(diǎn)：xxxx 主持人： xxx出席人員：xx xx xx列席人員： xx xx記錄人：xxx 會(huì)議內(nèi)容：xxxxxxxxx會(huì)議主要內(nèi)容紀(jì)要如下：一、討論議題：1、.。2、.。二、討論發(fā)言：Xx xxx Xx xxxXx xxx三、與會(huì)人員討論決議1、 .2、3、.。四、雙方商定xxxxxxx。. xx公司 xx年x月x日 深圳投控物業(yè)高新區(qū)分公司孵化器管理處內(nèi)部培訓(xùn)講議71、標(biāo)題。一種寫法計(jì)劃制定者+計(jì)劃內(nèi)容+文種名稱，如“xx公司xx年度公關(guān)工作計(jì)劃”。其標(biāo)題宜采用這種要素完全的形式，這樣全球日后檢索，特別是組織內(nèi)部部門制

13、訂的計(jì)劃更應(yīng)該如此，如“xx公司公關(guān)部xx年度公關(guān)工作計(jì)劃”。一種寫法計(jì)劃適用時(shí)限+計(jì)劃內(nèi)容+文種名稱，如“xx年度公關(guān)工作計(jì)劃。2、正文。一般由前言和主體兩部分內(nèi)容構(gòu)成。A、前言。用簡明扼要的文字說明所針對時(shí)期內(nèi)工作的總體目標(biāo)、指導(dǎo)思想和基本思路，并且要注意緊緊圍繞組織整體目標(biāo)。然后常用“為此，制訂如下計(jì)劃”之類的過渡語句領(lǐng)起主體內(nèi)容。B、主體。一般分為目標(biāo)和任務(wù)、步驟和措施兩部分內(nèi)容。目標(biāo)和任務(wù)即“做什么”，要求提出明確的目標(biāo)、主要的任務(wù)和重要的指標(biāo)，也就是先寫一定的時(shí)間內(nèi)要完成的工作總體目標(biāo)和基本任務(wù)，然后詳細(xì)地寫出任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)。步驟和措施即“怎么做”，要求具體說明開展工作的步驟

14、，如工作程序、時(shí)間安排、相關(guān)要求等，以及人員主目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)擬采取的措施，這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和任務(wù)的具體手段，是計(jì)劃可操作性的關(guān)鍵所在。工作計(jì)劃的主體部分一般采取并列式結(jié)構(gòu)，把所針對時(shí)期內(nèi)要做的各項(xiàng)工作按一定的小標(biāo)題歸并成若干方面，每一方面的工作都寫明具體目的、任務(wù)、措施和步驟等。要做到內(nèi)容表述清晰，結(jié)構(gòu)層次分明，語文表達(dá)準(zhǔn)確，表達(dá)方式采用說明的方式。主體內(nèi)容表達(dá)完畢即自然結(jié)束全文，不必另外使用結(jié)尾套語。3、落款。在正文的右下方署上計(jì)劃制訂者的名稱。深圳投控物業(yè)高新區(qū)分公司孵化器管理處內(nèi)部培訓(xùn)講議8 為了xxxxxxx，樹立xxxxxxx，從而xxxxx，為此，制訂如下計(jì)劃（制訂本計(jì)劃）：一、xxxxx

15、xxxxxxxxxxxxx二、xxxxxxxxxxxxxxxxxx三、xxxxxxxxxxxxxxxxxx四、xxxxxxxxxxxxxxxxxx xx公司xx部 xx年xx月xx日1、目標(biāo)和任務(wù)（做什么）2、步驟和措施（怎么做）深圳投控物業(yè)高新區(qū)分公司孵化器管理處內(nèi)部培訓(xùn)講議9序號序號計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人計(jì)劃日期計(jì)劃日期形式形式規(guī)模規(guī)模備注備注1園區(qū)文體活動(dòng)定期開展劉波每個(gè)季度末戶外200人左右2園區(qū)車輛管理崔東旭上半年停車場改造管理中心預(yù)算內(nèi)3456789深圳投控物業(yè)高新區(qū)分公司孵化器管理處內(nèi)部培訓(xùn)講議10一、總結(jié)的概念：是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出

16、客觀評價(jià)的書面材料。二、總結(jié)的分類：有年度、季度、月份總結(jié)等，還有工作總結(jié)、思想總結(jié)、會(huì)議總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、活動(dòng)總結(jié)等。三、總結(jié)的寫作格式：（一）、總結(jié)的標(biāo)題一般有公文式的、文章標(biāo)題式和雙標(biāo)題式等。1、公文式的標(biāo)題一般由單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容、文種組成。2、文章標(biāo)題式的標(biāo)題一般由單位名稱、時(shí)間、主題內(nèi)容、文種組成。3、雙標(biāo)題式的正標(biāo)題作用是點(diǎn)明文章的主旨或重心，副 標(biāo)題具體說明文章的內(nèi)容和文種。（二）、正文可以分為開頭、主體、結(jié)尾三部分1、開頭包括：單位名稱、性質(zhì)、主要任務(wù)、時(shí)代背景、指導(dǎo)思想以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等內(nèi)容，主要用來概述基本情況，一定要簡明扼要，文字不可過多。2、主體包括成績和做

17、法，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，今后打算等，特別注意內(nèi)容層次分明，條理清楚。3、結(jié)尾是正文的收束，篇幅不易過長，往往要與開頭的內(nèi)容相照應(yīng)。結(jié)尾的內(nèi)容往往是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的前提下，表明自己的決心并指出今后的方向等。（三）、注意事項(xiàng)：總結(jié)的寫作要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不弄虛作假。內(nèi)容的安排要詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，不能求全貪多、主次不分。在語言的使用上要注意共性、把握個(gè)性，避免出現(xiàn)千篇一律、缺乏個(gè)性的情況。（四）、總結(jié)一般由下一級單位寫給上級主管部門11深圳投控物業(yè)高新區(qū)分公司孵化器管理處內(nèi)部培訓(xùn)講議目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營，餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致，使餐飲部在餐飲企業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入，比去年二、今年完成的主要工作（一）落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵(lì)分配制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 今年，餐飲部定額上交酒店